Puede comprar su equipaje facturado durante la compra de su pasaje, o después de haber comprado el pasaje. Consulte las especificaciones de equipaje facturado a continuación:

Cada equipaje facturado corresponde a un volumen único de hasta 23 kg. Si este peso se divide en dos o más volúmenes, cada volumen extra se cobrará como equipaje adicional.

Para saber cómo comprar tu equipaje según tu tipo de vuelo, observa los ejemplos a continuación:

Vuelos de ida y vuelta

Si deseas registrar tu equipaje dentro y fuera, debes comprar una maleta para cada tramo:
1 equipaje contratado para la salida y 1 equipaje contratado para la vuelta.

También puedes obtener más de un equipaje para cada tramo, según tus necesidades.

Vuelos de conexión 

La compra de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.

Stopover (escala) 

Si tienes equipaje, debes recogerlo durante la parada y, si es necesario, contratar el servicio para facturarlo al subir a bordo.
Es decir, el servicio de equipaje facturado es opcional para cada tramo.

Si viajas con un bebé en brazos, menor de 2 años, puedes enviar un cochecito y una silla de auto o un baby-confort por niño como franqueo adicional, sin cargo. En vuelos nacionales, si necesita llevar otros artículos, se deducirán de la franquicia de equipaje de los padres o tutores. En vuelos internacionales, solo tienes derecho a llevar equipaje de mano que pese hasta 10 kg.

Los clientes que necesiten asistencia especial y utilicen elementos de apoyo (como una silla de ruedas, por ejemplo) pueden transportar uno de ellos sin costo adicional. Si el cliente tiene más de un artículo, GOL ofrece un 80% de descuento sobre el importe cobrado por exceso de equipaje en los casos de transporte de ayudas técnicas o equipos médicos esenciales. Obtén más información sobre el embarque para personas con discapacidades físicas o motoras permanentes y movilidad reducida temporal.

Independientemente del concepto de franquicia de equipaje aplicado en el vuelo (peso o pieza), GOL acepta un máximo de 5 piezas por cliente.

Por razones de seguridad, el equipaje que exceda el exceso de franquicia permitida solo se aceptará en el vuelo original del cliente si no hay restricciones de peso o espacio en la aeronave. Si el cliente lo desea, GOL podrá enviar el exceso de equipaje en el próximo vuelo disponible, siendo el cliente el responsable de recoger el equipaje en el aeropuerto de destino.

Para evitar contratiempos a la hora de viajar, es fundamental saber con antelación qué está permitido llevar o no llevar en tu equipaje de mano. También es importante saber qué artículos necesitan autorización previa de GOL.

Aerosoles no tóxicos y no inflamables

• Los aerosoles para uso doméstico o deportivo (excluidos los artículos de tocador) solo se permiten en el equipaje facturado.
• La cantidad total de estos productos transportada por cada pasajero no debe exceder los 2 kg o 2 L, y la cantidad individual de cada producto no debe exceder los 500 g o 500 ml.
• Las válvulas de descarga de aerosoles deben estar protegidas por una tapa u otro medio que evite la liberación accidental de su contenido.

Artículos de aseo personal o medicamentos

Puedes traer artículos de aseo personal o medicamentos no radiactivos, incluidos aerosoles, siempre que:

• La cantidad neta total de todos los artículos de referencia transportados por un solo pasajero (tanto en el equipaje de mano como en el equipaje facturado) no supera los 2 kg o 2 L;
• La cantidad neta de cualquier artículo individual no exceda de 500 g o 500 ml;
• Las válvulas de descompresión de aerosoles están protegidas por una cápsula u otro medio adecuado para evitar la liberación involuntaria de su contenido.

Esta categoría incluye productos como atomizadores, perfumes, colonias y medicamentos que contengan alcohol.

Conoce más sobre el transporte de artículos de aseo personal o medicamentos en el Equipaje de Mano.

Bebidas alcohólicas  

El transporte de bebidas en tu equipaje de mano dependerá de la graduación alcohólica y del tipo de vuelo. Recordando que las bebidas permitidas solo pueden ser transportadas por personas mayores de 18 años y deben estar en envases a prueba de fugas, etiquetados y sellados. De lo contrario, se puede negar el transporte.

