Compromisso GOL

¿Tienes dudas? Cuenta con GOL.

Consulta a continuación todo lo que necesitas saber para cambiar, cancelar o solicitar un reembolso de pasaje. Si todavía tienes dudas, contacta nuestros canales de servicio.

 

Cambio voluntario e involuntario

Se considera vuelo original cambiado aquel cancelado o con cambio de horario (a partir de 30 minutos en vuelos nacionales o 1 hora en vuelos internacionales) realizado unilateralmente por GOL. (involuntario)

Se considera vuelo original inalterado aquel en el que el cambio de vuelo lo realiza el pasajero. (voluntario)


Cambio de vuelos

calendário

Cambio de vuelos nacionales e internacionales
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)

Vuelos Nacionales

 

vuelo original cambiado
(independientemente de la fecha del vuelo)

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021

Vuelo original no cambiado para volar a desde de Ene-2022

Tasa de cambio 

Exenta

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cobrada

Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Exenta

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cambio de ruta 
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Fecha límite para realizar el nuevo viaje

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.


 

Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

vuelo original cambiado
(independientemente de la fecha del vuelo)

Vuelo original no cambiado para volar hasta 31-dic-2021

Vuelo original no cambiado para volar a desde 01-ene-2022

Tasa de cambio

Exenta

Exenta

Cobrada

Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Exenta

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)

Cambio de ruta 
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

Fecha límite para realizar el nuevo viaje

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.


Vuelos Nacionales

vuelo original cambiado
(independientemente de la fecha del vuelo)
 
Tasa de cambio
Exenta 
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
Exenta 
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cambio 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar a desde de Ene-2022
Tasa de cambio
Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

 

Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO

 

Vuelo original cambiado
(independientemente de la fecha del vuelo)
 
Tasa de cambio
Exenta 
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa

 
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar hasta 31-dic-2021
Tasa de cambio
Exenta
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelo original no cambiado para volar a desde 01-ene-2022
Tasa de cambio 
Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.

Cancelación de vuelo

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelación con solicitud de crédito del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)

Vuelos Nacionales

 

Vuelo original cambiado 

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 

Vuelo original no cambiado para volar desde de Ene-2022

Tasa de cancelación

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Validez de crédito para utilizar y volar 

18 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021 

18 meses
Desde de la fecha de solicitud

12 meses
Desde de la fecha de compra

12 meses desde la compra
Vuelo original de enero de 2022

 

 Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)

 

Vuelo original cambiado 

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 

Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022

Tasa de cancelación

Exenta 

Exenta 

Cobrada

Validez de crédito para utilizar y volar

18 meses desde la solicitud
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021 

18 meses
Desde de la fecha de solicitud

12 meses
Desde de la fecha de compra
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero desde Ene-2022

Vuelos Nacionales

Vuelo original cambiado
Tasa de cancelación 
Exenta

Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021

Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero de 2022

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cancelación 
Exenta 
Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud
Vuelo original no cambiado para volar desde de Ene-2022
Tasa de cancelación 
Cobrada
Validez de crédito para utilizar y volar 
12 meses
Desde de la fecha de compra


Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos) 

 

Vuelo original cambiado
Tasa de cancelación
Exenta 

Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021

Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero desde Ene-2022

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cancelación
Exenta 
Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud
Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022
Tasa de cancelación
Cobrada
Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra

 

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancelación con solicitud de reembolso del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)

Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados

 

Vuelo original cambiado 

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021

Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022

Tasa de cancelación 

Exenta 

Exenta

Cobrada

Penalidad y reembolso

Sin penalidad
Reembolso del precio total del pasaje

Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.

Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.

