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Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, lanches, refeições e bebidas para a sua viagem ficar ainda melhor.
Uma classe com comodidade e benefícios exclusivos para seus voos internacionais.
Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
Acompanhe pelo celular a viagem de quem você ama e fique tranquilo.
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Aproveite as parcerias da GOL para ter a melhor experiência de viagem.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
Cartão, boleto ou transferência? Escolha a melhor opção de compra.
Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
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Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
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Navegue pelo menu abaixo e veja abaixo as principais regras desta companhia parceira da GOL:
Ao chegar ao aeroporto, procure o balcão da companhia responsável por operar o primeiro trecho da viagem. O check-in de voos operados entre GOL e KLM poderá ser feito pelos canais digitais da GOL, desde que a GOL seja a primeira operadora do itinerário.
Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas.
Para despachar bagagem apresente-se nos balcões de atendimento da primeira operadora. Lembre-se que você pode acumular milhas pelo Programa Smiles, basta informar seu número Smiles no momento do check-in.
*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para que não haja contratempos.
Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea responsável por operar o primeiro trecho da viagem.
A marcação de assento estará disponível no dia do embarque, na hora do check-in, diretamente com a empresa aérea parceira que o cliente for voar. Caso o voo seja de conexão com a empresa aérea parceira, o cliente receberá o segundo cartão de embarque com um assento aleatório marcado.
Aplica-se a franquia abaixo:
• Tarifa Light: não inclui bagagem despachada
• Tarifa Plus: 1 bagagem de até 23 kg
• Tarifa Max: 1 bagagem de até 23 kg
• Classe Executiva: 2 bagagens de até 32 kg cada
Nota: nenhum volume pode ultrapassar 32kg.
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para os voos emitidos no mesmo localizador (e-ticket). Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do trecho adquirido.
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato junto aos serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Para transporte de equipamentos esportivos em voos entre GOL e KLM, a soma entre altura, largura e comprimento não deve ser superior a 292 cm. Equipamentos acima dessas dimensões não serão aceitos.
Os itens devem ser despachados e estarem devidamente embalados.
Equipamentos de caiaque, canoa, windsurfe e asa delta serão aceitos somente via Gollog.
Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da GOL.
Se o bebê viaja em um assento próprio (reservado), ela tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viaja no colo, você pode despachar a bagagem.
Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou um bebê conforto gratuitamente.
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier da Europa para destino no Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.
Para casos de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Caso seja identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deve abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou no trecho anterior.
Caso ocorra esse incidente o cliente deve contatar o último transportador para abertura de um processo de bagagem. Caso seja constatado esse dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55cm de altura, 40cm de largura e 25cm de comprimento incluindo bolsos, rodas e alças. O peso total é de até 10 Kg. Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raios X do aeroporto na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte de armas brancas, armas de fogo, cartuchos e munição para armas de fogo, cartuchos para impressora, líquidos contendo mais de 100 ml por frasco, combustíveis, baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 160 Wh, fogos de artifício, bombas, tintas, produtos químicos e termômetros de mercúrio como bagagem de mão.
Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue na central de atendimento da GOL para fazer o procedimento de reembolso, de acordo com a tarifa que foi comprada.
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com uma antecipação mínima de 72 horas antes da partida. Para voos que tenham origem no Brasil o pedido de assistência especial como cadeira de rodas pode ser realizado com uma antecipação mínima de 48 horas antes da partida.
Menores desacompanhados, de 8 anos a 15 anos e 11 meses, não são aceitos em voos da parceria GOL e KLM.
Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um adulto responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.
A partir de 31 semanas é necessário atestado médico em português e no idioma do país.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos em voos da parceira GOL e KLM, exceto Cão Guia.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato junto aos serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
*O custo de reembolso, no-show, cancelamento e alteração pode variar de acordo com a regra tarifária. **Os voos com origem ou conexão em Paris ou Amsterdã estão sujeitos à cobrança de taxa de utilização de combustíveis sustentáveis de aviação.
Valor reembolsável Não reembolsável
Custo do cancelamento 100% da tarifa
Custo da alteração U$ 200
Custo por não-comparecimento (no-show) 100% da tarifa
Valor reembolsável 95% do valor residual
Custo do cancelamento Sem custo
Custo da alteração Sem custo
Custo da alteração U$ 250
Valor reembolsável 95% do valor residual.
• Berlim - TXL*
• Bremen - BRE*
• Dusseldorf - DUS*
• Frankfurt - FRA*
• Hamburg - HAM*
• Hannover - HJ*
• Munique - MUC*
• Nuremberg - NUE*
• Stuttgart - STR*
• Aalborg - AAL*
• Billund - BLL*
• Copenhagen - CPH*
• Aberdeen - ABZ*
• Edimburgo - EDI*
• Glasgow - GLA*
• Barcelona – BCN
• Bilbao – BIO
• Madrid - MAD
• Bordeaux - BOD*
• Lyon – LYS*Z
• Nice - NCE*
• Paris - PAR
• Toulouse - TLS*
• Birmingham - BHX*
• Bristol - BRS*
• Durham - MME*
• Humberside - HUY*
• Leeds/Bradford - LBA
• Londres - * LHR*
• Manchester - MAN*
• Newcastle - NCL*
• Norwich - NWI*
• Bolonha - BLQ
• Florença - FLR
• Roma - FCO
• Turim – TRN
• Veneza – VCE
• Bergen - BGO*
• Kristiansand - KRS*
• Oslo - Gardermoen - OSL*
• Oslo - Sandefjord - TRF*
• Stavanger - SVG*
• Trondheim - TRD*
• Alesund - AES*
• Basileia - BSL
• Genebra – GVA
• Zurique – ZRH
*Voos com conexões em Paris. **Os voos com origem ou conexão em Paris ou Amsterdã estão sujeitos à cobrança de taxa de utilização de combustíveis sustentáveis de aviação.
• Amsterdã - AMS
• Dublim - DUB*
• Lisboa - LIS*
• Cardiff - CWL*
• Istambul - IST*
Se você vai viajar de ou para a Alemanha, veja abaixo os Terminais dos aeroportos:
Munich (MUC) – Terminal 1 D Hamburg (HAM) – Terminal 1 Frankfurt (FRA) – Terminal 2 Stuttgart (STR) – Terminal 3
Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e KLM Royal Dutch Airlines. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, consulte a página da KLM.
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