Hasta un 23% de contenido de alcohol por volumen.

• Vuelo nacional: sin restricciones de cantidad;
   

De 24 a 70% de contenido de alcohol por volumen.

• Vuelo nacional: cada pasajero puede llevar hasta 5 L en contenedores que no superen 1 L;

Más del 70% de alcohol por volumen.

• Totalmente prohibido en cualquier situación y tipo de vuelo.

Ver información sobre el transporte de bebidas alcohólicas en la pestaña Equipaje de Mano.

Cilindro de gas no inflamable y no tóxico

Se permite el transporte de pequeñas botellas de dióxido de carbono gaseoso utilizadas por los pasajeros para activar elementos mecánicos. También se pueden transportar botellas de repuesto, de tamaño similar, para garantizar un suministro adecuado durante la duración del viaje.

Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano.

Embalaje aislante con nitrógeno líquido

Embalajes aislantes permitidos que contengan nitrógeno líquido refrigerado totalmente absorbido en material poroso y destinados al transporte a bajas temperaturas de productos no peligrosos.

Al envasar no se debes permitir la formación de presión dentro del contenedor o liberación de cualquier cantidad de nitrógeno líquido, independientemente de la posición del embalaje aislante.

Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano.

Especímenes de animales no infectados

Se pueden transportar en contenedores que contienen una pequeña cantidad de formaldehído, etanol, isopropanol u otros alcoholes. Para recibir más información sobre las instrucciones de embalaje, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. SAC: 0800 704 0465. 

Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano.

Lámparas led  

Se permiten lámparas led para uso personal o doméstico siempre que se transporten en sus respectivos embalajes de venta.

Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano.

Materiales desechables - Restringido solo en Fernando de Noronha 

En tu equipaje de mano puedes llevar: 

• Botellas de plástico con una capacidad inferior a 500 ml;
• Productos de plástico desechables, como pajitas, vasos, platos, cubiertos y bolsas; 
• Embalajes de recipientes de espuma de poliestireno para envases de alimentos y bebidas;
• Otros productos desechables compuestos de polietileno, polipropileno y / o similares.

Atención: estos artículos también se pueden transportar en el Equipaje de mano.

Plancha de pelo con gas hidrocarburo 

El límite establecido es de una unidad por pasajero, y siempre que la cubierta de seguridad esté debidamente puesta sobre su elemento calefactor.

Las planchas alisadoras o rizadoras de pelo no pueden ser utilizadas durante el vuelo bajo ninguna circunstancia. Las recargas a gas para estas rizadoras también están prohibidas, tanto para el equipaje de mano como para el equipaje facturado.

Atención: si lo prefieres, puedes transportar la plancha de pelo en tu equipaje facturado. 

Motores de combustión interna o motor eléctrico

Puede enviar motores de combustión interna con un depósito siempre que nunca hayan estado en contacto con un líquido combustible. Es decir, no debe haber ningún residuo de combustible dentro del equipo.

Termómetro medico

Se permite traer un pequeño termómetro médico que contenga mercurio, para uso personal, siempre que esté envasado en un embalaje protector.

Televisores y computadoras

Los televisores se pueden registrar como equipaje en el momento del check-in. El equipo se acepta únicamente en el embalaje original o debidamente embalado, identificado con una etiqueta "Frágil". Algunas reglas:

• Los aparatos deben ser LCD, plasma o LED;
• Debe medir hasta 62 pulgadas y un máximo de 45 kg (consulta las restricciones locales).

Televisores de mayores dimensiones solo a cargo de GOLLOG.

Atención: tu computadora portátil solo se puede transportar como equipaje de mano.

Comida y hielo 

Todos los productos perecederos y los alimentos en general deben colocarse en envases a prueba de fugas, de apertura accidental o malolientes. En el caso del pescado (pescado, crustáceos y otros mariscos), además el embalaje debe colocarse dentro de cajas de poliestireno forradas interior y exteriormente con una bolsa de plástico resistente..

El hielo transportado debe estar en forma de gel o en bolsas de plástico aisladas y herméticas. En caso de duda, contacta con nuestro servicio de atención: 0800 704 0465.

