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- Necesidades especiales
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Si su vuelo sufre algún cambio o cancelación, se lo haremos saber por correo electrónico. Las opciones disponibles varían según el tipo de cambio:
Cambios de hasta 30 minutos:
• El vuelo permanece confirmado, no es necesario realizar ninguna acción
• Si prefiere cambiar el viaje, se aplicarán las normas tarifarias y cualquier otro cargo
Los cambios duran más de 30 minutos y puedes:
• Confirmar el nuevo vuelo sugerido
• Elija otro vuelo disponible, sin costo adicional, accediendo a Mis viajes
• Cancela el viaje con un reembolso completo, disponible en:
— Crédito GOL (disponible en 1 hora, con inicio de sesión en la cuenta)
— O en la forma de pago original, con una fecha límite según el método utilizado
Cancelaciones
Si se cancela tu vuelo, también puedes:
• Elige un nuevo vuelo sin coste adicional
• Solicite un reembolso completo, en las mismas opciones que las anteriores
Puedes encontrar todas las rutas disponibles en la página de realojamiento.
Cualquier cambio se notificará por correo electrónico, utilizando la dirección registrada en la Reserva.
También puede consultar los detalles en cualquier momento accediendo al área Mis viajes, en el sitio web o la aplicación GOL, utilizando los detalles de su reserva. Allí también puede actualizar su información de contacto si es necesario.
Si ninguna de las alternativas cumple con su plan de viaje, puede cancelar la reserva y solicitar un reembolso:
• A través del enlace incluido en el correo electrónico en el que se notifica el cambio o
• Acceder al área Mis viajes en el sitio web o la aplicación GOL
El reembolso se puede realizar:
• En GOL Credit (disponible en 1 hora, con inicio de sesión)
• O en la forma de pago original, según el método utilizado
Si compró su billete a través de una agencia u otro sitio web, debe ponerse en contacto con el canal de compra para comprobar si se ha producido algún cambio y, de ser así, gestionar su reserva allí.
Si su vuelo se retrasa, se le informará sobre el estado del viaje cada 30 minutos, según lo exija la ANAC.
Si el retraso supera los 30 minutos y afecta a sus planes, puede:
• Elige otro vuelo disponible
• Cancela el viaje y solicita un reembolso completo
Si necesitas ayuda, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Puedes seguir el estado actualizado de tu vuelo:
• A través del sitio web de GOL, accediendo al estado del vuelo
• En los paneles de información del aeropuerto o
• Con la tarjeta de embarque de la aplicación GOL, si ya se ha registrado
Si el retraso provoca la cancelación de su vuelo, puede:
• Ser realojado o realojado en otro vuelo de GOL
• Solicitar que el viaje se reprograme para otra fecha, con el mismo origen y destino
• Cancelar el viaje y solicitar el reembolso total del billete
Estas opciones se pueden gestionar en el área Mis viajes o con el apoyo de nuestro servicio de atención al cliente.
Si su billete se compró a través de una agencia u otro sitio de viajes, la reserva se gestiona y gestiona directamente a través de ese canal.
En este caso, debes:
• Comunícate con la agencia o el sitio donde compraste
• Solicita la cancelación o la reprogramación directamente con ellos
Lo guiarán sobre las opciones disponibles, de acuerdo con la tarifa y las reglas de compra.
Las normas de cancelación varían en función de:
• La tarifa elegida
• El tipo de vuelo (nacional o internacional)
• La fecha de compra y envío
Si la compra se realizó hace menos de 24 horas y el vuelo está programado para 7 días o más, la cancelación se puede realizar de forma gratuita.
Después de este plazo, es posible que se apliquen tarifas de acuerdo con las reglas de su tarifa.
Consulta todos los detalles en la página de cancelaciones y reembolsos.
Las reglas varían según la tarifa elegida y el tipo de vuelo (nacional o internacional).
Puede haber:
• Tarifa de reprogramación
• Diferencia de valor entre el vuelo original y
el nuevo
Consulta todos los detalles de la nueva reserva del vuelo aquí.
Si no va a embarcar en el vuelo de ida, es imprescindible que avise a GOL antes del viaje; de lo contrario, el trayecto de vuelta se cancelará automáticamente.
Para solucionarlo, habla con GAL, nuestro asistente virtual, y solicita ayuda a uno de nuestros agentes.
El vuelo de vuelta se volverá a emitir con una nueva tarifa (sin el requisito de salida) y es posible que se apliquen cargos y diferencias de valor.
Si el billete se emitió con millas Smiles, puntos VoeBiz o a través de otro canal de ventas (como una agencia o un sitio web asociado), consulte directamente con el emisor para saber qué reglas y opciones se aplican.
Puede cancelar su billete accediendo al área Mis viajes.
Puede localizar su reserva de dos maneras:
• Iniciando sesión en su cuenta GOL
• O introduciendo el código de reserva, el origen y el apellido
Después de confirmar la cancelación, puede elegir cómo desea recibir el reembolso:
• Crédito GOL: se emite en 1 hora y es válido durante 12 meses (es necesario iniciar sesión en la cuenta)
• El mismo método de pago utilizado para la compra: la fecha límite varía según el método
Consulta más detalles en la página de cancelaciones y reembolsos.
El billete es válido durante 365 días a partir de la fecha de emisión.
Todas las acciones, como la reprogramación, la cancelación o la solicitud de un reembolso, deben realizarse dentro de este período, de acuerdo con las reglas de tu tarifa.
Transcurrido este período, el billete ya no podrá utilizarse.
Puede ver la información de su billete en el área Mis viajes.
Las reglas de cancelación y reprogramación varían según la tarifa elegida y la fecha de compra.
Para saber si hay un costo o qué opciones están disponibles, acceda al área Mis vuelos en el sitio web o la aplicación Smiles
Puede cambiar su viaje accediendo al área Mis viajes, introduciendo el código de reserva, el origen y el apellido, o iniciando sesión en su cuenta GOL.
Así es como funciona:
• Anticipe el vuelo:
— Disponible el mismo día del viaje, para vuelos operados por GOL
— Sujeto a la tarifa elegida y a la categoría del Smiles Club
— El origen y el destino deben ser los mismos
Más información sobre la anticipación de vuelos.
• Reprogramar el vuelo:
— Se puede hacer hasta 1 hora y 30 minutos antes del vuelo nacional o 2 horas y 30 minutos antes del vuelo internacional
— Es posible que se cobre una tarifa y una diferencia
de tarifa
Consulta las reglas de reprogramación.
Si no puede asistir al embarque y se considera que no se presentó, no podrá reprogramar ni cancelar su billete después de la hora del vuelo, aunque se le cobre una tarifa.
Esta regla se aplica a todos los billetes emitidos después del 14 de octubre de 2025.
Si su billete se emitió antes de esa fecha, consulte las normas de no presentación anteriores.
• Si el pedido se realizó en el sitio web o la aplicación GOL, siga el área Mis viajes con el número de reserva
• Si se hizo a través del Centro de Servicio, el número de protocolo se utilizará para monitorear el estado
Guarde el código de reserva y/o el número de protocolo para facilitar el seguimiento.
