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Los clientes de GOL pueden facturar en los quioscos de autoservicio o en el mostrador del aeropuerto. Deben presentar su código de reserva (localizador) y una identificación válida. Si tiene alguna pregunta, consulte con un representante de GOL.
Preste atención a los horarios de facturación en el aeropuerto (a través del mostrador).
· Vuelos nacionales e internacionales: la facturación está disponible de 3 a 1 hora antes de la salida.
Con tu celular, puedes descargar la app de GOL desde Apple Store o Play Store y seguir los pasos indicados.
Ten en cuenta los horarios de facturación para los canales en línea:
· Vuelos nacionales e internacionales: facturación disponible desde 48 horas hasta 1 hora antes del vuelo.
· Vuelos hacia/desde Estados Unidos operados por GOL: facturación disponible desde 24 horas hasta 1 hora antes del vuelo.
Para más preguntas, visita la página Cómo registrarse.
Si su equipaje ha sido manipulado, dañado de cualquier forma o nota alguna anormalidad en el mismo, deberá comunicarse con el personal de GOL antes de salir de la sala de llegadas del aeropuerto.
Se recomienda que los televisores LCD, Plasma y LED sean enviados preferentemente por carga (GOLLOG). En el check-in, el artículo debe ser despachado como equipaje diferenciado y solo se aceptarán si están en su embalaje original, identificados con una etiqueta de “frágil” y debidamente acondicionados para evitar posibles daños.
Reglas:
- Los equipos deben ser LCD, Plasma o LED;
- Deben tener hasta 62 pulgadas y un peso máximo de 45 kg para vuelos nacionales y 32 kg para vuelos internacionales (verificar restricciones locales)
Importante: Su laptop o notebook solo podrá ser transportado como equipaje de mano.
Si viaja con un bebé (de hasta 2 años), el cochecito, la silla de auto o el portabebés son equipaje gratuito, lo que significa que no cuentan para su franquicia. En cabina, solo puede llevar cochecitos totalmente plegables (tipo paraguas), que se pueden colocar en los compartimentos superiores. Los modelos más grandes deben facturarse. Si lo prefiere, puede llevar los cochecitos más grandes hasta la puerta del avión, donde se etiquetarán correctamente y se llevarán a la bodega.
Para niños de 2 años o más, se cobrará el transporte de los artículos mencionados.
Puede llevar su instrumento musical en cabina como equipaje de mano, siempre que no exceda el peso y las dimensiones permitidas y tenga una franquicia de equipaje pequeño.
Atención: el instrumento debe guardarse en el compartimento superior.
Si no tiene una franquicia de equipaje pequeño, puede sustituir el instrumento por una bolsa o mochila, siempre que la coloque debajo del asiento delantero.
Atención: solo se permite una bolsa o mochila por pasajero.
De lo contrario, el artículo deberá transportarse en la bodega del avión como equipaje separado, debidamente embalado en un embalaje rígido que garantice su protección contra posibles daños durante el transporte.
Importante: Las guitarras y guitarras acústicas también pueden transportarse en cabina como equipaje de mano.
Todo viajero que salga o ingrese al país con valores en efectivo, o cheques de viajero superiores a R$ 10.000,00 (diez mil reales) – o su equivalente en moneda extranjera – deberá completar la Declaración Electrónica de Porte de Objetos de Valor.
Si su equipaje ha sido manipulado, dañado de cualquier forma o nota alguna anormalidad en el mismo, deberá comunicarse con el personal de GOL antes de salir de la sala de llegadas del aeropuerto.
Dinheiro, documentos, joias, papéis negociáveis, objetos frágeis (respeitando peso e dimensões da bagagem de mão), equipamentos eletrônicos (celulares, máquinas fotográficas, notebooks, palms, tablets, filmadores etc.), remédios, chaves, entre otros.
Si su equipaje supera los 23 kg, se aplicará un cargo fijo por exceso según su destino. El equipaje no puede superar los 45 kg en vuelos nacionales ni los 32 kg en vuelos internacionales.
¿Necesita más información sobre equipaje, peso y restricciones de artículos? Haga clic aquí. A partir del 14/10/2025, si los clientes con tarifa Básica se presentan al embarque con equipaje de mano que no esté clasificado como bolso o mochila y que pueda guardarse debajo del asiento delantero, se les cobrará una tarifa en la puerta de embarque para facturarlo en la bodega.
El equipo deportivo puede transportarse en el equipaje de mano siempre que no exceda el peso y las dimensiones permitidas. De lo contrario, deberá colocarse en la bodega como equipaje aparte, embalado en contenedores especiales adecuados para evitar posibles daños durante el viaje.
Puede adquirir equipaje con antelación con descuento a través de los canales de autoservicio (sitio web, aplicación, quiosco), las tiendas VoeGOL y el Centro de Atención al Cliente. Si elige la opción del quiosco, tenga en cuenta las siguientes restricciones: no se aceptan pagos con tarjeta de débito; no se permite la compra de equipaje para reservas que incluyan niños o bebés. No se aplica ningún descuento a la compra de equipaje en el mostrador del aeropuerto.