Consulta la información sobre el transporte de alimentos y hielo en el Equipaje de Mano.

Equipaje declarado

Puedes declarar el valor atribuido a un determinado artículo de tu equipaje facturado si excede los Derechos Especiales de Giro (DES), que son R $ 5.511,30 al tipo de cambio del 07/03/17. Para esta declaración, debes descargar y completar el formulario de declaración de valor de equipaje especial que describe la cantidad, el artículo y el valor.

Además, deberás pagar una tasa adicional del 35% sobre el valor de los artículos declarados. GOL tiene derecho a comprobar el contenido de la bolsa siempre que exista un valor declarado.

Artículos como efectivo, talonarios de cheques, documentos bancarios, facturas de crédito, tarjetas bancarias o de crédito, lentes de contacto, equipo fotográfico, equipo comercial, equipo informático y de software, equipo electrónico, artículos frágiles, medicamentos vitales, papeles comerciales, documentos personales o comerciales, las obras de arte, los artículos de valor sentimental o invaluable u otros artículos de valor similar están excluidos de la declaración y no serán aceptados como equipaje declarado.

Atención: GOL no acepta equipaje declarado si el itinerario de viaje del cliente contiene vuelos operados por otras compañías, incluso en el caso de vuelos operados por otras compañías asociadas, vendidos por GOL.

Silla de ruedas con baterías de iones de litio

Está permitido exclusivamente como equipaje facturado. Principales recomendaciones: 

• La batería no debe exceder los 300 Wh;
• Las baterías adicionales deben respetar el límite de una batería de hasta 300 Wh o dos baterías de hasta 160 Wh cada una;
• La batería debe estar fijada de forma segura a la ayuda motriz, con sus terminales protegidos y los circuitos aislados.

 

 
Atención: cuando sea posible, la batería deberá ser retirada de la ayuda de movilidad y guardada en el compartimiento de equipaje de mano, que está encima de los asientos (bin).

Silla de ruedas con baterías derramables

Está permitido exclusivamente como equipaje facturado. La silla de ruedas, u otra ayuda motriz equipada con una batería derramable, debe:

• Poder ser cargada, acomodada, fijada y descargada en posición vertical;
• Mantén la batería desconectada, fijada de forma segura al equipo y con sus polos aislados para evitar cortocircuitos accidentales.

 

 
Atención: si la silla de ruedas o el dispositivo de ayuda a la conducción no se puede cargar, asegurar o descargar en posición vertical, se debe quitar la batería. Las baterías desenchufadas deben ser transportadas en embalajes rígidos y resistentes.

Sillas de ruedas impulsadas por baterías húmedas, no derramables

Está permitido exclusivamente como equipaje facturado. La silla de ruedas, u otra ayuda motriz equipada con una batería a prueba de fugas, debe:

• Se envía con la batería desconectada y sus terminales aislados para evitar cortocircuitos accidentales;
• Estar bien sujeto a la silla de ruedas o al dispositivo de ayuda a la conducción.

Cartucho de gas no inflamable

Con la autorización del operador de transporte aéreo, el pasajero puede llevar hasta dos pequeños cilindros de dióxido de carbono por persona. Los cilindros deben colocarse en un chaleco salvavidas autoinflable y deben tener un máximo de dos cartuchos de repuesto. 

Para otros dispositivos, se permiten hasta cuatro cartuchos con una capacidad de hasta 28 g. Los cartuchos deben ser envasados de tal manera que no puedan activarse accidentalmente.

 

  
Atención: si lo prefieres, puedes transportar el cartucho de gas en tu equipaje de mano.

Electrodomésticos

Siempre que estén debidamente envasados, puedes enviar una batidora, cafetera, microondas y electrodomésticos similares.

 

 
Atención: GOL no acepta estufas, lavadoras o similares por su peso y dimensiones. En estos casos, puedes utilizar los servicios de GOLLOG para el transporte. Los artículos como refrigeradores y congeladores no están permitidos en los aviones, ya que contienen un gas considerado peligroso para los aviones.. 

