Nenhum resultado
para sua busca...
Faça uma nova tentativa buscando por outra palavra-chave
ou acesse nossas perguntas frequentes.
Selecione o assunto
- Meu Voo foi Alterado ou Cancelado
- Meu Voo Está Atrasado
- Quero Alterar ou Cancelar Minha Viagem
- Reembolso
- Bagagem
- Assento
- Quero Saber o Status da Minha Viagem
- Como Fazer Meu Check-In e Obter Meu Cartão de Embarque?
- Correção de dados na reserva
- Créditos GOL
- Quais são os Valores e Métodos de Pagamento Disponíveis?
- Comprei Minha Passagem com Agência ou Outros Sites
- Quais Documentos e Informações Preciso para o Embarque?
- Viagem com Pet
- Necessidades Especiais
- Quais Serviços Estão Disponíveis a Bordo?
Si tu vuelo tiene algun cambio o es cancelado, te avisaremos por correo electrónico. Las opciones disponibles varían depende del tipo de modificación:
Cambios de hasta 30 minutos antes:
• Tu vuelvo sigue confirmado, no necesitas realizar nada.
• En caso quieras modificar tu viaje, se aplicarán las condiciones de la tarifa y posibles cargos.
Cambios por encima de 30 minutos, puedes:
• Confirmar el nuevo vuelo sugerido.
• Elegir otro vuelo disponible sin costo adicional ingresando a "Mis Viajes"
• Cancelar el viaje y solicitar un reembolso integral disposible en:
• Créditos GOL (Se libera hasta en 1 hora una vez que iniciaste sesión)
• En el mismo medio de pago, con plazos según el método de pago utilizado.
Cancelaciones:
Si tu vuelo es cancelado también puedes:
• Elegir uno nuevo sin costo adicional.
• Solicitar el reembolso integral con las opciones mencionadas.
Si existe cualquier cambio, te avisaremos a través de tu correo electrónico, el cual registraste cuando hiciste tu reserva.
También puedes consultar los detalles en cualquier momento ingresando desde el app o web de GOL a "Mis viajes", utilizando los datos de tu reserva. Ahí también podrás actualizar tu información de contacto en caso lo necesites.
Si ninguna de las opciones resuelve tu plan de viaje, puedes cancelar la reserva y solicitar el reembolso, ¿cómo hacerlo?:
• Desde el enlace que recibiste en tu correo electrónico con la notificación del cambio
• Ingresando a "Mis viajes" desde la web o app de GOL
El reembolso puede realizarse:
• Como Crédito GOL (Disponible en hasta 1 hora al iniciar sesión).
• A través del mismo medio de pago según el método utilizado.
Si compraste tu pasaje a través de una agencia de viaje o en otro sitio web, deberás contactar al canal de compra para verificar si hubo algún cambio, si fuera el caso deberás gestionar tu reserva desde ese canal.
Si tu vuelo se atrasada, te informaremos cada 30 minutos sobre el estado de tu viaje. Si el atraso del vuelo supera los 30 minutos y afecta tus planes, puedes:
• Elegir otro vuelo que esté disponible.
• Cancelar el viaje y solicital el reembolso total.
En caso necesites ayuda, nuestro equipo está disponible para ayudarte a tener una experiencia con nosotros.
Puedes seguir el estado actualizado de tu vuelo:
• Desde la web de GOL, ingresando a "Estado del vuelo".
• Desde los paneles de información del aeropouerto.
• Desde la tarjeta de embarque en la APP de GOL en caso ya hayas realizado tu check-in.
Si el atraso de tu vuelo termina en la cancelación del vuelo, podrás:
• Ser reubicado o reubicada en otro vuelo de GOL.
• Solicitar la reprogramación de tu viaje para otra fecha, manteniendo el mismo origen y destino.
• Cancelar el viaje y pedir el reembolso total de tu pasaje.
Estas opciones pueden gestionarse desde "Mis viajes", o con el apoyo de nuestro equipo de atención.
Si compraste tu pasaje por una agencia o una web, la atención y la gestión de la reserva debe realizarse desde ese canal de atención.
Si es el caso, lo que debes hacer es lo siguiente:
• Entrar en contacto con la agencia o web donde compraste el pasaje.
• Solicitar el cambio o cancelación con ellos.
Ellos deberán indicarte cuáles son las opciones según la tarifa y condiciones de compra.
Las condiciones para cancelar el viaje varían según:
• Tarifa elegida
• El tipo de vuelo (nacional o internacional)
• La fecha de compra y fecha de viaje
Si compraste el pasaje hace menos de 24 horas, y el vuelo es después de 7 días o más, puedes cancelarlo sin gosto.
Fuera de ese plazo, pueden aplicarse cargos según las reglas de tu tarifa.
Revisa todos los detalles e información en la oágina de Cancelación y reembolso.
