Casal olhando no smartphone

Tranquilidad para seguir el viaje de quien ama

Sabemos que usted se preocupa por la seguridad y el bienestar de sus seres queridos. Por eso, creamos Voe Junto, un servicio especial que le permite acompañar cada etapa del viaje de personas que requieren atención especial, desde niños hasta adultos.

El Voe Junto está disponible para clientes que contraten el servicio de acompañamiento de menores o adultos que necesiten asistencia.

Conheça algumas regras e características:

  • edad

    edad

    La contratación del servicio de seguimiento es obligatoria para niños y adolescentes desde los 8 años hasta los 15 años hasta los 11 meses.

  • Seguimiento

    Seguimiento

    La asistencia a los menores no acompañados asegura que el niño, niña o adolescente sea asistido durante las principales etapas del viaje, incluso en los casos de retrasos en los vuelos. El menor está bajo constante supervisión por parte del personal del aeropuerto y de cabina, pero el seguimiento no es exclusivo. Al embarcar, se le da la bienvenida y se lo lleva al avión. En el avión, está acomodado y está bajo la responsabilidad del jefe de cabina. Al llegar a su destino, un miembro del equipo del aeropuerto de GOL acompaña al niño o adolescente a un tutor en el aeropuerto de llegada.

  • Documentos para vuelos domésticos

    Documentos para vuelos domésticos

    Si eres padre, madre o tutor legal de un menor de entre 08 años y 15 años y 11 meses que necesita viajar sin compañía aérea nacional, presenta los documentos válidos para el embarque. El menor debe viajar con:

    • Autorización de padre o tutor legal, mediante escritura pública o documento privado con firma notariada. También se puede presentar una autorización del Tribunal de Menores o un pasaporte válido que contenga la autorización expresa para que el menor viaje al extranjero sin acompañante (autorización válida también para viajes nacionales - Resolución 295 CNJ); ¹

    • Documento de identificación personal válido, como pasaporte, cédula de identidad (RG) o acta de nacimiento; ²

    • Protocolo de autorización de viaje para menores no acompañados completado en 3 copias.

    ¹Si no hay una fecha de vencimiento en la autorización del padre / tutor legal, considere dos años a partir de la fecha de emisión.
    ²La cédula de identidad y el acta de nacimiento pueden ser originales y copias certificadas.

  • Documentos para vuelos internacionales

    Documentos para vuelos internacionales

    Los niños y adolescentes de 08 años a 17 años y 11 meses pueden viajar solos a otros países con:

    • Documento de identificación personal válido, como Pasaporte o Cédula de Identidad (solo para países del MERCOSUR);

    • Autorización en duplicado de ambos padres o tutores legales, con foto del niño (opcional), fecha de vencimiento³ y firma notariada para autenticidad o similitud. También se podrá presentar una autorización judicial (obligatoria en dos copias) o un pasaporte válido que contenga, en la página de identificación, la autorización para viajes internacionales no acompañados;

    • Protocolo de autorización de viaje para menores no acompañados completado en 3 copias.

    ³Si no hay fecha de vencimiento en la autorización del padre / tutor legal, considere dos años a partir de la fecha de emisión.

Es importante saber:

  • El servicio Voe Junto está disponible para pasajeros mayores de 5 años, y no reemplaza el acompañamiento que el pasajero necesite por determinación legal o médica.
     
  • Colaboradores GOL estarán encargados de acompañar al pasajero hasta la aeronave. Durante el vuelo, el pasajero quedará bajo responsabilidad del jefe de cabina.
     
  • En la llegada al aeropuerto, un miembro del equipo GOL lo recibirá y lo conducirá hasta el responsable.
     
  • El servicio no está disponible para vuelos con origen o destino en Quito (UIO), Paramaribo (PBM), Cancun (CUN) y Estados Unidos. Para menores no acompañados, la venta del servicio de acompañamiento ocurre normalmente, pero sin el envío de información en tiempo real para su smartphone o correo electrónico.

Confira como é simples utilizar o Voe Junto:

  • 1 

    Habilite o serviço Voe Junto no balcão de check-in no aeroporto.