Los pequeños electrodomésticos se pueden transportar como equipaje de mano. Consulta las reglas en la pestaña "Equipaje de mano".

Hielo seco (CO2) 

La cantidad de hielo seco no debe exceder los 2,5 kg por pasajero, cuando se utilice para envasar productos perecederos o cuando lo apruebe el transportista.
El equipaje facturado debe estar marcado con "hielo seco" o "dióxido de carbono sólido" además de indicar el peso del hielo seco.

Consulta la información sobre el transporte de hielo seco en el equipaje facturado.

Instrumentos musicales 

Estos instrumentos pueden ser enviados siempre que estén envasados en un estuche rígido adecuado. En el caso de los violonchelos, puedes adquirir un asiento extra para llevarlos en la cabina de clientes. 

El “berimbau” (instrumento de cuerda) puede no ser aceptado por la Administración del Aeropuerto local, por lo que recomendamos la consulta previa.

 

  
Atención: GOL no se hace responsable de los daños causados ​​al equipo durante el transporte.

Los pequeños instrumentos musicales se pueden transportar como equipaje de mano. Conozca las reglas de la pestaña "Equipaje de Mano".

Artículos deportivos

• Las tablas de surf y stand-up paddle deben enviarse exclusivamente, pero siempre que estén embalados en sus propias fundas;
• Las bolas de boliche deben ser registradas y embaladas adecuadamente;
• El patín solo se transporta como equipaje facturado y debe estar debidamente protegido. Si no tiene funda propia, se puede embalar con cualquier material que lo proteja, como plástico de burbujas;
• Bicicleta: si tiene una llanta mayor a 20, la bicicleta debe tener sus pedales removidos o empaquetados en espuma. Luego, el manillar debe girarse paralelo al marco (o sus extremos deben estar enrollados) y la rueda delantera debe retirarse y fijarse al marco. La bicicleta debe estar en su propio embalaje o en su embalaje original. Las bicicletas con una llanta inferior a 20 solo deben estar debidamente embaladas;
• Esquí y tabla de snowboard: tanto los bastones como las tablas deben enviarse con sus propias fundas;
• El kayak no se puede enviar, excepto los remos. Dependiendo de las medidas, solo es transportado por GOLLOG, división de carga de GOL;
• Material de buceo: la botella de oxígeno solo se puede transportar si está vacía y con las válvulas abiertas.

Algunos accesorios deportivos, como máscaras de buceo y gafas de esquí, entre otros, se pueden transportar como equipaje de mano. Consulta las reglas en la pestaña "Equipaje de Mano”. 

Mochila rescate avalancha 

Es posible llevar solo una mochila por persona, que contenga un cartucho de gas comprimido no tóxico y no inflamable. La mochila debe estar embalada de tal manera que no se pueda activar accidentalmente. Las bolsas de aire (airbags) dentro de la mochila deben estar equipadas con válvulas de alivio de presión.

Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente SAC (0800 704 0465) para obtener más información.

 

Atención: si lo prefieres, puedes llevar la mochila en tu equipaje facturado.

Munición (cartuchos de armas) 

• Se permiten municiones en el equipaje facturado en cantidades que no excedan los 5 kg por pasajero para uso personal (solo división 1.4S, UN 0012 o UN 0014);
• No se permiten municiones con proyectiles explosivos o incendiarios;
• Las cantidades de munición permitidas para más de una persona no deben embalarse en el mismo volumen.

Para obtener más información, comunícate con nuestro SAC: 0800704 0465.

Artículos frágiles 

Se aceptan artículos frágiles, siempre que estén identificados y debidamente embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por lo que sea, no será responsabilidad de GOL realizar la compensación.

 

  
Atención: esta información también se aplica al transporte de artículos frágiles en el equipaje facturado.

Artículos peligrosos

 Los explosivos, gases, líquidos inflamables y algunas clases de armas están prohibidos en los vuelos comerciales de pasajeros. Obtén más información sobre estas y otras restricciones en el sitio web de ANAC.

Artículos que producen calor

Por política operativa, GOL no transporta artículos que funcionen con baterías que puedan producir calor extremo o que tengan el potencial de provocar un incendio si se activan. Este es el caso de las linternas subacuáticas y los equipos de soldadura, por ejemplo.