La compra de equipaje facturado está disponible en todos los canales de venta: sitio web, aplicación, móvil, centro de atención al cliente, tótem de autoservicio, tiendas VoeGOL y mostradores de check-in en los aeropuertos, hasta el cierre del check-in. Si elige el tótem, recuerde que el pago debe realizarse con tarjeta de crédito. Además, el tótem no permite la compra de equipaje en reservas que incluyan niños o bebés. Cabe destacar que puede adquirir el servicio con descuento en todos los demás canales, excepto en el mostrador de check-in.
A partir del 14 de octubre de 2025, los clientes con tarifa Basic podrán comprar la franquicia de maleta pequeña a través del sitio web, la aplicación, las tiendas VoeGOL y los mostradores de check-in en los aeropuertos. En el Centro de Atención al Cliente, la compra está disponible hasta 1 hora y 45 minutos antes del vuelo.
Todos los viajeros pueden llevar en la cabina un bolso o mochila, como una mochila, cartera, bolsa ecológica, funda para laptop, bolsa de compras del aeropuerto o estuche para cámara/electrónicos, que debe colocarse debajo del asiento delantero. Las dimensiones máximas permitidas para artículos personales son: 32 x 22 x 43 cm (ancho x alto x profundidad) y no deben superar los 10 kg.
Para los viajeros con tarifa que incluye la franquicia demaleta pequeña estándar, el artículo debe pesar como máximo 12 kg y estar dentro de las dimensiones estándar: 35 x 25 x 55 cm (largo x ancho x alto). Si el equipaje excede el peso y las dimensiones permitidas, deberá ser despachado en el check-in.
No. La compra de equipaje es válida desde el punto de origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.
La compra de equipaje adicional - ya sea facturado o maleta pequeña (para la tarifa Basic)—es válida por tramo. Por lo tanto, si necesita transportar la misma cantidad de equipaje en el vuelo de ida y en el de regreso, sí, deberá comprar el servicio adicional de equipaje para ambos tramos. Sin embargo, si no necesita el servicio en uno de los tramos, no será necesario adquirirlo para ese tramo.
GOL no transporta los siguientes artículos como equipaje de mano ni facturado:
• Encendedores y sus combustibles;
• Baterías con electrolitos;
• Fuegos artificiales, explosivos y bengalas;
• Armas falsas;
• Encendedores;
• Gas lacrimógeno;
• Hornillos de camping, cilindros de gas y cilindros de buceo;
• Pinturas, barnices y lacas;
• Materiales tóxicos, infecciosos y radiactivos;
• Productos químicos como fertilizantes, herbicidas, pesticidas e insecticidas;
• Lejía, cloro y detergente para ropa;
• Líquidos inflamables como gasolina, diluyentes, disolventes y acetona;
• Termómetros y barómetros que contengan mercurio.
Para obtener más información sobre equipaje, peso y restricciones de artículos, haga clic aquí.
Sí, siempre que sea mayor de 18 años y cumpla con ciertas normas.
Se permite el transporte en equipaje pequeño, siempre que su tarifa incluya una franquicia de equipaje pequeño. Si no dispone de una franquicia de equipaje pequeño, pero las botellas están embaladas en una caja, bolsa, mochila o recipiente individual que pueda colocarse como bolsa o mochila debajo del asiento delantero, este método de transporte está permitido. Solo se permite una bolsa o mochila por viajero. El volumen total de bebidas alcohólicas permitido por persona es de hasta 5 litros, siempre que cada envase no supere 1 litro. Esta cantidad permitida puede distribuirse tanto en el equipaje de mano como en el facturado, siempre que no supere el volumen máximo permitido de 5 litros. La bebida debe ser de producción industrial, estar almacenada en un envase adecuado (que impida fugas) y sellada por el proveedor. Si el sello está roto o la bebida tiene una graduación alcohólica superior al 70%, se denegará el embarque.
El transporte de cajas de bebidas debe cumplir con las normas mencionadas anteriormente. El envío del paquete se realizará únicamente con el conocimiento y la autorización del cliente. Esto significa que el cliente es responsable de cualquier daño que sufra el paquete y su contenido, eximiendo a GOL de toda responsabilidad.
Si decide enviar el paquete, recuerde que se descontará de su franquicia de equipaje facturado.
El equipaje facturado deberá pesar hasta 23 kg y tener unas dimensiones de 50 x 28 x 80 cm (largo x ancho x alto).
En el caso de equipaje facturado, se le cobrará el valor correspondiente al segundo equipaje facturado. Es decir, el primer equipaje está exento de pago y el segundo debe ser abonado.
No. El exceso de equipaje solo se cobrará en el momento del check-in del equipaje.
Cada pasajero puede adquirir hasta 5 piezas de equipaje, siempre que estén dentro de las dimensiones y peso permitidos
En vuelos nacionales, los bebés que viajen en el regazo tienen derecho a facturar un cochecito y una silla de auto o un portabebés sin cargo. En vuelos internacionales, si los bebés pagan el 10% de la tarifa, además de los artículos mencionados, tienen derecho a 12 kg de equipaje de mano.
