
¿Qué cantidad y qué artículos puedes llevar en tu viaje?
Para organizar mejor tu viaje, es muy importante saber de antemano cuántas maletas puedes llevar y qué artículos están permitidos o prohibidos en un avión.
También es fundamental tener en cuenta que algunas tarifas ofrecen el beneficio de equipaje facturado gratuito. Para saber todo sobre tu equipaje, elige una de las pestañas a continuación.
¿Cuántas maletas de mano puedes llevar?
Todos los pasajeros que viajen con GOL pueden llevar su equipaje de mano y un artículo personal sin costo. La categoría de artículo personal incluye opciones como:
- Bolso de mano;
- Computadora portátil;
- Tableta;
- Bolsa con productos comprados en “free shop”.
Que dimensiones estan permitidas
Al elegir tu equipaje de mano, debes respetar las siguientes dimensiones:
Consejos para un embarque práctico y despreocupado
- Dar preferencia a las mochilas o maletas pequeñas. Si el equipaje elegido no respeta las dimensiones informadas (hasta 35 x 25 x 55 cm), será necesario facturarlo y descontar la cantidad de la franquicia de tu pasaje;
- Si tu asiento no está en la salida de emergencia o en las primeras filas de la aeronave, pon tu artículo personal en el bolsillo del asiento en la parte delantera o en el espacio disponible debajo del asiento.
Atención: el alojamiento en la cabina de pasajeros está sujeto a la disponibilidad de espacio en los compartimentos superiores, y se puede facturar en la puerta de embarque incluso si está dentro del estándar permitido.
Artículos permitidos
Para evitar contratiempos a la hora de viajar, es fundamental saber con antelación qué está permitido llevar o no llevar en tu equipaje de mano. También es importante saber qué artículos necesitan autorización previa de GOL.
- Artículos de higiene personal o médica
-
Puedes traer artículos de higiene personal o médica no radiactivos, incluidos aerosoles, siempre que:
- La cantidad neta total de todos los artículos de referencia transportados por un solo pasajero (tanto en el equipaje de mano como en el equipaje facturado) no supera los 2 kg o 2 L;
- La cantidad neta de cualquier artículo individual no exceda de 500 g o 500 ml;
- La cantidad de aerosoles y atomizadores en el equipaje de mano no exceda de cuatro botellas por persona. El contenido de cada uno de estas botellas también debe ser menor a 300 ml o 300 g (Resolución ANAC 207);
- Las válvulas de descompresión de aerosoles están protegidas por una cápsula u otro medio adecuado para evitar la liberación involuntaria de su contenido.
Esta categoría incluye productos como atomizadores, perfumes, colonias y medicamentos que contengan alcohol.
Atención: estos artículos también se pueden transportar en el equipaje facturado.estos artículos también se pueden transportar en el equipaje facturado. - Baterías individuales de hasta 100 Wh, 2 g o 12 V
-
Las baterías adicionales para dispositivos electrónicos portátiles (baterías, baterías de metal de litio o de iones de litio) se deben llevar exclusivamente en el equipaje de mano.
Las fuentes de energía (como power bank) también se consideran baterías de repuesto.
Puedes llevar un máximo de dos baterías adicionales, que deben ser protegidas individualmente para evitar cortocircuitos. Otras recomendaciones importantes:
- Para las baterías de metal de litio, el contenido de litio no debe exceder los 2 g;
- La batería de iones de litio no debe superar los 100 Wh;
- La batería no derramable no debe exceder los 100 Wh o 12 V.
Atención: las baterías de iones de litio entre 100 y 160 Wh, o las de metal de litio entre 2 y 8 g (para uso exclusivo en dispositivos electrónicos médicos portátiles), solo se pueden transportar con autorización de GOL y solo en el equipaje de mano. Por encima de estas tarifas, el transporte está totalmente prohibido en cualquier situación.
- Bebidas alcohólicas
-
El transporte de bebidas en tu equipaje de mano dependerá de la graduación alcohólica y del tipo de vuelo. Recordando que las bebidas permitidas solo pueden ser transportadas por personas mayores de 18 años y deben estar en envases a prueba de fugas, etiquetados y sellados. De lo contrario, se puede negar el transporte.
Hasta un 23% de contenido de alcohol por volumen.
- Vuelo nacional: sin restricciones de cantidad;
- Vuelo internacional: hasta 100 ml por contenedor (válido para cualquier tipo de líquido, alcohólico o no).
De 24 a 70% de contenido de alcohol por volumen.
- Vuelo nacional: cada pasajero puede llevar hasta 5 L en contenedores que no superen 1 L;
- Vuelo internacional: hasta 100 ml por contenedor. Para las bebidas compradas en un “free shop” o en un avión, no se aplica el límite de 100 ml.
Más del 70% de alcohol por volumen.
- Totalmente prohibido en cualquier situación y tipo de vuelo. Ver información sobre el transporte de bebidas alcohólicas en la pestaña “Equipaje facturado”.
- Cigarrillo electrónico
-
Los cigarrillos electrónicos con baterías y los vaporizadores personales se pueden llevar en el equipaje de mano. Los artículos se deben proteger individualmente para evitar una activación accidental y no se pueden recargar a bordo del avión.
- Cilindro de gas no inflamable y no tóxico
-
Se permite el transporte de pequeñas botellas de dióxido de carbono gaseoso utilizadas por los pasajeros para activar elementos mecánicos. También se pueden transportar botellas de repuesto, de tamaño similar, para garantizar un suministro adecuado durante la duración del viaje.
Atención: este artículo también se puede llevar en el equipaje facturado.
- Dispositivos electrónicos con baterías de 100 Wh, 2 go 2 V
-
En tu equipaje de mano puedes llevar dispositivos electrónicos portátiles para uso personal (relojes de pulsera, calculadoras, cámaras, teléfonos celulares, computadoras portátiles, cámaras de video, entre otros) siempre que sus baterías no excedan:
- 100 Wh para baterías de iones de litio;
- 2 g de contenido de litio para baterías de metal de litio;
- 100 Wh o 12 V en el caso de batería no derramable. El equipo debe estar protegido contra la activación involuntaria o la batería debe estar desconectada y sus terminales expuestos aislados.
Smart bags deben transportarse exclusivamente como equipaje de mano. La excepción solo ocurre si la batería es extraíble. En este caso, puedes sacarlo para llevarlo en la cabina y facturar solo la maleta.
Atención: en ningún caso se aceptarán smart bags con baterías superiores a 100 Wh. Las baterías de litio utilizadas en este tipo de bolsa pueden sufrir un cortocircuito y provocar un incendio difícil de controlar mediante el sistema de extinción de incendios de la aeronave.