Vale la pena saberlo: los artículos sin la fuente de alimentación (baterías o pilas) se pueden transportar.

Pistolas paralizantes y otros artículos peligrosos 

Las armas de choque y electrochoque (como Taser, por ejemplo) y los artículos que contengan explosivos, gases comprimidos y baterías de litio con un índice de vatios-hora superior a 160 Wh están estrictamente prohibidos como equipaje de mano, cerca del cuerpo o en el equipaje facturado.

Dispositivos para discapacitar 

Están prohibidos llevar junto al cuerpo, en el equipaje facturado o de mano, como el gas de pimienta, entre otros, que contengan sustancias irritantes o incapacitantes.

Equipo de seguridad

Tales como maletas, cajas de efectivo, maletas de dinero, entre otros, y que incorporan artículos peligrosos como parte de este equipo (baterías de litio, material pirotécnico, etc.).

Hornillo de camping / recipientes con líquido inflamable

Maletas, cajas fuertes, etc., que contengan artículos peligrosos (ej., baterías de litio, material pirotécnico).

Materiales biológicos 

Los materiales biológicos son todos los elementos que contienen información genética o están clasificados como autoreproductivos, como muestras de pacientes, productos biológicos, sustancias infecciosas y patógenos.

Para transportar este tipo de material, contacta con GOLLOG para cotizar. Ir al sitio web de GOLLOG.

Reglas de uso del servicio

Consulta todas las reglas del producto Equipaje facturado en sus términos y condiciones.

Ver términos y condiciones

La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para clientes con reservas en vuelos GOL (G3).
Cada pasajero puede comprar por adelantado la franquicia de equipaje facturado de 23 kg por pieza, sin exceder el límite de 5 piezas por pasajero.
Si una pieza de equipaje excede los 23 kg, se cobrará el exceso de equipaje. El peso total de una sola pieza no puede exceder los 45 kg para vuelos dentro de Brasil y los 32 kg para vuelos internacionales.
Como equipaje facturado, se permite 1 cochecito de bebé y 1 bebé confort o 1 silla de auto por niño (hasta dos años incompletos) como asignación adicional, sin cargo. Los demás artículos se descuentan de la franquicia de equipaje o franquicia extra, como el transporte de animales, artículos deportivos, restos mortales, etc.
La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado estará disponible através de todos los canales de venta de GOL a un precio promocional, para compras en el momento del check-in (48 horas antes del vuelo).
La compra de franquicia de equipaje facturado es un servicio y accesorio opcional para el transporte de pasajeros.
En caso de volver a reservar el vuelo por opción del pasajero, será posible utilizar la misma franquicia de equipaje facturado comprada. Si el pasajero cambia su tramo nacional a internacional (o viceversa), deberá comprobar si hay variación en los valores de la franquicia de equipaje facturado.
En caso de no presentarse (no-show), cancelación de vuelo o no uso de la franquicia de equipaje facturado, el pasajero puede solicitar un reembolso del valor pagado por la franquicia de equipaje.
No hay acumulación de millas por la compra de este producto.
En caso de reprogramación del vuelo (alojamiento) por parte de la Compañía, será de total responsabilidad de la Compañía, ofrecer los mismos derechos adquiridos en el vuelo inicial en el nuevo vuelo.
El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro pasajero.

Todos los clientes de Smiles pueden llevar una maleta de mano de hasta 10 kg y un artículo personal de forma gratuita. 

Los clientes de las categorías Diamond, Gold y Silver y los titulares de las tarjetas Smiles Infinite y Platinum tienen beneficios exclusivos.

Si has emitido tu pasaje con millas Smiles y necesitas llevar más equipaje, hay dos formas de comprarlo con anticipación. La primera está en el sitio web Smiles, donde el pago se puede realizar con millas o en efectivo. El segundo es a través de los canales de autoatención de GOL (sitio web, aplicación, tótem), al momento del check-in. Comprando a través de los canales descritos anteriormente, garantizas un descuento.

Atención: los clientes que compren su equipaje en el mostrador de check-in del aeropuerto pagarán el importe total.

