Passagens Aéreas na GOL

Escolha um assunto e tema para ver as perguntas mais frequentes sobre a GOL.

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Como viajar levando o meu animal de estimação?

Animais de Estimação

Para viajar com o seu animal de estimação pela GOL, é importante conhecer algumas regras. Por exemplo, a GOL só viaja com até quatro animais por voo (exceto no caso de filhotes da mesma ninhada de pequeno porte que pertencem ao mesmo cliente). Para casos de animais não transportados pela GOL, é preciso entrar em contato com a
Gollog e se informar sobre a documentação original obrigatória para a viagem. Cães-guia de pessoas com deficiência visual ou auditiva podem viajar na cabine do avião. Para mais informações sobre o transporte de cachorros e gatos domésticos,
clique aqui.

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Depois de comprar a passagem, posso alterar o nome do passageiro?

Compra de passagem, cancelamento e no-show

Não. O bilhete de viagem é pessoal e intransferível, destinado exclusivamente ao transporte do passageiro indicado nele.

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Como posso reservar ou alterar a minha poltrona?

Compra de passagem, cancelamento e no-show

Os clientes GOL têm cinco opções para fazer a reserva de poltrona:
1. Pelo site www.voegol.com.br, no ato da compra ou no momento do web check-in
2. Pelo telefone 0300 115 2121, na Central de Vendas.
4. Nos totens de autoatendimento do aeroporto
5. No balcão de atendimento GOL no aeroporto, na hora do check-in

Se você quiser trocar uma poltrona que já foi selecionada, entre no site www.voegol.com.br e acesse a opção Seu voo, na barra de navegação, para administrar sua reserva. Também é possível usar o canal de Atendimento Online GOL.

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Como posso alterar meu voo ou a data de embarque?

Compra de passagem, cancelamento e no-show

Você pode alterar e gerenciar as suas reservas no site www.voegol.com.br, acessando a opção Seu voo, na barra de navegação. Mas fique atento: dependendo da tarifa escolhida, podem ser cobradas taxas administrativas e multas pelas mudanças. Se preferir, altere sua passagem pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121, mediante o pagamento da taxa de serviço. Precisa de mais informações? Clique aqui.

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O que devo fazer em caso de não comparecimento (no-show) ao voo?

Compra de passagem, cancelamento e no-show

Se você não comparecer ao voo, entre em contato com nossa Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121 (custo de ligação local). Você pode pedir a remarcação do voo, sujeita a diferença tarifária.

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Comprando na Central de Reservas, há acréscimo no valor da passagem?

Compra de passagem, cancelamento e no-show

Comprando o seu bilhete por meio da Central de Reservas ou nas lojas e quiosques GOL, é cobrado um adicional de R$ 40,00 ou 10%, dependendo do valor da tarifa. Em compras com valor de até R$ 299,99, é acrescido R$ 40,00. Se a compra ultrapassar este valor, será cobrado 10% sobre o valor da tarifa.

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Tentei fazer o check-in pela internet para uma criança menor de 12 anos, mas não consegui. Por quê?

Crianças e adolescentes

Em voos domésticos, o check-in online só está disponível para menores de 12 anos se no mesmo localizador estiver um adulto responsável.

Em caso de crianças que estiverem desacompanhadas (sem nenhum adulto no mesmo localizador), será necessário realizar o check-in no balcão de atendimento da GOL no aeroporto de embarque, para que possamos conferir todos os documentos. Esta mesma regra se aplica para bebês (até 2 anos), independentemente de um adulto responsável estar no mesmo localizador.

Em voos internacionais não é permitido o check-in pela internet para menores de 12 anos, independentemente de estarem acompanhadas dos pais ou não.

Veja aqui como providenciar a documentação necessária neste caso.

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Tenho um filho menor de idade que precisa viajar sozinho. O que devo fazer?

Crianças e adolescentes

Você deve ter alguns documentos para que seu filho possa viajar com a GOL. Não transportamos menores de cinco anos completos desacompanhados de um responsável. Se a criança tiver entre cinco anos completos e 12 incompletos, ela deve estar com passaporte ou RG (original ou cópia autenticada) ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada), Protocolo de Autorização de Viagem de Menor Desacompanhado preenchido e autorização judicial do Juizado de Menores.
Para mais informações, clique aqui.

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Vou viajar com uma criança em trecho nacional. O que devo fazer?

Crianças e adolescentes

Crianças de colo (ou seja, que ainda não completaram dois anos) não pagam passagem, mas devem viajar no colo de seu responsável maior de 18 anos. No caso de gêmeos ou trigêmeos, será necessário um adulto por criança. Bebês recém-nascidos só podem viajar após completar uma semana de vida. São consideradas crianças pessoas com idade igual ou superior a dois anos, mas que ainda não completaram 12 anos. Passageiros maiores de 12 anos podem viajar desacompanhados, não sendo necessária autorização dos pais ou responsável.

Em todos os casos de menores, a documentação para embarque será, para os pais ou responsáveis, RG (original ou cópia autenticada) ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada) ou passaporte nacional válido (no caso do passaporte Azul, é exigido um documento de comprovação do parentesco com o responsável). Não é necessária autorização judicial se o acompanhante for maior de 18 anos e comprove parentesco até o terceiro grau (irmãos, tios ou avós). Caso não possa comprovar o parentesco ou não tenha parentesco com a criança, o acompanhante deve ser expressamente autorizado pelo pai, mãe ou responsável, em documento com firma reconhecida.