Fecha límite para reembolso

12 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021

12 meses
Desde de la fecha de vuelo

07 días
Desde de la fecha de solicitud

07 días desde la compra
Vuelo original desde Ene-2022


Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados

Vuelo original cambiado
Tasa de cancelación 
Exenta 

Penalidad y reembolso
Sin penalidad
Reembolso del precio total del pasaje

Fecha límite para reembolso
12 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021

Fecha límite para reembolso
07 días desde la compra
Vuelo original desde Ene-2022

Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
Tasa de cancelación 
Exenta
Penalidad y reembolso
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.
Fecha límite para reembolso
12 meses
Desde de la fecha de vuelo
Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022
Tasa de cancelación 
Cobrada
Penalidad y reembolso
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.
Fecha límite para reembolso
07 días
Desde de la fecha de solicitud

Consulta las reglas para reservas emitidas fuera de Brasil:

Cambio De Vuelo Nacional

Vuelos Nacionales GOL y Vuelos de Asociados Vuelo original cambiado por GOL
(Independientemente de la fecha del vuelo)
Vuelo original no cambiado para volar en 2020  Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde de ENE2021
Tasa de cambio Exenta Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Exenta
(para billetes en abierto - Open tkt)
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cobrada
(para locs en crédito y que migraron con EMD)
Cambio de ruta Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para utilización  Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)

 

Cambio De Vuelo Internacional

Vuelos internacionales GOL
BUE | CUN |MVD | PBM | PUJ | MIA| MCO| 
Vuelo original cambiado (Independientemente de la fecha del vuelo) Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021  Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde 01 de NOV 2021
Tasa de cambio Exenta Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Exenta
(para billetes en abierto - Open tkt)
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cobrada
(para locs en crédito y que migraron con EMD)
Cambio de ruta

Permitidos:

Vuelos con origen/ destino, COR, ROS, RDZ, pueden cambiar para de / BUE sin cargo de diferencia tarifaria 

Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para utilización  Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) 330 días
A partir de la fecha de solicitud de cambio (sujeto a disponibilidad)

 


Consulta las reglas para reservas emitidas fuera de Brasil:

Cambio De Vuelos Nacionales GOL y Vuelos de Asociados

Vuelo original cambiado por GOL
(Independientemente de la fecha del vuelo)
 
Tasa de cambio
Exenta
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Exenta (para billetes en abierto - Open tkt)
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada (para locs en crédito y que migraron con EMD)
Cambio de ruta
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para utilización 
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)
Vuelo original no cambiado para volar en 2020 
Tasa de cambio
Exenta
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
New travel will not be to the same origin and destination 
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para utilización 
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)
Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde de ENE2021
Tasa de cambio
Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
New travel will not be to the same origin and destination 
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para utilización 
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)

 

Vuelos internacionales GOL BUE | CUN |MVD | PBM | PUJ | MIA| MCO| 

Vuelo original cambiado por GOL
(Independientemente de la fecha del vuelo)
Tasa de cambio
Exenta
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Exenta (para billetes en abierto - Open tkt)
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada (para locs en crédito y que migraron con EMD)

Cambio de ruta
Permitidos:

Vuelos con origen/ destino, COR, ROS, RDZ, pueden cambiar para de / BUE sin cargo de diferencia tarifaria 

Fecha límite para utilización 
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)
Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021 
Tasa de cambio
Exenta
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para utilización 
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)
Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde 01 de NOV 2021
Tasa de cambio
Cobrada
Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cambio de ruta
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para utilización 
330 días
A partir de la fecha de solicitud de cambio (sujeto a disponibilidad)

Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional

Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional

Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales Vuelo original cambiado por GOL Vuelo original no cambiado para volar en 2020 Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde Ene-2021
Tasa de cancelación antes del vuelo Exenta Cobrada
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo  Exenta Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Validez de crédito para utilizar y volar

Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021

-

18 meses desde la solicitud

18 meses
Desde de la fecha de solicitud
12 meses
Desde de la fecha de compra

Vuelo original de enero desde Ene-2021

-

12 meses desde la compra

 

Solicitudes De Crédito De Vuelo Internacional

Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales Vuelo original cambiado por GOL Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021 Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021
Tasa de cancelación antes del vuelo Exenta Cobrada
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo  Exenta Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Validez de crédito para utilizar y volar

Vuelo original de MAR2020 a OCT21

-

Hasta 31OUT22
El viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha

Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad
(el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)

