Fazendo as malas
Para as viagens de ida e volta cujo 1° voo parta do Brasil, está incluso na franquia 2 peças de até 32kg cada na família Executiva; 2 peças de até 23kg cada na família Premium Economy; 1 peça de até 23kg nas famílias Max e Plus (cada) e sem bagagem gratuita na família Light.
Em qualquer outro trecho cujo o 1º voo não parta do Brasil, está incluso na franquia 2 peças de até 32kg cada na família Executiva; 2 peças de até 23kg cada na família Premium Economy; 1 peça de até 23kg nas famílias Max e Plus (cada) e sem bagagem gratuita na família Light.
Atenção: nenhum volume pode ultrapassar 32 kg.
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para os voos emitidos no mesmo localizador (e-ticket). Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do trecho adquirido.
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Pagamento de excesso de bagagem
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Objetos frágeis
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Perecíveis
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato junto com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Equipamentos esportivos
Para transporte de equipamentos esportivos em voos entre GOL e Air France, a soma entre altura, largura e comprimento não deve ser superior a 2,92 m. Equipamentos acima dessa dimensão não serão aceitos.
Os itens devem ser despachados e estar devidamente embalados. Equipamentos de caiaque, canoa, windsurfe e asa-delta serão aceitos somente via GOLLOG.
Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento GOL.
Transportes de itens para bebês (de 0 a 2 anos incompletos)
Se o bebê viajar em seu próprio assento (reservado), ele tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg.
Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou 1 bebê conforto gratuitamente.
Retirada de bagagem
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier de um voo da Europa para um destino no Brasil, em caso de conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos obrigatórios da alfândega, o passageiro deverá se dirigir ao balcão da GOL, para despachar novamente a bagagem.
Extravio de bagagem
Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que o transportou no trecho anterior.
Bagagem danificada
Em caso de bagagem danificada, o cliente deverá contatar o último transportador, para que seja realizada a abertura de um processo de bagagem. Se for constado esse dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
Bagagem de mão
É permitido uma bagagem de mão sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 40 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças e o peso total de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raio X do aeroporto, na entrada da sala de embarque. Por isso, esses itens só podem ser transportados com você.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítico com potência superior a 160 wh; fogos de artificio; bombas; tintas; produtos químicos; e termômetros de mercúrio.*Não despache objetos de valor, tais como: joias, dinheiro e eletrônicos. Os mesmos devem ser transportados na bagagem de mão.