As regras variam conforme a tarifa escolhida e o tipo de voo (nacional ou internacional).
Pode haver:
• Taxa de remarcação
• Diferença de valor entre o voo original e o novo
En caso no vayas a tomar el vuelo de ida, es importante que avises a GOL antes del viaje. De lo contrario, el viaje de regreso se cancelará de manera automática.Para resolverlo, habla con GAL, nuestra asistente virtual y solicita atención con uno de nuestros agentes especializados.
El vuelo de regreso se volverá a emitir con una nueva tarifa (sin tomar el tramo de ida) y puede aplicarse cargos y diferencia de precio.
En caso el pasaje se haya emitido con millas Smiles, puntos VoeViz o por otro canal de venta como una agencia o web asociado, consulta directamente con el emisor del pasaje para que puedas conocer las reglas y opciones disponibles para ti.
Puedes cancelar tu pasaje ingresando a "Mis viajes"
Puedes encontrar tu reserva de dos formas:
• Iniciando sesión en tu cuenta de GOL
• Ingresando el código de reserva, origen y tu apellido
Después de confirmar la cancelación, podrás elegir cómo recibir tu reembolso:
• A través de Crédito GOL: Disponible en hasta 1 hora y válido por 12 meses (Tendrás que iniciar sesión desde tu cuenta)
• A través de la misma forma de pago utilizada en la compra: El plazo puede variar de acuerdo al método de pago.
Consulta más detalles de esa información en la página de cancelación y reembolso
El pasaje es válido por 365 días a partir de la fecha de emisión. Cualquier acción, como cambiar o solicitar un reembolso, debe realizarse dentro de ese plazo y según las condiciones de tu tarifa.
Una vez que ese período haya vencido, el pasaje no podrá utilizarse.
Consulta todos los datos de tu pasaje en la sección "Mis viajes"
Las reglas para cancelar o cambiar un vuelo varían según la tarifa que elegiste y la fecha de compra.
Para saber si hay algún costo o qué opciones tienes disponibles, entra a la opción "Mis vuelos" desde la web o en la APP de Smiles.
Puedes modificar tu viaje ingresando a "Mis viajes", introduce el código de reserva, el origen y tu apellido o iniciando sesión en tu cuenta de GOL.
Así funcionan estas opciones:
• Adelantar el vuelo.
• Disponible el mismo día del viaje para vuelos operados por GOL.
• Depende de la tarifa que elegiste y de tu categoría en GOL.
• El origen y el destino deben ser los mismos. Conoce más sobre adelantar tu vuelo
Reprogramar el vuelo
• Puedes hacerlo hasta 1 hora y 30 minutos antes de un vuelo nacional o hasta 2 horas y 30 minutos antes de un vuelo nacional.
• Es posible que se apliquen cargos y una diferencia en la tarifa.
Si no puedes presentarte en el embarque y se considera un "No se presentó al embarque", de esa forma no será posible cambiar ni cancelar el pasaje después del horario de tu vuelo, y será lo mismo con la cobro de la tasa.
Esa regla se aplica para todos los tickets emitidos a partir del 14 de octubre del 2025.
Si tu pasaje tu emitido antes de esa fecha, consulta las reglas anteriores sobre no presentarse al embarque.
• Si tu compra fue desde la web o la app de GOL, sigue tu solicitud en la opción de "Mis Viajes" con tu código de reserva.
• Si la hiciste a través del Centro de Atención, el número de protocolo te servirá para consultar el estado.
Guarda tu código de reserva y/o el número de protocolo para hacer el seguimiento más fácilmente.
Puedes pedir el reembolso de tu pasaje en la opción "Mis Viajes", usando el código de la reserva o ingresando a tu cuenta GOL.
La posibilidad de reembolso depende de la tarifa que hayas elegido. Por lo general, tienes estas opciones:
• Crédito GOL, válido por 12 meses y disponible en hasta 1 hora (solo si inicias sesión).
• Devolución al medio de pago original, con plazos que dependen del método usado.
• Según la tarifa, pueden aplicarse cargos o descuentos.
Las condiciones del reembolso, como plazos, costos y quién puede solicitarlo, varían según la tarifa. Puedes consultar los detalles en la página de tarifas.
El trámite debe iniciarse con el mismo canal donde compraste el pasaje.
• Si faltan más de 48 horas para el vuelo, la agencia o el sitio asociado se encarga de hacer la solicitud.
• Si el vuelo es en menos de 48 horas, puedes contactar a GAL para recibir orientación, pero la agencia seguirá siendo responsable de completar el reembolso.
Las condiciones, como montos y plazos, también las informa el canal que emitió el pasaje.
El tiempo de devolución depende de la opción que elijas:
• Crédito GOL: se libera en hasta 1 hora después de la cancelación.