Se permiten hasta 15 dispositivos y 20 baterías adicionales por persona. GOL no transporta “hoverboards, segways” y otros equipos de "auto movimiento".
Los embalajes aislantes que contienen nitrógeno líquido refrigerado se absorben completamente en material poroso y permiten el transporte de productos no peligrosos a bajas temperaturas.
- Embalaje aislante con nitrógeno líquido
-
Embalajes aislantes permitidos que contengan nitrógeno líquido refrigerado totalmente absorbido en material poroso y destinados al transporte a bajas temperaturas de productos no peligrosos.
Al envasar no se debe permitir la formación de presión dentro del contenedor o liberación de cualquier cantidad de nitrógeno líquido, independientemente de la posición del embalaje aislante.
Atención: este artículo también se puede llevar en el equipaje facturado. - Especímenes de animales no infectados
-
Se pueden transportar en contenedores que contienen una pequeña cantidad de formaldehído, etanol, isopropanol u otros alcoholes. Para recibir más información sobre las instrucciones de embalaje, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Atención: este artículo también se puede llevar en el equipaje facturado.
- Lámparas led
-
Se permiten lámparas led para uso personal o doméstico siempre que se transporten en sus respectivos embalajes de venta.
Atención: este artículo también se puede llevar en el equipaje facturado.
- Materiales desechables - Restringido solo en Fernando de Noronha
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En tu equipaje de mano puedes llevar:
- Botellas de plástico con una capacidad inferior a 500 ml;
- Productos de plástico desechables, como pajitas, vasos, platos, cubiertos y bolsas;
- Embalajes de recipientes de espuma de poliestireno para envases de alimentos y bebidas;
- Otros productos desechables compuestos de polietileno, polipropileno y / o similares.
Atención: estos artículos también se pueden transportar en el equipaje facturado.
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Medicamentos
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Podrás llevar medicamentos en tu equipaje de mano, siempre que vayan debidamente acompañados de prescripción médica. Le recomendamos que le pida a tu médico una receta adicional y, si es necesario, proporcione una en el idioma del país de destino. También es bueno tener a mano el informe de tu médico para presentarlo a las autoridades de seguridad del aeropuerto.
Otro punto importante es que algunos medicamentos, como la insulina, necesitan un transporte adecuado. Por lo tanto, comunícate con el fabricante para solicitar información sobre el embalaje correcto durante el viaje. Es fundamental saber que GOL acepta un máximo de 2,5 kg de hielo seco para almacenar medicamentos (equipaje de mano o facturado).
Atención: los pasajeros con algunas enfermedades agudas necesitan autorización previa del personal médico de GOL para viajar. Consulta todas las normas de transporte en el área “Certificados médicos y otros formularios”.
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Peinadoras con gas hidrocarburo
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El límite establecido es de una unidad por pasajero, y siempre que la cubierta de seguridad esté debidamente puesta sobre su elemento calefactor.
Las planchas alisadoras o rizadoras de pelo no pueden ser utilizadas durante el vuelo bajo ninguna circunstancia. Las recargas a gas para estas rizadoras también están prohibidas, tanto para el equipaje de mano como para el equipaje facturado.
Atención:si lo prefieres, puedes transportar la plancha de pelo en tu equipaje facturado.
Elementos que necesitan la aprobación previa de GOL
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Comida y hielo
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Todos los productos perecederos y los alimentos en general deben colocarse en envases a prueba de fugas, de apertura accidental o malolientes. En el caso del pescado (pescado, crustáceos y otros mariscos), además el embalaje debe colocarse dentro de cajas de poliestireno forradas interior y exteriormente con una bolsa de plástico resistente.
El hielo transportado debe estar en forma de gel o en bolsas de plástico aisladas y herméticas. En caso de duda, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Atención: si la caja de poliestireno está en malas condiciones o es más grande que el equipaje de mano, será necesario enviar el artículo. Si esto sucede, la facturación se deducirá de tu franquicia de equipaje.
Consulta la información sobre el transporte de alimentos y hielo en el equipaje facturado.
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Artículos médicos a bordo y equipo médico
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Algunos equipos médicos tienen autorizado el embarque como equipaje de mano, pero su uso a bordo está prohibido. Este es el caso de los nebulizadores e inhaladores, entre otros.
Los equipos que sean imprescindibles para su uso, como marcapasos y bombas de infusión de medicación continua, entre otros, están permitidos siempre que cuente con la autorización de GOL.
Para más información, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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Batería de litio entre 100 y 160 Wh
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Se debe solicitar autorización para llevar baterías con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh, pero nunca superior a 160 Wh, para dispositivos electrónicos de consumo y PMED (dispositivos electrónicos médicos portátiles). También se permitirán baterías, solo para PMED, con un contenido de metal litio superior a 2 g, pero nunca superior a 8 g.
El pasajero puede llevar un máximo de dos baterías extra, y exclusivamente en su equipaje de mano. Las baterías se deben proteger individualmente para evitar cortocircuitos.
Atención: las baterías con un índice de vatios-hora superior a 160 Wh están totalmente prohibidas para el transporte en aviones.
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Cartucho de gas no inflamable
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Con la autorización del operador de transporte aéreo, el pasajero puede llevar hasta dos pequeños cilindros de dióxido de carbono por persona. Los cilindros deben colocarse en un chaleco salvavidas autoinflable y deben tener un máximo de dos cartuchos de repuesto.
Para otros dispositivos, se permiten hasta cuatro cartuchos con una capacidad de hasta 28 g. Los cartuchos se deben envasar de tal manera que no puedan activarse accidentalmente.
Atención: si lo prefieres, puedes transportar el cartucho de gas en tu equipaje facturado..
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Electrodomésticos
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Las batidoras, cafeteras y pequeños electrodomésticos similares se pueden llevar como equipaje de mano, siempre que estén debidamente embaladas y no superen las dimensiones permitidas: 35 x 25 x 55 cm (ancho x largo x alto).
Atención: el horno microondas solo se transporta como equipaje facturado.
Consulta la información sobre el transporte de electrodomésticos en el equipaje facturado.
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Cerrilla y encendedor
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La cerrilla (fósforo) o encendedor para uso personal deben ser llevados junto con el pasajero. Hay algunas prohibiciones:
- Los encendedores que contengan combustible líquido, que no sea gas licuado, sin absorción, el combustible y los cargos por encendedores no están permitidos como equipaje de mano o equipaje facturado.
- Las cerrillas que se encienden en cualquier superficie, sin necesidad de un área áspero (strike anywhere), tampoco están permitidos en ninguna situación.
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Hielo seco (CO2)
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La cantidad de hielo seco no debe exceder los 2,5 kg por pasajero, cuando se utilice para envasar productos perecederos o cuando lo apruebe el transportista.
Consulta la información sobre el transporte de hielo seco en el equipaje facturado.
