Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
¿Quiere cambiar su vuelo? Conozca las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Compra, check-in y facturación de equipaje en un solo lugar para vuelos con GOL y Avianca.
Pasajeros Smiles Smiles y LifeMiles cuentan con beneficios exclusivos al volar con GOL y/o Avianca. Para los viajeros Smiles, consulta la información en https://www.smiles.com.br/avianca
Consulta todo lo que necesitas para tu viaje con GOL y American Airlines Navega por el menú a continuación y conoce los requisitos principales:
La franquicia de equipaje internacional sólo es respetada por GOL para los vuelos emitidos con el mismo pasaje. La franquicia de equipaje internacional no se respetará en los vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada. En este caso, se aplicará la franquicia y la norma correspondiente a cada trayecto adquirido.
No es posible adquirir equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de check-in de la aerolínea y se hará efectiva hasta el destino final.
Pago por exceso de equipaje En caso de exceso de equipaje, el importe del exceso sólo podrá pagarse al hacer el check-in, directamente en el mostrador.
Artículos frágiles Se aceptan artículos frágiles siempre que estén correctamente empaquetados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por algún motivo, la aerolínea no se hará cargo de su reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más.
Perecederos No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años) Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), le corresponde la misma cantidad de equipaje que a un adulto. Si viaja en su regazo, puede facturar equipaje de hasta 10 kg.
Se ofrecerá gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.
Recogida de equipaje Sus etiquetas de equipaje deben indicar el destino final.
Al viajar de América del Norte a un destino en Brasil, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera conexión en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.
Cuando el cliente viaje a Estados Unidos, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá recogerse en la primera escala en el país (Estados Unidos). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de la compañía operadora del siguiente vuelo para facturar de nuevo el equipaje.
Pérdida de equipaje En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del expediente de equipaje corresponde a la última aerolínea que transporta al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir un expediente de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.
Equipaje dañado En caso de equipaje dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con la última compañía aérea para abrir un expediente de equipaje. Si el daño es de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el expediente debe abrirse con la aerolínea del primer trayecto.
Equipaje de mano Se permite una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no podrán exceder de 56 cm de alto, 36 cm de ancho y 23 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas.
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto situada a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención telefónica de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Atención: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea. Consulta con el centro de atención telefónica.
Pasajero que necesita asistencia especial La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al comprar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de silla de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados No se aceptan menores no acompañados de 8 años a 15 años y 11 meses en los vuelos de GOL y Avianca.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de una persona responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por pasajero.
Gestantes A continuación, presentamos las recomendaciones para mujeres embarazadas que viajan con Avianca:
En el certificado, el médico debe autorizar por escrito tu viaje, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración de su viaje. Durante el check-in, se le pedirá que complete un formulario de Avianca.
No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y Avianca, excepto perros guía. Para solicitar un servicio de perro guía, contacta con el emisor de tu pasaje.
Para conocer sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.
En los viajes en los que el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, se puede hacer el check-in en el mostrador de GOL en el aeropuerto o a través de nuestra página web https://www.voegol.com.br/. Si Avianca es la operadora del primer tramo del viaje, el check-in puede realizarse en el mostrador de Avianca o a través de la página web: www.avianca.com.
Recuerda que debes disponer de documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visados y vacunas si procede.
*La documentación (incluidos visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Atención: tu tarjeta de embarque debe incluir todos los tramos de tu viaje. Además, sólo tendrás que facturar tu equipaje una vez, y nosotros nos encargaremos de transferirlo entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los trámites aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden ser distintas entre las aerolíneas, por lo que conviene comprobarlas antes de viajar.
Reserva de asiento Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web de GOL y/o del centro de atención de llamadas: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.
Los asientos de los vuelos de Avianca deben reservarse a través de la página web y/o el centro de atención telefónica de Avianca: www.avianca.com.
Importante: también puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida en el check-in.
Si no te presentas al embarque (no-show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para el reembolso o cambio de reserva.
Flota Avianca Con una flota de más de 180 aeronaves de última tecnología, la red de rutas de Avianca es una de las más amplias de América Latina, operando con sus aviones de corto, mediano y largo alcance.
La Experiencia Avianca Prepárate para tu viaje y consulta con anticipación los servicios a bordo y diferenciales de nuestros socios www.avianca.com.
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y Avianca. Si tu vuelo es operado únicamente por esta aerolínea asociada, consulta la página de Avianca.
CONOCE MÁS
* Se ofrece acceso gratuito al Lounge GOL Smiles a los clientes Diamond y Gold del programa Smiles, pasajeros GOL que vuelen en Premium Economy.