• Tarjeta de crédito: GOL envía el reembolso al banco en hasta 7 días hábiles. A partir de ahí, el importe puede verse reflejado en hasta 60 días, según tu banco o la tarjeta.
Esto es algo común en las compras con tarjeta. Aunque ya hayas cancelado, el cargo podría aparecer en tu resumen actual y devolverse recién en el siguiente, ya sea como un reembolso o un crédito a tu favor.
En GOL, enviamos el dinero a tu tarjeta en un máximo de 7 días hábiles, el resto del proceso depende de tu banco. Si tienes dudas, te recomendamos contactar con ellos directamente
Si viajas con artículos que no son una maleta común, como instrumentos musicales, tablas, bicicletas o televisores, se deberán transportan como equipaje especial.
• Estos artículos tienen medidas diferentes y requieren cuidado extra.
• Se cobra una tarifa fija según el destino.
• El artículo debe estar bien embalado e identificado.
Los instrumentos pequeños (como guitarra o violín) pueden viajar como equipaje común, siempre que entren dentro del límite permitido y estén bien guardados.
Los instrumentos grandes (como violonchelo, tuba o bombo) deben transportarse como equipaje especial.
Para más información, revisa la página de equipaje de GOL.
Por seguridad, no está permitido llevar en la maleta de mano:
• Objetos cortantes o punzantes (tijeras, cuchillos, navajas).
• Dispositivos de choque o gas pimienta.
• Objetos que generen calor (encendedores grandes, soldadores).
• Sustancias inflamables o explosivas.
• Cigarrillos electrónicos (en vuelos internacionales).
• Dispositivos para inmovilizar personas.
Consulta la lista completa está disponible en la página de equipaje de GOL.
Si viajas con dinero en efectivo, cheques o cheques de viaje por un valor superior a R$ 10.000 (o equivalente a ese monto), debes declararlo ante la Receita Federal.
La declaración se llama Declaración Electrónica de Portación de Valores (e-DBV) y debe hacerse antes de embarcar o al llegar.
Para joyas y objetos personales de valor no hay un monto fijo, pero es importante poder demostrar que son de uso personal, especialmente en viajes internacionales.
Los clientes Smiles tienen derecho a equipaje gratuito en vuelos GOL, según su categoría:
• Smiles Plata: 1 maleta.
• Smiles Oro: 2 maletas.
• Smiles Diamante: hasta 3 maletas gratuitas.
Estos beneficios aplican a vuelos GOL y pueden cambiar en vuelos con aerolíneas asociadas. Revisa siempre tu tarifa y condiciones al momento de la compra.
Puedes cambiar el equipaje extra antes de la fecha del vuelo, siempre que sea el mismo tipo de servicio.
Esto significa que:
• Una maleta extra puede cambiarse por otra maleta extra si es que tienen el mismo boleto de viaje
• No hay penalidad
• Puede haber ajuste de precio si cambian valores, moneda o reglas comerciales.
Después de la fecha del vuelo original, no es posible hacer cambios.
Para solicitar el cambio, entra a Mis Viajes o habla con GAL para recibir ayuda con el apoyo de nuestros especialistas.
Si no recibes tu equipaje al llegar, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL en el área de llegadas y solicita completar el reporte correspondiente sobre esa irregularidad (RIB)
Luego de llenar el reporte (RIB), podrás seguir el estado de tu equipaje usando tu nombre en la página de seguimiento.
El reembolso del equipaje extra depende de la tarifa del pasaje y del momento en que se solicita.
Antes del vuelo:
• Las tarifas Flex, Premium e INSIGNIA Business Flex permiten reembolso si se solicita antes del vuelo.
Después del vuelo:
• No se permite el reembolso del equipaje extra, independiente a la tarifa.
En vuelos con bebé en brazos (hasta 2 años), tienes el derecho de despachar tu maleta sin costo:
• 1 cochecito.
• 1 silla de auto o portabebé.
Además, en vuelos internacionales donde el bebé paga el 10% del pasaje:
• Puedes llevar hasta 10 kg de equipaje de mano para el bebé.
Otras indicaciones:
• El cochecito puede usarse hasta la puerta del avión.
• Solo los cochecitos plegables tipo “paraguas” pueden ir en cabina, según disponibilidad.
• Los artículos extra cuentan dentro del equipaje del adulto responsable.
Para más detalles y consejos, visita la página de información para viajar con bebés y menores de edad.
Si tu maleta supera el peso permitido (23 kg por pieza), se cobrará un valor fijo por exceso de peso, eso varía según el destino de viaje.
Debes tener en cuenta los límites máximos:
• Vuelos nacionales: hasta 45 kg por maleta.
• Vuelos internacionales: hasta 32 kg por maleta.
Si tu maleta supera ese límite, deberá despacharse en más de una pieza.