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Instrumentos musicales
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Puedes llevar tu instrumento musical en tu equipaje de mano siempre que no supere el peso y las dimensiones permitidas: 35 x 25 x 55 cm (ancho x largo x alto).
Si el instrumento es más grande, deberá enviarse como equipaje facturado.
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Marcapasos cardíaco
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Se requiere autorización GOL para marcapasos cardíacos implantados quirúrgicamente que contengan materiales radiactivos o baterías de litio, o radiofármacos implantados en el cuerpo de una persona como resultado de un tratamiento médico.
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Artículos deportivos
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Algunos accesorios deportivos se pueden llevar como equipaje de mano dependiendo de sus medidas y peso. Entre ellos:
- Pelota (excepto de boliche);
- Gafas, guantes y botas de esquí y snowboard;
- Accesorios de buceo como máscaras y aletas. La botella de oxígeno solo se puede transportar si está vacía y con las válvulas abiertas.
Se deben enviar artículos como una tabla de surf, un stand-up paddle, un monopatín, una bicicleta y otros. Obtén más información en el área de Equipaje facturado.
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Mochila rescate avalancha
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Es posible llevar solo una mochila por persona, que contenga un cartucho de gas comprimido no tóxico y no inflamable. La mochila debe estar embalada de tal manera que no se pueda activar accidentalmente. Las bolsas de aire (airbags) dentro de la mochila deben estar equipadas con válvulas de alivio de presión.
Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
Atención: si lo prefieres, puedes llevar la mochila en tu equipaje facturado.
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Artículos frágiles
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Se aceptan artículos frágiles, siempre que estén identificados y debidamente embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por lo que sea, no será responsabilidad de GOL realizar la compensación.
Atención: esta información también se aplica al transporte de artículos frágiles en el equipaje facturado.
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Artículos de valor
-
Las joyas, los papeles negociables y el dinero en efectivo se aceptan exclusivamente para el transporte como equipaje de mano.
-
Plantas
-
El transporte de plantas se ajusta a las mismas reglas que el equipaje de mano (35 x 25 x 55 cm y hasta 10 kg). Los volúmenes cuyas dimensiones superen este límite establecido y que comprometa la comodidad y seguridad de los demás pasajeros deberá ocupar un asiento extra.
El transporte de plantas solo puede aceptarse si están envasadas en embalajes limpios y a prueba de fugas. No se puede transportar la planta en una maleta u otro tipo de equipaje que contenga artículos personales.
En vuelos internacionales, el transporte de plantas debe realizarse exclusivamente a través de GOLLOG. Para obtener información sobre la documentación necesaria, comunícate con la Secretaría de Agricultura de tu destino.
Artículos prohibidos
- Artículos peligrosos
-
Los explosivos, gases, líquidos inflamables y ciertos tipos de armas están prohibidos en los vuelos comerciales de pasajeros. Obtenga más información sobre estas y otras restricciones en el sitio web de ANAC.
- Artículos que producen calor
-
Por política operativa, GOL no transporta artículos que funcionen con baterías que puedan producir calor extremo o que tengan el potencial de provocar un incendio si se activan. Este es el caso de las linternas subacuáticas y los equipos de soldadura, por ejemplo.
Vale la pena saberlo: los artículos sin la fuente de alimentación (baterías o baterías) se pueden transportar.
- Pistolas paralizantes y otros artículos peligrosos
-
Las armas de choque y electrochoque (como Taser, por ejemplo) y los artículos que contengan explosivos, gases comprimidos y baterías de litio con un índice de vatios-hora superior a 160 Wh están estrictamente prohibidos como equipaje de mano, cerca del cuerpo o en el equipaje facturado.
- Dispositivos de discapacidad
-
Están prohibidos en el cuerpo, en el equipaje facturado o de mano, como el gas pimienta, entre otros, que contengan sustancias irritantes o incapacitantes.
- Equipo de seguridad
-
Tales como maletas, cajas de efectivo, maletas de dinero, entre otros, y que incorporan artículos peligrosos como parte de este equipo (baterías de litio, material pirotécnico, etc.).
- Hornillo de camping / recipientes con líquido inflamable
-
Maletas, cajas fuertes, etc., que contengan artículos peligrosos (ej., baterías de litio, material pirotécnico).
- Materiales biológicos
-
Los materiales biológicos son todos los elementos que contienen información genética o están clasificados como auto-reproductivos, como muestras de pacientes, productos biológicos, sustancias infecciosas y patógenos.
Para transportar este tipo de material, contacte con GOLLOG para cotizar. Vaya al sitio web de GOLLOG.
Equipaje facturado
Puede comprar su equipaje facturado durante la compra de su pasaje, o después de haber comprado el pasaje. Consulte las especificaciones de equipaje facturado a continuación:
Cada equipaje facturado corresponde a un volumen único de hasta 23 kg. Si este peso se divide en dos o más volúmenes, cada volumen extra se cobrará como equipaje adicional.
Equipaje facturado gratuito
Algunas tarifas ofrecen franquicia de equipaje gratis. Consulte todos los detalles en la siguiente tabla:
PREMIUM ECONOMY | MAX | PLUS | LIGHT | PROMO | |
---|---|---|---|---|---|
Clientes GOL | 1er y 2do equipaje gratis | 1er y 2do equipaje gratis | 1er equipaje gratis | Sin equipaje gratis | Sin equipaje gratis |
Smiles | 1er y 2do equipaje gratis | 1er y 2do equipaje gratis | 1er equipaje gratis | Sin equipaje gratis | Sin equipaje gratis |
Silver Smiles | 1er y 2do equipaje gratis | 1er y 2do equipaje gratis | 1er equipaje gratis | 1er equipaje gratis | 1er equipaje gratis |
Gold Smiles | 1er y 2do equipaje gratis | 1er y 2do equipaje gratis | 1er y 2do equipaje gratis | 1er y 2do equipaje gratis | 1er y 2do equipaje gratis |
Diamond Smiles | 1er, 2do y 3er equipaje gratuito | 1er, 2do y 3er equipaje gratuito | 1er, 2do y 3er equipaje gratuito | 1er, 2do y 3er equipaje gratuito | 1er, 2do y 3er equipaje gratuito |
Atención: si ya compraste tu pasaje y necesitas traer más equipaje, puedes comprarlo con anticipación a través de Mis Reservas o durante el check-in. Los clientes que compraron pasajes a través de otros sitios o agencias de viajes que no pertenecen a GOL, deben acceder a Mis Reservas utilizando el localizador y el apellido.
