Compromisso GOL

Simplifying to provide service is part of the GOL Commitment

We want to provide service to everyone who needs to fly during these times, while upholding our commitment to the safety of our clients and teams. That is how GOL is positioning itself to face the spread of coronavirus (COVID-19) throughout the world.

 

 

Alteramos nossa política de remarcação e cancelamento para trazer mais facilidade aos Clientes com voos nos próximos meses, e mais tranquilidade para aqueles que realizarem novas compras. As regras são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil e estão em conformidade com a lei 14.034/20 e lei 14.174/21. 


Check the flexibilizations of our policies:

Considera-se voo original alterado aquele cancelado ou com alteração de horário (a partir de 30min em voos nacionais ou 1 hora em voos internacionais) realizado unilateralmente pela GOL. (involuntário)

Considera-se voo original não alterado aquele que a mudança do voo é realizada pelo passageiro. (voluntário)

calendário

Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voo original alterado (involuntário)
Voo original não alterado (voluntário)

Domestic flights 

 

Original flight changed
(regardless of flight date) 

Voo original não alterado para voar de
Mar-2020 à Dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Rescheduling fee 

Free of charge 

Free of charge 

Charged 

Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination 

Free of charge 

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Deadline for the new travel 

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)


 

International Flights ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM 

 

Original flight changed
(regardless of flight date) 

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Rescheduling fee 

Free of charge 

Free of charge 

Charged 

Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination 

Free of charge 

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Deadline for the new travel 

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 

 

International flights COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO 

 

Original flight changed
(regardless of flight date) 

Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021

Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022

Rescheduling fee

Free of charge 

Free of charge 

Charged 

Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination 

Free of charge 

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Cobrada 
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 

Deadline for the new travel 

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)


Domestic flights 

Original flight changed
(regardless of flight date) 
 
Rescheduling fee 
Free of charge 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Free of charge 
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar de Mar-2020 à Dez-2021
Rescheduling fee 
Free of charge 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Rescheduling fee 
Charged 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination 
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 

International Flights ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM 

Original flight changed
(regardless of flight date) 
Rescheduling fee 
Free of charge 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Free of charge 
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Rescheduling fee 
Free of charge 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Rescheduling fee 
Charged 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)



International flights COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO 

Original flight changed
(regardless of flight date) 
Rescheduling fee 
Free of charge 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Free of charge 
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
 
Voo original não alterado para voar até 31-dez-2021
Rescheduling fee 
Free of charge 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)
Voo original não alterado para voar a partir de 01-jan-2022
Rescheduling fee 
Charged 
Tariff difference 
New travel will be to the same origin and destination
Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Re-routing 
New travel will not be to the same origin and destination 
Allowed according to rate family 
There may be a tariff difference 
Deadline for the new travel 
330 dias
A partir da data de solicitação da remarcação (de acordo com a disponibilidade)

 

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancellation with credit request 

Domestic flights 

 

Original flight changed  

Original flight not changed to fly from
Mar 20 to Dec 21 

Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022

Cancellation fee 

Free of charge 

Free of charge 

Charged 

Credit expiration to use and fly 

18 months from request 
Original flight from Mar 20 to Dec 21 

18 Months 
From the date of request 

12 Months  
From the date of purchase 
12 months from purchase 
Original flight from Jan 22 

 

GOL International flights (all flights) 

 

Original flight changed  

Original flight not changed to fly from
Mar 20 to Dec 21 

Original flight not changed to fly in 2022 

Cancellation fee 

Free of charge 

Free of charge 

Charged 

Credit expiration to use and fly 

18 months from request 
Original flight from Mar 20 to Dec 21 

18 Months 
From the date of request 

12 Months  
From the date of purchase 
12 months from purchase 
Original flight from Jan 22 

Domestic flights 

Original flight changed
Cancellation fee 
Free of charge 

Credit expiration to use and fly 
18 months from request 
Original flight from Mar 20 to Dec 21 

Credit expiration to use and fly 
12 months from purchase 
Original flight from Jan 22 

Original flight not changed to fly from Mar 20 to Dec 21
Cancellation fee 
Free of charge 
Credit expiration to use and fly 
18 Months 
From the date of request 
Voo original não alterado para voar a partir de Jan-2022
Cancellation fee 
Charged 
Credit expiration to use and fly 
12 Months  
From the date of purchase 