Ir al sitio Smiles

Los beneficios de equipaje de tu tarifa, tu categoría Smiles y tu tarjeta de crédito Smiles no son acumulables. Pero no debes preocuparte: siempre vale el mayor beneficio.

Ejemplo 1 (vuelo nacional): si has obtenido una tarifa Plus y es cliente Smiles en la categoría Silver, tienes derecho al primer equipaje facturado gratuito. Si deseas llevar otro, se te cobrará el valor referido a la 2ª pieza facturada, es decir, USD 35 por compra anticipada.

Ejemplo 2: Si has obtenido una Tarifa Económica Premium y tienes una tarjeta de crédito Smiles Infinite, tienes derecho a las dos primeras maletas documentadas gratuitas, a cuenta de la Tarifa Económica Premium. Si deseas llevar otro, se te cobrará el valor referido a la 3ª pieza facturada, es decir, USD 150 por compra anticipada.

Consulta todas las reglas del producto Equipaje facturado en sus términos y condiciones.

Ver términos y condiciones

La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para clientes con reservas en vuelos GOL (G3).
Cada pasajero puede comprar por adelantado la franquicia de equipaje facturado de 23 kg por pieza, sin exceder el límite de 5 piezas por pasajero.
Si una pieza de equipaje excede los 23 kg, se cobrará el exceso de equipaje. El peso total de una sola pieza no puede exceder los 45 kg para vuelos dentro de Brasil y los 32 kg para vuelos internacionales.
Como equipaje facturado, se permite 1 cochecito de bebé y 1 bebé confort o 1 silla de auto por niño (hasta dos años incompletos) como asignación adicional, sin cargo. Los demás artículos se descuentan de la franquicia de equipaje o franquicia extra, como el transporte de animales, artículos deportivos, restos mortales, etc.
La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado estará disponible através de todos los canales de venta de GOL a un precio promocional, para compras en el momento del check-in (48 horas antes del vuelo).
La compra de franquicia de equipaje facturado es un servicio y accesorio opcional para el transporte de pasajeros.
En caso de volver a reservar el vuelo por opción del pasajero, será posible utilizar la misma franquicia de equipaje facturado comprada. Si el pasajero cambia su tramo nacional a internacional (o viceversa), deberá comprobar si hay variación en los valores de la franquicia de equipaje facturado.
Si has comprado una franquicia adicional de equipaje facturado pero no la vas a utilizar, puedes solicitar la devolución o el abono del importe pagado. La solicitud de esta devolución debe realizarse antes de embarcar a través de Mis Reservas o call center.
No hay acumulación de millas por la compra de este producto.
En caso de reprogramación del vuelo (alojamiento) por parte de la Compañía, será de total responsabilidad de la Compañía, ofrecer los mismos derechos adquiridos en el vuelo inicial en el nuevo vuelo.
El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro pasajero.

Si tu equipaje excede los 23 kg, se cobrará una tarifa por kilo en exceso en las siguientes cantidades:

Vuelos nacionales: USD 10 por kg 
Vuelos internacionales: USD 15 por kg

Ninguna parte puede exceder los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer el límite de peso del equipaje en vuelos internacionales operados por aerolíneas asociadas de GOL, consulta la regla de la aerolínea con la que viajará.

Cada pasajero puede obtener hasta 200 kg como exceso de equipaje. Si se excede este límite, el cliente debe enviar las piezas como carga a través de GOLLOG.

Los pasajeros que vuelen con las aerolíneas asociadas de GOL serán honrados con las franquicias de equipaje de los socios, tanto para pasajes comprados a través de los canales GOL como para pasajes emitidos con millas Smiles.

Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por el socio, se cobrará el exceso de equipaje de acuerdo con la regla vigente del socio. Si hay un segmento operado por GOL en la misma reservación / localizador, no habrá cargo por equipaje y los clientes verán respetados los límites de equipaje del socio. La misma regla se aplica a los vuelos de “múltiples segmentos”, cuando uno de los segmentos es operado por una aerolínea asociada.

Consulta las reglas de las empresas asociadas de GOL..