Puede solicitar el reembolso de su billete en el área Mis viajes, introduciendo el código de reserva o iniciando sesión en su cuenta GOL.
La posibilidad de reembolso depende de la tarifa elegida. En general, se ofrecen dos formas de devolución:
• Crédito GOL (válido durante 12 meses y disponible en 1 hora): disponible solo con el inicio de sesión
• Método de pago original: la fecha límite varía según el método utilizado
• Es posible que se apliquen cargos o retenciones, según las normas tarifarias
Las condiciones de reembolso (como los plazos, las comisiones y los requisitos) varían en función de la tarifa. Consulta la página de tarifas para obtener más información.
El proceso debe iniciarse directamente con el canal donde se compró el boleto.
• Si quedan más de 48 horas para el vuelo, la agencia o sitio asociado es responsable de realizar la solicitud
• Si el vuelo se realizará en menos de 48 horas, puede llamar a GAL para obtener orientación, pero la agencia seguirá siendo responsable de completar
el reembolso
El canal emisor del billete también debe informar sobre las condiciones, como los importes y los plazos.
La fecha límite depende del método de devolución elegido:
• Crédito GOL: se libera dentro de 1 hora después de la cancelación
• Tarjeta de crédito: GOL la transfiere al banco en un plazo de 7 días hábiles. Posteriormente, el importe se puede anular en un plazo de 60 días, según la política de su banco u operador
Esto es habitual en las compras con tarjeta de crédito. Incluso después de la cancelación, es posible que el importe aparezca en la factura actual y se anule en la próxima factura, o como crédito.
GOL envía el importe al administrador en un plazo de 7 días hábiles y el resto del proceso depende de su operador. En caso de duda, póngase en contacto directamente con su banco.
Si viaja con artículos no estándar en una maleta común, como instrumentos musicales, tablas, bicicletas o televisores, el transporte se lleva como equipaje separado.
• Estos artículos tienen dimensiones especiales y requieren un cuidado especial
• Se cobra una tarifa fija, según el destino
• El artículo debe estar bien empaquetado e identificado
Los instrumentos más pequeños (como la guitarra y la guitarra) se pueden llevar como equipaje común si están dentro del límite de lo permitido y están bien acomodados.
Los instrumentos más grandes (como el violonchelo, la tuba o el bombo) deben transportarse como equipaje separado.
Consulta todos los detalles y las normas en la página de equipaje de GOL.
Por motivos de seguridad, no está permitido llevar en el equipaje de mano:
• Objetos afilados o perforantes (tijeras, cuchillos, cuchillos)
• Pistolas paralizantes o aerosoles de pimienta
• Objetos que producen calor (como encendedores grandes o soldadores)
• Sustancias inflamables o explosivas
• Cigarrillos electrónicos (en vuelos internacionales)
• Dispositivos para discapacitados
La lista completa de artículos restringidos está disponible en la página de equipaje de GOL.
Sim. Se você for viajar com dinheiro em espécie, cheques ou cheques de viagem que somem mais de R$ 10 mil (ou o equivalente em moeda estrangeira), precisa declarar à Receita Federal.
Essa declaração se chama Declaração Eletrônica de Porte de Valores (e-DBV) e deve ser feita antes do embarque ou desembarque.
Para joias e outros itens de valor pessoal, não há um valor exato definido, mas é importante poder comprovar que são de uso próprio, especialmente em viagens internacionais.
Saiba mais sobre a declaração no site da Receita Federal
Los clientes de Smiles tienen derecho a equipaje gratis en los vuelos de GOL, según la categoría:
• Silver Smiles: 1 pieza de equipaje
• Smiles Gold: 2 bolsas
• Diamond Smiles: hasta 3 bolsas gratis
Estos beneficios se aplican a los vuelos de GOL y pueden variar en los vuelos de nuestros socios. Compruebe siempre la tarifa y las condiciones al momento de la compra.
Se permite cambiar la reserva de equipaje adicional antes de la fecha del vuelo para el que se adquirió el servicio, siempre que sea para el mismo tipo de servicio.
Esto significa que:
• Se puede cambiar la reserva de un equipaje adicional por otro equipaje adicional en el mismo billete
• No se aplica ninguna penalización por la reprogramación
• Puede haber un ajuste de valor si hay cambios en el precio, el cambio o las reglas comerciales
Después de la fecha de vuelo original, no se permite cambiar la reserva de equipaje.
Para solicitar la reprogramación, vaya a Mis viajes o hable con GAL y solicite el apoyo de uno de nuestros especialistas.
Si no recibe su equipaje al desembarcar, diríjase al servicio de equipaje de GOL, que aún se encuentra en la sala de llegadas, y solicite que se complete el informe de irregularidades en el equipaje (RIB).
Tras rellenar el RIB, puede rastrear la ubicación de su equipaje introduciendo el número de proceso y su nombre en la página de seguimiento.
Consulta más información sobre los plazos o las recomendaciones.
El reembolso del equipaje adicional depende de la tarifa del billete y del momento de la solicitud.
Antes de la fecha del vuelo:
• Las tarifas Flex, Premium e INSIGNIA Business Flex permiten el reembolso del equipaje adicional, siempre que se solicite antes del vuelo
Después de la fecha del vuelo:
• No se permite el reembolso del equipaje adicional independientemente de la tarifa
En los vuelos con un bebé en brazos (hasta 2 años incompletos), tienes derecho a enviar de forma gratuita:
• 1 cochecito de bebé
• 1 silla de coche o 1 cómodo
para bebés
Además, en los vuelos internacionales, en los que el bebé paga el 10% de la tarifa:
• También puedes llevar hasta 10 kg de equipaje de mano para el bebé
Otras pautas:
• La carriola se puede llevar a la puerta del avión
• Solo se permiten cochecitos plegables (modelo «paraguas») a bordo, y esto depende del espacio disponible
• Los artículos adicionales deben estar dentro de la franquicia de equipaje permitida por el adulto responsable
Para obtener más información sobre los límites, las normas y los consejos para viajar con niños, visita la página de información para viajar con bebés y menores.
Si su maleta supera el peso permitido (23 kg por pieza), se cobrará una cantidad fija de exceso de equipaje, según el destino.
Atención a los límites máximos:
• Vuelos nacionales: cada pieza de equipaje puede contener hasta 45 kg
• Vuelos internacionales: el límite de equipaje es de 32 kg
Si la maleta supera este límite, será necesario enviarla en más de un volumen.
Los importes varían según el extracto. Para obtener más información, consulte la página de equipaje.
Lo que esté incluido en su billete depende de la tarifa que elija.
Puede comprobar si tiene derecho al equipaje facturado gratuito y cuál es el límite de volumen en la página de equipaje de GOL.
Puedes llevar en tu equipaje de mano:
• Documentos y dinero
• Electrónica y accesorios (teléfono celular, computadora portátil, tableta, cámara, etc.)
• Medicamentos, siempre que vayan acompañados de una receta (cuando sea necesario)
• Artículos de higiene personal (como cepillo de dientes, desodorante, maquillaje, etc.)
• Ropa y accesorios personales
Consejo: Lleve objetos valiosos o frágiles, como joyas o equipos electrónicos, en su equipaje de mano.
