Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
¿Quiere cambiar su vuelo? Conozca las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Compra, check-in y facturación de equipaje únicos para volar con GOL y American Airlines.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos)
Ve a través del menú y mira las reglas principales de esta empresa asociada GOL:
Al llegar al aeropuerto, diríjase al mostrador de la compañía responsable de operar el primer tramo del viaje. El check-in de los vuelos operados entre GOL y American Airlines no podrá efectuarse en los canales digitales de GOL, siempre que GOL sea la primera operadora del itinerario. Recuerde que necesita tener la documentación* válida para el viaje, como pasaporte válido, visados y vacunas.
Para facturar su equipaje preséntese en los mostradores de atención de la primera aerolínea.
Recuerde que puede acumular millas en el Programa Smiles. Para tanto, basta con informar su número Smiles en el acto del check-in.
*La documentación (incluyendo visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Para solicitar servicios especiales, contáctese con el centro de atención de la compañía aérea responsable de operar los tramos del viaje. En el caso de haber diferencias reglamentarias entre las compañías, se aplicará la regla más restricta en todos los tramos del viaje.
La asignación de asiento estará disponible el día del embarque, a la hora del check-in, directamente con la compañía aérea responsable de operar el primer tramo del viaje. Si su vuelo es con conexión, recibirá las tarjetas de embarque de los siguientes tramos ya con el asiento asignado.
Informaciones de seguridad (Secure flight)
En el caso de los vuelos con destino a los Estados Unidos, sus datos de documentación se someterán a la TSA (Transportation Security Administration). Si tiene un redress number, infórmelo en el momento de la compra o en el check-in.
Para viajes de ida y vuelta, cuyo primer vuelo salga desde América del Norte o del Sur, se aplica la siguiente franquicia:
La franquicia de equipaje internacional otorgada por GOL solamente es válida para pasajes emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para pasajes emitidos tramo a tramo (comprados de forma separada), aunque operados por una compañía aliada, la franquicia de equipaje internacional no será válida. En ese caso, se aplica la franquicia del tramo adquirido.
En los canales digitales no es posible adquirir servicio de equipaje facturado con anticipación. La adquisición debe realizarse directamente en el mostrador de la compañía correspondiente.
En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el valor correspondiente a la hora de realizar el check-in, directamente en el mostrador.
Se aceptan objetos frágiles, siempre que estén embalados adecuadamente. Sin embargo, si el producto está dañado por cualquier motivo, no le corresponderá a la empresa realizar el resarcimiento. Consulta el contrato de transporte aéreo para más información.
No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, póngase en contacto con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.
Si el bebé viaja en un asiento propio (reservado), tiene derecho a llevar la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en brazos, es posible facturar un volumen hasta de 10 kg.
Se proporcionará una franquicia adicional de un cochecito de bebé (para uso) y/o un portabebés.
Cuando el pasajero parta de América del Norte con destino a Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá ser retirado en la primera parada en el país (Brasil). Después de los procedimientos de aduana obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje.
En viajes entre Brasil y América del Norte, los pasajeros en conexión deberán retirar el equipaje en la primera parada en el país (Estados Unidos). Después de los procedimientos de aduana obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de American Airlines para facturar nuevamente el equipaje.
En caso de equipaje extraviado, la responsabilidad de registrar y seguir el estado del reclamo de equipaje es de la última compañía aérea que transportó al pasajero. Si se identifica el extravío del equipaje en la conexión de vuelos internacionales con vuelos domésticos de GOL, el cliente debe iniciar el reclamo del equipaje en la compañía responsable del tramo anterior.
En el caso de constatar daños en el equipaje, el pasajero deberá contactar a la última compañía aérea para dar inicio al proceso de reclamo de equipaje. Si se constata que ese daño ocurrió entre un vuelo internacional y un vuelo GOL doméstico, se deberá iniciar el proceso en la compañía aérea responsable del primer tramo.
Se permite un equipaje de mano, cuyo tamaño no puede exceder los 55 cm de altura, 40 cm de ancho y 25 cm de largo incluyendo bolsillos, ruedas y alzas, y peso total de hasta 10 kg.
Todos los electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Notebooks, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, filmadoras y tabletas necesitan pasar por el aparato de rayos X del aeropuerto situado en la entrada de la sala de embarque.
Objetos de valor, como joyas y dinero, también deben transportarse en el equipaje de mano.
En el equipaje de mano está prohibido transportar: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos para impresora; frascos de perfumes con más de 100 ml de líquido; combustibles; baterías con electrólito; baterías de litio con potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Si no se presenta para el embarque (no-show) de las compañías aéreas aliadas, llame a la central de atención de GOL (0800 704 0465) para realizar el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa adquirida.
La solicitud de asistencia para el pasajero con necesidades especiales debe realizarse en el momento de la reserva del billete, con una antecedencia mínima de 72 horas, en relación al horario de partida. En vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, por ejemplo, puede realizarse con una antecedencia mínima de 48 horas, en relación al horario de partida.
Los menores no acompañados, de 8 años a 15 años y 11 meses, no son aceptados en vuelos de la alianza GOL y American Airlines.
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10 % de la tarifa de adulto, pero deben viajar en los brazos de un adulto responsable mayor de 18 años. Solo está permitido un bebé de brazos por pasajero.
Para viajes internacionales es necesaria la autorización del Coordinador de Asistencia Especial de American Airlines:
Para contactar al sector de Asistencia Especial de American Airlines, llame al (11) 3004-5000.
Haga clic aquí y conozca las reglas para embarque de mujeres con gestación normal para American Airlines y GOL.
No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos de la alianza GOL y American Airlines, excepto los perros guía.
Para más información sobre la documentación necesaria, consulte los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.
Entienda los valores correspondientes a reembolso, no-show (no presentación), cancelación y cambio de vuelo para cada tarifa.
*El costo de reembolso, no-show, cancelación y cambio puede variar de acuerdo con la regla tarifaria.
Importe reembolsable No reembolsable
Costo de cancelación No permitido
Costo de cambio No permitido
Costo por no presentarse (no-show) No permitido
Costo de cancelación Sin cargo
Costo de cambio Sin cargo
Costo por no presentarse (no-show) Sin cargo
Importe reembolsable Reembolsable
*El costo de reembolso, no-show, cancelación y cambio puede variar de acuerdo con la regla tarifaria.
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y American Airlines. Si American Airlines es la única operadora de su vuelo, consulte la página de la compañía aliada.
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*Acceso gratuito al Lounge GOL Smiles a los clientes Diamante y Oro del programa Smiles y pasajeros GOL que vuelan en Premium Economy.