Algunos imprevistos pueden ocurrir durante el transporte de equipaje, provocando retrasos en la entrega. En estas situaciones, nuestro equipo actúa con prontitud para localizar y devolver el equipaje lo antes posible.

Registro de retraso o pérdida de equipaje

Si no has recibido tu equipaje a la llegada de tu vuelo, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL, aún en el área de Llegadas, y completa el Informe de Irregularidad de Equipaje. El número de referencia de la pérdida se recibirá en el momento del servicio o posteriormente por SMS. Guárdalo para que puedas acompañar y rastrear de tu equipaje.

Buscar fechas límite

Si tu equipaje no se encuentra dentro de los 7 (siete) días para un vuelo nacional o 21 (veintiún) días para un vuelo internacional (a partir de la fecha del Registro de Irregularidad de Equipaje), nuestro Centro de Compensación se comunicará contigo para proceder con la compensación.

Rastrea tu equipaje

Informa el número de referencia de la pérdida y tu nombre o apellido. Verifica los datos personales y de contacto registrados. Si es necesario, realiza cambios en el campo "Editar" o, si necesitas información adicional, envíe un mensaje en el campo "Comunícate con tu aerolínea".

Rastrea tu equipaje

Si has recibido tu equipaje dañado y / o ha identificado que falta algún artículo, comunícate con un empleado del Servicio de Equipaje, preferiblemente antes de salir del área de llegada, para presentar tu reclamo.

Es importante recordar que algunos daños, como rayones, abolladuras, falta del cursor de la cremallera, daños en el candado, el logotipo del equipaje y los tacos de soporte son susceptibles de desgastarse debido al uso del equipaje y pueden ocurrir sin ningún fallo en el transporte o manejo inadecuado por parte de GOL. En estos casos, no podemos organizar la reparación o el reemplazo del equipaje, ya que el daño no compromete su uso.

Registro de daños de equipaje

Si sigues en el aeropuerto

Dirígete al Servicio de Equipaje de GOL para informar el daño y abra el Informe de Irregularidad de Equipaje. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el daño será transmitida por uno de nuestros empleados durante el servicio en el aeropuerto.

Si ya ha salido del aeropuerto

Tienes 7 (siete) días (a partir de la fecha de recepción de tu equipaje) para registrar el Informe de irregularidades. Para ello es necesario presentarte en el Servicio de Equipaje GOL del aeropuerto más cercano con el equipaje averiado y los comprobantes de facturación.

Registro de falta de artículos

Si sigues en el aeropuerto

Si notas que falta un artículo en tu equipaje, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL y abra el Informe de irregularidades. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el problema será transmitida por uno de nuestros empleados durante el servicio en el aeropuerto.

Si ya has salido del aeropuerto

Si notas la falta de artículos en tu equipaje solo cuando ya hayas salido del aeropuerto, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción de la maleta. Los artículos como dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos y frágiles deben transportarse como equipaje de mano. No somos responsables de la pérdida o daño de estos objetos.

Consulta algunos consejos para que puedas preparar tu equipaje de la mejor manera:

• La etiqueta de identificación insertada en el check-in puede perderse en el camino hacia la aeronave. Por lo tanto, la identificación personal puede acelerar la ubicación en caso de pérdida. En el exterior, ponga tu propio identificador con apellido, número de teléfono y correo electrónico, y en el interior, pon una tarjeta de presentación o papel con estos mismos datos;
• Antes de facturar tu equipaje, quita todas las etiquetas de viajes anteriores;
• Personaliza tu equipaje con cintas, adhesivos o cualquier otro accesorio que pueda identificarlo fácilmente en la cinta transportadora de reclamo de equipaje y evitar cambios;
• Adapta el tamaño de tu equipaje a tus necesidades y asegúrate de que esté bien cerrado. El equipaje excesivamente sobrecargado corre el riesgo de romperse;
• Lleva tus objetos de valor, frágiles o indispensables (llaves, documentos, joyas, dinero, medicinas, recetas, etc.) en tu equipaje de mano;
• Asegúrate de que tus artículos puedan transportarse en la cabina o en la bodega;
• Saca fotos de tu equipaje facturado antes de viajar.