Para obtener más información, consulte las normas en la página de equipaje de GOL.
Si observa algún problema con su equipaje, como daños, infracciones o pérdidas, siga estas pautas:
Si aún estás en el aeropuerto:
Busque a un empleado de GOL antes de salir de la sala de llegadas. Esto le permite registrar lo que ocurrió de inmediato
.
Si ya ha abandonado el aterrizaje:
Puede registrar la ocurrencia a más tardar 7 días después del desembarco, pero cuanto antes, mejor.
Hable con GAL y solicite hablar con uno de nuestros especialistas
Si lo desea, consulte otros canales de servicio aquí.
No. Si todos los tramos son operados por GOL o por compañías asociadas, la franquicia de equipaje es válida para toda la ruta.
Por motivos de seguridad, algunos artículos no se pueden llevar en ningún equipaje, ni de mano ni facturado. Entre ellos:
• Armas falsas, fuegos artificiales, explosivos y balizas
• Encendedores y combustibles
• Gas lacrimógeno, bombonas y estufas para acampar
• Productos químicos peligrosos (pinturas, barnices, pesticidas, herbicidas, etc.)
• Materiales tóxicos, infecciosos o radiactivos
• Líquidos inflamables (gasolina, solventes, diluyentes, acetona)
• Termómetros y barómetros de mercurio
• Lejía, cándida, cloro y detergente
en polvo
La lista completa está disponible en la página de equipaje de GOL.
Cada viajero puede llevar 1 maleta pequeña de hasta 10 kg para guardarla en los compartimentos superiores de la cabina.
Dimensiones máximas: 55 cm x 35 cm x 25 cm (incluidas las asas y las ruedas).
Si supera estos límites, se debe facturar el equipaje.
Sí. Si el billete se compró a través de una agencia u otro sitio web, solicita la compra del equipaje adicional directamente a través del canal en el que lo compraste. Son responsables de gestionar su reserva e incluir este servicio.
También puedes comprobar lo que ya está incluido accediendo al área Mis viajes.
Puedes comprar equipaje extra desde el la web o la app de GOL, en la opción "Mis Viajes":
• Busca tu reserva con el código, origen y apellido, o también puedes hacerlo iniciando sesión desde tu cuenta GOL.
• Selecciona la opción de equipaje extra para tu vuelo.
¿En qué momento hacerlo? Puedes hacerlo:
• Antes del vuelo, al gestionar tu reserva.
• Durante el check-in (online o en el aeropuerto).
Pero te recomendamos comprar el equipaje con anticipación, ya que por lo general los precios son más bajos.
La compra del exceso de equipaje (cuando la maleta supere el peso o volumen permitido) solo se puede realizar en el momento del despacho, en el aeropuerto.
Por lo tanto, si ya sabe que va a llevar más peso, un buen consejo es comprar equipaje adicional con antelación. Suele ser más económico que pagar la franquicia a la hora de embarcar
.
Sí, se permite el transporte de bebidas alcohólicas, siempre que sea mayor de 18 años y siga ciertas reglas:
• El límite es de hasta 5 litros por persona, con paquetes de un máximo de 1 litro cada uno
• La bebida debe estar industrializada, sellada y en un embalaje adecuado (para evitar fugas)
• No se permiten bebidas con un contenido de alcohol superior al 70%
• Es posible llevar una parte en el equipaje de mano y otra parte en el equipaje facturado
Si vas a enviar el volumen:
• Se deducirá de su franquicia de equipaje
• El embalaje debe estar en buenas condiciones
• El cliente asume la responsabilidad de los posibles daños (como roturas o fugas
)
Para obtener más información, visite la página de equipaje de GOL.
Si ha olvidado algún artículo a bordo, hable con GAL y solicite hablar con uno de nuestros especialistas. Introduzca el número de vuelo, la fecha del viaje y una descripción del artículo para que el equipo pueda registrar la búsqueda.
Cada bagagem despachada pode pesar até 23 kg e medir no máximo:
50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Se ultrapassar esse peso:
• Em voos nacionais: o limite por peça é de 45 kg
• Em voos internacionais: o limite por peça é de 32 kg
Caso passe dessas medidas ou do peso, será necessário dividir a bagagem em mais de um volume.
Para itens fora do padrão (instrumentos, TVs, equipamentos), confira as regras na página sobre bagagens da GOL.
Sí. Acceda a la sección Mis Viajes para comprar o cambiar su asiento, siempre que su tarifa lo permita.
Si ha iniciado sesión en su cuenta de GOL, también puede gestionar sus asientos en la sección Próximos Viajes.
La mejor manera de garantizar que todos los viajeros se sienten juntos es seleccionando los asientos con anticipación, antes de la asignación automática (que comienza 60 horas antes del vuelo).
Dependiendo de la tarifa y su categoría Smiles, esta selección puede tener un costo adicional.
Si no se seleccionan los asientos, la asignación automática intentará mantener juntos a los viajeros de la misma reserva, pero esto no está garantizado.
¡Sí! Si desea más comodidad o necesita espacio adicional, por ejemplo, para llevar un instrumento musical en la cabina, es posible reservar un asiento adicional
.
Este tipo de reserva no se puede realizar a través del sitio web de GOL. Para solicitarlo, póngase en contacto con GAL, nuestro asistente virtual.
Si lo prefiere, acceda a la página con todos los canales de servicio.
Es importante saber:
• El cargo sigue la tarifa disponible en el momento de la reserva
• No se cobra ninguna tasa de embarque por el asiento adicional
• El asiento adicional no incluye equipaje adicional
Puedes elegir tu asiento al comprar tu boleto o posteriormente, accediendo a la sección "Mis Viajes" en el sitio web o la aplicación de GOL.
La selección de asientos está sujeta a disponibilidad y puede tener un costo adicional, dependiendo de la tarifa de tu boleto y el tipo de asiento elegido (Economy o Comfort).
Si no seleccionas asiento con anticipación, GOL te asignará uno automáticamente a partir de 60 horas antes del vuelo.
Encontrarás más información sobre la selección de asientos en las páginas de Asientos Economy y Asientos Comfort.
Puede seguir los detalles de su viaje en el área Mis viajes e introducir su código de reserva, origen y apellidos, o acceder a sus vuelos con su nombre de usuario de GOL.
Si tiene una cuenta GOL, simplemente inicie sesión para comprobar sus reservas.
Si no es así, hable con GAL o acceda a nuestros canales de servicio
.
Puede acceder a él incluso sin iniciar sesión. Ve a la página Mis viajes y rellena:
• Código de reserva o número de billete
• Origen del viaje
• Apellido del viajero (el mismo que el del asunto)
Recuerde:
• El código de reserva tiene 6 letras/números
• El billete tiene 13 números
Al finalizar la compra, GOL muestra su código de reserva en la pantalla y le envía un correo electrónico con todos los detalles del viaje.
Si esto no sucediera, es posible que la emisión del billete no se haya finalizado correctamente. Para confirmarlo, acceda al área Mis viajes, utilizando el código de reserva (si se ha mostrado), el origen y su apellido.