Para consultar los límites de peso del equipaje en destinos internacionales, contacte con el Servicio de Atención al Cliente Online de GOL. Para más información sobre equipaje, pesos y restricciones de artículos, haga clic aquí.
Los artículos no mencionados anteriormente deben incluirse en la franquicia de equipaje del padre, madre o tutor. Puede optar por llevar el cochecito hasta la puerta del avión. Solo se permiten cochecitos totalmente plegables (modelos paraguas) a bordo, si hay espacio en el avión. En vuelos chárter, una maleta pequeña puede pesar un máximo de 10 kg.
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Cada cliente puede comprar hasta 5 piezas de equipaje con un peso máximo de 23 kg cada una. Si su equipaje supera los 23 kg, se aplicará un cargo fijo por exceso de equipaje según el destino. El equipaje no puede superar los 45 kg en vuelos nacionales ni los 32 kg en vuelos internacionales. Más información sobre el exceso de equipaje. haga clic aquí.
No hay reembolso del valor del equipaje en caso de no presentación (no-show).
El reembolso del producto se permite exclusivamente para clientes con tarifas Flex y Premium Economy, cuando se solicita antes del embarque, a través de Mis Viajes o del centro de atención al cliente. Para las tarifas Básica, Light y Clásica, no hay posibilidad de reembolso.
Si su equipaje supera los 23 kg, se aplicará un cargo fijo por exceso según el destino de su viaje. El equipaje no puede superar los 45 kg en vuelos nacionales ni los 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer los límites de peso del equipaje en vuelos asociados, consulte las normas de la aerolínea con la que viaja.
¿Necesita más información sobre el equipaje, el peso y las restricciones de artículos? haga clic aquí.
Sí, las tiendas GOL dentro y fuera de los aeropuertos aceptan efectivo.
Los pasajeros que vuelen con aerolíneas asociadas a GOL tendrán derecho a la franquicia de equipaje de la aerolínea asociada. Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por la aerolínea asociada, se cobrará el exceso de equipaje según las normas vigentes de la aerolínea asociada.
Si la misma reserva/ubicación incluye un segmento operado por GOL, no se aplicará ningún cargo por equipaje y estos clientes tendrán derecho a la franquicia de equipaje de la aerolínea asociada. La misma regla aplica para vuelos "Multisegmento", cuando uno de los segmentos es operado por una aerolínea asociada.
Para conocer las normas de equipaje de cada aerolínea asociada, haga clic aquí.
Si su equipaje facturado supera los 23 kg, se cobrará una tarifa fija por exceso de equipaje según el destino de su viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.
En cuanto la maleta pequeña, para pasajes adquiridos hasta 13 de octubre de 2025, todas las tarifas permiten 10 kg (maleta pequeña) + un bolso o mochila debajo del asiento delantero.
Para pasajes adquiridos a partir del 14 de octubre de 2025, todas las tarifas, excepto la Basic, permiten una maleta pequeña de hasta 12 kg + un bolso o mochila debajo del asiento delantero con un máximo de 10 kg.
Para la tarifa Basic, solo se permite un bolso o mochila debajo del asiento delantero. La maleta pequeña de 12 kg puede comprarse a través del sitio web, la aplicación, las tiendas VoeGOL o los mostradores de check-in en los aeropuertos. En el Centro de Atención al Cliente, la compra está disponible hasta 1 hora y 45 minutos antes del vuelo.
Los clientes con otras tarifas no podrán adquirir maletas pequeñas adicionales ni bolsos o mochilas de mano extra. En caso de que el peso supere la franquicia incluida en su tarifa, el cliente deberá pagar la tarifa por exceso de maleta pequeña, que se cobra por pieza y no por kilogramo, y el bolso deberá ser despachado en la bodega del avión.
Si compró su billete con millas Smiles y necesita llevar equipaje adicional para su viaje, debe comprarlo con antelación en la página web de Smiles. También puede comprarlo en el momento del check-in a través de los canales de GOL (página web, app, quiosco).
Nota: Para obtener un descuento, compre a través de los canales mencionados anteriormente. Quienes compren equipaje en el mostrador de facturación del aeropuerto deberán abonar el importe total.
No. Independientemente de que el peso total sea inferior a 23 kg, para facturar ambos artículos necesitarías adquirir dos bolsas.
No, las exenciones no son acumulables. Tendrá derecho al beneficio con la mayor exención. Por ejemplo, un cliente Diamond (3 exenciones) que viaja con la tarifa Plus (1 exención) tiene derecho a facturar 3 maletas gratis.
Los clientes Silver tienen derecho a la primera bolsa gratis, los clientes Gold pueden registrar hasta la segunda bolsa gratis y los clientes Diamond tienen derecho a la tercera bolsa gratis.
Debe tener ciertos documentos para que su hijo viaje con GOL. No transportamos a niños menores de 8 años sin un tutor. Si el niño tiene entre 8 y 15 años y 11 meses, debe tener un documento de identificación como pasaporte, DNI o certificado de nacimiento (para niños de hasta 12 años). Todos los documentos pueden ser originales o copias certificadas, además de la autorización de viaje: - Autorización del padre o madre, o tutor legal, mediante escritura pública o documento privado con firma reconocida por similitud o autenticidad; O - Pasaporte vigente con autorización expresa para que el menor viaje sin acompañante; O - Autorización judicial.