Segundo a portaria nº 2.324/CGJ/2012, em Minas Gerais, está proibido o embarque ou a saída de menores (12 a 18 anos incompletos) sem documento de identificação com foto.

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O que fazer quando ocorreu óbito de pai ou mãe?

Crianças e adolescentes

É preciso apresentar a Certidão de Óbito original do pai que faleceu se a criança estiver viajando com apenas um deles. Caso não tenha o documento original, deverá ser solicitada autorização judicial, pois não é possível apresentar a cópia da Certidão de Óbito.

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Sou idoso e preciso de auxílio para embarque e desembarque. O que devo fazer?

Gestantes, idosos e obesos

Depois de comprar a sua passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência à equipe de aeroporto. Assim, nossos atendentes oferecerão ajuda para o procedimento de embarque e desembarque.

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A GOL oferece alguma facilidade para passageiros obesos?

Gestantes, idosos e obesos

Sim. Se o passageiro obeso precisar de apenas uma poltrona para viajar, pode pedir um extensor de cinto de segurança pela Central de Vendas, no telefone 0300 115 2121, com antecedência. Caso o cliente obeso necessite de duas poltronas, ele também deve fazer o pedido pela Central de Vendas. Serão cobradas as duas poltronas, mas não há franquia adicional de bagagem e o cliente paga apenas uma taxa de embarque. Para este passageiro, também será providenciado o extensor do cinto de segurança. As medidas das poltronas são: assento de 40 cm por 40 cm e encosto com 75 cm de altura.

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O que é o Cartão Voe Fácil?

Pagamento e reembolso

É um cartão de facilidades que serve como forma de pagamento para passagens aéreas da GOL. Com ele, você pode parcelar compras de bilhetes de viagem em até 36 vezes, com juros.

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Quais são as formas de pagamento das passagens da GOL?

Pagamento e reembolso

A GOL oferece várias formas de pagamento para você comprar a sua passagem. Pela internet, você pode pagar com o Cartão Voe Fácil, Cartão de Crédito Smiles, Cartão GOL Negócios ou com o seu cartão de crédito. A GOL aceita as principais bandeiras disponíveis no mercado. Se a compra for feita nas lojas GOL ou nos aeroportos, você também pode pagar em dinheiro (moeda nacional). E, pela Central de Vendas, no telefone 0300 115 2121, é possível adquirir bilhetes de viagem com cartão de crédito, Cartão de Crédito Smiles e Cartão GOL Negócios. Para saber mais, clique aqui.

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Depois de escolher o meu plano de parcelamento, eu posso alterar o número de parcelas?

Pagamento e reembolso

Não. Depois de feita a compra, o número de parcelas não pode ser mudado.

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Posso pagar as parcelas da minha passagem com antecedência?

Pagamento e reembolso

Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, você precisa entrar em contato com a administradora do seu cartão. Se você comprou com o Cartão Voe Fácil, ligue para o telefone 0300 789 7141.

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Cancelei a reserva, mas continuo recebendo a cobrança no cartão de crédito. O que devo fazer?

Pagamento e reembolso

Após o cancelamento e a solicitação de reembolso, a GOL devolve em até 30 dias o valor à administradora do seu cartão de crédito, descontadas as taxas. Então, a administradora faz o lançamento em fatura. Algumas empresas continuam cobrando e lançando de volta o valor na fatura, enquanto outras cancelam a cobrança assim que recebem a informação da GOL. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão.

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Como eu posso solicitar crédito ou reembolso de alteração ou cancelamento de uma passagem?

Pagamento e reembolso

Você deve ir ao site da GOL (www.voegol.com.br) e acessar a opção Seu voo, na barra de navegação principal. Dependendo da tarifa escolhida, podem ser cobradas taxas administrativas e multas. Depois de feita e aprovada a solicitação de reembolso, a GOL tem um prazo de até 30 dias para devolver o valor ao cliente. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, é considerada também a data de fechamento da fatura.

Você ainda pode pedir o crédito ou o reembolso pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121.

Se você não for cadastrado no site e quiser gerenciar o seu voo usando o código de reserva (localizador), não poderá ficar com créditos na GOL. Neste caso, a única opção disponível será o reembolso.

Para mais informações sobre como fazer cancelamentos e alterações pela internet, clique aqui. Se quiser saber mais sobre taxas, tarifas e créditos, clique aqui.

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Como é processado o reembolso de pagamento com Cartão Voe Fácil?

Pagamento e reembolso

É cobrado um custo administrativo entre 10% e 20%, dependendo da classe tarifária, sobre a parcela paga. O valor restante será reembolsado em forma de crédito no boleto das próximas parcelas. Se o reembolso for de cancelamento de passagem a menos de 24 horas do voo ou após não comparecimento (no-show), o custo administrativo passa a ser variável de 10% a 30%. Além disso, é incluída uma multa por tipo de cancelamento.