12 meses
Desde de la fecha de compra

Vuelo original de enero desde NOV21

-

12 meses desde la compra

 


Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional

Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional

Vuelo original cambiado por GOL
 
Tasa de cancelación antes del vuelo
Exenta
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Exenta
Validez de crédito para utilizar y volar
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021
18 meses desde la solicitud
Validez de crédito para utilizar y volar 
Vuelo original de enero desde Ene-2021
12 meses desde la compra
Vuelo original no cambiado para volar en 2020
Tasa de cancelación antes del vuelo
Exenta
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud
Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde Ene-2021
Tasa de cancelación antes del vuelo
Cobrada
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra

 

Solicitudes De Crédito De Vuelo Internacional

Vuelo original cambiado por GOL
Tasa de cancelación antes del vuelo
Exenta
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Exenta
Validez de crédito para utilizar y volar
Vuelo original de Mar-2020 a OCT21
Hasta 31OUT22
El viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha

Validez de crédito para utilizar y volar
Vuelo original de enero desde NOV21
12 meses desde la compra

Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021
Tasa de cancelación antes del vuelo
Exenta
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Validez de crédito para utilizar y volar
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad
(el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)
Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021
Tasa de cancelación antes del vuelo
Cobrada
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra

Solicitudes De Reembolso De Vuelo Nacionales e Internacionales

Solicitudes De Reembolso De Vuelo Nacionales e Internacionales

Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales Vuelo original cambiado por GOL Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021 Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021
Tasa de cancelación antes del vuelo Exenta Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo  Exenta Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Multa reembolso Sin penalidad
Reembolso valor total del pasaje
Penalidad, según la familia tarifaria, si corresponde
Fecha límite para reembolso 30 días 
Desde la solicitud

 

Comentarios:

  • Reglas válidas para billetes con vuelos entre el 20/03/2020 al 31/12/2021.
     
  • Los pasajeros con billetes origen/destino UIO, LIM, SCL, VVI y ASU sólo podrán solicitar reembolso.
     
  • Se deben utilizar los billetes vencidos y con vigencia extendida, es decir, todos los vuelos realizados, hasta el 31/11/2022. Pasado este plazo, no será posible realizar ningún tipo de acción sobre el pasaje.

Solicitudes De Reembolso De Vuelo Nacionales e Internacionales

Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales

Vuelo original cambiado por GOL
 
Tasa de cancelación antes del vuelo
Exenta
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Exenta
Multa reembolso
Sin penalidad
Reembolso valor total del pasaje
Fecha límite para reembolso 
30 días 
Desde la solicitud
Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021
Tasa de cancelación antes del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Multa reembolso
Penalidad
Según la familia tarifaria, si corresponde
Fecha límite para reembolso 
30 días 
Desde la solicitud
Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021
Tasa de cancelación antes del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
No-show/ tasa de cancelación después del vuelo 
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)
Multa reembolso
Penalidad
Según la familia tarifaria, si corresponde
Fecha límite para reembolso 
30 días 
Desde la solicitud

 

Comentarios:

  • Reglas válidas para billetes con vuelos entre el 20/03/2020 al 31/12/2021.
     
  • Los pasajeros con billetes origen/destino UIO, LIM, SCL, VVI y ASU sólo podrán solicitar reembolso.
     
  • Se deben utilizar los billetes vencidos y con vigencia extendida, es decir, todos los vuelos realizados, hasta el 31/11/2022. Pasado este plazo, no será posible realizar ningún tipo de acción sobre el pasaje.

Flexibilidad de reprogramación de billetes para pasajeros con Covid-19

En caso que el pasajero presente síntomas o ha sido diagnosticado con el coronavirus, se le permitirá cambiar* el billete sin costos ni tarifas adicionales, en el centro de atención, previa presentación de una prueba de laboratorio o certificado médico que acredite los síntomas. El cambio de reprogramación respetará la validez del billete y se realizará en función de la disponibilidad de plazas. Sin embargo, si el cliente opta por cancelar el billete, podrá conservar el importe a crédito para futuras compras excepto la tasa de cancelación o si desea la devolución del importe, estará sujeto a la aplicación de eventuales tasas y multas, según la regla de la tarifa.