Equipaje facturado gratuito
Algumas tarifas oferecem o despacho de bagagem gratuitamente. Confira todos os detalhes na tabela abaixo:
- PREMIUM ECONOMY
-
Cliente não Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Prata
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas
- MAX
-
Cliente não Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Prata
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas - PLUS
-
Cliente não Smiles
Sem bagagem gratuitaCategoria Smiles
1ª bagagem gratuitaCategoria Prata
1ª bagagem gratuitaCategoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas
- LIGHT
-
Cliente não Smiles
Sem bagagem gratuitaCategoria Smiles
Sem bagagem gratuitaCategoria Prata
1ª bagagem gratuitaCategoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas - PROMO
-
Cliente não Smiles
Sem bagagem gratuitaCategoria Smiles
Sem bagagem gratuitaCategoria Prata
1ª bagagem gratuitaCategoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitasCategoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas
Atención: si ya has comprado tu pasaje y necesitas traer más equipaje, puedes comprarlo con anticipación a través de “Mis Reservas” o durante el check-in. Los clientes que compraron pasajes a través de otros sitios o agencias de viajes que no pertenecen a GOL, deben acceder a Mis Reservas utilizando el localizador y el apellido.
Comprar tu equipaje facturado
Puedes comprar tu equipaje facturado en nuestros canales digitales (sitio web, aplicación y tótem en los aeropuertos) y también directamente en el mostrador de check-in. Los precios varían, así que planifica comprar tu equipaje con anticipación. Verifica los valores a continuación:
EQUIPAJE DESÁCJADP (HASTA 23K) | VUELOS NACIONALES | VUELOS INTERNACIONALES | ||
---|---|---|---|---|
+48h despegar |
- 48h despegar |
+48h despegar |
-48h despegar |
|
1º equipaje (tarifa Light y Promo) | USD 20 | USD 40 | USD 25 | USD 45 |
2ª equipaje | USD 35 | USD 50 | USD 40 | USD 75 |
3ª a 5ª equipaje cada | USD 55 | USD 80 | USD 150 | USD 300 |
Exceso (Kg) | USD 10 | USD 15 |
*Convertido a moneda local
Comprar tu equipaje facturado
Puedes comprar tu equipaje facturado en nuestros canales digitales (sitio web, aplicación y tótem en los aeropuertos) y también directamente en el mostrador de check-in. Los precios varían, así que planifica comprar tu equipaje con anticipación. Verifica los valores a continuación:
-
VUELOS NACIONALES
+48 despergar
- Equipaje despachado (hasta 23kg)
1º equipaje (tarifa Light y Promo)
USD 20
2ª equipaje
USD 35
3ª a 5ª equipaje cada
USD 55
Exceso (Kg)
USD 10 -
VUELOS NACIONALES
-48 despergar
- Equipaje despachado (hasta 23kg)
1º equipaje (tarifa Light y Promo)
USD 40
2ª equipaje
USD 50
3ª a 5ª equipaje cada
USD 80
Exceso (Kg)
USD 10
-
VUELOS INTERNACIONALES
+48 despergar
- Equipaje despachado (hasta 23kg)
1º equipaje (tarifa Light y Promo)
USD 25
2ª equipaje
USD 40
3ª a 5ª equipaje cada
USD 150
Exceso (Kg)
USD 15 -
VUELOS INTERNACIONALES
-48h despergar
- Equipaje despachado (hasta 23kg)
1º equipaje (tarifa Light y Promo)
USD 45
2ª equipaje
USD 75
3ª a 5ª equipaje cada
USD 300
Exceso (Kg)
USD 15
*Convertido a moneda local
El equipaje se determina por pasajero y por tramo
Para saber cómo comprar tu equipaje según tu tipo de vuelo, observa los ejemplos a continuación:
- Vuelos de ida y vuelta
-
Si deseas registrar tu equipaje dentro y fuera, debes comprar una maleta para cada tramo:
1 equipaje contratado para la salida y 1 equipaje contratado para la vuelta.También puedes obtener más de un equipaje para cada tramo, según tus necesidades.
- Vuelos de conexión
-
La compra de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.
- Stopover (escala)
-
Si tienes equipaje, debes recogerlo durante la parada y, si es necesario, contratar el servicio para facturarlo al subir a bordo.
Es decir, el servicio de equipaje facturado es opcional para cada tramo.
Equipaje facturado gratuito
Si viajas con un bebé en brazos, menor de 2 años, puedes enviar un cochecito y una silla de auto o un baby-confort por niño como franqueo adicional, sin cargo. En vuelos nacionales, si necesita llevar otros artículos, se deducirán de la franquicia de equipaje de los padres o tutores. En vuelos internacionales, solo tienes derecho a llevar equipaje de mano que pese hasta 10 kg.
Los clientes que necesiten asistencia especial y utilicen elementos de apoyo (como una silla de ruedas, por ejemplo) pueden transportar uno de ellos sin costo adicional. Si el cliente tiene más de un artículo, GOL ofrece un 80% de descuento sobre el importe cobrado por exceso de equipaje en los casos de transporte de ayudas técnicas o equipos médicos esenciales. Obtén más información sobre el embarque para personas con discapacidades físicas o motoras permanentes y movilidad reducida temporal.
Número máximo de piezas
Independientemente del concepto de franquicia de equipaje aplicado en el vuelo (peso o pieza), GOL acepta un máximo de 5 piezas por cliente.
Por razones de seguridad, el equipaje que exceda el exceso de franquicia permitida solo se aceptará en el vuelo original del cliente si no hay restricciones de peso o espacio en la aeronave. Si el cliente lo desea, GOL podrá enviar el exceso de equipaje en el próximo vuelo disponible, siendo el cliente el responsable de recoger el equipaje en el aeropuerto de destino.
Artículos permitidos
Para evitar contratiempos a la hora de viajar, es fundamental saber con antelación qué está permitido llevar o no llevar en tu equipaje de mano. También es importante saber qué artículos necesitan autorización previa de GOL.
- Aerosoles no tóxicos y no inflamables
-
- Los aerosoles para uso doméstico o deportivo (excluidos los artículos de tocador) solo se permiten en el equipaje facturado.
- La cantidad total de estos productos transportada por cada pasajero no debe exceder los 2 kg o 2 L, y la cantidad individual de cada producto no debe exceder los 500 g o 500 ml.
- Las válvulas de descarga de aerosoles deben estar protegidas por una tapa u otro medio que evite la liberación accidental de su contenido.
- Artículos de aseo personal o medicamentos
-
Puedes traer artículos de aseo personal o medicamentos no radiactivos, incluidos aerosoles, siempre que:
- La cantidad neta total de todos los artículos de referencia transportados por un solo pasajero (tanto en el equipaje de mano como en el equipaje facturado) no supera los 2 kg o 2 L;
- La cantidad neta de cualquier artículo individual no exceda de 500 g o 500 ml;
- Las válvulas de descompresión de aerosoles están protegidas por una cápsula u otro medio adecuado para evitar la liberación involuntaria de su contenido.
