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Debido a la situación relacionada a la propagación del coronavirus (COVID-19) realizamos algunos ajustes en nuestra malla aérea.
Por este motivo, actualizamos nuevamente nuestra política de cancelación y reembolso de pasajes con el objetivo de garantizar tranquilidad y flexibilidad a los clientes.
Las reglas¹ que figuran a continuación, comprenden tanto a clientes que poseen pasajes comprados como clientes que desean realizar nuevas compras para volar en los períodos marcados en la tabla y se aplican unicamente a las emisiones de pasajes realizados en puntos de venta fuera de Brasil, por agencias de viajes en el sistema GDS.
¹Son validas en períodos especificos y superponen a las publicadas anteriormente en este site en cambio de vuelo y las descriptas en el diagrama de cancelación.
Verifique las reglas y los periodos que quedan vigentes:
Remarcación de Vuelos Domésticos e Internacionales
• Los vuelos pueden ser remarcados por única vez, respetando el período de sincronización para reservas de Grupos.
• Toda alteración debe ser realizada antes de la fecha del vuelo original (1°vuelo que compone la reserva).
• Consideramos que los meses que comprenden la temporada alta son: julio, diciembre, enero y los feriados (incluyendo vísperas y el día siguiente al feriado).
Vuelos Intra-Brasil y Uruguay
Vuelos para Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, Republica Dominicana e Suriname.
¹Todas las condiciones indicadas en la política reflejan una flexibilidad exclusiva de GOL Linhas Aéreas. Actualmente hasta el 10-dic-20.
Tasa remarcación¹: Exenta
Diferencia tarifaria: Exenta
Reruteo: Permitido con diferencia de tarifa
Período del nuevo vuelo: de acuerdo con la sincronización de grupos
Diferencia tarifaria: Cobrada, si hay
Tasa remarcación¹: Cobrada
Diferencia tarifaria: Cobrada, si hubiera
Reruteo: Permitido. “De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas“
Período del nuevo vuelo: Según la sincronización de grupos¹
Diferencia tarifaria: Dependiendo de la temporada. Exenta: alta para alta, alta para baja, baja para baja Cobrada, si hubiera: baja para alta
Reruteo: Permitido con diferencia tarifaria
En el caso de reservas señadas*, las alteraciones y cancelaciones serán aplicadas conforme a la regla de contrato de GRUPOS.
Alteración:
• El valor abonado en concepto de seña será mantenido en la reserva.
• Los nuevos vuelos serán cotizados conforme a la tarifa vigente en el momento de la alteración, aplicándose, si hay, eventuales diferencias de tarifa.
• Los vuelos deberán efectuarse dentro del plazo de validez del ticket (1 año de la fecha de creación de la reserva), respetando la sincronización de vuelos para reservas GRUPOS**.
• El pago del valor integral deberá efectuarse hasta 30 días antes de la fecha del nuevo vuelo, conforme a la política de seña.
La solicitud de alteración deberá ser presentada a través de Workflow, como nuevo pedido de Grupo, y la agencia deberá informar en el campo de “Observaciones” el localizador que desea alterar.
*Todas las condiciones indicadas en la política reflejan una flexibilidad exclusiva de GOL Linhas Aéreas.
**Respetando el período de sincronización de vuelos para negociaciones de GRUPOS, actualmente hasta el 10/12/2020.
Para reservas en plazo (sin ningún pago realizado) las alteraciones y cancelaciones serán aplicadas conforme a la regla del contrato de GRUPOS.
Alteración: No habrá cobro de tasa de alteración, siendo aplicada, si hubiera, diferencia de tarifa.
El nuevo vuelo deberá efectuarse dentro del plazo de validez del ticket (1 año de la fecha de creación de la reserva), respetando la sincronización de vuelos para reservas GRUPOS*. En el caso que desee alterar para un vuelo en un período posterior, será necesario aguardar sincronización* y la reserva deberá ser cancelada. Los plazos de pago seguirán conforme a la regla ya aplicada en la reserva.
* Actualmente el período de sincronización de vuelos para negociaciones de GRUPOS , hasta el 10/12/2020.
Cancelación y Crédito o Reembolso de Vuelos Domésticos e Inter
Al momento de remarcar el billete status open, seguir las reglas de remarcación descriptas anteriormente. Es preciso que este proceso sea realizado antes de la fecha del vuelo del cliente. Es necesario que el billete deje de estar como Status OPEN y tenga una fecha de viaje antes de la expiración del mismo. Como solamente es posible hacer alteración sin cobro apenas una vez, billetes en los que es necesario alterar la fecha de validez, el procedimiento a seguir debe ser el de remarcación (descripto anteriormente).