No hay penalizaciones por cambiar los boletos de avión para bebés de 0 a 2 años. Por lo tanto, en vuelos nacionales dentro de Brasil, donde los bebés viajan gratis, no habrá diferencia de tarifa. En vuelos internacionales, donde los bebés pagan el 10% de la tarifa, puede haber una diferencia de tarifa mayor o menor según la nueva tarifa disponible en la fecha del cambio, además de las diferencias en las tarifas de embarque que puedan ajustarse y aplicarse a los bebés que viajan al extranjero.
Para cambiar los boletos de avión de niños de 2 a 12 años, se cobrará una tarifa de cambio según las reglas de la tarifa original adquirida. Además, puede haber una diferencia de tarifa mayor o menor según la tarifa disponible en la fecha del cambio y también porque el descuento para este tipo de pasajero ya no aplica. En caso de cambios, se aplican las reglas y descuentos de la nueva tarifa adquirida.
Debe presentar el certificado de defunción original del progenitor fallecido si el menor viaja solo con uno de ellos. Si no dispone del documento original, deberá solicitar autorización judicial, ya que no es posible presentar una copia del certificado de defunción.
En vuelos nacionales e internacionales operados por Gol, los niños de 2 a 12 años pagan la misma tarifa que un adulto. Los bebés de 0 a 2 años viajan gratis en vuelos nacionales operados por Gol y viajan en el regazo de un adulto responsable. En vuelos internacionales, pagan el 10% de la tarifa de adulto y viajan en el regazo de un adulto responsable. Más información sobre el embarque de niños y bebés aquí.
Los niños menores de 2 años pueden viajar gratis, siempre que estén en el regazo de un adulto responsable mayor de 18 años. En el caso de gemelos o trillizos, se requiere un adulto por niño. Los recién nacidos solo pueden viajar después de 7 días de vida. Los niños entre 2 y 16 años deben estar acompañados por un adulto responsable o tener contratado el servicio de Acompañamiento Volar Juntos con GOL. Los adolescentes mayores de 16 años pueden viajar solos, sin necesidad de autorización de los padres o tutores.
Para el embarque de menores, los padres o tutores deben presentar un documento de identidad, acta de nacimiento o pasaporte nacional válido (original o copia autenticada). En el caso del Pasaporte Azul, se requiere comprobación del parentesco con el adulto responsable. No se necesita autorización judicial si el acompañante es mayor de 18 años y puede demostrar parentesco hasta el tercer grado (hermanos, tíos o abuelos).
Si el menor viaja acompañado por alguien que no sea familiar hasta el tercer grado, se debe presentar:
- Documento de identidad o pasaporte nacional válido (original o copia autenticada);
- Autorización escrita del padre, madre o tutor legal;
- Documentos originales del menor y del acompañante.
Para validar la firma de la autorización escrita, se debe presentar un documento original del padre, madre o tutor legal.
La autorización judicial con firma digital es válida para el embarque de menores no acompañados en vuelos nacionales e internacionales operados por GOL. Si no se presenta la documentación requerida, el menor solo podrá embarcar si el tutor legal está presente en el momento del check-in.
GOL ofrece varios métodos de pago para comprar su boleto. En línea, puede pagar con PIX, FGTS, PAYPAL, BILLETERA DIGITAL, Tarjeta de Crédito Smiles, Tarjeta de Negocios GOL o su tarjeta de crédito. GOL acepta las principales tarjetas de crédito. Si compra en tiendas GOL o aeropuertos, también puede pagar en efectivo (moneda local). También puede comprar boletos con tarjeta de crédito, Tarjeta de Crédito Smiles o Tarjeta de Negocios GOL a través de nuestro Centro de Ventas al 0300 115 2121. Para obtener más información, haga clic aquí.
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No. Una vez realizada la compra no se puede modificar el número de cuotas.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, deberá comunicarse con el emisor de su tarjeta.
Tras la cancelación y la solicitud de reembolso, GOL devuelve el importe a la entidad emisora de su tarjeta de crédito en un plazo de 7 días, menos las comisiones, independientemente del método de pago. La entidad emite la factura. Algunas entidades continúan cobrando y reembolsando el importe, mientras que otras cancelan el cargo en cuanto reciben la información de GOL. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta.
Debe acceder al sitio web de GOL (www.voegol.com.br) y acceder a la opción "Mis Viajes" en la barra de navegación principal. Según la tarifa elegida, puede haber restricciones para cambios o reembolsos después de la fecha del vuelo (no presentación). Siempre intente gestionar los cambios o reembolsos antes de su vuelo. En este caso, podrían aplicarse cargos por cambio o cancelación, según las reglas específicas de la tarifa.
También puede solicitar un crédito o reembolso a través del Centro de Atención al Cliente de GOL al 0300 115 2121.
Si no está registrado en el sitio web y desea gestionar su vuelo con el código de reserva (localizador), no podrá conservar los créditos de GOL. En este caso, la única opción disponible es un reembolso.