 

Los cambios se pueden realizar antes o después de la fecha del vuelo reservado, sin embargo, para los cambios realizados después del vuelo, en caso de que no se presente al embarque, no se cobra la multa por no presentación (no-show), pero si hay alguna diferencia en el precio de la nueva tarifa de vuelo se cobrará normalmente. La nueva fecha de viaje debe ser dentro de los 10 días posteriores al diagnóstico positivo o al inicio de los síntomas. Si el plazo de embarque es inferior a 10 días desde el diagnóstico, la reprogramación solo podrá realizarse luego de la presentación de la prueba RT-PCR negativa (nariz y garganta) dentro de las 72 horas anteriores a la fecha de tu nuevo embarque.

 

Se aceptan pruebas de farmacia (antígeno rápido), siempre que contengan la identificación del cliente (nombre completo y CPF) y del técnico responsable del análisis. Importante: este procedimiento solo se aplica para vuelos operados por GOL y VoePass (Passaredo).


Para vuelos operados por los demás asociados, es posible reprogramar sin costos ni tarifas adicionales (para un nuevo vuelo de GOL), cancelar con crédito y, excepcionalmente, reembolsar sin aplicar tarifas ni multas.


Si el vuelo es operado por GOL, pero el billete fue comprado a través de otras aerolíneas, será necesario consultar las condiciones directamente con el emisor.


Si has comprado tu billete a través de una agencia de viajes, consulta a tu agente de viajes.

 

*Los billetes Smiles no se pueden reprogramar, solo cancelar. Para solicitar, por favor, consulta a Smiles.

 

En caso que el pasajero presente síntomas o ha sido diagnosticado con el coronavirus, se le permitirá cambiar* el billete sin costos ni tarifas adicionales, en el centro de atención, previa presentación de una prueba de laboratorio o certificado médico que acredite los síntomas. El cambio de reprogramación respetará la validez del billete y se realizará en función de la disponibilidad de plazas. Sin embargo, si el cliente opta por cancelar el billete, podrá conservar el importe a crédito para futuras compras excepto la tasa de cancelación o si desea la devolución del importe, estará sujeto a la aplicación de eventuales tasas y multas, según la regla de la tarifa.

 

Los cambios se pueden realizar antes o después de la fecha del vuelo reservado, sin embargo, para los cambios realizados después del vuelo, en caso de que no se presente al embarque, no se cobra la multa por no presentación (no-show), pero si hay alguna diferencia en el precio de la nueva tarifa de vuelo se cobrará normalmente. La nueva fecha de viaje debe ser dentro de los 10 días posteriores al diagnóstico positivo o al inicio de los síntomas. Si el plazo de embarque es inferior a 10 días desde el diagnóstico, la reprogramación solo podrá realizarse luego de la presentación de la prueba RT-PCR negativa (nariz y garganta) dentro de las 72 horas anteriores a la fecha de tu nuevo embarque.

 

Se aceptan pruebas de farmacia (antígeno rápido), siempre que contengan la identificación del cliente (nombre completo y CPF) y del técnico responsable del análisis. Importante: este procedimiento solo se aplica para vuelos operados por GOL y VoePass (Passaredo).


Para vuelos operados por los demás asociados, es posible reprogramar sin costos ni tarifas adicionales (para un nuevo vuelo de GOL), cancelar con crédito y, excepcionalmente, reembolsar sin aplicar tarifas ni multas.


Si el vuelo es operado por GOL, pero el billete fue comprado a través de otras aerolíneas, será necesario consultar las condiciones directamente con el emisor.


Si has comprado tu billete a través de una agencia de viajes, consulta a tu agente de viajes.

 

*Los billetes Smiles no se pueden reprogramar, solo cancelar. Para solicitar, por favor, consulta a Smiles.