  • 2

    Uma pulseira será colocada no passageiro para identificação visual e através da leitura do cartão de embarque será possível realizar seu rastreamento durante a viagem. Para o contratante, será disponibilizada uma senha para ativação da funcionalidade no app da GOL.

  • 3

    Para realizar a ativação, o contratante deve inserir o código localizador da reserva e a senha fornecida no momento da ativação do serviço no aeroporto.

  • 4

    Pronto! O passageiro viajará em boa companhia e você receberá as atualizações de cada etapa da viagem.
     

¿Cúanto cuesta?

El precio del servicio puede variar de acuerdo con la edad del pasajero

  • Passageiros de 08 a 15 anos e 11 meses

    Vuelos nacionales

    USD 50 

    Por tramo y por pasajero.

  • Passageiros acima de 16 anos

    Vuelos internacionales

    USD 110 

    Por tramo y por pasajero.

Como contratar o serviço?

  • Passagem

    Caso a passagem ainda não tenha sido comprada:

    Aproveite para adquirir o serviço durante o fluxo de compra e ofereça uma viagem ainda mais tranquila a quem você ama.
     

    COMPRAR PASSAGEM

  • Check

    Caso o voo já esteja marcado:

    Se a passagem da pessoa que viajará sozinha já estiver paga, garanta o Voe Junto na área “Minhas reservas”, para acompanhar cada etapa da viagem.

    MINHAS RESERVAS

Outras opções:

Outras opções:
Caso prefira, o  serviço pode ser contratado também diretamente no balcão de atendimento da GOL, no aeroporto. Aproveite mais essa facilidade da GOL e fique tranquilo acompanhando a viagem de quem você ama. Verifique as regras de transporte de passageiros com condições médicas especiais como recém-operados, portadores de deficiência física, intelectual ou em qualquer circunstância que exija acompanhamento durante o voo.

Verifique as regras do menor desacompanhado.

Termos e Condições

Quer saber mais ou tem alguma dúvida?

Leia as regras atentamente e entenda tudo que você precisa saber sobre o Voe Junto.
Termos e condições
  • O serviço pode sofrer interrupções temporárias devido ao sinal da operadora de telefone local. Nesse caso, as mensagens de algumas etapas podem não ser enviadas, porém o acompanhamento ocorre normalmente.
     
  • O Voe Junto está disponível para os clientes que tenham contratado o serviço de acompanhamento e que estejam em posse do localizador e da senha de acesso.
     
  • A senha de acesso é entregue ao cliente de forma eletrônica no momento de ativação do Voe Junto pela GOL. É importante guardá-la, pois ela não é fornecida posteriormente pelos canais de atendimento da GOL. Isso se faz para garantir a segurança da informação referente ao cliente com o Voe Junto ativo.
     
  • Para receber as informações, o cliente precisa instalar o aplicativo da GOL e ativar o recebimento de notificações. O smartphone deve estar conectado à internet.
     
  • O Voe Junto fica disponível até 10 (dez) minutos após a conclusão da última etapa no aplicativo GOL, sendo removido automaticamente após esse tempo.
     
  • Caso haja alguma irregularidade operacional, como cancelamento ou atraso de voos, que possa impactar na viagem do cliente, a GOL contata o responsável indicado no momento do aceite, para verificar a melhor acomodação ao cliente. Se houver a necessidade de troca de voo, o Voe Junto é reiniciado no aplicativo da GOL de forma automática, sem que haja necessidade de informar os dados de ativação, exceto em casos que envolvam a troca de localizador.
     
  • Dúvidas e sugestões do serviço são recebidas pela Central de Relacionamento com o Cliente GOL.
     
  • Este serviço não substitui os passageiros que, por determinação legal ou médica, necessitem de acompanhamento.
     
  • A contratação deste serviço não supre eventuais documentos exigidos pela Companhia para autorização do embarque.
     
  • A pulseira NFC é de uso pessoal do passageiro para quem o serviço foi adquirido e intransferível. Após ser travada, não pode ser reutilizada.
     
  • Colaboradores GOL são encarregados de acompanhar o passageiro até a aeronave. Durante o voo, ele fica sob responsabilidade do chefe de cabine. Na chegada, um membro do time de aeroportos da GOL o recepciona e o leva até um responsável.