Consulte la información sobre cómo realizar cancelaciones y cambios. Obtenga más información sobre cargos, tarifas y créditos.
El crédito es válido por un año a partir de la fecha de reserva del billete, para su uso o reembolso. Por ejemplo, si compró un billete el 1 de enero de 2016 y canceló el vuelo, tiene hasta el 1 de enero de 2017 (12 meses después de la fecha de compra) para usar el crédito, independientemente de la fecha de cancelación. Pueden aplicarse cargos administrativos. ¿Necesita más información? Haga clic aquí.
Las reservas abiertas sólo se pueden solicitar llamando a nuestro Centro de Ventas al 0300 115 2121. El plazo máximo de pago es de 72 horas, dependiendo de la antelación con la que salga su vuelo.
GOL no emite facturas a sus pasajeros debido a una decisión del Tribunal Supremo Federal (STF en la Acción Directa de Inconstitucionalidad – ADIN n.º 1.600-8). La tarjeta de embarque y el recibo son suficientes para documentar la transacción.
Con tu celular, puedes descargar la app de GOL desde Apple Store o Play Store y seguir los pasos indicados.
Ten en cuenta los horarios de facturación para los canales en línea:
· Vuelos nacionales e internacionales: facturación disponible desde 48 horas hasta 1 hora antes del vuelo;
· Vuelos hacia/desde Estados Unidos operados por GOL: facturación disponible desde 24 horas hasta 1 hora antes del vuelo.
Para más preguntas, visita la página "Cómo facturar".
Para viajes nacionales, debe presentarse en el mostrador del aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de su vuelo. Para viajes internacionales, debe presentarse al menos tres horas antes de su vuelo.
Embarque nacional:
El embarque comienza 45 minutos antes del despegue.
El embarque termina 20 minutos antes del despegue.
Embarque internacional:
El embarque comienza 60 minutos antes del despegue.
El embarque termina 15 minutos antes del despegue.
Los clientes de GOL pueden facturar en los quioscos de autoservicio o en el mostrador del aeropuerto. Deben presentar su código de reserva (localizador) y una identificación válida. Si tiene alguna pregunta, consulte con un representante de GOL.
Preste atención a los horarios de facturación en el aeropuerto (a través del mostrador).
· Vuelos nacionales e internacionales: La facturación está disponible de 3 a 1 hora antes de la salida.
Para vuelos nacionales, se acepta cualquiera de los siguientes documentos (original o copia certificada):
• Cédula de Identidad (RG) expedida por las Secretarías de Seguridad Pública de los estados o del Distrito Federal, con fotografía;
• Pasaporte nacional;
• Cédulas de identidad expedidas por los Ministerios y organismos subordinados al Presidente de la República, incluyendo los mandos del Ejército, la Armada, la Fuerza Aérea y el Ministerio de Defensa;
• Licencia Nacional de Conducir (modelo físico con fotografía);
• Licencias profesionales expedidas por Consejos Nacionales (modelos con fotografía), como CREA, OAB, CRM, etc.;
• Tarjeta de Trabajo;
• DNI (Documento Nacional de Identidad);
• Credencial Electrónica de Elector (con nombre legal o social), válida solo si se registran datos biométricos. • En el caso de indígenas o pueblos indígenas, si el pasajero no cuenta con ninguno de los documentos mencionados, el embarque podrá realizarse presentando una Declaración de Identidad expedida por la Fundación Nacional del Indio (FUNAI) o cualquier otro documento de identificación, también emitido por esta agencia. • La CNH-e (Licencia Nacional de Conducir Electrónica) ya se acepta para el embarque de pasajeros en vuelos nacionales. Para que sea válida, su información debe coincidir con la de la tarjeta de embarque. El documento debe presentarse en la aplicación "CNH Digital" del teléfono móvil del pasajero.
Atención: Las capturas de pantalla o fotos de la CNH-e no son válidas para el embarque.
Para vuelos internacionales, consulte los documentos aceptados por país a continuación:
• Argentina: DNI o pasaporte;
• Bolivia: DNI o pasaporte;
• Chile: DNI o pasaporte;
• Colombia: DNI o pasaporte;
• Panamá: pasaporte;
• Paraguay: DNI o pasaporte;
• República Dominicana: pasaporte;
• Uruguay: DNI o pasaporte.
En GOL, el uso de dispositivos portátiles está permitido durante todo el vuelo, incluyendo el despegue y el aterrizaje, siempre que estén en modo avión. Los dispositivos sin modo avión deben tener el wifi y el Bluetooth desactivados. Los dispositivos electrónicos portátiles permitidos son tabletas, lectores electrónicos, teléfonos inteligentes, reproductores de música y videojuegos. Se pueden realizar llamadas telefónicas antes del despegue y después del aterrizaje. Por razones de seguridad, dispositivos como computadoras portátiles y reproductores de DVD portátiles deben colocarse en el compartimento superior o en una mochila debajo del asiento durante el despegue y el aterrizaje.
Brasileños mayores de 18 años en vuelos nacionales:
En caso de robo, hurto o pérdida de documentos de identidad en Brasil, los pasajeros pueden presentar una denuncia policial (BO), siempre que esta haya sido emitida hace menos de 60 días.