Los valores varían según el tramo que hagas. Para más información, consulta la página de equipaje.
Lo que incluye tu pasaje depende de la tarifa que hayas elegido.
Puedes revisar si tienes equipaje despachado sin costo y cuántas maletas permite tu tarifa en la página de equipaje de GOL.
Lo que puedes llevar en tu equipaje de mano:
• Documentos y dinero.
• Electrónicos y accesorios (celular, notebook, tablet, cámara, etc.).
• Medicamentos (con receta, si corresponde).
• Artículos de higiene personal.
• Ropa y accesorios personales
Consejo: Lleva en el equipaje de mano los objetos de valor o frágiles, como joyas o electrónicos.
Para más detalles consulta las reglas en la página sobre equipaje de GOL.
Si notas algún problema con tu equipaje, como daño, manipulación o pérdida, sigue estas recomendaciones:
Si aún estás en el aeropuerto:
Habla con una persona del equipo de GOL antes de salir del área de llegadas para registrar el caso de inmediato.
Si ya saliste del aeropuerto:
Puedes reportarlo hasta 7 días después del vuelo, aunque lo ideal es hacerlo cuanto antes.
Habla con GAL y pide ayuda de uno de nuestros especialistas.
No. Si todos los tramos son operados por GOL o aerolíneas asociadas, el equipaje se considera para todo el viaje.
Por motivos de seguridad, algunos artículos no pueden llevarse ni en equipaje de mano ni en el despachado, estos son:
• Armas falsas, fuegos artificiales y explosivos.
• Encendedores y combustibles.
• Gases, cilindros y cocinas de camping.
• Productos químicos peligrosos.
• Materiales tóxicos, infecciosos o radiactivos.
• Líquidos inflamables.
• Termómetros con mercurio
• Lavandina, cloro y detergente en polvo
Consulta la lista completa en la página de equipaje de GOL.
Cada persona puede llevar 1 maleta pequeña de hasta 10 kg para colocar en los compartimentos superiores.
Medidas máximas: 55 cm x 35 cm x 25 cm (incluye ruedas y mango metálico).
Si supera estas medidas o el peso, deberá despacharse.
Así es, si compraste tu pasaje a través de una agencia u otro sitio web, debes solicitar el equipaje extra directamente con ese canal de atención. Ellos se encargan de gestionar tu reserva y agregar el servicio a tu viaje.
También puedes revisar lo que ya está incluido entrando a "Mis Viajes"
Puedes comprar equipaje extra desde el la web o la app de GOL, en la opción "Mis Viajes":
• Busca tu reserva con el código, origen y apellido, o también puedes hacerlo iniciando sesión desde tu cuenta GOL.
• Selecciona la opción de equipaje extra para tu vuelo.
¿En qué momento hacerlo? Puedes hacerlo:
• Antes del vuelo, al gestionar tu reserva.
• Durante el check-in (online o en el aeropuerto).
Pero te recomendamos comprar el equipaje con anticipación, ya que por lo general los precios son más bajos.
El pago por exceso de equipaje (cuando la maleta supera el peso o tamaño permitido) solo se hace en el aeropuerto, al momento de despachar tu maleta.
Por eso, si ya sabes que llevarás más peso, sería una buena idea comprar equipaje extra con anticipación. Esto suele ser más económico que pagar el exceso estando en el aeropuerto.
Sí, está permitido transportar bebidas alcohólicas si tienes más de 18 años y sigues estas reglas:
• El límite permitido es hasta 5 litros por persona, en envases de máximo 1 litro cada uno.
• Las bebidas deben estar cerradas, ser de fabricación industrial y estar bien embaladas.
• No se permiten bebidas con más de 70% de alcohol.
• Puedes llevar parte en el equipaje de mano y parte en el equipaje despachado.
Si vas a despachar las botellas:
• Se descontará de tu equipaje permitido.
• El embalaje debe estar en buen estado.
• La responsabilidad por posibles daños es del pasajero
Para más información, revisa la página de equipaje de GOL.
Si olvidaste algo en el avión, habla con GAL y pide atención con uno de nuestros especialistas.
Ten a mano el número de vuelo, la fecha del viaje y una descripción del objeto para que el equipo pueda iniciar la búsqueda.
Cada bagagem despachada pode pesar até 23 kg e medir no máximo:
50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Se ultrapassar esse peso:
• Em voos nacionais: o limite por peça é de 45 kg
• Em voos internacionais: o limite por peça é de 32 kg
Caso passe dessas medidas ou do peso, será necessário dividir a bagagem em mais de um volume.
Para itens fora do padrão (instrumentos, TVs, equipamentos), confira as regras na página sobre bagagens da GOL.
Sí. Entra a Mis Viajes para comprar o cambiar tu asiento, siempre que tu tarifa lo permita.