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Pedi um crédito de um bilhete. Qual o período que eu tenho para utilizá-lo?

Pagamento e reembolso

O crédito tem validade de um ano, a partir da data da reserva do bilhete, para uso ou reembolso. Por exemplo, se você comprou uma passagem no dia 01/01/2016 e cancelou o voo, tem até 01/01/2017 (12 meses depois da data da compra) para utilizar o crédito, independente da data do cancelamento da reserva. Taxas administrativas podem ser cobradas. Precisa de mais informações? Clique aqui.

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Deixei uma reserva em aberto. Qual prazo eu tenho para emitir a passagem?

Pagamento e reembolso

Reservas em aberto podem ser solicitadas apenas pela nossa Central de Venda, no telefone 0300 115 2121. O prazo máximo para pagamento é de 72 horas, dependendo da antecedência do voo.

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Como consigo minha nota fiscal?

Pagamento e reembolso

A GOL não emite nota fiscal aos seus passageiros, por conta de uma decisão do Supremo Tribunal Federal (STF na Ação Direta de Inconstitucionalidade – ADIN n.º 1.600-8). O próprio cartão de embarque e o recibo já são suficientes para documentar a operação.

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Uso cadeira de rodas e preciso levá-la comigo no voo. O que devo fazer?

Pessoas com deficiência

Depois de comprar a passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência à equipe de aeroporto, que vai ajudá-lo no procedimento de embarque. No aeroporto, peça pelo check-in preferencial no balcão de atendimento da GOL. Sua cadeira de rodas pode ser transportada no avião normalmente, desde que não tenha baterias com líquidos corrosivos. Se preferir, você pode usar as cadeiras de rodas oferecidas pela GOL no aeroporto. Precisa de mais informações? Clique aqui.

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Tenho deficiência visual. O que devo fazer para viajar com a GOL?

Pessoas com deficiência

Depois de comprar a sua passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência no embarque e no desembarque. Já no aeroporto, vá até o balcão de atendimento da GOL e solicite o check-in preferencial. Para mais informações, clique aqui.

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Tenho outro tipo de deficiência que requer atendimento especial. O que devo fazer para viajar com a GOL?

Pessoas com deficiência

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Preciso utilizar insulina durante o voo, o que devo fazer?

Problemas de saúde

O uso da insulina durante o voo é liberado desde que ela seja transportada adequadamente, conforme a orientação abaixo:

- Agulhas e seringas podem ir como bagagem de mão desde que o passageiro apresente medicamentos com etiquetas profissionalmente impressas, identificando o produto e o nome do fabricante ou da indústria farmacêutica, juntamente com a receita médica

- O passageiro deve checar com o fabricante ou seu médico a maneira segura de acomodar a insulina, para que não ocorra o congelamento da medicação
- O peso máximo permitido pela GOL é de 2,5Kg

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Sou alérgico a determinados alimentos. A GOL oferece refeições personalizadas?

Problemas de saúde

A GOL não disponibiliza serviço de bordo diferenciado por cliente e não se responsabiliza pela ingestão de itens como leite, ovos, carne, peixe, carboidratos, entre outros, por pessoas que precisem de dietas controladas.

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Sofri uma fratura e estou com partes do corpo engessadas. O que devo fazer?

Problemas de saúde

Para embarcar com alguma parte do corpo engessada, preencha e envie o formulário MEDIF. O gesso deve ter sido colocado pelo menos 48 horas antes do embarque. Se a viagem ocorrer com um gesso de perna inteira, pode haver dificuldade de acomodação do passageiro, pois não há espaço extra para a suspensão da perna.

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Roubaram meus documentos e preciso viajar. O que fazer?

Voando com a GOL

- Brasileiros maiores de 18 anos em voos nacionais:

Nos casos de furto, roubo ou extravio de documento de identificação no Brasil, o passageiro pode apresentar o Boletim de Ocorrência (BO), desde que ele tenha sido emitido há menos de 60 dias.

Brasileiros maiores de 18 anos em voos internacionais:

Em caso de perda do passaporte ou cédula de identidade, o turista deve fazer um Boletim de Ocorrência na polícia do país onde estiver e apresentá-lo no Consulado Brasileiro
Caso a pessoa precise embarcar no dia em que perdeu o passaporte ou o RG, pode solicitar gratuitamente outro documento, chamado Autorização de Retorno ao Brasil. Para isso, também é preciso fazer um Boletim de Ocorrência e apresentar algum outro documento de identificação. Neste caso, o viajante deve voltar diretamente ao Brasil
O turista também pode procurar orientação junto ao Ministério das Relações Exteriores (Itamaraty)

- Brasileiros menores de 12 anos em voos nacionais:

Para o embarque de crianças, o Boletim de Ocorrência não é aceito. Se o menor de 12 anos já fez o trecho de ida, mas perdeu a documentação durante a viagem, para o retorno é necessário apresentar uma autorização do Juizado de Menores. Brasileiros entre 12 anos completos e 18 incompletos podem embarcar com o BO.

- Brasileiros menores de idade em voos internacionais:

É aceito para embarque Internacional somente passaporte original dentro do prazo de validade ou RG emitido pela Secretaria de Segurança Pública do estado (para países do MERCOSUL). Não há possibilidade de outro documento.