Brasileños mayores de 18 años en vuelos internacionales:
En caso de pérdida del pasaporte o documento de identidad, los turistas deben presentar una denuncia policial ante la policía de su país y presentarla en el Consulado de Brasil. Si la persona necesita viajar el mismo día en que perdió su pasaporte o documento de identidad, puede solicitar gratuitamente otro documento, denominado Autorización de Regreso a Brasil. Para ello, también deben presentar una denuncia policial y presentar otra identificación. En este caso, el viajero debe regresar directamente a Brasil. Los turistas también pueden solicitar orientación al Ministerio de Relaciones Exteriores (Itamaraty).
• Menores brasileños en vuelos internacionales:
Para el embarque internacional, solo se acepta un pasaporte o documento de identidad original y vigente, emitido por el Departamento de Seguridad Pública del Estado (para los países del MERCOSUR). No se aceptan otros documentos.
Menores brasileños de 12 años en vuelos nacionales:
No se acepta denuncia policial para el embarque de menores. Si un menor de 12 años ya realizó el trayecto de ida, pero perdió su documentación durante el viaje, se requiere autorización del Juzgado de Menores para su regreso. Los brasileños de entre 12 y 18 años pueden embarcar con denuncia policial.
No se permite el embarque a pasajeros extranjeros con solo una denuncia policial por pérdida o robo de documentos. Estos pasajeros deben contactar al consulado o embajada de su país con la denuncia para obtener el salvoconducto, que les permitirá regresar a su país de origen.
Este es un punto de servicio exclusivo ubicado en las salas de embarque del Aeropuerto de Congonhas (São Paulo). Este espacio ofrece números de teléfono para contactar directamente con nuestro Centro de Atención al Cliente y el Programa Smiles. También hay quioscos de autoservicio donde puede:
- Consultar el estado de su vuelo;
- Cambiar su asiento;
- Adelantar, posponer y cancelar vuelos;
- Cambiar su vuelo si ha cambiado de reserva;
- Imprimir cupones para comidas, transporte, alojamiento y comunicaciones, cuando sea necesario.
Los clientes que buscan mayor comodidad y privacidad pueden adquirir un asiento adicional en nuestros vuelos. Este servicio es especialmente popular entre viajeros con obesidad o que necesitan llevar instrumentos musicales en cabina, como un violonchelo.
¿Desea adquirir un asiento adicional para su viaje?
Llame al 0300 115 2121 (desde Brasil) o al +55 (11) 5504 4410 (llamadas internacionales). Tenga en cuenta que este tipo de reserva no está disponible a través del sitio web de GOL.
Información importante sobre la compra de un asiento adicional:
- Los cargos se basan en la tarifa disponible al momento de la reserva.
- No hay cargos por embarque para el asiento adicional.
- La compra no le da derecho a equipaje adicional.
Consulte más información sobre asistencia especial.
Vuelos con escala: Si el avión en el que viaja hace escala, no necesita desembarcar. La escala se utiliza normalmente para reabastecer el avión o permitir el embarque de nuevos pasajeros.
Para un viaje sin complicaciones y sin complicaciones, simplemente siga las recomendaciones de seguridad de nuestro equipo de vuelo. Además, tenga a mano su tarjeta de embarque, ya que será validada nuevamente en el aeropuerto de conexión.
Vuelos con conexión: En los vuelos con conexión, deberá bajar del avión para volver a embarcar en otro avión. Si es necesario, consulte con el personal de GOL en el aeropuerto donde hará su primera escala.
Para los vuelos con conexión, es importante saber:
• No necesita recoger su equipaje del primer avión, solo en su destino final. La excepción es para vuelos desde Miami u Orlando con escala en Brasilia o Fortaleza.
• No necesita volver a facturar. En vuelos internacionales, al ingresar a la zona de embarque, deberá pasar por la Policía Federal local para completar el proceso de inmigración. Por lo tanto, los agentes volverán a verificar sus documentos.
Los pasajeros que requieren asistencia especial, como personas mayores, embarazadas, personas con discapacidad o movilidad reducida, tienen prioridad de embarque, al igual que los miembros de los programas de fidelización Smiles Diamante, Smiles Ouro y Delta Elite.
Si tiene un vuelo programado a Miami u Orlando con conexión en Brasilia y con origen en São Paulo (CGH y GRU), Río de Janeiro (GIG y SDU) o Belo Horizonte (CNF), es muy importante prestar atención al límite de tiempo de conexión.
Esta recomendación se realiza porque, para que nuestros clientes lleguen rápidamente a Estados Unidos, el tiempo de conexión en el aeropuerto de Brasilia no es muy largo. Consejo: Para asegurar la ruta correcta y ahorrar tiempo, siga la señalización del aeropuerto, evite las paradas y vaya directamente a su conexión.
Información sobre la recogida de equipaje en vuelos de conexión:
• En vuelos con salida desde Brasil a Miami u Orlando, factura su equipaje en el aeropuerto de origen y solo debe recogerlo al llegar a su destino final.