Esta categoría incluye productos como atomizadores, perfumes, colonias y medicamentos que contengan alcohol.
Conoce más sobre el transporte de artículos de aseo personal o medicamentos en el Equipaje de Mano.
- Bebidas alcohólicas
-
El transporte de bebidas en tu equipaje de mano dependerá de la graduación alcohólica y del tipo de vuelo. Recordando que las bebidas permitidas solo pueden ser transportadas por personas mayores de 18 años y deben estar en envases a prueba de fugas, etiquetados y sellados. De lo contrario, se puede negar el transporte.
Hasta un 23% de contenido de alcohol por volumen.
- Vuelo nacional: sin restricciones de cantidad;
De 24 a 70% de contenido de alcohol por volumen.
- Vuelo nacional: cada pasajero puede llevar hasta 5 L en contenedores que no superen 1 L;
Más del 70% de alcohol por volumen.- Totalmente prohibido en cualquier situación y tipo de vuelo.
Ver información sobre el transporte de bebidas alcohólicas en la pestaña Equipaje de Mano.
- Vuelo nacional: sin restricciones de cantidad;
- Cilindro de gas no inflamable y no tóxico
-
Se permite el transporte de pequeñas botellas de dióxido de carbono gaseoso utilizadas por los pasajeros para activar elementos mecánicos. También se pueden transportar botellas de repuesto, de tamaño similar, para garantizar un suministro adecuado durante la duración del viaje.
Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano.
- Embalaje aislante con nitrógeno líquido
-
Embalajes aislantes permitidos que contengan nitrógeno líquido refrigerado totalmente absorbido en material poroso y destinados al transporte a bajas temperaturas de productos no peligrosos.
Al envasar no se debes permitir la formación de presión dentro del contenedor o liberación de cualquier cantidad de nitrógeno líquido, independientemente de la posición del embalaje aislante.
Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano. - Especímenes de animales no infectados
-
Se pueden transportar en contenedores que contienen una pequeña cantidad de formaldehído, etanol, isopropanol u otros alcoholes. Para recibir más información sobre las instrucciones de embalaje, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. SAC: 0800 704 0465.
Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano.
- Lámparas led
-
Se permiten lámparas led para uso personal o doméstico siempre que se transporten en sus respectivos embalajes de venta.
Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano. - Materiales desechables - Restringido solo en Fernando de Noronha
-
En tu equipaje de mano puedes llevar:
- Botellas de plástico con una capacidad inferior a 500 ml;
- Productos de plástico desechables, como pajitas, vasos, platos, cubiertos y bolsas;
- Embalajes de recipientes de espuma de poliestireno para envases de alimentos y bebidas;
- Otros productos desechables compuestos de polietileno, polipropileno y / o similares.
Atención: estos artículos también se pueden transportar en el Equipaje de mano.
- Plancha de pelo con gas hidrocarburo
-
El límite establecido es de una unidad por pasajero, y siempre que la cubierta de seguridad esté debidamente puesta sobre su elemento calefactor.
Las planchas alisadoras o rizadoras de pelo no pueden ser utilizadas durante el vuelo bajo ninguna circunstancia. Las recargas a gas para estas rizadoras también están prohibidas, tanto para el equipaje de mano como para el equipaje facturado.
Atención: si lo prefieres, puedes transportar la plancha de pelo en tu equipaje facturado. - Motores de combustión interna o motor eléctrico
-
Puede enviar motores de combustión interna con un depósito siempre que nunca hayan estado en contacto con un líquido combustible. Es decir, no debe haber ningún residuo de combustible dentro del equipo.
- Termómetro medico
-
Se permite traer un pequeño termómetro médico que contenga mercurio, para uso personal, siempre que esté envasado en un embalaje protector.
- Televisores y computadoras
-
Los televisores se pueden registrar como equipaje en el momento del check-in. El equipo se acepta únicamente en el embalaje original o debidamente embalado, identificado con una etiqueta "Frágil". Algunas reglas:
- Los aparatos deben ser LCD, plasma o LED;
- Debe medir hasta 62 pulgadas y un máximo de 45 kg (consulta las restricciones locales).
Televisores de mayores dimensiones solo a cargo de GOLLOG.
Atención: tu computadora portátil solo se puede transportar como equipaje de mano.
Elementos que necesitan la aprobación previa de GOL
- Comida y hielo
-
Todos los productos perecederos y los alimentos en general deben colocarse en envases a prueba de fugas, de apertura accidental o malolientes. En el caso del pescado (pescado, crustáceos y otros mariscos), además el embalaje debe colocarse dentro de cajas de poliestireno forradas interior y exteriormente con una bolsa de plástico resistente..
El hielo transportado debe estar en forma de gel o en bolsas de plástico aisladas y herméticas. En caso de duda, contacta con nuestro servicio de atención: 0800 704 0465.
Consulta la información sobre el transporte de alimentos y hielo en el Equipaje de Mano.
- Equipaje declarado
-
Puedes declarar el valor atribuido a un determinado artículo de tu equipaje facturado si excede los Derechos Especiales de Giro (DES), que son R $ 5.511,30 al tipo de cambio del 07/03/17. Para esta declaración, debes descargar y completar el formulario de declaración de valor de equipaje especial que describe la cantidad, el artículo y el valor.
Además, deberás pagar una tasa adicional del 35% sobre el valor de los artículos declarados. GOL tiene derecho a comprobar el contenido de la bolsa siempre que exista un valor declarado.
Artículos como efectivo, talonarios de cheques, documentos bancarios, facturas de crédito, tarjetas bancarias o de crédito, lentes de contacto, equipo fotográfico, equipo comercial, equipo informático y de software, equipo electrónico, artículos frágiles, medicamentos vitales, papeles comerciales, documentos personales o comerciales, las obras de arte, los artículos de valor sentimental o invaluable u otros artículos de valor similar están excluidos de la declaración y no serán aceptados como equipaje declarado.
Atención: GOL no acepta equipaje declarado si el itinerario de viaje del cliente contiene vuelos operados por otras compañías, incluso en el caso de vuelos operados por otras compañías asociadas, vendidos por GOL.
- Silla de ruedas con baterías de iones de litio
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Está permitido exclusivamente como equipaje facturado. Principales recomendaciones:
- La batería no debe exceder los 300 Wh;
- Las baterías adicionales deben respetar el límite de una batería de hasta 300 Wh o dos baterías de hasta 160 Wh cada una;
- La batería debe estar fijada de forma segura a la ayuda motriz, con sus terminales protegidos y los circuitos aislados.