Si no tiene acceso a esta información, hable con GAL, el asistente virtual de GOL, y siga las instrucciones. También puedes consultar otros canales de servicio en línea.
Ah, y vale la pena confirmar con el emisor de la tarjeta o la aplicación de pago que la transacción se completó realmente.
Si el importe ya se ha debitado y no has recibido la confirmación de la compra:
• Acceda al área Mis viajes para verificar que se generó la reservación
• Si no tienes una cuenta o no puedes encontrar el billete, habla con GAL, nuestro asistente virtual, o consulta nuestros canales de servicio
Incluso si compraste a un tercero, puedes acceder a tu viaje en Mis viajes.
Solo tiene que informar:
• Código de reserva o número de billete
• Origen del viaje
• Su apellido
Tras completar la compra, su código de reserva aparecerá en la pantalla y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Para asegurarte de que la compra esté completa:
• Comprueba que el importe esté introducido en tu tarjeta o extracto bancario
• Acceda al área Mis viajes con el código de reserva o inicie sesión en su cuenta GOL
Si no ha recibido el correo electrónico o no puede acceder a él, hable con GAL, nuestro asistente virtual, o consulte nuestros canales de servicio.
Si ya te has registrado pero has cambiado de planes o necesitas hacer algún ajuste, puedes cancelar tu registro en esta página o a través de la aplicación GOL.
Ah, recuerde: la cancelación debe hacerse antes de la fecha límite de check-in de su vuelo. Después de eso, ya no es posible deshacer la operación
Puede registrarse a través de la aplicación o el sitio web de GOL, accediendo al área Mis viajes. El servicio abre con 48 horas de antelación y cierra 1 hora antes del vuelo.
La tarjeta de embarque estará disponible tan pronto como se registre. Puede acceder a ella a través de la aplicación GOL o acceder a su tarjeta de embarque aquí.
Si aún no te has registrado, ¡hazlo! Abre 48 horas antes del vuelo y se puede hacer en el sitio web, la aplicación o en el aeropuerto.
El registro en línea es una alternativa práctica, pero es posible que no esté disponible en algunos casos. Si esto ocurre, regístrese directamente en el aeropuerto, en los tótems o en el mostrador de GOL.
Algunos motivos que impiden el check-in online:
• La ruta requiere una verificación o seguridad adicionales de los documentos, como los vuelos internacionales
• Es necesario validar los datos de salud o el ingreso al país de destino
• La Reserva cuenta con un servicio especial, por ejemplo, para personas con discapacidades o niños no acompañados
• En algunos casos, el pago de la Reserva puede ser sometido a un control de seguridad adicional, que requiere asistencia en persona
Llegue temprano al aeropuerto para garantizar una salida sin problemas.
Los nombres con inversiones (por ejemplo, «Silva Maria» en lugar de «Maria Silva») o errores tipográficos menores (por ejemplo, «Josse» en lugar de «Jose») se pueden corregir, siempre que el cambio no describa mal al viajero, es decir, aún es posible identificarlo, ya que no se permite el intercambio de viajeros.
Las correcciones deben solicitarse antes del registro.
Para realizar este ajuste, póngase en contacto con GAL o acceda a nuestros canales de servicio.
No. No se permite el cambio de viajero, aunque el billete siga siendo válido y no se haya realizado el check-in.
Si ya no puede viajar, la cancelación o reprogramación de su billete debe seguir las reglas tarifarias de su reserva.
Para obtener más información, consulta la página de cancelaciones y reembolsos o comunícate con GAL.
Puede corregir algunos detalles del billete, como las letras cambiadas o los nombres incompletos o invertidos, siempre y cuando el cambio no describa erróneamente al viajero, es decir, que aún sea posible identificar claramente que la Reserva pertenece a la misma persona.
Ejemplo: se permite cambiar «Maria Siva» por «Maria Silva». Cambiar «Maria Silva» por «Maria Souza» no lo es, ya que constituye un cambio de viajero
.
Si su reserva incluye vuelos con aerolíneas asociadas, las reglas pueden ser diferentes.
Las correcciones deben hacerse antes del registro. Para solicitarlo, póngase en contacto con GAL, el asistente virtual de GOL, o acceda a nuestros canales de servicio.
¡Sí! Incluso si el crédito está en tu cuenta, puedes usarlo para comprar boletos o servicios para otra persona.
• Asegúrese de haber iniciado sesión en la misma cuenta utilizada para la compra o la cancelación
• Confirma que el cambio o la cancelación ya se han completado
• Espere unas horas después de la solicitud
Si los créditos siguen sin aparecer, habla con GAL, nuestro asistente virtual, o accede a nuestros canales de servicio.
¡Sí! Incluso si el crédito está en tu cuenta, puedes usarlo para comprar boletos o servicios para otra persona.
No. Los créditos están vinculados a la cuenta en la que se generaron, pero puedes usarlos para comprar entradas o servicios para otras personas
.
Transcurridos 365 días desde la fecha de generación, los créditos caducan y ya no se pueden utilizar.
Puede usar sus créditos GOL para pagar total o parcialmente los billetes y servicios de GOL (como equipaje, asiento, etc.), en el sitio web o en la aplicación.
En la fase de pago, elija la opción «Crédito GOL». Están disponibles durante 365 días a partir de la fecha en que se generaron.
Sí. Solo tienes que introducir correctamente los datos de tu tarjeta en el momento de la compra.
El titular de la tarjeta no tiene que ser el viajero
.
Sí. Las compras realizadas a través de la central de reservas, las tiendas o los quioscos de GOL pueden tener un cargo por servicio adicional, que se calcula de la siguiente
manera:
• 40,00 reales para compras de hasta 299,99 reales
• El 10% del importe de la tarifa cuando el billete supere ese importe
Puede pagar su billete y los servicios de GOL a través del sitio web o la aplicación con:
• Tarjeta de crédito (aceptamos las principales banderas)
• Pix
• Monederos digitales (como PayPal y opciones integradas en la aplicación)
• Tarjeta de crédito Smiles o tarjeta GOL Negócios
Si la compra se realiza en tiendas físicas de GOL o en el aeropuerto, también es posible pagar en efectivo (moneda nacional).
Si no se aprueba el pago, lo ideal es:
• Verifique con el emisor de la tarjeta si hubo algún bloqueo o rechazo
• Confirme que los datos se ingresaron correctamente (número, validez, CVV y dirección de facturación)
En algunos casos, la propia bandera de la tarjeta puede bloquearse por motivos de seguridad. El cargo no se retiene; el emisor lo rechaza
.
Los precios son dinámicos y reflejan la disponibilidad de asientos en tiempo real.
Si otra persona compra en mitad del proceso, o si la tarifa elegida está agotada, la cantidad puede aumentar antes de que complete la compra.
Por lo tanto, recomendamos completar el pago lo antes posible después de seleccionar el vuelo.
Selecione o assunto
- Meu Voo foi Alterado ou Cancelado
- Meu Voo Está Atrasado
- Quero Alterar ou Cancelar Minha Viagem
- Reembolso
- Bagagem
- Assento
- Quero Saber o Status da Minha Viagem
- Como Fazer Meu Check-In e Obter Meu Cartão de Embarque?