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Sou estrangeiro e perdi meus documentos para embarque. O que devo fazer?

Voando com a GOL

Não é permitido o embarque de passageiros estrangeiros portando apenas o Boletim de Ocorrência de perda ou roubo de documentos. Estes clientes devem procurar o consulado ou a embaixada de seu país, com o BO em mãos, para retirar o Salvo-Conduto, que permitirá o retorno ao país de origem.

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Como eu faço check-in pela internet ou pelo celular?

Voando com a GOL

Entre no site www.voegol.com.br e acesse a área Check-in. Pelo celular, você precisa baixar o aplicativo da GOL e seguir os passos indicados.
Fique atento ao prazo de check-in nos canais online:
· Voos nacionais - check-in disponível de 7 dias a 45 minutos antes do voo
· Voos internacionais - check-in disponível de 7 dias a 1h15 antes do voo

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Quanto tempo antes do voo eu preciso chegar ao aeroporto para viagens nacionais e internacionais?

Voando com a GOL

Em viagens nacionais, você deve se apresentar ao balcão de atendimento do aeroporto pelo menos duas horas antes do horário de partida do voo. Em viagens internacionais, pelo menos três horas antes do voo.

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Como fazer o check-in no aeroporto?

Voando com a GOL

Clientes GOL podem fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou no próprio balcão de atendimento no aeroporto. Devem estar com o código da reserva (localizador) e um documento de identificação válido. Em caso de dúvida, procure um atendente da GOL.
Fique atento ao prazo de check-in nos aeroportos (via totem ou balcão)
· Voos nacionais - check-in disponível de 7 dias a 40 minutos antes do voo
· Voos internacionais - check-in disponível de 7 dias a 1h antes do voo

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Quais documentos eu preciso apresentar para viajar?

Voando com a GOL

Para voos nacionais, qualquer um dos documentos listados abaixo é aceito (original ou cópia autenticada):

- Carteira de Identidade (RG) expedida pelas Secretarias de Segurança Pública dos estados ou do Distrito Federal, com foto
- Passaporte nacional

- Carteiras de identidade expedidas pelos Ministérios e órgãos subordinados ao presidente da República, incluindo os comandos do Exército, Marinha, Aeronáutica e Ministério da Defesa

- Carteira Nacional de Habilitação (modelo físico com fotografia)*

- Carteiras profissionais emitidas pelos Conselhos Nacionais (modelos com fotografia), como CREA, OAB, CRM, etc.
- Carteira de trabalho
- No caso de índios ou silvícolas, caso o passageiro não tenha nenhum dos documentos listados, seu embarque poderá ser feito com a apresentação de Declaração de Identificação emitida pela Fundação Nacional do Índio (FUNAI) ou qualquer outro documento que o identifique, também emitido por este órgão.
*A CNH-e (Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica) agora é aceita no embarque de passageiros em trechos domésticos. Para ser um documento válido, suas informações devem ser compatíveis com as informações do cartão de embarque. O documento deve ser apresentado dentro do próprio aplicativo “CNH Digital” no celular do passageiro. Atenção: captura de tela ou foto da CNH-e não são válidas para o embarque.

Para voos internacionais, confira abaixo os documentos aceitos por país:
- Argentina: RG ou passaporte
- Bolívia: RG ou passaporte
- Chile: RG ou passaporte
- Colômbia: RG ou passaporte
- Panamá: passaporte
- Paraguai: RG ou passaporte
- República Dominicana: passaporte
- Uruguai: RG ou passaporte

Para mais informações, clique aqui.

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Posso usar o aparelho celular no avião? E outros aparelhos eletrônicos?

Voando com a GOL

Na GOL, o uso de aparelhos portáteis agora está liberado durante todo o voo, inclusive nos processos de decolagem e pouso, desde que estejam no modo avião. Aparelhos sem modo avião devem ter wi-fi e Bluetooth desativados. Os equipamentos eletrônicos portáteis liberados para utilização são tablets, e-readers, smartphones, players de música e videogames. Ligações telefônicas podem ser feitas antes da decolagem e após o pouso. Equipamentos como notebooks e DVD players portáteis devem ser colocados no compartimento de bagagem ou acomodados dentro de uma mochila, abaixo do banco, durante a decolagem e o pouso, por questões de segurança.

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Tenho uma viagem doméstica com restrição de ida e volta obrigatórias. Não comparecerei para embarque no voo da ida, mas desejo manter meu voo de volta. Como devo proceder?

Compra de passagem, cancelamento e no-show

Para compras a partir de 14/03/17, o passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. Para voos domésticos, Havendo o aviso, não será aplicada nenhuma penalidade para a finalidade de manutenção do voo de volta. Taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida não poderá ser reembolsada.

Caso o passageiro não faça o aviso de não comparecimento. O trecho não voado, bem como demais trechos subsequentes constantes na mesma reserva, serão automaticamente cancelados.

Para compras antes de 14/03/17, o passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. Havendo o aviso, não será aplicada nenhuma penalidade para a finalidade de manutenção do voo de volta. Taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida poderá ser reembolsada ou mantida em crédito conforme regra tarifária da tarifa adquirida.