Si tienes una Cuenta GOL y estás logueado, también puedes gestionarlo desde Viajes futuros.
Consulta todos los detalles sobre la asignación de asientos.
La mejor forma de asegurarte de que todas las personas viajen juntas es elegir los asientos con anticipación, antes de que empiece la asignación automática (60 horas antes del vuelo).
Según la tarifa y tu categoría Smiles, esta elección puede tener un costo adicional.
Si no eliges los asientos, la asignación automática intentará mantener juntas a las personas de la misma reserva, pero no está garantizado.
¡Sí! Si quieres más comodidad o necesitas espacio extra, por ejemplo, para llevar un instrumento musical en cabina, puedes reservar un asiento adicional.
Este tipo de reserva no se hace por el sitio web. Para solicitarla, habla con GAL, la asistente virtual de GOL.
También puedes consultar otros canales de atención.
Ten en cuenta:
• El precio sigue la tarifa disponible al momento de la reserva.
• No se cobra tasa de embarque por el asiento extra.
• El asiento adicional no incluye equipaje extra.
Puedes elegir tu asiento al comprar el pasaje o después, entrando a Mis Viajes en el sitio o la app de GOL.
La elección depende de la disponibilidad y puede tener un costo extra, según la tarifa de tu pasaje y el tipo de asiento Economy o Confort.
Si no eliges un asiento con anticipación, GOL hará la asignación automática desde 60 horas antes del vuelo.
Más información en las páginas de Asiento Economy y Asiento Confort.
Puedes ver todos los detalles de tu viaje en Mis Viajes, usando el código de reserva, origen y apellido, o accediendo con tu cuenta GOL.
Si tienes una Cuenta GOL, solo inicia sesión para ver tus reservas.
Si no, habla con GAL o usa los canales de atención.
Puedes acceder incluso sin iniciar sesión. Entra a Mis Viajes y completa:
• Código de reserva o número de ticket.
• Origen del viaje.
• Apellido del pasajero (igual al de la emisión).
Recuerda:
• El código de reserva tiene 6 letras o números.
• El ticket de vuelo tiene 13 números.
Al completar la compra, GOL muestra el código de la reserva en pantalla y envía un correo electrónico con todos los datos del viaje.
Si esto no ocurrió, es posible que la emisión no se haya completado. Para confirmarlo, entra a Mis Viajes con el código de reserva (si lo tienes), el origen y tu apellido.
Si no cuentas con esa información, habla con GAL y sigue las indicaciones.
También es buena idea confirmar con tu banco o app de pago si la transacción se realizó.
Si el valor ya fue debitado pero no recibiste confirmación de compra:
• Entra a Mis Viajes y revisa si la reserva fue creada.
• Si no tienes cuenta o no encuentras el pasaje, habla con GAL o consulta los canales de atención.
Aunque hayas comprado el pasaje a través de un tercero, puedes acceder a tu viaje en Mis Viajes.
Solo necesitas informar:
• Código de reserva o número de ticket.
• Origen del viaje.
• Tu apellido.
Al finalizar la compra, verás el código de tu reserva en pantalla y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Para confirmar que la compra se realizó correctamente:
•Revisa si el cargo aparece en tu tarjeta o cuenta bancaria
•Entra a Mis Viajes con el código de reserva o inicia sesión desde tu cuenta de GOL
Si no recibiste el correo electrónico o no puedes acceder, habla con GAL o revisa los canales de atención.
Si ya hiciste el check-in pero cambiaste de planes o necesitas ajustar algo, puedes cancelar tu check-in desde esta página o por la app de GOL.
Importante: el check-in solo puede cancelarse antes del horario límite del vuelo. Después de ese momento, ya no es posible.
Puedes hacer el check-in desde la app o la web de GOL, entrando a la opción Mis Viajes.
El check-in abre 48 horas antes del vuelo y cierra 1 hora antes de la salida.
Consulta más detalles sobre el check-in.
Tu tarjeta de embarque está disponible apenas haces el check-in. Puedes verla en la app de GOL o acceder a tu tarjeta de embarque desde aquí.
Si todavía no hiciste el check-in, solo hazlo. Está disponible desde 48 horas antes del vuelo y puede hacerse por el sitio, la app o en el aeropuerto.
El check-in online es práctico, pero en algunos casos puede no estar disponible.
Si eso ocurre, haz el check-in directamente en el aeropuerto, en los tótems de autoservicio o en el mostrador de GOL.
• Estas son algunas razones por las que el check-in online puede no estar habilitado:
• La ruta requiere revisión adicional de documentos o seguridad (por ejemplo, vuelos internacionales).
• Es necesario validar datos de salud o de ingreso al país de destino.
• La reserva incluye atención especial (personas con discapacidad o menores no acompañados).