- Correção de dados na reserva
- Créditos GOL
- Quais são os Valores e Métodos de Pagamento Disponíveis?
- Comprei Minha Passagem com Agência ou Outros Sites
- Quais Documentos e Informações Preciso para o Embarque?
- Viagem com Pet
- Necessidades Especiais
- Quais Serviços Estão Disponíveis a Bordo?
Si su vuelo sufre algún cambio o cancelación, se lo haremos saber por correo electrónico. Las opciones disponibles varían según el tipo de cambio:
Cambios de hasta 30 minutos:
• El vuelo permanece confirmado, no es necesario realizar ninguna acción
• Si prefiere cambiar el viaje, se aplicarán las normas tarifarias y cualquier otro cargo
Los cambios duran más de 30 minutos y puedes:
• Confirmar el nuevo vuelo sugerido
• Elija otro vuelo disponible, sin costo adicional, accediendo a Mis viajes
• Cancela el viaje con un reembolso completo, disponible en:
— Crédito GOL (disponible en 1 hora, con inicio de sesión en la cuenta)
— O en la forma de pago original, con una fecha límite según el método utilizado
Cancelaciones
Si se cancela tu vuelo, también puedes:
• Elige un nuevo vuelo sin coste adicional
• Solicite un reembolso completo, en las mismas opciones que las anteriores
Puedes encontrar todas las rutas disponibles en la página de realojamiento.
Cualquier cambio se notificará por correo electrónico, utilizando la dirección registrada en la Reserva.
También puede consultar los detalles en cualquier momento accediendo al área Mis viajes, en el sitio web o la aplicación GOL, utilizando los detalles de su reserva. Allí también puede actualizar su información de contacto si es necesario.
Si ninguna de las alternativas cumple con su plan de viaje, puede cancelar la reserva y solicitar un reembolso:
• A través del enlace incluido en el correo electrónico en el que se notifica el cambio o
• Acceder al área Mis viajes en el sitio web o la aplicación GOL
El reembolso se puede realizar:
• En GOL Credit (disponible en 1 hora, con inicio de sesión)
• O en la forma de pago original, según el método utilizado
Si compró su billete a través de una agencia u otro sitio web, debe ponerse en contacto con el canal de compra para comprobar si se ha producido algún cambio y, de ser así, gestionar su reserva allí.
Si su vuelo se retrasa, se le informará sobre el estado del viaje cada 30 minutos, según lo exija la ANAC.
Si el retraso supera los 30 minutos y afecta a sus planes, puede:
• Elige otro vuelo disponible
• Cancela el viaje y solicita un reembolso completo
Si necesitas ayuda, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Puedes seguir el estado actualizado de tu vuelo:
• A través del sitio web de GOL, accediendo al estado del vuelo
• En los paneles de información del aeropuerto o
• Con la tarjeta de embarque de la aplicación GOL, si ya se ha registrado
Si el retraso provoca la cancelación de su vuelo, puede:
• Ser realojado o realojado en otro vuelo de GOL
• Solicitar que el viaje se reprograme para otra fecha, con el mismo origen y destino
• Cancelar el viaje y solicitar el reembolso total del billete
Estas opciones se pueden gestionar en el área Mis viajes o con el apoyo de nuestro servicio de atención al cliente.
Si su billete se compró a través de una agencia u otro sitio de viajes, la reserva se gestiona y gestiona directamente a través de ese canal.
En este caso, debes:
• Comunícate con la agencia o el sitio donde compraste
• Solicita la cancelación o la reprogramación directamente con ellos
Lo guiarán sobre las opciones disponibles, de acuerdo con la tarifa y las reglas de compra.
Las normas de cancelación varían en función de:
• La tarifa elegida
• El tipo de vuelo (nacional o internacional)
• La fecha de compra y envío
Si la compra se realizó hace menos de 24 horas y el vuelo está programado para 7 días o más, la cancelación se puede realizar de forma gratuita.
Después de este plazo, es posible que se apliquen tarifas de acuerdo con las reglas de su tarifa.
Consulta todos los detalles en la página de cancelaciones y reembolsos.
Las reglas varían según la tarifa elegida y el tipo de vuelo (nacional o internacional).
Puede haber:
• Tarifa de reprogramación
• Diferencia de valor entre el vuelo original y
el nuevo
Consulta todos los detalles de la nueva reserva del vuelo aquí.
Si no va a embarcar en el vuelo de ida, es imprescindible que avise a GOL antes del viaje; de lo contrario, el trayecto de vuelta se cancelará automáticamente.
Para solucionarlo, habla con GAL, nuestro asistente virtual, y solicita ayuda a uno de nuestros agentes.
El vuelo de vuelta se volverá a emitir con una nueva tarifa (sin el requisito de salida) y es posible que se apliquen cargos y diferencias de valor.
Si el billete se emitió con millas Smiles, puntos VoeBiz o a través de otro canal de ventas (como una agencia o un sitio web asociado), consulte directamente con el emisor para saber qué reglas y opciones se aplican.
Puede cancelar su billete accediendo al área Mis viajes.
Puede localizar su reserva de dos maneras:
• Iniciando sesión en su cuenta GOL
• O introduciendo el código de reserva, el origen y el apellido
Después de confirmar la cancelación, puede elegir cómo desea recibir el reembolso:
• Crédito GOL: se emite en 1 hora y es válido durante 12 meses (es necesario iniciar sesión en la cuenta)
• El mismo método de pago utilizado para la compra: la fecha límite varía según el método
Consulta más detalles en la página de cancelaciones y reembolsos.
El billete es válido durante 365 días a partir de la fecha de emisión.
Todas las acciones, como la reprogramación, la cancelación o la solicitud de un reembolso, deben realizarse dentro de este período, de acuerdo con las reglas de tu tarifa.
Transcurrido este período, el billete ya no podrá utilizarse.
Puede ver la información de su billete en el área Mis viajes.
Las reglas de cancelación y reprogramación varían según la tarifa elegida y la fecha de compra.
Para saber si hay un costo o qué opciones están disponibles, acceda al área Mis vuelos en el sitio web o la aplicación Smiles
Puede cambiar su viaje accediendo al área Mis viajes, introduciendo el código de reserva, el origen y el apellido, o iniciando sesión en su cuenta GOL.
Así es como funciona:
• Anticipe el vuelo:
— Disponible el mismo día del viaje, para vuelos operados por GOL
— Sujeto a la tarifa elegida y a la categoría del Smiles Club
— El origen y el destino deben ser los mismos
Más información sobre la anticipación de vuelos.
• Reprogramar el vuelo:
— Se puede hacer hasta 1 hora y 30 minutos antes del vuelo nacional o 2 horas y 30 minutos antes del vuelo internacional
— Es posible que se cobre una tarifa y una diferencia
de tarifa
Consulta las reglas de reprogramación.
Si no puede asistir al embarque y se considera que no se presentó, no podrá reprogramar ni cancelar su billete después de la hora del vuelo, aunque se le cobre una tarifa.
Esta regla se aplica a todos los billetes emitidos después del 14 de octubre de 2025.
Si su billete se emitió antes de esa fecha, consulte las normas de no presentación anteriores.