Caso o passageiro não faça o aviso de não comparecimento. O trecho não voado, bem como demais trechos subsequentes constantes na mesma reserva, serão automaticamente cancelados.

A orientação acima aplica-se inclusive para passagens prêmio envolvendo Milhas Smiles ou Pontos VoeBiz.

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Tenho uma viagem internacional com restrição de ida e volta obrigatórias. Não comparecerei para embarque no voo da ida, mas desejo manter meu voo de volta. Como devo proceder?

Compra de passagem, cancelamento e no-show

O passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. As taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida poderá ser reembolsada ou mantida em crédito conforme regra da tarifa adquirida. Como a tarifa do voo de volta tinha condição de o passageiro ir e voltar com a Gol ou suas Parceiras de Codeshare, será necessário alterar o voo de volta para uma tarifa sem esta condição e o passageiro deverá arcar com eventual taxa de alteração e diferença tarifária (se houver).

Caso o passageiro não faça o aviso de não comparecimento. O trecho não voado, bem como demais trechos subsequentes constantes na mesma reserva, serão automaticamente cancelados.

A orientação acima aplica-se inclusive para passagens prêmio envolvendo Milhas Smiles ou Pontos VoeBiz. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles ou VoeBiz

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Onde e como posso comprar bagagem?

Bagagem - novas regras

A compra de bagagem está disponível em todos os canais de venda: site, app, mobile, central de atendimento, totem, lojas VoeGOL e balcões de check-in nos aeroportos, até o horário de encerramento do check-in. Se você optar pelo totem, lembre-se que o pagamento deve ser feito em cartão de crédito. O totem também não permite a compra de bagagem em reservas que contenham crianças ou bebês. Vale ressaltar que você pode comprar o serviço com 50% de desconto em todos os demais canais, com exceção do balcão de check-in.

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Em caso de excesso de bagagem, qual o valor cobrado?

Bagagem - novas regras

Em voos nacionais são cobrados R$ 12,00 por quilo excedente. Em caso de viagem internacional são cobrados R$ 15,00 por quilo excedente. Excessos acima de 70kg devem ser transportados como cargas e não como bagagem. Se desejar levar mais de 70kg, entre em contato com o Atendimento Online GOL ou ligue para a Central de Atendimento Gollog, no telefone 0300 101 2001. Precisa de mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos? Clique aqui.

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Quais as dimensões e peso permitidos da bagagem de mão?

Bagagem - novas regras

A bagagem de mão deve pesar até 10kg e estar dentro das dimensões: 40 x 25 x 55cm (comprimento x largura x altura). Se a bagagem exceder o peso e as dimensões permitidas, deve ser despachada no check-in.

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Quais as dimensões e peso permitidos da bagagem despachada?

Bagagem - novas regras

A bagagem despachada deve pesar até 23kg e estar dentro das dimensões 50 x 28 x 80cm (comprimento x largura x altura).

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Comprei minha passagem antes de 20/06/17. Preciso comprar bagagem?

Bagagem - novas regras

Não, as novas regras para bagagem despachada são válidas apenas para passagens compradas a partir de 20/06/17.

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Tenho uma passagem já comprada para voo em alguns meses. Preciso comprar bagagem?

Bagagem - novas regras

Depende da data de compra do bilhete. Se o bilhete foi comprado antes de 20/06/17, aplica-se a regra antiga (que dá direito a despachar 23kg sem custo adicional). Se a passagem foi adquirida após 20/06/17, aplica-se a nova regra e pode ser que você tenha que comprar bagagem de acordo com a tarifa da sua passagem. Clique aqui e confira as novas regras válidas a partir de 20/06/17.

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Comprei uma passagem da Tarifa Light (disponível a partir de 20/06/17). Tenho direito a despachar malas sem precisar comprar bagagem?

Bagagem - novas regras

Não. A tarifa Light não dá direito a despachar bagagem gratuitamente. Caso necessite despachar bagagem, você deve comprar o serviço em nossos canais de vendas, como: site, app, mobile, central de atendimento, totem, lojas VoeGOL e balcões de check-in nos aeroportos. Se você é um cliente Smiles das categorias Prata, Ouro ou Diamante, tem o benefício de bagagem grátis, independente da tarifa adquirida. Clique aqui e confira as regras válidas para sua categoria antes de viajar.

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O valor da bagagem despachada varia de acordo com o voo?

Bagagem - novas regras

O valor é diferente apenas entre os voos nacionais e internacionais. Vale lembrar que nos canais de autoatendimento você pode comprar o serviço com desconto de 50%.

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Tenho direito a uma bagagem gratuita, mas preciso despachar duas. Serei cobrado por qual bagagem?

Bagagem - novas regras

Você será cobrado pelo valor referente à segunda bagagem despachada. Ou seja, a sua primeira bagagem é isenta e a segunda bagagem deve ser paga.

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Comprei a bagagem para o voo de ida, preciso comprar também para o voo de volta?

Bagagem - novas regras

Sim. Você precisa comprar o serviço adicional de bagagens tanto para o voo de ida quanto para o voo de volta.

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Tenho um voo com escala ou conexão. Preciso comprar bagagem para cada voo?