Atención: cuando sea posible, la batería deberá ser retirada de la ayuda de movilidad y guardada en el compartimiento de equipaje de mano, que está encima de los asientos (bin). - Silla de ruedas con baterías derramables
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Está permitido exclusivamente como equipaje facturado. La silla de ruedas, u otra ayuda motriz equipada con una batería derramable, debe:
- Poder ser cargada, acomodada, fijada y descargada en posición vertical;
- Mantén la batería desconectada, fijada de forma segura al equipo y con sus polos aislados para evitar cortocircuitos accidentales.
Atención: si la silla de ruedas o el dispositivo de ayuda a la conducción no se puede cargar, asegurar o descargar en posición vertical, se debe quitar la batería. Las baterías desenchufadas deben ser transportadas en embalajes rígidos y resistentes.
- Sillas de ruedas impulsadas por baterías húmedas, no derramables
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Está permitido exclusivamente como equipaje facturado. La silla de ruedas, u otra ayuda motriz equipada con una batería a prueba de fugas, debe:
- Se envía con la batería desconectada y sus terminales aislados para evitar cortocircuitos accidentales;
- Estar bien sujeto a la silla de ruedas o al dispositivo de ayuda a la conducción.
- Cartucho de gas no inflamable
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Con la autorización del operador de transporte aéreo, el pasajero puede llevar hasta dos pequeños cilindros de dióxido de carbono por persona. Los cilindros deben colocarse en un chaleco salvavidas autoinflable y deben tener un máximo de dos cartuchos de repuesto.
Para otros dispositivos, se permiten hasta cuatro cartuchos con una capacidad de hasta 28 g. Los cartuchos deben ser envasados de tal manera que no puedan activarse accidentalmente.
Atención: si lo prefieres, puedes transportar el cartucho de gas en tu equipaje de mano.
- Electrodomésticos
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Siempre que estén debidamente envasados, puedes enviar una batidora, cafetera, microondas y electrodomésticos similares.
Atención: GOL no acepta estufas, lavadoras o similares por su peso y dimensiones. En estos casos, puedes utilizar los servicios de GOLLOG para el transporte. Los artículos como refrigeradores y congeladores no están permitidos en los aviones, ya que contienen un gas considerado peligroso para los aviones..Los pequeños electrodomésticos se pueden transportar como equipaje de mano. Consulta las reglas en la pestaña "Equipaje de mano".
- Hielo seco (CO2)
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La cantidad de hielo seco no debe exceder los 2,5 kg por pasajero, cuando se utilice para envasar productos perecederos o cuando lo apruebe el transportista.
El equipaje facturado debe estar marcado con "hielo seco" o "dióxido de carbono sólido" además de indicar el peso del hielo seco.Consulta la información sobre el transporte de hielo seco en el equipaje facturado.
- Instrumentos musicales
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Estos instrumentos pueden ser enviados siempre que estén envasados en un estuche rígido adecuado. En el caso de los violonchelos, puedes adquirir un asiento extra para llevarlos en la cabina de clientes.
El “berimbau” (instrumento de cuerda) puede no ser aceptado por la Administración del Aeropuerto local, por lo que recomendamos la consulta previa.
Atención: GOL no se hace responsable de los daños causados al equipo durante el transporte.Los pequeños instrumentos musicales se pueden transportar como equipaje de mano. Conozca las reglas de la pestaña "Equipaje de Mano".
- Artículos deportivos
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- Las tablas de surf y stand-up paddle deben enviarse exclusivamente, pero siempre que estén embalados en sus propias fundas;
- Las bolas de boliche deben ser registradas y embaladas adecuadamente;
- El patín solo se transporta como equipaje facturado y debe estar debidamente protegido. Si no tiene funda propia, se puede embalar con cualquier material que lo proteja, como plástico de burbujas;
- Bicicleta: si tiene una llanta mayor a 20, la bicicleta debe tener sus pedales removidos o empaquetados en espuma. Luego, el manillar debe girarse paralelo al marco (o sus extremos deben estar enrollados) y la rueda delantera debe retirarse y fijarse al marco. La bicicleta debe estar en su propio embalaje o en su embalaje original. Las bicicletas con una llanta inferior a 20 solo deben estar debidamente embaladas;
- Esquí y tabla de snowboard: tanto los bastones como las tablas deben enviarse con sus propias fundas;
- El kayak no se puede enviar, excepto los remos. Dependiendo de las medidas, solo es transportado por GOLLOG, división de carga de GOL;
- Material de buceo: la botella de oxígeno solo se puede transportar si está vacía y con las válvulas abiertas.
Algunos accesorios deportivos, como máscaras de buceo y gafas de esquí, entre otros, se pueden transportar como equipaje de mano. Consulta las reglas en la pestaña "Equipaje de Mano”.
- Mochila rescate avalancha
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Es posible llevar solo una mochila por persona, que contenga un cartucho de gas comprimido no tóxico y no inflamable. La mochila debe estar embalada de tal manera que no se pueda activar accidentalmente. Las bolsas de aire (airbags) dentro de la mochila deben estar equipadas con válvulas de alivio de presión.
Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente SAC (0800 704 0465) para obtener más información.
Atención: si lo prefieres, puedes llevar la mochila en tu equipaje facturado. - Munición (cartuchos de armas)
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- Se permiten municiones en el equipaje facturado en cantidades que no excedan los 5 kg por pasajero para uso personal (solo división 1.4S, UN 0012 o UN 0014);
- No se permiten municiones con proyectiles explosivos o incendiarios;
- Las cantidades de munición permitidas para más de una persona no deben embalarse en el mismo volumen.
Para obtener más información, comunícate con nuestro SAC: 0800704 0465.
- Artículos frágiles
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Se aceptan artículos frágiles, siempre que estén identificados y debidamente embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por lo que sea, no será responsabilidad de GOL realizar la compensación.
Atención: esta información también se aplica al transporte de artículos frágiles en el equipaje facturado.
Artículos prohibidos
- Artículos peligrosos
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Los explosivos, gases, líquidos inflamables y algunas clases de armas están prohibidos en los vuelos comerciales de pasajeros. Obtén más información sobre estas y otras restricciones en el sitio web de ANAC.
- Artículos que producen calor
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Por política operativa, GOL no transporta artículos que funcionen con baterías que puedan producir calor extremo o que tengan el potencial de provocar un incendio si se activan. Este es el caso de las linternas subacuáticas y los equipos de soldadura, por ejemplo.
Vale la pena saberlo: los artículos sin la fuente de alimentación (baterías o pilas) se pueden transportar.
- Pistolas paralizantes y otros artículos peligrosos
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Las armas de choque y electrochoque (como Taser, por ejemplo) y los artículos que contengan explosivos, gases comprimidos y baterías de litio con un índice de vatios-hora superior a 160 Wh están estrictamente prohibidos como equipaje de mano, cerca del cuerpo o en el equipaje facturado.
