Normas, reglamentos e información importante

Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre los aspectos legales de GOL antes de realizar su próximo viaje.


Contrato de transporte aéreo

Infórmese sobre obligaciones, reservas, pasajes, no-shows, reembolsos y otros puntos importantes del contrato de transporte aéreo.

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Programa Smiles

Desde el 01/03/2019 el programa tiene nuevas reglas, compruebe lo que ha cambiado.

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Seguridad

Pensando en su seguridad, GOL ha lanzado un canal exclusivo para denunciar actividades sospechosas o ilegales realizadas en nombre de GOL. 

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Normas de la Aviación Civil

La Agencia Nacional de Aviación Civil, ANAC, fue creada para regular y fiscalizar las actividades de aviación civil y la infraestructura aeronáutica y aeroportuaria de Brasil. 

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Tributos

En cumplimiento de la legislación brasileña (Ley 12.741/12), GOL comunica el porcentaje aproximado de tributos aplicados a los servicios ofrecidos. Conoce más sobre cada uno de ellos a continuación:

- Transporte aéreo nacional de pasajeros: PIS/COFINS: 3,65%.

- Transporte aéreo nacional de carga: PIS/COFINS: 9,25% e ICMS 0% a 20%.

- Venta a bordo: PIS/COFINS: 0% a 9,25% e ICMS 7% a 37%.


Política de privacidad y protección de datos

Le invitamos a un viaje a la privacidad. Para conocer mejor cómo tratamos sus datos personales, haga clic a continuación y consulte toda la información.

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Política de compensación - México

En caso de retrasos en los vuelos imputables a la aerolínea

Para obtener los servicios que se mencionan a continuación, los pasajeros afectados deberán acudir al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto donde ocurrió el retraso para que nuestro personal los registre y les informe sobre los trámites y/o servicio aplicable.

Una vez informado del retraso del vuelo, si éste es de una hora, se ponen a disposición de los pasajeros afectados los teléfonos móviles del personal de la aerolínea y del personal de los mostradores de atención al cliente y de la oficina de la aerolínea en el aeropuerto para llamar por teléfono, y también se les da acceso al envío de mensajes de correo electrónico.

Para los retrasos de entre 1 y 2 horas en relación con el trayecto de salida, se ofrece a los pasajeros la posibilidad de llamar por teléfono y acceder al correo electrónico y, si el pasajero lo solicita, comida y bebida, siempre que este servicio no afecte a la seguridad del vuelo, no agrave el retraso y no interfiera con los procedimientos de embarque.

Para retrasos de entre 2 y 4 horas del itinerario de salida, se proporcionará comida y bebida mediante un bono de comida que podrá canjearse en las tiendas del aeropuerto con las que la aerolínea tiene un acuerdo.

Para retrasos de más de 4 horas del itinerario de salida, el pasajero puede elegir una de las siguientes opciones:

- Transporte de sustitución en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, alojamiento, comida y bebida, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto o...

- Transporte para el mismo pasajero en una fecha posterior al mismo destino e indemnización del 25% del precio del billete por la parte del viaje no utilizada.

En caso de denegación de embarque o cancelación del vuelo

Cuando se hayan emitido billetes por encima de la capacidad disponible del avión o se cancele el vuelo por causas imputables a la compañía aérea, dando lugar a una denegación de embarque, la compañía aérea, a elección del pasajero, deberá

- Reembolsar el precio del billete o del billete en la proporción correspondiente a la parte del viaje no efectuada, con una indemnización del 25% del precio del billete o de la parte no efectuada, o.

- Sustituir el transporte en el primer vuelo disponible, el acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, el alojamiento, las comidas y bebidas, el transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto, o bien

- Transporte del mismo pasajero en una fecha posterior al mismo destino y compensación del 25% del precio del pasaje por la parte no utilizada del viaje.

Políticas de compensación


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