Bagagem - novas regras

Não. A compra da bagagem é válida desde a origem até o destino final, independentemente da escala ou conexão do voo.

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Como posso comprar bagagem com desconto?

Bagagem - novas regras

A bagagem pode ser comprada com desconto de 50% nos canais de autoatendimento (site, app, totem), nas lojas VoeGOL fora do aeroporto e na Central de Atendimento. Se você optar pelo totem, atente-se às restrições: não é aceito pagamento com cartão de débito; Não é permitida a compra de bagagem em reservas que contenham crianças ou bebês.

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Posso pagar minha bagagem em dinheiro?

Bagagem - novas regras

Sim, as lojas da GOL dentro e fora dos aeroportos aceitam dinheiro.

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Comprei mais bagagens do que vou precisar utilizar, tenho direito a reembolso?

Bagagem - novas regras

Sim, todos os clientes têm direito a reembolso integral ou crédito das bagagens não despachadas. Você pode pedir seu reembolso pelo site, totem, app e central de atendimento, antes ou depois do voo.

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Perdi meu voo com bagagem comprada. Como devo proceder?

Bagagem - novas regras

Em caso de não comparecimento (no-show), o valor da bagagem comprada é devolvido integralmente ao cliente.

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Tenho dois volumes com 10kg cada. Posso comprar apenas uma bagagem para despachar?

Bagagem - novas regras

Não. Independente da soma do peso ser inferior aos 23kg, para despachar os dois volumes você precisaria comprar duas bagagens.

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Preciso despachar um volume com mais de 23 kg. O que devo fazer?

Bagagem - novas regras

A partir de 20/06/2017, para bagagens com mais de 23 kg, será cobrado, por quilo excedente, R$ 12,00 em voos domésticos e R$ 15,00 em voos internacionais. Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg e 158cm em voos domésticos. Para saber o limite de peso por bagagem em voos internacionais, consulte a regra da companhia aérea que irá viajar.

Excessos acima de 70 kg devem ser transportados como cargas e não como bagagem. Se desejar levar mais de 70 kg, entre em contato com o Atendimento Online GOL ou ligue para a Central de Atendimento Gollog, no telefone 0300 101 2001. Precisa de mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos? Clique aqui.

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Posso comprar o excesso de bagagem antecipadamente?

Bagagem - novas regras

Não. O excesso de bagagem será cobrado apenas no momento do despacho da bagagem.

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Tenho isenções de bagagem da Tarifa adquirida e da categoria do Programa Smiles. Posso somar os benefícios?

Bagagem - novas regras

Não, as isenções não são cumulativas. Você terá direito ao benefício com maior isenção. Por exemplo, cliente Diamante (3 isenções) viajando com tarifa Plus (1 isenção) tem direito a despachar 3 bagagens gratuitamente.

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Sou cliente Smiles e emiti um bilhete GOL com milhas. Como posso comprar bagagem?

Bagagem - novas regras

Se você emitiu o seu bilhete com milhas Smiles e precisa levar mais bagagem para sua viagem, é necessário comprar com antecedência no site da Smiles. Se preferir, a compra também poderá ser feita no momento da realização do check-in pelos canais da GOL (site, aplicativo, totem).

Atenção: Para garantir 50% de desconto, compre pelos canais mencionados acima. Clientes que adquirirem a bagagem no balcão de check-in no aeroporto, pagarão o valor integral.

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Estou viajando com um bebê de colo (até 2 anos incompletos). Quais itens e quantos volumes posso levar gratuitamente?

Bagagem - novas regras

Nos voos nacionais bebês de colo permanecem com direito a despachar gratuitamente 01 carrinho de bebê e 01 Cadeirinha de automóvel ou 01 Bebê-conforto. Nos voos internacionais , quando bebês pagam 10% da tarifa, além dos itens acima, terão direito a 10kg de bagagem de mão.

Para os limites de peso de bagagem em destinos internacionais, entre em contato com o Atendimento Online GOL. Para mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos, clique aqui.

Os itens não descritos acima devem ser inclusos na franquia de bagagem do responsável. Você pode optar por conduzir o carrinho até a porta da aeronave. A bordo é autorizado somente carrinho de bebê completamente dobrável (modelo guarda-chuva), se houver espaço na aeronave.

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Qual será a regra de bagagem para voos operados por cias aéreas parceiras da GOL?

Bagagem - novas regras

Passageiros voando com parceiras aéreas da GOL, terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. Caso o cliente exceda a franquia de bagagem estabelecida pelo parceiro, será cobrado excesso de bagagem de acordo com a regra vigente da parceira.

Se na mesma reserva / localizador, houver um trecho operado pela GOL, não haverá cobrança de bagagem e esses clientes terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. A mesma regra se aplica para voos “Múltiplos trechos”, quando um dos trechos for operado por uma cia parceira.

Para conhecer as regras de bagagem de cada parceiro, clique aqui.

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Quantas bagagens despachadas eu posso comprar?

Bagagem - novas regras

Cada passageiro pode comprar até 10 bagagens, desde que estejam dentro das dimensões e peso permitido.

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Quais os benefícios de cada categoria Smiles para despachar bagagens?