• Si el pedido se realizó en el sitio web o la aplicación GOL, siga el área Mis viajes con el número de reserva
• Si se hizo a través del Centro de Servicio, el número de protocolo se utilizará para monitorear el estado
Guarde el código de reserva y/o el número de protocolo para facilitar el seguimiento.
Puede solicitar el reembolso de su billete en el área Mis viajes, introduciendo el código de reserva o iniciando sesión en su cuenta GOL.
La posibilidad de reembolso depende de la tarifa elegida. En general, se ofrecen dos formas de devolución:
• Crédito GOL (válido durante 12 meses y disponible en 1 hora): disponible solo con el inicio de sesión
• Método de pago original: la fecha límite varía según el método utilizado
• Es posible que se apliquen cargos o retenciones, según las normas tarifarias
Las condiciones de reembolso (como los plazos, las comisiones y los requisitos) varían en función de la tarifa. Consulta la página de tarifas para obtener más información.
El proceso debe iniciarse directamente con el canal donde se compró el boleto.
• Si quedan más de 48 horas para el vuelo, la agencia o sitio asociado es responsable de realizar la solicitud
• Si el vuelo se realizará en menos de 48 horas, puede llamar a GAL para obtener orientación, pero la agencia seguirá siendo responsable de completar
el reembolso
El canal emisor del billete también debe informar sobre las condiciones, como los importes y los plazos.
La fecha límite depende del método de devolución elegido:
• Crédito GOL: se libera dentro de 1 hora después de la cancelación
• Tarjeta de crédito: GOL la transfiere al banco en un plazo de 7 días hábiles. Posteriormente, el importe se puede anular en un plazo de 60 días, según la política de su banco u operador
Esto es habitual en las compras con tarjeta de crédito. Incluso después de la cancelación, es posible que el importe aparezca en la factura actual y se anule en la próxima factura, o como crédito.
GOL envía el importe al administrador en un plazo de 7 días hábiles y el resto del proceso depende de su operador. En caso de duda, póngase en contacto directamente con su banco.
Si viaja con artículos no estándar en una maleta común, como instrumentos musicales, tablas, bicicletas o televisores, el transporte se lleva como equipaje separado.
• Estos artículos tienen dimensiones especiales y requieren un cuidado especial
• Se cobra una tarifa fija, según el destino
• El artículo debe estar bien empaquetado e identificado
Los instrumentos más pequeños (como la guitarra y la guitarra) se pueden llevar como equipaje común si están dentro del límite de lo permitido y están bien acomodados.
Los instrumentos más grandes (como el violonchelo, la tuba o el bombo) deben transportarse como equipaje separado.
Consulta todos los detalles y las normas en la página de equipaje de GOL.
Por motivos de seguridad, no está permitido llevar en el equipaje de mano:
• Objetos afilados o perforantes (tijeras, cuchillos, cuchillos)
• Pistolas paralizantes o aerosoles de pimienta
• Objetos que producen calor (como encendedores grandes o soldadores)
• Sustancias inflamables o explosivas
• Cigarrillos electrónicos (en vuelos internacionales)
• Dispositivos para discapacitados
La lista completa de artículos restringidos está disponible en la página de equipaje de GOL.
Sim. Se você for viajar com dinheiro em espécie, cheques ou cheques de viagem que somem mais de R$ 10 mil (ou o equivalente em moeda estrangeira), precisa declarar à Receita Federal.
Essa declaração se chama Declaração Eletrônica de Porte de Valores (e-DBV) e deve ser feita antes do embarque ou desembarque.
Para joias e outros itens de valor pessoal, não há um valor exato definido, mas é importante poder comprovar que são de uso próprio, especialmente em viagens internacionais.
Saiba mais sobre a declaração no site da Receita Federal
Los clientes de Smiles tienen derecho a equipaje gratis en los vuelos de GOL, según la categoría:
• Silver Smiles: 1 pieza de equipaje
• Smiles Gold: 2 bolsas
• Diamond Smiles: hasta 3 bolsas gratis
Estos beneficios se aplican a los vuelos de GOL y pueden variar en los vuelos de nuestros socios. Compruebe siempre la tarifa y las condiciones al momento de la compra.
Se permite cambiar la reserva de equipaje adicional antes de la fecha del vuelo para el que se adquirió el servicio, siempre que sea para el mismo tipo de servicio.
Esto significa que:
• Se puede cambiar la reserva de un equipaje adicional por otro equipaje adicional en el mismo billete
• No se aplica ninguna penalización por la reprogramación
• Puede haber un ajuste de valor si hay cambios en el precio, el cambio o las reglas comerciales
Después de la fecha de vuelo original, no se permite cambiar la reserva de equipaje.
Para solicitar la reprogramación, vaya a Mis viajes o hable con GAL y solicite el apoyo de uno de nuestros especialistas.
Si no recibe su equipaje al desembarcar, diríjase al servicio de equipaje de GOL, que aún se encuentra en la sala de llegadas, y solicite que se complete el informe de irregularidades en el equipaje (RIB).
Tras rellenar el RIB, puede rastrear la ubicación de su equipaje introduciendo el número de proceso y su nombre en la página de seguimiento.
Consulta más información sobre los plazos o las recomendaciones.
El reembolso del equipaje adicional depende de la tarifa del billete y del momento de la solicitud.
Antes de la fecha del vuelo:
• Las tarifas Flex, Premium e INSIGNIA Business Flex permiten el reembolso del equipaje adicional, siempre que se solicite antes del vuelo
Después de la fecha del vuelo:
• No se permite el reembolso del equipaje adicional independientemente de la tarifa
En los vuelos con un bebé en brazos (hasta 2 años incompletos), tienes derecho a enviar de forma gratuita:
• 1 cochecito de bebé
• 1 silla de coche o 1 cómodo
para bebés
Además, en los vuelos internacionales, en los que el bebé paga el 10% de la tarifa:
• También puedes llevar hasta 10 kg de equipaje de mano para el bebé
Otras pautas:
• La carriola se puede llevar a la puerta del avión
• Solo se permiten cochecitos plegables (modelo «paraguas») a bordo, y esto depende del espacio disponible
• Los artículos adicionales deben estar dentro de la franquicia de equipaje permitida por el adulto responsable
Para obtener más información sobre los límites, las normas y los consejos para viajar con niños, visita la página de información para viajar con bebés y menores.
Si su maleta supera el peso permitido (23 kg por pieza), se cobrará una cantidad fija de exceso de equipaje, según el destino.
Atención a los límites máximos:
• Vuelos nacionales: cada pieza de equipaje puede contener hasta 45 kg
• Vuelos internacionales: el límite de equipaje es de 32 kg
Si la maleta supera este límite, será necesario enviarla en más de un volumen.
Los importes varían según el extracto. Para obtener más información, consulte la página de equipaje.
Lo que esté incluido en su billete depende de la tarifa que elija.
Puede comprobar si tiene derecho al equipaje facturado gratuito y cuál es el límite de volumen en la página de equipaje de GOL.
Puedes llevar en tu equipaje de mano:
• Documentos y dinero
• Electrónica y accesorios (teléfono celular, computadora portátil, tableta, cámara, etc.)