• En vuelos con salida desde Miami u Orlando y destino a Brasil, debe recoger su equipaje en el aeropuerto de Brasilia o Fortaleza durante su conexión. En este caso, deberá salir de inmigración, recoger su equipaje de la cinta transportadora y proceder a la facturación para su próximo vuelo.
Tras comprar su billete, contacte con el Servicio de Atención al Cliente Online de GOL e indique su código de reserva (localizador) para solicitar asistencia del personal del aeropuerto. Nuestro personal le ayudará con los trámites de embarque y desembarque.
Sí. Ofrecemos un extensor de cinturón de seguridad gratuito. Recomendamos solicitarlo con antelación contactando con nuestro Centro de Ventas al 0300 115 2121. Si necesita más espacio, le recomendamos comprar un Asiento Extra, que le permite viajar sin acompañante (esta solicitud también debe realizarse a través de nuestro Centro de Ventas). Se cobrará por ambos asientos, pero no hay franquicia de equipaje adicional; el cliente solo paga la tarifa de embarque. También se proporcionará un extensor de cinturón de seguridad para este pasajero. Las dimensiones del asiento son: 40 cm x 40 cm de altura y 75 cm de altura del respaldo.
Tras comprar su billete, contacte con el Servicio de Atención al Cliente Online de GOL e indique su código de reserva (localizador) para solicitar asistencia con el embarque y el desembarque. En el aeropuerto, diríjase al mostrador de atención de GOL y solicite facturación prioritaria. Para más información, haga clic aquí.
Tras comprar su billete, contacte con el Servicio de Atención al Cliente Online de GOL e indique su código de reserva (localizador) para solicitar asistencia del personal del aeropuerto, quien le asistirá con el proceso de embarque. En el aeropuerto, solicite facturación prioritaria en el mostrador de GOL. Puede transportar su silla de ruedas en el avión con normalidad, siempre que no contenga baterías con líquidos corrosivos. Si lo prefiere, puede utilizar las sillas de ruedas que GOL pone a su disposición en el aeropuerto. ¿Necesita más información? Haga clic aquí.
Tras comprar su billete, contacte con el Servicio de Atención al Cliente Online de GOL e indique su código de reserva (localizador) para solicitar asistencia con el embarque y el desembarque. En el aeropuerto, diríjase al mostrador de atención de GOL y solicite facturación prioritaria. Para más información, haga clic aquí.
El uso de insulina durante el vuelo está permitido siempre que se transporte adecuadamente, de acuerdo con las siguientes directrices:
• Se pueden llevar agujas y jeringas como equipaje de mano siempre que el pasajero presente medicamentos con etiquetas impresas profesionalmente que identifiquen el producto y el nombre del fabricante o la compañía farmacéutica, junto con una receta médica.
• Los pasajeros deben consultar con el fabricante o su médico sobre la forma segura de almacenar la insulina para evitar que se congele.
• El peso máximo permitido por GOL es de 2,5 kg.
GOL no brinda servicio a bordo diferenciado para cada cliente y no se responsabiliza por el consumo de artículos como leche, huevos, carnes, pescados, carbohidratos, entre otros, por parte de personas que requieran dietas controladas.
Para viajar con una escayola en cualquier parte del cuerpo, complete y envíe el formulario MEDIF. La escayola debe haberse colocado al menos 48 horas antes de la salida. Si viaja con una escayola en toda la pierna, podría ser difícil acomodar al pasajero, ya que no hay espacio adicional para la suspensión de la pierna.
Para garantizar la seguridad de todos a bordo, es posible que se impida el embarque a pasajeros con enfermedades infecciosas. Si padece alguna de estas afecciones y tiene preguntas sobre los procedimientos, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Para viajar con su perro o gato en la cabina de pasajeros, puede utilizar el servicio Dog&Cat Cabin, diseñado para animales de hasta 10 kg (incluido el transportín). Si su perro o gato pesa hasta 30 kg, se recomienda el servicio Dog&Cat + Space, que permite a su mascota viajar en la bodega del avión en un espacio designado. Para perros o gatos de más de 30 kg u otras especies, póngase en contacto con GOLLOG Animais.
Los perros guía para personas con discapacidad visual o auditiva pueden viajar en la cabina del avión. Para más información sobre el transporte de perros y gatos domésticos, haga clic aquí.
Dog&Cat Cabine es un servicio de transporte de mascotas disponible para los clientes de GOL por un cargo adicional. Este servicio permite a los clientes viajar con su perro o gato pequeño en la cabina de pasajeros.
Solo se permiten perros y gatos de hasta 10 kg (incluido el transportín) en la cabina de pasajeros. Solo se permite una mascota por cliente y por fila de asientos, con un máximo de ocho por vuelo. Cualquier otro animal, incluso los pequeños, debe transportarse a través de GOLLOG Animais.
Las mascotas que viajen en cabina deben permanecer en sus jaulas transportadoras durante todo el viaje, incluyendo las zonas de llegadas y salidas del aeropuerto. En el avión, deben ir ubicadas debajo del asiento delantero, separadas de otros animales en la cabina, y permanecer dentro de sus jaulas transportadoras durante todo el vuelo. La longitud de la jaula nunca debe exceder la medida máxima permitida, ya que, en caso de emergencia y evacuación, el pasillo interior entre las filas no debe obstruirse. Más información sobre jaulas transportadoras.