• En algunos casos, el pago pasa por una verificación extra de seguridad y requiere atención presencial.
Llega con anticipación al aeropuerto para garantizar tener un embarque con tranquilidad.
Los nombres invertidos (por ejemplo, “Silva Maria” en lugar de “Maria Silva”) o pequeños errores de escritura (como “Josse” en lugar de “Jose”) pueden corregirse, siempre que siga siendo posible identificar claramente a la persona viajera.
Las correcciones deben solicitarse antes del check-in.
Para hacerlo, habla con GAL o accede a los canales de atención.
No. No está permitido cambiar al pasajero, incluso si el billete sigue vigente y el check-in no se hizo.
Si ya no puedes viajar, el cambio o la cancelación del pasaje deben seguir las reglas de la tarifa de tu reserva.
Para más información, consulta la página de cancelación y reembolso o habla con GAL.
Puedes corregir algunos datos del pasaje, como letras equivocadas, nombres incompletos o invertidos, siempre que el cambio no altere la identidad de la persona que viaje.
Ejemplo: Modificar “Maria Siva” por “Maria Silva” está permitido.
No está permitido modificar: “Maria Silva” por “Maria Souza”, porque significa como cambio de persona viajera.
Si tu reserva incluye vuelos con aerolíneas asociadas, las reglas pueden ser distintas.
Las correcciones deben hacerse antes del check-in. Para solicitarlas, habla con GAL, la asistente virtual de GOL, o usa los canales de atención.
¡Sí! Aunque el crédito esté en tu cuenta, puedes usarlo para comprar pasajes o servicios para otra persona.
Verifica que estés usando la misma cuenta con la que hiciste la compra o cancelación
Confirma que el cambio o la cancelación ya se hayan completado
Espera algunas horas después de la solicitud
Si aun así no aparecen, habla con GAL, la asistente virtual de GOL, o ingresa y revisa nuestros canales de atención.
¡Sí! Aunque el crédito esté en tu cuenta, puedes usarlo para comprar pasajes o servicios para otra persona.
No. Los créditos quedan vinculados a la cuenta donde se generaron, pero pueden usarse para comprar pasajes o servicios para otras personas.
Después de 365 días desde su generación, los créditos vencen y ya no podrán usarse.
Puedes usar tus Créditos GOL para pagar total o parcialmente pasajes y servicios de GOL (como equipaje o asiento), desde la web o la app.
En el momento del pago, elige la opción “Crédito GOL”.
Los créditos son válidos por 365 días desde la fecha en que se generaron.
Sí. Solo tienes que ingresar correctamente los datos de la tarjeta al momento de la compra.
La persona titular de la tarjeta no tiene que ser quien viaje.
Sí. Las compras hechas por la Central de Reservas, tiendas o quioscos de GOL pueden tener un cargo adicional por atención, que se calcula así:
• R$ 40,00 para compras de hasta R$ 299,99.
• 10 % del valor del pasaje cuando supera ese monto.
Puedes pagar tu pasaje y los servicios de GOL desde la web o la app con:
• Tarjeta de crédito (aceptamos las principales marcas)
• Pix
• Billeteras digitales (como PayPal y opciones integradas en la app)
• Tarjeta de crédito Smiles o Tarjeta GOL Negocios
Si compras en tiendas físicas de GOL o en el aeropuerto, también puedes pagar en efectivo (moneda local).
Si el pago no fue aprobado, te recomendamos:
• Consultar con el banco o la emisora de la tarjeta si hubo algún bloqueo o rechazo
• Verificar que los datos estén bien ingresados (número, vencimiento, código de seguridad y dirección de facturación)
En algunos casos, la tarjeta puede bloquear la compra por seguridad. El cobro no queda pendiente: simplemente es rechazado.
Los precios cambian según la disponibilidad de asientos en tiempo real.
Si otra persona compra mientras estás en el proceso o si la tarifa elegida se agota, el precio puede subir antes de que finalices la compra.
Por eso, te recomendamos completar el pago lo antes posible después de elegir el vuelo.
Si tu pasaje fue emitido por una agencia o un sitio asociado, el reembolso debe solicitarse directamente a ese canal.
Aunque GOL opere el vuelo, no puede iniciar el proceso de reembolso cuando el pasaje fue emitido por terceros. El emisor es quien gestiona la solicitud y te informa sobre plazos y condiciones.
Si compraste tu pasaje a través de una agencia o una web asociada, GOL solo se encarga de operar el vuelo.
La información sobre la compra, como pago, confirmación o cancelación, es responsabilidad del canal que emitió el pasaje.
Puedes consultar los datos de tu vuelo (fecha, horario y lugar de embarque) en Mis Viajes, ingresando el código de la reserva o número del ticket, la ciudad de origen y tu apellido.
Para dudas sobre pago, reembolso o cambios, contacta directamente al canal donde hiciste la compra.