Bagagem - novas regras

Clientes Prata têm direito à 1ª bagagem gratuita, clientes Ouro podem despachar até a 2ª bagagem gratuita e clientes Diamante tem direito a até a 3ª bagagem gratuita.

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Preciso transportar um berço dobrável. O que devo fazer?

Bagagens

Se você embarcar com crianças de colo, pode transportar um berço dobrável. Só é preciso embalá-lo bem e despachá-lo como bagagem.

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Como embarcar uma televisão?

Bagagens

No check-in, você pode despachar televisores tipo LCD, plasma e LED de até 62 polegadas e com peso máximo de 45 kg. Aparelhos com dimensões maiores devem ser transportados via
Gollog, com a etiqueta LR (Limite de Responsabilidade) assinada pelo cliente e a embalagem adequada. Se o peso ultrapassar a franquia de 23kg, será cobrado excesso de bagagem (considerando o limite de 70kg). Não são aceitos televisores de tubo.

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Posso levar carrinho de bebê?

Bagagens

Se você for viajar com bebê de colo (até 2 anos incompletos), o carrinho de bebê e cadeirinha de automóvel ou Bebê-conforto vão como bagagem gratuita, ou seja, não entram na sua franquia. Na cabine, você pode levar apenas o modelo de carrinho completamente dobrável (tipo guarda-chuva), que pode ser colocado nos compartimentos de bagagem. Os modelos maiores devem ser despachados. Se preferir, você pode usar carrinhos maiores até a porta da aeronave – e, de lá, eles são levados ao porão, devidamente etiquetados.

Em caso de crianças com idade igual ou superior a 2 anos, o transporte dos itens citados acima será cobrado.

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Como levar um instrumento musical?

Bagagens

Se o instrumento tiver peso e volume aceitos como bagagem de mão, pode ir na cabine. Se não, ele precisa ser despachado como bagagem. Neste caso, a GOL não se responsabiliza pelos danos.

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Existe limite de valor (joias, dinheiro, etc.) para entrar em outro país?

Bagagens

Todo viajante que deixar o país ou entrar nele com valores em espécie, cheques ou cheques de viagem acima de R$ 10.000,00 (dez mil reais) – ou o equivalente em moeda estrangeira – deve fazer a Declaração Eletrônica de Porte de Valores.

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O que eu faço se a minha bagagem for danificada ou extraviada?

Bagagens

Se a sua bagagem tiver sido violada, sofrido algum dano ou você identificar qualquer anormalidade nela, deve procurar os atendentes da GOL antes de deixar a sala de desembarque do aeroporto.

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Quais são os objetos que devem ser levados na bagagem de mão?

Bagagens

Dinheiro, documentos e objetos frágeis ou de valor, como equipamentos eletrônicos e acessórios (celulares, máquinas fotográficas, notebooks, palms, tablets, filmadoras, etc.), remédios, chaves, entre outros.

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Quais são os produtos proibidos no voo?

Bagagens

A GOL não transporta, como bagagem de mão ou despachada, os seguintes itens:

- Isqueiros e seus combustíveis
- Baterias com eletrólitos
- Fogos de artifício, explosivos e sinalizadores
- Armas falsas
- Acendedores
- Gás lacrimogêneo
- Fogareiros de camping, botijões de gás e cilindros de mergulho
- Tintas, vernizes e laquês
- Produtos tóxicos, infecciosos e materiais radioativos
- Produtos químicos como adubos, herbicidas, pesticidas e inseticidas
- Água sanitária, cândida, cloro e sabão em pó
- Líquidos inflamáveis, como gasolina, diluentes, solventes e acetona

- Termômetros com mercúrio e barômetros

Para mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos,

clique aqui.

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Posso transportar equipamentos esportivos como bagagem?

Bagagens

Bicicletas, pranchas de surf, esquis, showboard, arco e flecha, kite surf, patinete e wake board são transportados normalmente como bagagens despachadas. Eles entram no limite de peso que cada cliente pode levar no voo. Asa delta, caiaque e prancha de windsurf são despachados via

Gollog.

Para mais informações,

clique aqui.

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Eu posso transportar bebidas alcoólicas na bagagem?

Bagagens

Sim, desde que você seja maior de 18 anos e siga algumas regras.

O volume total de bebidas alcoólicas permitidas por pessoa é de até 5 litros, desde que cada volume não ultrapasse 1 litro. Esta quantidade permitida poderá ser distribuída tanto na bagagem de mão quanto na despachada, desde que não ultrapasse o volume máximo permitido de 5 litros. A bebida deve ser industrializada, armazenada em embalagem adequada (que evite vazamentos) e lacrada pelo fornecedor. Se o lacre estiver violado ou a bebida possuir teor alcoólico acima de 70%, o embarque será proibido.

O transporte de caixas de bebida deve seguir conforme regras mencionadas anteriormente. O despacho da caixa será feito mediante ciência e autorização do cliente. Isto significa que o cliente se responsabiliza por qualquer dano sofrido pelo volume e seu conteúdo, isentando a GOL.

Se você optar por despachar o volume, lembre-se que será descontado de sua franquia de bagagem despachada.

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Como eu faço check-in pela internet ou pelo celular?

Check-in

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Como fazer o check-in no aeroporto?