Para más información haga clic aquí.
Para boletos comprados en Brasil, con destinos nacionales y/o internacionales, el servicio debe solicitarse al momento de la reserva. Si el boleto ya ha sido emitido, puedes adquirir el servicio posteriormente a través de:
- Mis reservas > Contratar más servicios
- Centro de Atención al Cliente: 0300 115 2121
La contratación debe realizarse con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales e internacionales. Para boletos comprados fuera de Brasil, con destinos nacionales y/o internacionales, comunícate con el Centro de Atención al Cliente de tu país de origen:
- Argentina – 0810 266 3131
- Bolivia – 800 12 2201
- Chile – 800 39 5231
- Paraguay – 595 21 454 777
- Uruguay – 000 4019 0895
- México – (01) 800 282 2706
- República Dominicana – 1 888 751 9004
- EE. UU. – 1 855 862 9190
Los clientes que compren boletos con millas Smiles también pueden contratar el servicio adicional normalmente. Solo deben comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de GOL y solicitar la compra del servicio. El agente deberá ingresar el SSR en la reserva.
El reembolso del producto está permitido exclusivamente para clientes con tarifas Flex y Premium Economy, cuando se solicita antes del embarque, a través de Mis Viajes o del Centro de Atención al Cliente. Para las tarifas Basic, Light y Classic, no hay posibilidad de reembolso. Los reembolsos solicitados después del vuelo (no-show) no están permitidos, independientemente del tipo de tarifa.
El check-in debe realizarse con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales y 3 horas para vuelos internacionales. El dueño de la mascota debe completar el Formulario de Solicitud para el Transporte de Animales y presentar los documentos requeridos en el check-in. Consulta la lista completa de documentos necesarios.
El pasaporte está permitido para el tránsito nacional e internacional a países que lo reconocen como documento equivalente. Dentro de los 10 días previos a la salida, el propietario debe solicitar al veterinario responsable del animal que registre la información sanitaria en el pasaporte y contactar con la unidad de Vigiagro para su legalización.
Nota: Es responsabilidad del propietario del animal verificar, antes de viajar, la aceptación del pasaporte y los requisitos sanitarios del país de destino. Algunos países imponen requisitos específicos para la entrada de mascotas a sus territorios. Los clientes deben consultar la información en el sitio web www.iatatravelcentre.com o contactar con el consulado del país que visitarán. Los empleados de GOL deben consultar la documentación necesaria para cada país en el sitio web www.timaticweb.com.
No, las tarifas son diferentes porque son servicios distintos. Para más información, haga clic aquí.
- Adulto viajando con un niño en brazos;
- CHD (niños de 2 a 16 años acompañados), ya que solo un adulto puede ser responsable de una mascota;
- UMNR (menores no acompañados de 8 a 16 años).
Sí. Sin embargo, por motivos de seguridad, ambos pasajeros no pueden sentarse en la misma fila. Esta información debe ser comunicada al cliente por el Centro de Atención al Cliente al momento de la reserva, y también reforzada por el personal del aeropuerto durante el check-in.
- Las mascotas deben tener al menos seis meses de edad y caber en una jaula transportadora designada.
- El animal debe estar limpio, sano y sin olores. Si no se encuentra en estas condiciones higiénicas, no se permitirá su transporte.
- La jaula transportadora rígida debe tener un máximo de 22 cm de alto x 43 cm de fondo x 32 cm de ancho y ser resistente, de fibra de vidrio o plástico rígido.
- La jaula transportadora flexible debe tener un máximo de 24 cm de alto x 43 cm de fondo x 32 cm de ancho, con una estructura interna rígida para mayor estabilidad e impermeabilidad.
- El suelo interior de la jaula, tanto rígido como flexible, debe estar revestido con un material que absorba la orina y las heces, evitando fugas durante el viaje.
- La jaula transportadora debe tener suficiente espacio para que el animal se mueva, cambie de posición y gire cómodamente, y debe tener aberturas para la ventilación. El peso total de la mascota y la jaula debe ser de hasta 10 kg. Por encima de este peso, el animal no podrá ser transportado en la cabina de pasajeros.
Las mascotas son bienvenidas en las Salas VIP GOL Premium de los aeropuertos de Guarulhos (SP) y Galeão (RJ) y deben permanecer en sus transportines.
Para las salas VIP que no sean de GOL, debe confirmar directamente con cada sala.
Si olvidó un objeto personal y se dio cuenta al desembarcar, contacte inmediatamente con un empleado de GOL para que le dirijamos a nuestro departamento de Objetos Perdidos, responsable de guardar y registrar los objetos olvidados a bordo.
Si olvidó un objeto personal y se dio cuenta al salir del aeropuerto, puede llamarnos al 0800 704 0465 o visitar una de nuestras bases para que podamos registrar el incidente y buscar sus pertenencias.
La administración del aeropuerto gestiona los objetos olvidados en las instalaciones. Para obtener ayuda, póngase en contacto con la administración del aeropuerto.
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