- Dispositivos para discapacitar
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Están prohibidos llevar junto al cuerpo, en el equipaje facturado o de mano, como el gas de pimienta, entre otros, que contengan sustancias irritantes o incapacitantes.
- Equipo de seguridad
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Tales como maletas, cajas de efectivo, maletas de dinero, entre otros, y que incorporan artículos peligrosos como parte de este equipo (baterías de litio, material pirotécnico, etc.).
- Hornillo de camping / recipientes con líquido inflamable
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Maletas, cajas fuertes, etc., que contengan artículos peligrosos (ej., baterías de litio, material pirotécnico).
- Materiales biológicos
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Los materiales biológicos son todos los elementos que contienen información genética o están clasificados como autoreproductivos, como muestras de pacientes, productos biológicos, sustancias infecciosas y patógenos.
Para transportar este tipo de material, contacta con GOLLOG para cotizar. Ir al sitio web de GOLLOG.
Reglas de equipaje facturado
Reglas de uso del servicio
Consulta todas las reglas del producto Equipaje facturado en sus términos y condiciones.
- Ver términos y condiciones
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La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para clientes con reservas en vuelos GOL (G3).
Cada pasajero puede comprar por adelantado la franquicia de equipaje facturado de 23 kg por pieza, sin exceder el límite de 5 piezas por pasajero.
Si una pieza de equipaje excede los 23 kg, se cobrará el exceso de equipaje. El peso total de una sola pieza no puede exceder los 45 kg para vuelos dentro de Brasil y los 32 kg para vuelos internacionales.
Como equipaje facturado, se permite 1 cochecito de bebé y 1 bebé confort o 1 silla de auto por niño (hasta dos años incompletos) como asignación adicional, sin cargo. Los demás artículos se descuentan de la franquicia de equipaje o franquicia extra, como el transporte de animales, artículos deportivos, restos mortales, etc.
La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado estará disponible através de todos los canales de venta de GOL a un precio promocional, para compras en el momento del check-in (48 horas antes del vuelo).
La compra de franquicia de equipaje facturado es un servicio y accesorio opcional para el transporte de pasajeros.
En caso de volver a reservar el vuelo por opción del pasajero, será posible utilizar la misma franquicia de equipaje facturado comprada. Si el pasajero cambia su tramo nacional a internacional (o viceversa), deberá comprobar si hay variación en los valores de la franquicia de equipaje facturado.
En caso de no presentarse (no-show), cancelación de vuelo o no uso de la franquicia de equipaje facturado, el pasajero puede solicitar un reembolso del valor pagado por la franquicia de equipaje.
No hay acumulación de millas por la compra de este producto.
En caso de reprogramación del vuelo (alojamiento) por parte de la Compañía, será de total responsabilidad de la Compañía, ofrecer los mismos derechos adquiridos en el vuelo inicial en el nuevo vuelo.
El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro pasajero.
Benefícios exclusivos
Todos los clientes de Smiles pueden llevar una maleta de mano de hasta 10 kg y un artículo personal de forma gratuita.
Los clientes de las categorías Diamond, Gold y Silver y los titulares de las tarjetas Smiles Infinite y Platinum tienen beneficios exclusivos.
Categoria Smiles
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CATEGORIA DIAMANTE
1º, 2º y 3º equipaje hasta 23 kg (cada uno) gratuito.
Los beneficios no son transferibles a acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento del uso, y no a la compra del pasaje.
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CATEGORIA ORO
1º y 2º equipaje hasta 23 kg (cada uno) gratuito.
Los beneficios no son transferibles a acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento del uso, y no a la compra del pasaje.
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CATEGORÍA PLATA
1er equipaje hasta 23 kg gratis.
Los beneficios no son transferibles a acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento del uso, y no a la compra del pasaje.
Tarjetas de Crédito Smiles
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Tarjeta de crédito Smiles Infinite
1er equipaje de hasta 23 kg gratis.
Los beneficios no son transferibles a acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento del uso, y no a la compra del pasaje. Para tener derecho al beneficio de equipaje gratuito, es necesario presentar una tarjeta de crédito física y válida en el mostrador de check-in de GOL.
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Tarjeta de crédito Smiles Platinum
1er equipaje de hasta 23 kg gratis.
Los beneficios no son transferibles a acompañantes y están sujetos a la categoría del cliente en el momento del uso, y no a la compra del pasaje. Para tener derecho al beneficio de equipaje gratuito, es necesario presentar una tarjeta de crédito física y válida en el mostrador de check-in de GOL.
Los clientes de Smiles también pueden comprar equipaje
Si has emitido tu pasaje con millas Smiles y necesitas llevar más equipaje, hay dos formas de comprarlo con anticipación. La primera está en el sitio web Smiles, donde el pago se puede realizar con millas o en efectivo. El segundo es a través de los canales de autoatención de GOL (sitio web, aplicación, tótem), al momento del check-in. Comprando a través de los canales descritos anteriormente, garantizas un descuento.
Atención: los clientes que compren su equipaje en el mostrador de check-in del aeropuerto pagarán el importe total.
Beneficio no acumulativo
Los beneficios de equipaje de tu tarifa, tu categoría Smiles y tu tarjeta de crédito Smiles no son acumulables. Pero no debes preocuparte: siempre vale el mayor beneficio.
Ejemplo 1 (vuelo nacional): si has obtenido una tarifa Plus y es cliente Smiles en la categoría Silver, tienes derecho al primer equipaje facturado gratuito. Si deseas llevar otro, se te cobrará el valor referido a la 2ª pieza facturada, es decir, USD 35 por compra anticipada.
Ejemplo 2: Si has obtenido una Tarifa Económica Premium y tienes una tarjeta de crédito Smiles Infinite, tienes derecho a las dos primeras maletas documentadas gratuitas, a cuenta de la Tarifa Económica Premium. Si deseas llevar otro, se te cobrará el valor referido a la 3ª pieza facturada, es decir, USD 150 por compra anticipada.
Reglas de equipaje facturado
Consulta todas las reglas del producto Equipaje facturado en sus términos y condiciones.
- Ver términos y condiciones
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La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para clientes con reservas en vuelos GOL (G3).
Cada pasajero puede comprar por adelantado la franquicia de equipaje facturado de 23 kg por pieza, sin exceder el límite de 5 piezas por pasajero.
Si una pieza de equipaje excede los 23 kg, se cobrará el exceso de equipaje. El peso total de una sola pieza no puede exceder los 45 kg para vuelos dentro de Brasil y los 32 kg para vuelos internacionales.