Check-in

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Tentei fazer o check-in pela internet para uma criança menor de 12 anos, mas não consegui. Por quê?

Check-in

Não é permitido o check-in pela internet para crianças menores de 12 anos porque a GOL precisa conferir os documentos pessoais do passageiro. Assim, é preciso que a confirmação de presença no voo seja feita no balcão de atendimento da GOL no aeroporto de embarque. Confira aqui como providenciar a documentação necessária neste caso.

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O que é e como funciona o Selfie Check-in?

Check-in

Selfie Check-in é uma opção prática e rápida para você realizar seu check-in através de reconhecimento facial. A opção do Selfie Check-in está disponível no app da GOL em seu celular. Basta baixar o app, cadastrar sua selfie e seguir o passo a passo.

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Tenho um voo programado. Posso fazer o Selfie Check-in antecipadamente?

Check-in

Sim. O check-in é liberado 7 dias antes do seu voo, assim como nos demais canais digitais da GOL.

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Posso realizar o Selfie Check-in fazendo o upload de uma foto já existente?

Check-in

Não. Você precisa fazer o cadastro do seu rosto em nosso aplicativo. O Selfie Check-in deve ser feito com uma imagem atual e tirada no momento da realização do check-in pelo app. O Selfie Check-in não aceita fotos.

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Como devo realizar o cadastro do meu rosto para o Selfie Check-in funcionar?

Check-in

Para o Selfie Check-in reconhecer o seu rosto e funcionar corretamente, tire a foto sem chapéu, óculos ou qualquer elemento que possa interferir em seu rosto. Ah, e não se esqueça: esteja em local bem iluminado para melhor resultado.

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O aplicativo diz que não estou sendo reconhecido.

Check-in

Verifique se o seu cadastro foi realizado corretamente e certifique-se de que não haja muita ou pouca iluminação no momento da captura da imagem.

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Por que o serviço não aparece no meu app?

Check-in

Verifique se o seu cadastro foi realizado corretamente e certifique-se de que não haja muita ou pouca iluminação no momento da captura da imagem.

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Tentei acessar o Selfie Check-in no meu aplicativo, mas ele não funciona.

Check-in

Para cadastrar sua foto e utilizar o Selfie Check-in, você deve ter uma reserva de voo. Caso contrário, o serviço não estará disponível.

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Como faço para entrar na sala de embarque quando fizer o Selfie Check-in?

Check-in

Para embarcar, basta mostrar o seu cartão de embarque no aplicativo da GOL.

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Para realizar o Selfie Check-in, preciso do meu localizador ou algum tipo de senha?

Check-in

Não. Uma vez cadastrado, não é necessária nenhuma informação adicional.

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Caso tenha mais de um passageiro na minha reserva, é possível realizar o Selfie Check-in?

Check-in

Sim. Quando existe mais de um passageiro na mesma reserva, o cliente seleciona para qual passageiro irá fazer o Selfie Check in, podendo fazer o check-in para todos os clientes da mesma reserva.

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Estou com uma doença infectocontagiosa. Serei impedido de embarcar?

Problemas de saúde

A fim de garantir a segurança de todos a bordo, o passageiro que estiver com alguma doença infectocontagiosa poderá ser impedido de embarcar. Se você está com alguma doença dessa natureza e tem dúvidas sobre os procedimentos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

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O que é Smiles & Money?

Smiles & Money

Smiles & Money é uma nova forma de pagamento com a qual você poderá pagar suas passagens com milhas e dinheiro.

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Como eu faço para pagar com Smiles & Money?

Smiles & Money

Para pagar com Smiles & Money no site GOL, você precisa ser cadastrado no Programa Smiles e possuir saldo de milhas suficientes para efetuar uma compra.

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Onde posso comprar passagem utilizando a forma de pagamento Smiles & Money?

Smiles & Money

A compra de passagem com Smiles & Money está disponível no nosso site.

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Consigo comprar outros produtos com Smiles & Money?

Smiles & Money

Não, a forma de pagamento Smiles & Money só esta disponível para compra de passagens. Os demais produtos terão seu valor em dinheiro acrescentado no carrinho de compras.

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Sou cliente Diamante. Posso utilizar meu benefício de bilhete cortesia para acompanhantes, pagando a minha passagem com Smiles & Money?

Smiles & Money

Não. Benefícios como o bilhete cortesia para acompanhantes e teto de resgate, que é o valor máximo em milhas que o cliente paga por passagem, não são válidos com Smiles & Money.

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Comprando uma passagem com Smiles & Money consigo acumular milhas?

Smiles & Money

Sim, ao comprar a passagem com a GOL utilizando a forma de pagamento Smiles & Money você acumulará milhas referente a parte paga em reais de acordo com a regra tarifária e a categoria Smiles à qual você pertence.

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Comprei minha passagem com Smiles & Money. Posso gerenciar minha viagem no site da GOL e no site da Smiles?

Smiles & Money

Não. O gerenciamento de sua viagem deverá acontecer sempre no site da empresa que vendeu sua passagem. Mesmo utilizando milhas no pagamento: cancelamentos, alterações, check-in, compra de franquia de bagagem e outros itens de viagem deverão ser tratados no mesmo site.

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Perguntas frequentes