Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
¿Quiere cambiar su vuelo? Conozca las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Compra, check-in y facturación de equipaje en un solo lugar para vuelos con GOL y TAAG.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos).¹
¿Viaja con TAAG?
Navega por el menú a continuación y conozcas los principales requisitos de esta aerolínea asociada a GOL:
Al llegar al aeropuerto, busca el mostrador de la aerolínea responsable de operar el primer tramo del viaje. El check-in de los vuelos operados entre GOL y TAAG no se puede realizar a través de los canales digitales de GOL, cuando GOL es la primera operadora del trayecto. Recuerda que debes llevar la documentación* vigente para el viaje, como pasaporte, visas y vacunas.
Para facturar tu equipaje, preséntate en los mostradores de atención de la primera operadora.
*La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.
Servicios especiales Para solicitar servicios especiales, contacta al centro de atención de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Si las normas difieren entre las aerolíneas, se aplicará la más restrictiva para todo el viaje.
Reserva de asiento Las reservas de asiento están disponibles el día del viaje, en el momento del check-in, directamente con la aerolínea responsable de operar el primer tramo de tu viaje. Si tienes una conexión, recibirás las tarjetas de embarque de los siguientes tramos con tu asiento ya señalado.
Para viajes de ida y vuelta, cuyo primer vuelo salga de Sudamérica, se aplica la franquicia que a continuación se detalla:
La franquicia de equipaje internacional de GOL sólo se aplica a los vuelos emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), aunque sea con una aerolínea asociada, no se respetará la franquicia de equipaje internacional. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado a través de canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Pago del exceso de equipaje En caso de exceso de equipaje, éste podrá abonarse directamente en el mostrador de facturación.
Objetos frágiles Los objetos frágiles se aceptan siempre que estén debidamente embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la compañía no se hará responsable de su reembolso. Consulte el contrato de transporte aéreo para más información.
Perecederos No se aceptarán alimentos perecederos. Para más información, contacta a los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años no cumplidos) Si el bebé viaja en un asiento propio (reservado), le corresponde la misma cantidad de equipaje que a un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturar una pieza de equipaje de hasta 10 kg.
Franquicia de equipaje de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort gratuitos.
Recogida de equipaje Cuando el pasajero viene de un origen internacional a un destino en Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera escala en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el Cliente deberá ir al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje.
Cuando el Cliente viaje de Brasil a otros países, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá ser recogido en la primera parada en el extranjero. Después de los trámites aduaneros obligatorios, el Cliente deberá ir al mostrador de la aerolínea operadora del siguiente tramo para facturar nuevamente el equipaje.
Pérdida de equipaje En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de la facturación y del seguimiento del estado del expediente de equipaje incumbe a la última aerolínea que haya transportado al pasajero. Si se identifica una pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el Cliente deberá abrir el expediente de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.
Equipaje dañado En caso de equipaje dañado, el Cliente deberá contactar con la última compañía para abrir un expediente de equipaje. Si se constata el equipaje dañado desde un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite se debe realizar con la aerolínea del primer trayecto.
Equipaje de mano Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.
Todos los aparatos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto, a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Las armas blancas, armas de fuego, cartuchos y munición para armas de fuego, recambios de impresoras, envases que contengan más de 100 ml de líquido, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una capacidad superior a 160 Wh, fuegos artificiales, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio no están permitidos en el equipaje de mano.
Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Centro de Atención de GOL (0800 704 0465) para hacer el trámite de reembolso de acuerdo con la tarifa que fue adquirida.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para los vuelos con salida de Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de silla de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores no acompañados, de 8 años a 15 años y 11 meses, no se aceptan en los vuelos de la alianza GOL y TAAG. Para obtener más información, acceda aquí.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de uno de sus padres mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por Cliente.
Mujeres embarazadas Consulta a continuación las directrices para mujeres embarazadas que viajan con TAAG:
En el certificado, el médico debe autorizar tu viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, debes completar un formulario de TAAG.
Tenga en cuenta que GOL tiene orientaciones específicas para sus vuelos, que puede consultar aquí.
No se acepta el transporte de animales vivos en los vuelos asociados de GOL y TAAG, excepto perros guía.
Para más información acerca de los documentos necesarios, acuda a los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Consulta los valores de reembolso, no-show, cancelación y cambio de vuelo para cada tarifa.
*El coste de los reembolsos, no-show, cancelaciones y cambios puede cambiar según la norma tarifaria.
Reembolso U$ 100 o 100% de la tarifa
Cancelamento U$ 100 o 100% de la tarifa
Alteração U$ 300 o 100% de la tarifa
No-show U$ 300 o 100% de la tarifa
Reembolso 95% del valor residual
Cancelamento U$ 150 o 100% de la tarifa
Alteração Exento
Reembolso 40% del valor residual
Cancelamento U$ 150 ou 100% de la tarifa
Alteração U$ 300 ou 100% de la tarifa
No-show U$ 300 ou 100% de la tarifa
*O custo de reembolso, no-show, cancelamento e alteração pode variar de acordo com a regra tarifária.
Los trámites descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y TAAG. Si tu vuelo es operado sólo por esta compañía asociada, consulta la página de TAAG.
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