GOL International flights (all flights)  

 

Original flight changed
Cancellation fee 
Free of charge 

Credit expiration to use and fly 
18 months from request 
Original flight from Mar 20 to Dec 21 

Credit expiration to use and fly 
12 months from purchase 
Original flight from Jan 22 

Original flight not changed to fly from Mar 20 to Dec 21
Cancellation fee 
Free of charge 
Credit expiration to use and fly 
18 Months 
From the date of request 
Original flight not changed to fly in 2022
Cancellation fee 
Charged 
Credit expiration to use and fly 
12 Months  
From the date of purchase 

Cancelamento, crédito e reembolso

Cancellation with refund request 

GOL’s partners Domestic and International flights 

 

Original flight changed

Original flight not changed to fly from
Mar 20 to Dec 21 

Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022

Cancellation fee 

Free of charge 

Isenta 

Charged 

Penalty and
refund 

No penalty 
Refund of the full cost of the ticket 

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Deadline for
refund 

12 months from the date of the flight 
Original flight from Mar 20 to Dec 21 

12 months  
From the date of the flight 

7 Days 
From the request 

7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

  • Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
  • Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.


GOL’s partners Domestic and International flights 

Original flight changed
Cancellation fee 
Free of charge 

Penalty and refund 
No penalty 
Refund of the full cost of the ticket 

Deadline for refund 
12 months from the date of the flight 
Original flight from Mar 20 to Dec 21 

Deadline for refund 
7 days from the request 
Original flight from Jan 22 

Original flight not changed to fly from Mar 20 to Dec 21
Cancellation fee 
Isenta 
Penalty and refund 
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Deadline for refund 
12 months  
From the date of the flight 
Voo original não alterado para voar à partir de Jan-2022
Cancellation fee 
Charged 
Penalty and refund 
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Deadline for refund 
7 Dias. A partir da solicitação
Voo original a partir Jan-2022

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os clientes com voos entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

  • Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
  • Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

  • Cancellations

    Cancellations or delays due to closed borders

    If your flight has been delayed or cancelled due to closed borders, the terms of ANAC Resolution 400, which determines the provision of meals, hotels and transportation, do not apply. In these cases, GOL will support the Ministry of Foreign Relations in locating and bringing home any Brazilian citizens who are abroad.

  • Save time

    Save time

    Our Customer Support Center is experiencing high call volumes.

    We are prioritizing passengers who have flights scheduled in the next 72 hours, but rest assured that every call will be answered.

  • Anonymous purchase

    Anonymous purchase

    If you purchased your ticket through the Anonymous Purchase service (without logging in) and wish to cancel your ticket and receive a credit, please contact our Customer Service Center.

All rules and regulations put in place by the company are in compliance with the TAC (Conduct Adjustment Term) signed on March 20, 2020 by the Ministry of Justice and Public Safety (MJSP), the Federal Public Ministry (MPF), the Public Ministry of the Federal District and Territories (MPDFT), and the Brazilian Airlines Association (ABEAR).


Follow the step by step instructions in order to reschedule or cancel your flight easily and conveniently from your computer.


Learn more about the temporary suspension of some of our services:

Bus shuttle between CGH-GRU and GRU-CGH
Starting on March 17, 2020, the bus shuttle service between the airports of Congonhas and Guarulhos will be interrupted until further notice.

VIP Lounge
All GOL Premium Lounges will be closed from March 18 to Jun 30, 2020. Access by Diamond and Premium Economy passengers to the VIP lounges of our international partners will also be suspended, as follows:

Salas GOL Premium Lounge: 
International and domestic GOL Premium Lounges at the Guarulhos Airport (SP) and at the Galeão Airport (RJ).

VIP lounges of international partner airlines: 
Airports of Quito (UIO), Brasília (BSB), Montevidéu (MVD), Assunción (ASU), Viru Viru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Amsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE) and Santiago (SCL).

Onboard Service
All GOL onboard service is suspended. This measuare aims to avoid excessive cirulation by the fligth crew on te aircraft isles, as well as minimize contact between the crew and the passengers.