Si compraste tu pasaje por una agencia o un sitio asociado, en GOL solo operamos el vuelo. No podemos hacer cambios, cancelaciones ni reembolsos directamente en esa reserva.
En ese caso, debes contactar al canal donde compraste el pasaje para que ellos:
• Hagan el cambio o la cancelación
• Te informen sobre plazos, cargos y reembolsos
Aunque GOL pueda ver los datos de la reserva, la gestión depende de quien emitió el pasaje.
En este caso, además de los documentos del menor, se debe presentar:
- Autorización escrita de los padres o responsables (certificada o judicial)
- Documento de identidad de la persona acompañante
- Documento original de la persona responsable que firmó la autorización
Revisa todos los requisitos en la página de GOL sobre viajes con bebés y menores de edad.
Sí. Algunos países piden comprobantes de vacunación (como fiebre amarilla). Para saber qué vacunas son necesarias en tu destino, revisa la información específica en la página de reglas para viajes internacionales de GOL.
• Menores de hasta 7 años no pueden viajar solos
• De 8 a 15 años y 11 meses pueden viajar sin acompañante, siempre que presenten:
• Documento de identidad del menor (pasaporte, DNI o acta de nacimiento)
• Autorización de los padres o responsables, certificada o judicial, o incluida en el pasaporte
• Documento original de la persona responsable que firmó la autorización
Consulta todos los detalles en la página de GOL sobre viaje de menores no acompañados.
Debes presentar un documento de identidad válido con foto. Los requisitos dependen del tipo de viaje:
• Vuelos nacionales: documento oficial con foto (DNI, licencia de conducir, pasaporte, credencial profesional, etc.)
• Vuelos internacionales: pasaporte vigente y, si el país lo exige, visa u otros documentos (como certificado de vacunación)
Antes de viajar, revisa siempre los requisitos del país de destino.
Para ver la lista completa de documentos según el destino y el tipo de viajero (incluidos bebés y menores que viajan solos), visita la página de documentos para viajar en GOL.
Si tu viaje es internacional, algunos países exigen visa para ingresar.
Para saber si tu destino requiere visa, consulta la página de reglas para viajes internacionales de GOL y selecciona el país a donde vayas a viajar.
Sí, los documentos cambian según el destino.
Vuelos nacionales:
- Certificado sanitario
- Cartilla de vacunación actualizada
Vuelos internacionales:
- Además de los documentos nacionales, pueden exigirse:
- Certificado Veterinario Internacional
- Certificado Zoosanitario Internacional
- Autorización del CDC (para algunos destinos, como EE. UU.)
- Otros documentos exigidos por el país de destino
Formulario de transporte:
- Para el servicio Dog y Cat en Cabina, la persona responsable debe completar el formulario de transporte de animales y presentar la documentación en el check-in.
Antes de viajar, consulta con tu veterinario y revisa las exigencias del país de destino en sitios oficiales. Para más información, tenemos disponible la página de viaje con mascotas.
En GOL es posible viajar con perros y gatos, según el peso y la forma de transporte:
• Dog & Cat en Cabina: perros o gatos de hasta 10 kg (incluida la caja). Viajan contigo en la cabina
• Dog & Cat + Espacio: animales de más de 10 kg y hasta 30 kg (con caja). Viajan en el compartimiento, en un espacio especial
• Para animales de más de 30 kg o especies distintas de perros y gatos, se debe usar el servicio especializado de GOLLOG (GOLLOG-Animales)
Consulta detalles, costos y reglas en la página de viaje con mascotas en GOL.
El reembolso de servicios adicionales está disponible para pasajes con tarifas Flex, Premium Economy e INSIGNIA Business Flex, siempre que se solicite antes del vuelo, desde Mis Viajes o con ayuda de GAL, la asistente virtual de GOL.
Para las tarifas Basic, Light y Classic, no se ofrece reembolso de estos servicios.
Después del vuelo, no hay reembolso en ninguna tarifa.
En los lounges GOL Smiles de los aeropuertos de Guarulhos (SP) y Galeão (RJ), las mascotas son bienvenidas, siempre que permanezcan dentro de la caja de transporte.
Para otras salas VIP que no son de GOL, revisa las reglas del lounge con anticipación, ya que varían según el operador.
El check-in de personas que viajan con mascotas debe hacerse en el mostrador de GOL en el aeropuerto.
Recomendamos llegar con anticipación:
• Vuelos nacionales: al menos 2 horas antes
• Vuelos internacionales: al menos 3 horas antes
Así hay tiempo para revisar documentos, peso, medidas de la caja y orientaciones del transporte.
