Debido a la situación relacionada a la propagación del coronavirus (COVID-19) realizamos algunos ajustes en nuestra malla aérea.
Por este motivo, actualizamos nuevamente nuestra política de cancelación y reembolso de pasajes con el objetivo de garantizar tranquilidad y flexibilidad a los clientes.
Las reglas¹ que figuran a continuación, comprenden tanto a clientes que poseen pasajes comprados como clientes que desean realizar nuevas compras para volar en los períodos marcados en la tabla y se aplican unicamente a las emisiones de pasajes realizados en puntos de venta fuera de Brasil, por agencias de viajes en el sistema GDS.
¹Son validas en períodos especificos y superponen a las publicadas anteriormente en este site en cambio de vuelo y las descriptas en el diagrama de cancelación.
Verifique las reglas y los periodos que quedan vigentes:
Remarcación de Vuelos Domésticos e Internacionales
• Los vuelos pueden ser remarcados por única vez, respetando el período de sincronización para reservas de Grupos.
• Toda alteración debe ser realizada antes de la fecha del vuelo original (1°vuelo que compone la reserva).
• Consideramos que los meses que comprenden la temporada alta son: julio, diciembre, enero y los feriados (incluyendo vísperas y el día siguiente al feriado).
Vuelos Intra-Brasil y Uruguay
Vuelos para Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, Republica Dominicana e Suriname.
¹Todas las condiciones indicadas en la política reflejan una flexibilidad exclusiva de GOL Linhas Aéreas. Actualmente hasta el 10-dic-20.
Tasa remarcación¹: Exenta
Diferencia tarifaria: Exenta
Reruteo: Permitido con diferencia de tarifa
Período del nuevo vuelo: de acuerdo con la sincronización de grupos
Diferencia tarifaria: Cobrada, si hay
Tasa remarcación¹: Cobrada
Diferencia tarifaria: Cobrada, si hubiera
Reruteo: Permitido. “De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas“
Período del nuevo vuelo: Según la sincronización de grupos¹
Diferencia tarifaria: Dependiendo de la temporada. Exenta: alta para alta, alta para baja, baja para baja Cobrada, si hubiera: baja para alta
Reruteo: Permitido con diferencia tarifaria
En el caso de reservas señadas*, las alteraciones y cancelaciones serán aplicadas conforme a la regla de contrato de GRUPOS.
Cancelación: en el caso de cancelación de la reserva o validez del ticket vencido, el valor abonado como seña no será reembolsado¹.
El cliente podrá optar por mantener el valor en crédito para señar una nueva reserva de GRUPOS, con la misma cantidad de asientos o superior a la de la reserva original.
Los nuevos vuelos serán cotizados conforme a la tarifa vigente en el momento de la alteración, aplicándose, si hay, eventuales diferencias de tarifa.
El crédito de la seña tendrá validez hasta el 01/02/2021, y los nuevos vuelos podrán efectuarse hasta la fecha de sincronización para reservas de GRUPOS**
¹Norma válida para cancelaciones hechas voluntariamente por el cliente.
*Todas las condiciones indicadas en la política reflejan una flexibilidad exclusiva de Gol Linhas Aéreas.
**Respetando el período de sincronización de vuelos para negociaciones de GRUPOS, actualmente hasta el 10/12/2020.
Para reservas en plazo (sin ningún pago realizado) las alteraciones y cancelaciones serán aplicadas conforme a la regla del contrato de GRUPOS.
Cancelación: En el caso de cancelación, no incidirá ninguna tasa ni reembolso, siempre y cuando el pago de la reserva no haya sido efectuado.
*Actualmente el período de sincronización de vuelos para negociaciones de GRUPOS, hasta el 10/12/2020.
Los Créditos podrán ser utilizados una única vez exclusivamente para el pago de una reserva de GRUPOS ya existente o para un nuevo bloqueo, en igual valor o superior al del saldo.
Los créditos no utilizados hasta la fecha de vencimiento no serán reembolsados.
Crédito de Reserva Emitida: • Validez del crédito: 12 meses a partir de la fecha del vuelo original. • Período del nuevo vuelo: 12 meses a partir de la fecha del vuelo original. Se debe considerar sincronización de vuelos para reservas GRUPOS** vigente en el momento de la negociación.
Crédito de Seña*: • Validez del crédito: hasta el 01/02/2021. • Período del nuevo vuelo: Se debe considerar sincronización de vuelos para reservas GRUPOS** vigente en el momento de la negociación.
Política tarifaria: • Los nuevos vuelos serán cotizados conforme a la tarifa vigente en el momento del nuevo pedido, aplicándose, si hay, eventuales diferencias de tarifa. Esta regla se aplica independientemente de la naturaleza del crédito (reserva emitida o señada).
Solicitud: • Seguirá curso normal de negociación de GRUPOS, debiendo el cliente informar en el momento de la solicitud que utilizará el crédito como forma de pago, identificando a qué localizador está vinculado el crédito.
Plazo de atención: • 72 horas hábiles.
Pago: • Los pagos utilizando crédito podrán ser realizados exclusivamente a través de nuestro sector de Post venta Grupos, por teléfono. En el caso de que haya señado una reserva con crédito, el pago integral también deberá efectuarse a través de este canal.
Importante: La agencia emisora es responsable por el control de los plazos y por contactar a la compañía en tiempo hábil para el proceso de los pagos. GOL no se responsabiliza si no hay tiempo para el proceso del pago.
*Todas las condiciones indicadas en la política reflejan una flexibilidad exclusiva de GOL Linhas Aéreas.