Tasa de cancelación Exenta Validez del crédito: 12 meses a partir de la fecha original del vuelo. Período del nuevo vuelo*: 12 meses, a contar de la fecha original del vuelo (el nuevo vuelo estará sujeto, si hubiera, al cobro de diferencia tarifaria)
Tasa de Cancelación y Reembolso cobradas
Permitido sin penalización Validez del crédito: uso y vuelo hasta el 31-dic-21*
Tasa de cancelación Exenta Tasa de reembolso: Con cargo, según regla tarifaria¹ Plazo de devolución: Hasta 12 meses, contando desde la fecha de solicitud de cancelación. Misma forma de pago utilizada en la emisión para su devolución.
*Excepto para compras vía GDS dónde el plazo resa la validez del TKT
Cancelación y crédito: Permitido sin penalización. Validez del crédito: uso y vuelo hasta el 31-dic-21*
Cancelación y reembolso: Tasa de cancelación: Exenta Validez del crédito: 12 meses a partir de la fecha original del vuelo. Período del nuevo vuelo*: 12 meses, a contar de la fecha original del vuelo (el nuevo vuelo estará sujeto, si hubiera, al cobro de diferencia tarifaria)
Cancelación y crédito: No permitido
Cancelación y reembolso: Tasa de Cancelación y Reembolso cobradas
Vuelos para Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, Republica Dominicana e Suriname
Cancelación y crédito: Permitido sin penalización Validez del crédito: uso y vuelo hasta el 31-dic-21*
Cancelación y reembolso: Tasa de cancelación: Exenta Tasa de reembolso: Con cargo, según regla tarifaria¹ Plazo de devolución: Hasta 12 meses, contando desde la fecha de solicitud de cancelación. Misma forma de pago utilizada en la emisión para su devolución.
Cancelación: en el caso de cancelación de la reserva o validez del ticket vencido, el valor abonado como seña no será reembolsado¹.
El cliente podrá optar por mantener el valor en crédito para señar una nueva reserva de GRUPOS, con la misma cantidad de asientos o superior a la de la reserva original.
Los nuevos vuelos serán cotizados conforme a la tarifa vigente en el momento de la alteración, aplicándose, si hay, eventuales diferencias de tarifa.
El crédito de la seña tendrá validez hasta el 01/02/2021, y los nuevos vuelos podrán efectuarse hasta la fecha de sincronización para reservas de GRUPOS**
¹Norma válida para cancelaciones hechas voluntariamente por el cliente.
*Todas las condiciones indicadas en la política reflejan una flexibilidad exclusiva de Gol Linhas Aéreas.
Cancelación: En el caso de cancelación, no incidirá ninguna tasa ni reembolso, siempre y cuando el pago de la reserva no haya sido efectuado.
*Actualmente el período de sincronización de vuelos para negociaciones de GRUPOS, hasta el 10/12/2020.
Los Créditos podrán ser utilizados una única vez exclusivamente para el pago de una reserva de GRUPOS ya existente o para un nuevo bloqueo, en igual valor o superior al del saldo.
Los créditos no utilizados hasta la fecha de vencimiento no serán reembolsados.
Crédito de Reserva Emitida: • Validez del crédito: 12 meses a partir de la fecha del vuelo original. • Período del nuevo vuelo: 12 meses a partir de la fecha del vuelo original. Se debe considerar sincronización de vuelos para reservas GRUPOS** vigente en el momento de la negociación.
Crédito de Seña*: • Validez del crédito: hasta el 01/02/2021. • Período del nuevo vuelo: Se debe considerar sincronización de vuelos para reservas GRUPOS** vigente en el momento de la negociación.
Política tarifaria: • Los nuevos vuelos serán cotizados conforme a la tarifa vigente en el momento del nuevo pedido, aplicándose, si hay, eventuales diferencias de tarifa. Esta regla se aplica independientemente de la naturaleza del crédito (reserva emitida o señada).
Solicitud: • Seguirá curso normal de negociación de GRUPOS, debiendo el cliente informar en el momento de la solicitud que utilizará el crédito como forma de pago, identificando a qué localizador está vinculado el crédito.
Plazo de atención: • 72 horas hábiles.
Pago: • Los pagos utilizando crédito podrán ser realizados exclusivamente a través de nuestro sector de Post venta Grupos, por teléfono. En el caso de que haya señado una reserva con crédito, el pago integral también deberá efectuarse a través de este canal.
Importante: La agencia emisora es responsable por el control de los plazos y por contactar a la compañía en tiempo hábil para el proceso de los pagos. GOL no se responsabiliza si no hay tiempo para el proceso del pago.