• Solo perros y gatos de hasta 10 kg (incluida la caja) pueden viajar en cabina
• Se permite 1 animal por persona y un máximo de 8 animales por vuelo
• Durante todo el viaje, el animal debe permanecer dentro de la caja, debajo del asiento delantero
Más información sobre medidas y recomendaciones está disponible en la página de viaje con mascotas.
Dog y Cat en Cabina es el servicio que permite que perros y gatos de hasta 10 kg (con caja) viajen contigo en la cabina.
Puede ser solicitado por cualquier persona que cumpla con las reglas del servicio, salvo algunas excepciones (por ejemplo, en ciertos vuelos con bebé en brazos; revisa las condiciones de GOL).
Ese servicio puedes solicitarlo en:
- En Mis Viajes (después de comprar el pasaje).
- Contacta a la Central de Ventas de GOL.
Toda la información está disponible en la página de viaje con mascotas.
Los requisitos cambian según la etapa del embarazo:
Hasta la semana 29: no se necesita certificado médico
De la semana 30 a la 35: se requiere certificado médico válido por 30 días, emitido hasta 7 días antes del vuelo.
De la semana 36 a la 37: además del certificado, se pide una declaración de responsabilidad firmada por la persona gestante y el médico.
Desde la semana 38: solo se permite viajar en casos de extrema necesidad y con acompañamiento médico.
Consulta los modelos y cómo enviar los documentos para personas gestantes.
En casos de cirugía reciente, condiciones médicas temporales u otras situaciones que puedan afectar el viaje, puede ser necesario completar un formulario médico (MEDIF), firmado por el profesional de salud responsable.
Este formulario debe enviarse entre 15 días y 72 horas antes del vuelo, para que el equipo médico de GOL lo evalúe.
Consulta cómo completar y enviar el certificado médico.
GOL ofrece asistencia gratuita para personas con discapacidad, movilidad reducida o condiciones especiales.
Puedes solicitarla:
• Durante la compra del pasaje (opción “¿Necesitas asistencia especial?”).
• A través del servicio de atención de GOL, con al menos 48 horas de anticipación.
El día del viaje, identifícate en el mostrador de GOL para activar la asistencia.
Más información sobre asistencia especial aquí.
Si la niña, niño o adolescente tiene entre 8 y 15 años y 11 meses, puedes contratar el servicio Voe Junto, que garantiza acompañamiento durante todo el viaje.
Puedes solicitarlo al comprar el pasaje o después, desde la página Mis Viajes.
Consulta más detalles sobre el servicio Voe Junto.
La tarjeta FREMEC está pensada para personas con condiciones crónicas y estables, y evita tener que presentar certificados médicos en cada viaje.
El formulario debe ser completado por un médico y enviado con al menos 72 horas de anticipación al correo: fremec@voegol.com.br.
Para solicitar un asiento para acompañante, se debe completar un nuevo formulario en cada viaje. Más información sobre la tarjeta FREMEC.
El servicio a bordo depende de la tarifa y de la duración del vuelo:
Insignia sobre GOL:
• Comidas completas servidas en varios tiempos
• Bebidas alcohólicas y no alcohólicas premium
• Kit de confort en vuelos internacionales
• Atención personalizada
Premium Economy:
• Comida completa
• Bebidas alcohólicas y no alcohólicas
• Kit de confort en vuelos internacionales
Economy y Comfort:
• Snack o comida ligera, según la duración del vuelo
• Bebidas no alcohólicas sin costo
• Kit de higiene a pedido en vuelos largos
En todos los casos, GOL ofrece atención y hospitalidad a bordo.
Puedes ver todos los detalles del servicio y los menús en la página de servicio a bordo de GOL.
En vuelos internacionales de media y larga duración, el menú ya incluye una opción vegetariana, sin necesidad de pedirla con anticipación.
Si necesitas una comida sin gluten, debes solicitarla con al menos 48 horas de anticipación hablando con GAL o por los canales de atención.
Importante: GOL no ofrece menús especiales para otras restricciones alimentarias, como alergias severas. Los alimentos pueden contener alérgenos como leche, soja o frutos secos.
Si tienes alergias graves, informa a la tripulación al embarcar, aunque no se puede garantizar un entorno libre de alérgenos.
¡Sí! GOL ofrece conexión a bordo a través de GOL Online, disponible en gran parte de la flota.
El acceso gratuito permite enviar mensajes de texto por WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger y Viber, sin límite durante todo el vuelo (si el sistema está disponible).
Para usarlo, activa el modo avión, conéctate a la red GOL_Online o entra en GOLonline.com.br.
También puedes acceder a un catálogo gratuito de películas, series y lecturas.
Si quieres navegar por internet, enviar correos o usar redes sociales con mayor velocidad, hay paquetes pagos por hora o para todo el vuelo.
Tire suas dúvidas também com a GAL, a Assistente Virtual da GOL.
Nuestras Marcas
Solicitud
Redes Sociales