Como equipaje facturado, se permite 1 cochecito de bebé y 1 bebé confort o 1 silla de auto por niño (hasta dos años incompletos) como asignación adicional, sin cargo. Los demás artículos se descuentan de la franquicia de equipaje o franquicia extra, como el transporte de animales, artículos deportivos, restos mortales, etc.
La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado estará disponible através de todos los canales de venta de GOL a un precio promocional, para compras en el momento del check-in (48 horas antes del vuelo).
La compra de franquicia de equipaje facturado es un servicio y accesorio opcional para el transporte de pasajeros.
En caso de volver a reservar el vuelo por opción del pasajero, será posible utilizar la misma franquicia de equipaje facturado comprada. Si el pasajero cambia su tramo nacional a internacional (o viceversa), deberá comprobar si hay variación en los valores de la franquicia de equipaje facturado.
Si has comprado una franquicia adicional de equipaje facturado pero no la vas a utilizar, puedes solicitar la devolución o el abono del importe pagado. La solicitud de esta devolución debe realizarse antes de embarcar a través de Mis Reservas o call center.
No hay acumulación de millas por la compra de este producto.
En caso de reprogramación del vuelo (alojamiento) por parte de la Compañía, será de total responsabilidad de la Compañía, ofrecer los mismos derechos adquiridos en el vuelo inicial en el nuevo vuelo.
El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro pasajero.
Recaudación de excedentes
Si tu equipaje excede los 23 kg, se cobrará una tarifa por kilo en exceso en las siguientes cantidades:
Vuelos nacionales: USD 10 por kg
Vuelos internacionales: USD 15 por kg
Ninguna parte puede exceder los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer el límite de peso del equipaje en vuelos internacionales operados por aerolíneas asociadas de GOL, consulta la regla de la aerolínea con la que viajará.
¿Cuántos kilos de más puedo comprar?
Cada pasajero puede obtener hasta 200 kg como exceso de equipaje. Si se excede este límite, el cliente debe enviar las piezas como carga a través de GOLLOG.
Reglas de equipaje al viajar con nuestros socios
Los pasajeros que vuelen con las aerolíneas asociadas de GOL serán honrados con las franquicias de equipaje de los socios, tanto para pasajes comprados a través de los canales GOL como para pasajes emitidos con millas Smiles.
Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por el socio, se cobrará el exceso de equipaje de acuerdo con la regla vigente del socio. Si hay un segmento operado por GOL en la misma reservación / localizador, no habrá cargo por equipaje y los clientes verán respetados los límites de equipaje del socio. La misma regla se aplica a los vuelos de “múltiples segmentos”, cuando uno de los segmentos es operado por una aerolínea asociada.
Equipaje retrasado o perdido
Algunos imprevistos pueden ocurrir durante el transporte de equipaje, provocando retrasos en la entrega. En estas situaciones, nuestro equipo actúa con prontitud para localizar y devolver el equipaje lo antes posible.
Registro de retraso o pérdida de equipaje
Si no has recibido tu equipaje a la llegada de tu vuelo, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL, aún en el área de Llegadas, y completa el Informe de Irregularidad de Equipaje. El número de referencia de la pérdida se recibirá en el momento del servicio o posteriormente por SMS. Guárdalo para que puedas acompañar y rastrear de tu equipaje.
Buscar fechas límite
Si tu equipaje no se encuentra dentro de los 7 (siete) días para un vuelo nacional o 21 (veintiún) días para un vuelo internacional (a partir de la fecha del Registro de Irregularidad de Equipaje), nuestro Centro de Compensación se comunicará contigo para proceder con la compensación.
Rastrea tu equipaje
Informa el número de referencia de la pérdida y tu nombre o apellido. Verifica los datos personales y de contacto registrados. Si es necesario, realiza cambios en el campo "Editar" o, si necesitas información adicional, envíe un mensaje en el campo "Comunícate con tu aerolínea".
Equipaje dañado y/o artículos perdidos
Si has recibido tu equipaje dañado y / o ha identificado que falta algún artículo, comunícate con un empleado del Servicio de Equipaje, preferiblemente antes de salir del área de llegada, para presentar tu reclamo.
Es importante recordar que algunos daños, como rayones, abolladuras, falta del cursor de la cremallera, daños en el candado, el logotipo del equipaje y los tacos de soporte son susceptibles de desgastarse debido al uso del equipaje y pueden ocurrir sin ningún fallo en el transporte o manejo inadecuado por parte de GOL. En estos casos, no podemos organizar la reparación o el reemplazo del equipaje, ya que el daño no compromete su uso.
Registro de daños de equipaje
Si sigues en el aeropuerto
Dirígete al Servicio de Equipaje de GOL para informar el daño y abra el Informe de Irregularidad de Equipaje. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el daño será transmitida por uno de nuestros empleados durante el servicio en el aeropuerto.
Si ya ha salido del aeropuerto
Tienes 7 (siete) días (a partir de la fecha de recepción de tu equipaje) para registrar el Informe de irregularidades. Para ello es necesario presentarte en el Servicio de Equipaje GOL del aeropuerto más cercano con el equipaje averiado y los comprobantes de facturación.
Registro de falta de artículos
Si sigues en el aeropuerto
Si notas que falta un artículo en tu equipaje, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL y abra el Informe de irregularidades. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el problema será transmitida por uno de nuestros empleados durante el servicio en el aeropuerto.
Si ya has salido del aeropuerto
Si notas la falta de artículos en tu equipaje solo cuando ya hayas salido del aeropuerto, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción de la maleta. Los artículos como dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos y frágiles deben transportarse como equipaje de mano. No somos responsables de la pérdida o daño de estos objetos.
Recomendaciones
Consulta algunos consejos para que puedas preparar tu equipaje de la mejor manera:
- La etiqueta de identificación insertada en el check-in puede perderse en el camino hacia la aeronave. Por lo tanto, la identificación personal puede acelerar la ubicación en caso de pérdida. En el exterior, ponga tu propio identificador con apellido, número de teléfono y correo electrónico, y en el interior, pon una tarjeta de presentación o papel con estos mismos datos;
- Antes de facturar tu equipaje, quita todas las etiquetas de viajes anteriores;
- Personaliza tu equipaje con cintas, adhesivos o cualquier otro accesorio que pueda identificarlo fácilmente en la cinta transportadora de reclamo de equipaje y evitar cambios;
- Adapta el tamaño de tu equipaje a tus necesidades y asegúrate de que esté bien cerrado. El equipaje excesivamente sobrecargado corre el riesgo de romperse;
- Lleva tus objetos de valor, frágiles o indispensables (llaves, documentos, joyas, dinero, medicinas, recetas, etc.) en tu equipaje de mano;
- Asegúrate de que tus artículos puedan transportarse en la cabina o en la bodega;
- Saca fotos de tu equipaje facturado antes de viajar.