Fazendo as malas
Passagens compradas a partir de 20/02/18 com data de embarque até 08/08/2019:
Para viagens de ida e volta cujo primeiro voo parta do Brasil, aplica-se a franquia de 2 bagagens despachadas de até 23 kg cada.
Passagens compradas a partir de 09/08/2019:
Para viagens de ida e volta cujo primeiro voo parta do Brasil, aplica-se a franquia de 1 bagagem despachada de até 23 kg.
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para voos emitidos no mesmo localizador (e-ticket). Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do trecho adquirido.
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Pagamento de excesso de bagagem
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Objetos frágeis
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento.
Perecíveis
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato junto com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Transportes de itens para bebês (de 0 a 2 anos incompletos)
Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ela tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg.
Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou 1 bebê conforto gratuitamente.
Retirada de bagagem
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier de um voo do Panamá para um destino no Brasil, em caso de conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos obrigatórios da alfândega, o passageiro deverá se dirigir ao balcão da GOL, para despachar novamente a bagagem.
Extravio de bagagem
PEm caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que o transportou no trecho anterior.
Bagagem danificada
Em caso de bagagem danificada, o cliente deverá contatar o último transportador, para a abertura de um processo de bagagem. Se for constado esse dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
Bagagem de mão
É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 40 cm de largura e 25 cm de comprimento incluindo bolsos, rodas e alças, e peso total de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raio X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítico com potência superior a 160 wh; fogos de artificio; bombas; tintas; produtos químicos; e termômetros de mercúrio.