• Medicamentos, siempre que vayan acompañados de una receta (cuando sea necesario)
• Artículos de higiene personal (como cepillo de dientes, desodorante, maquillaje, etc.)
• Ropa y accesorios personales
Consejo: Lleve objetos valiosos o frágiles, como joyas o equipos electrónicos, en su equipaje de mano.
Para obtener más información, consulte las normas en la página de equipaje de GOL.
Si observa algún problema con su equipaje, como daños, infracciones o pérdidas, siga estas pautas:
Si aún estás en el aeropuerto:
Busque a un empleado de GOL antes de salir de la sala de llegadas. Esto le permite registrar lo que ocurrió de inmediato
.
Si ya ha abandonado el aterrizaje:
Puede registrar la ocurrencia a más tardar 7 días después del desembarco, pero cuanto antes, mejor.
Hable con GAL y solicite hablar con uno de nuestros especialistas
Si lo desea, consulte otros canales de servicio aquí.
No. Si todos los tramos son operados por GOL o por compañías asociadas, la franquicia de equipaje es válida para toda la ruta.
Por motivos de seguridad, algunos artículos no se pueden llevar en ningún equipaje, ni de mano ni facturado. Entre ellos:
• Armas falsas, fuegos artificiales, explosivos y balizas
• Encendedores y combustibles
• Gas lacrimógeno, bombonas y estufas para acampar
• Productos químicos peligrosos (pinturas, barnices, pesticidas, herbicidas, etc.)
• Materiales tóxicos, infecciosos o radiactivos
• Líquidos inflamables (gasolina, solventes, diluyentes, acetona)
• Termómetros y barómetros de mercurio
• Lejía, cándida, cloro y detergente
en polvo
La lista completa está disponible en la página de equipaje de GOL.
Cada viajero puede llevar 1 maleta pequeña de hasta 10 kg para guardarla en los compartimentos superiores de la cabina.
Dimensiones máximas: 55 cm x 35 cm x 25 cm (incluidas las asas y las ruedas).
Si supera estos límites, se debe facturar el equipaje.
Sí. Si el billete se compró a través de una agencia u otro sitio web, solicita la compra del equipaje adicional directamente a través del canal en el que lo compraste. Son responsables de gestionar su reserva e incluir este servicio.
También puedes comprobar lo que ya está incluido accediendo al área Mis viajes.
Puedes comprar equipaje extra desde el la web o la app de GOL, en la opción "Mis Viajes":
• Busca tu reserva con el código, origen y apellido, o también puedes hacerlo iniciando sesión desde tu cuenta GOL.
• Selecciona la opción de equipaje extra para tu vuelo.
¿En qué momento hacerlo? Puedes hacerlo:
• Antes del vuelo, al gestionar tu reserva.
• Durante el check-in (online o en el aeropuerto).
Pero te recomendamos comprar el equipaje con anticipación, ya que por lo general los precios son más bajos.
La compra del exceso de equipaje (cuando la maleta supere el peso o volumen permitido) solo se puede realizar en el momento del despacho, en el aeropuerto.
Por lo tanto, si ya sabe que va a llevar más peso, un buen consejo es comprar equipaje adicional con antelación. Suele ser más económico que pagar la franquicia a la hora de embarcar
.
Sí, se permite el transporte de bebidas alcohólicas, siempre que sea mayor de 18 años y siga ciertas reglas:
• El límite es de hasta 5 litros por persona, con paquetes de un máximo de 1 litro cada uno
• La bebida debe estar industrializada, sellada y en un embalaje adecuado (para evitar fugas)
• No se permiten bebidas con un contenido de alcohol superior al 70%
• Es posible llevar una parte en el equipaje de mano y otra parte en el equipaje facturado
Si vas a enviar el volumen:
• Se deducirá de su franquicia de equipaje
• El embalaje debe estar en buenas condiciones
• El cliente asume la responsabilidad de los posibles daños (como roturas o fugas
)
Para obtener más información, visite la página de equipaje de GOL.
Si ha olvidado algún artículo a bordo, hable con GAL y solicite hablar con uno de nuestros especialistas. Introduzca el número de vuelo, la fecha del viaje y una descripción del artículo para que el equipo pueda registrar la búsqueda.
Cada bagagem despachada pode pesar até 23 kg e medir no máximo:
50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Se ultrapassar esse peso:
• Em voos nacionais: o limite por peça é de 45 kg
• Em voos internacionais: o limite por peça é de 32 kg
Caso passe dessas medidas ou do peso, será necessário dividir a bagagem em mais de um volume.
Para itens fora do padrão (instrumentos, TVs, equipamentos), confira as regras na página sobre bagagens da GOL.
Sí. Acceda a la sección Mis Viajes para comprar o cambiar su asiento, siempre que su tarifa lo permita.
Si ha iniciado sesión en su cuenta de GOL, también puede gestionar sus asientos en la sección Próximos Viajes.
La mejor manera de garantizar que todos los viajeros se sienten juntos es seleccionando los asientos con anticipación, antes de la asignación automática (que comienza 60 horas antes del vuelo).
Dependiendo de la tarifa y su categoría Smiles, esta selección puede tener un costo adicional.
Si no se seleccionan los asientos, la asignación automática intentará mantener juntos a los viajeros de la misma reserva, pero esto no está garantizado.
¡Sí! Si desea más comodidad o necesita espacio adicional, por ejemplo, para llevar un instrumento musical en la cabina, es posible reservar un asiento adicional
.
Este tipo de reserva no se puede realizar a través del sitio web de GOL. Para solicitarlo, póngase en contacto con GAL, nuestro asistente virtual.
Si lo prefiere, acceda a la página con todos los canales de servicio.
Es importante saber:
• El cargo sigue la tarifa disponible en el momento de la reserva
• No se cobra ninguna tasa de embarque por el asiento adicional
• El asiento adicional no incluye equipaje adicional
Puedes elegir tu asiento al comprar tu boleto o posteriormente, accediendo a la sección "Mis Viajes" en el sitio web o la aplicación de GOL.
La selección de asientos está sujeta a disponibilidad y puede tener un costo adicional, dependiendo de la tarifa de tu boleto y el tipo de asiento elegido (Economy o Comfort).
Si no seleccionas asiento con anticipación, GOL te asignará uno automáticamente a partir de 60 horas antes del vuelo.
Encontrarás más información sobre la selección de asientos en las páginas de Asientos Economy y Asientos Comfort.
Puede seguir los detalles de su viaje en el área Mis viajes e introducir su código de reserva, origen y apellidos, o acceder a sus vuelos con su nombre de usuario de GOL.
Si tiene una cuenta GOL, simplemente inicie sesión para comprobar sus reservas.
Si no es así, hable con GAL o acceda a nuestros canales de servicio
.
Puede acceder a él incluso sin iniciar sesión. Ve a la página Mis viajes y rellena:
• Código de reserva o número de billete
• Origen del viaje
• Apellido del viajero (el mismo que el del asunto)
Recuerde:
• El código de reserva tiene 6 letras/números
• El billete tiene 13 números
Al finalizar la compra, GOL muestra su código de reserva en la pantalla y le envía un correo electrónico con todos los detalles del viaje.