 

En caso que el pasajero presente síntomas o ha sido diagnosticado con el coronavirus, se le permitirá cambiar* el billete sin costos ni tarifas adicionales, en el centro de atención, previa presentación de una prueba de laboratorio o certificado médico que acredite los síntomas. El cambio de reprogramación respetará la validez del billete y se realizará en función de la disponibilidad de plazas. Sin embargo, si el cliente opta por cancelar el billete, podrá conservar el importe a crédito para futuras compras excepto la tasa de cancelación o si desea la devolución del importe, estará sujeto a la aplicación de eventuales tasas y multas, según la regla de la tarifa.

 

Los cambios se pueden realizar antes o después de la fecha del vuelo reservado, sin embargo, para los cambios realizados después del vuelo, en caso de que no se presente al embarque, no se cobra la multa por no presentación (no-show), pero si hay alguna diferencia en el precio de la nueva tarifa de vuelo se cobrará normalmente. La nueva fecha de viaje debe ser dentro de los 10 días posteriores al diagnóstico positivo o al inicio de los síntomas. Si el plazo de embarque es inferior a 10 días desde el diagnóstico, la reprogramación solo podrá realizarse luego de la presentación de la prueba RT-PCR negativa (nariz y garganta) dentro de las 72 horas anteriores a la fecha de tu nuevo embarque.

 

Se aceptan pruebas de farmacia (antígeno rápido), siempre que contengan la identificación del cliente (nombre completo y CPF) y del técnico responsable del análisis. Importante: este procedimiento solo se aplica para vuelos operados por GOL y VoePass (Passaredo).


Para vuelos operados por los demás asociados, es posible reprogramar sin costos ni tarifas adicionales (para un nuevo vuelo de GOL), cancelar con crédito y, excepcionalmente, reembolsar sin aplicar tarifas ni multas.


Si el vuelo es operado por GOL, pero el billete fue comprado a través de otras aerolíneas, será necesario consultar las condiciones directamente con el emisor.


Si has comprado tu billete a través de una agencia de viajes, consulta a tu agente de viajes.

 

*Los billetes Smiles no se pueden reprogramar, solo cancelar. Para solicitar, por favor, consulta a Smiles.

 


Reembolso de vuelos y Crédito GOL

Las reglas para reembolso han cambiado. Con el avance de la pandemia del coronavirus, se hicieron nuevas leyes específicas y medidas de emergencia para la aviación civil brasileña. Los clientes con vuelos entre el 19/03/20 y el 31/12/21, que opten por cancelar sus reservas y otros servicios (si corresponde) y soliciten el reembolso de este valor, lo recibirán en su totalidad con corrección INPC en un plazo de hasta 12 meses, en la tarjeta utilizada para realizar la compra o en el crédito de la cuenta. Para vuelos posteriores al 22 de enero, el reembolso normalmente se realizará dentro de los 7 días posteriores a la solicitud.

  • 1

    sua conta

    Accede al sitio web de GOL e inicia sesión (login) en tu cuenta.

  • 2

    Crédito e Reembolso

    Haz clic en el menú con el nombre del pasajero y, enseguida, en “Crédito y Reembolso”.

  • 3

    Crédito GOL

    En la siguiente pantalla, podrás consultar tu sueldo de Crédito GOL.

  • 4

    trecho desejado

    Realiza el proceso de compra con normalidad, eligiendo la ruta deseada.

  • 5

    Ir para pagamento

    Después de seleccionar el vuelo para tu viaje, haz clic en "Ir a pago".

  • 6

    Crédito GOL

    Al momento de la compra, selecciona la opción “Crédito GOL”.


  • Cancelación

    Cancelación o retraso debido al cierre de fronteras

    Si tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirás por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para buscar y traer a brasileños que estén el exterior.

  •  ¡Ahorre tiempo!

    ¡Ahorra tiempo!

    Nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121) está con un tiempo de espera muy largo.

    Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédate tranquilo, pues todos serán atendidos.

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