Si esto no sucediera, es posible que la emisión del billete no se haya finalizado correctamente. Para confirmarlo, acceda al área Mis viajes, utilizando el código de reserva (si se ha mostrado), el origen y su apellido.
Si no tiene acceso a esta información, hable con GAL, el asistente virtual de GOL, y siga las instrucciones. También puedes consultar otros canales de servicio en línea.
Ah, y vale la pena confirmar con el emisor de la tarjeta o la aplicación de pago que la transacción se completó realmente.
Si el importe ya se ha debitado y no has recibido la confirmación de la compra:
• Acceda al área Mis viajes para verificar que se generó la reservación
• Si no tienes una cuenta o no puedes encontrar el billete, habla con GAL, nuestro asistente virtual, o consulta nuestros canales de servicio
Incluso si compraste a un tercero, puedes acceder a tu viaje en Mis viajes.
Solo tiene que informar:
• Código de reserva o número de billete
• Origen del viaje
• Su apellido
Tras completar la compra, su código de reserva aparecerá en la pantalla y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Para asegurarte de que la compra esté completa:
• Comprueba que el importe esté introducido en tu tarjeta o extracto bancario
• Acceda al área Mis viajes con el código de reserva o inicie sesión en su cuenta GOL
Si no ha recibido el correo electrónico o no puede acceder a él, hable con GAL, nuestro asistente virtual, o consulte nuestros canales de servicio.
Si ya te has registrado pero has cambiado de planes o necesitas hacer algún ajuste, puedes cancelar tu registro en esta página o a través de la aplicación GOL.
Ah, recuerde: la cancelación debe hacerse antes de la fecha límite de check-in de su vuelo. Después de eso, ya no es posible deshacer la operación
Puede registrarse a través de la aplicación o el sitio web de GOL, accediendo al área Mis viajes. El servicio abre con 48 horas de antelación y cierra 1 hora antes del vuelo.
La tarjeta de embarque estará disponible tan pronto como se registre. Puede acceder a ella a través de la aplicación GOL o acceder a su tarjeta de embarque aquí.
Si aún no te has registrado, ¡hazlo! Abre 48 horas antes del vuelo y se puede hacer en el sitio web, la aplicación o en el aeropuerto.
El registro en línea es una alternativa práctica, pero es posible que no esté disponible en algunos casos. Si esto ocurre, regístrese directamente en el aeropuerto, en los tótems o en el mostrador de GOL.
Algunos motivos que impiden el check-in online:
• La ruta requiere una verificación o seguridad adicionales de los documentos, como los vuelos internacionales
• Es necesario validar los datos de salud o el ingreso al país de destino
• La Reserva cuenta con un servicio especial, por ejemplo, para personas con discapacidades o niños no acompañados
• En algunos casos, el pago de la Reserva puede ser sometido a un control de seguridad adicional, que requiere asistencia en persona
Llegue temprano al aeropuerto para garantizar una salida sin problemas.
Los nombres con inversiones (por ejemplo, «Silva Maria» en lugar de «Maria Silva») o errores tipográficos menores (por ejemplo, «Josse» en lugar de «Jose») se pueden corregir, siempre que el cambio no describa mal al viajero, es decir, aún es posible identificarlo, ya que no se permite el intercambio de viajeros.
Las correcciones deben solicitarse antes del registro.
Para realizar este ajuste, póngase en contacto con GAL o acceda a nuestros canales de servicio.
No. No se permite el cambio de viajero, aunque el billete siga siendo válido y no se haya realizado el check-in.
Si ya no puede viajar, la cancelación o reprogramación de su billete debe seguir las reglas tarifarias de su reserva.
Para obtener más información, consulta la página de cancelaciones y reembolsos o comunícate con GAL.
Puede corregir algunos detalles del billete, como las letras cambiadas o los nombres incompletos o invertidos, siempre y cuando el cambio no describa erróneamente al viajero, es decir, que aún sea posible identificar claramente que la Reserva pertenece a la misma persona.
Ejemplo: se permite cambiar «Maria Siva» por «Maria Silva». Cambiar «Maria Silva» por «Maria Souza» no lo es, ya que constituye un cambio de viajero
.
Si su reserva incluye vuelos con aerolíneas asociadas, las reglas pueden ser diferentes.
Las correcciones deben hacerse antes del registro. Para solicitarlo, póngase en contacto con GAL, el asistente virtual de GOL, o acceda a nuestros canales de servicio.
¡Sí! Incluso si el crédito está en tu cuenta, puedes usarlo para comprar boletos o servicios para otra persona.
• Asegúrese de haber iniciado sesión en la misma cuenta utilizada para la compra o la cancelación
• Confirma que el cambio o la cancelación ya se han completado
• Espere unas horas después de la solicitud
Si los créditos siguen sin aparecer, habla con GAL, nuestro asistente virtual, o accede a nuestros canales de servicio.
¡Sí! Incluso si el crédito está en tu cuenta, puedes usarlo para comprar boletos o servicios para otra persona.
No. Los créditos están vinculados a la cuenta en la que se generaron, pero puedes usarlos para comprar entradas o servicios para otras personas
.
Transcurridos 365 días desde la fecha de generación, los créditos caducan y ya no se pueden utilizar.
Puede usar sus créditos GOL para pagar total o parcialmente los billetes y servicios de GOL (como equipaje, asiento, etc.), en el sitio web o en la aplicación.
En la fase de pago, elija la opción «Crédito GOL». Están disponibles durante 365 días a partir de la fecha en que se generaron.
Sí. Solo tienes que introducir correctamente los datos de tu tarjeta en el momento de la compra.
El titular de la tarjeta no tiene que ser el viajero
.
Sí. Las compras realizadas a través de la central de reservas, las tiendas o los quioscos de GOL pueden tener un cargo por servicio adicional, que se calcula de la siguiente
manera:
• 40,00 reales para compras de hasta 299,99 reales
• El 10% del importe de la tarifa cuando el billete supere ese importe
Puede pagar su billete y los servicios de GOL a través del sitio web o la aplicación con:
• Tarjeta de crédito (aceptamos las principales banderas)
• Pix
• Monederos digitales (como PayPal y opciones integradas en la aplicación)
• Tarjeta de crédito Smiles o tarjeta GOL Negócios
Si la compra se realiza en tiendas físicas de GOL o en el aeropuerto, también es posible pagar en efectivo (moneda nacional).
Si no se aprueba el pago, lo ideal es:
• Verifique con el emisor de la tarjeta si hubo algún bloqueo o rechazo
• Confirme que los datos se ingresaron correctamente (número, validez, CVV y dirección de facturación)
En algunos casos, la propia bandera de la tarjeta puede bloquearse por motivos de seguridad. El cargo no se retiene; el emisor lo rechaza
.
Los precios son dinámicos y reflejan la disponibilidad de asientos en tiempo real.
Si otra persona compra en mitad del proceso, o si la tarifa elegida está agotada, la cantidad puede aumentar antes de que complete la compra.
Por lo tanto, recomendamos completar el pago lo antes posible después de seleccionar el vuelo.
Haga también sus preguntas con CHICA, el asistente virtual GOL.
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