¿Tienes dudas? Cuenta con GOL.
Consulta a continuación todo lo que necesitas saber para cambiar, cancelar o solicitar un reembolso de pasaje. Si todavía tienes dudas, contacta nuestros canales de servicio.
Cambio voluntario e involuntario
Se considera vuelo original cambiado aquel cancelado o con cambio de horario (a partir de 30 minutos en vuelos nacionales o 1 hora en vuelos internacionales) realizado unilateralmente por GOL. (involuntario)
Se considera vuelo original inalterado aquel en el que el cambio de vuelo lo realiza el pasajero. (voluntario)
Cambio de vuelos
Cambio de vuelos nacionales e internacionales
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales
|
|
vuelo original cambiado |
Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 |
Vuelo original no cambiado para volar a desde de Ene-2022 |
|---|---|---|---|
|
Tasa de cambio |
Exenta |
Cobrada |
Cobrada |
|
Diferencia tarifaria |
Exenta |
Cobrada |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
|
Cambio de ruta |
Permitidos según familia tarifaria |
Permitidos según familia tarifaria |
Permitidos según familia tarifaria Puede haber diferencia de tarifa |
|
Fecha límite para realizar el nuevo viaje |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
|
vuelo original cambiado |
Vuelo original no cambiado para volar hasta 31-dic-2021 |
Vuelo original no cambiado para volar a desde 01-ene-2022 |
|
|---|---|---|---|
|
Tasa de cambio |
Exenta |
Exenta |
Cobrada |
|
Diferencia tarifaria |
Exenta |
Cobrada |
Cobrada |
|
Cambio de ruta |
Permitidos según familia tarifaria |
Permitidos según familia tarifaria |
Permitidos según familia tarifaria |
|
Fecha límite para realizar el nuevo viaje |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
Vuelos Nacionales
- vuelo original cambiado
(independientemente de la fecha del vuelo) -
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
ExentaCambio de ruta
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. - Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
-
Tasa de cambio
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. - Vuelo original no cambiado para volar a desde de Ene-2022
-
Tasa de cambio
CobradaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
- Vuelo original cambiado
(independientemente de la fecha del vuelo) -
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifa
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. - Vuelo original no cambiado para volar hasta 31-dic-2021
-
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. - Vuelo original no cambiado para volar a desde 01-ene-2022
-
Tasa de cambio
CobradaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Cancelación de vuelo
Cancelación con solicitud de crédito del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales
|
|
Vuelo original cambiado |
Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 |
Vuelo original no cambiado para volar desde de Ene-2022 |
|---|---|---|---|
|
Tasa de cancelación |
Exenta |
Exenta |
Cobrada |
|
Validez de crédito para utilizar y volar |
18 meses desde la solicitud |
18 meses |
12 meses |
| 12 meses desde la compra Vuelo original de enero de 2022 |
Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)
|
|
Vuelo original cambiado |
Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 |
Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022 |
|---|---|---|---|
|
Tasa de cancelación |
Exenta |
Exenta |
Cobrada |
|
Validez de crédito para utilizar y volar |
18 meses desde la solicitud |
18 meses |
12 meses Desde de la fecha de compra |
| 12 meses desde la compra Vuelo original de enero desde Ene-2022 |
Vuelos Nacionales
- Vuelo original cambiado
-
Tasa de cancelación
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero de 2022 - Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
-
Tasa de cancelación
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud - Vuelo original no cambiado para volar desde de Ene-2022
-
Tasa de cancelación
CobradaValidez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra
Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)
- Vuelo original cambiado
-
Tasa de cancelación
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero desde Ene-2022 - Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
-
Tasa de cancelación
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud - Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022
-
Tasa de cancelación
CobradaValidez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra
Cancelación con solicitud de reembolso del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados
|
|
Vuelo original cambiado |
Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021 |
Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022 |
|---|---|---|---|
|
Tasa de cancelación |
Exenta |
Exenta |
Cobrada |
|
Penalidad y reembolso |
Sin penalidad |
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde. |
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde. |
|
Fecha límite para reembolso |
12 meses desde la solicitud |
12 meses |
07 días |
|
07 días desde la compra |
Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados
- Vuelo original cambiado
-
Tasa de cancelación
ExentaPenalidad y reembolso
Sin penalidad
Reembolso del precio total del pasajeFecha límite para reembolso
12 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021Fecha límite para reembolso
07 días desde la compra
Vuelo original desde Ene-2022 - Vuelo original no cambiado para volar de Mar-2020 a Dic-2021
-
Tasa de cancelación
ExentaPenalidad y reembolso
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.Fecha límite para reembolso
12 meses
Desde de la fecha de vuelo - Vuelo original no cambiado para volar desde Ene-2022
-
Tasa de cancelación
CobradaPenalidad y reembolso
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.Fecha límite para reembolso
07 días
Desde de la fecha de solicitud
Consulta las reglas para reservas emitidas fuera de Brasil:
Cambio De Vuelo Nacional
| Vuelos Nacionales GOL y Vuelos de Asociados | Vuelo original cambiado por GOL (Independientemente de la fecha del vuelo) |
Vuelo original no cambiado para volar en 2020 | Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde de ENE2021 |
|---|---|---|---|
| Tasa de cambio | Exenta | Cobrada | |
| Diferencia tarifaria El nuevo viaje no será al mismo origen y destino |
Exenta (para billetes en abierto - Open tkt) |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
| Cobrada (para locs en crédito y que migraron con EMD) |
|||
| Cambio de ruta | Permitidos según familia tarifaria Puede haber diferencia de tarifa |
||
| Fecha límite para utilización | Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) | ||
Cambio De Vuelo Internacional
| Vuelos internacionales GOL BUE | CUN |MVD | PBM | PUJ | MIA| MCO| |
Vuelo original cambiado (Independientemente de la fecha del vuelo) | Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021 | Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde 01 de NOV 2021 |
|---|---|---|---|
| Tasa de cambio | Exenta | Cobrada | |
| Diferencia tarifaria El nuevo viaje no será al mismo origen y destino |
Exenta (para billetes en abierto - Open tkt) |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
| Cobrada (para locs en crédito y que migraron con EMD) |
|||
| Cambio de ruta |
Permitidos: |
Permitidos según familia tarifaria Puede haber diferencia de tarifa |
Permitidos según familia tarifaria Puede haber diferencia de tarifa |
| Fecha límite para utilización | Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) | 330 días A partir de la fecha de solicitud de cambio (sujeto a disponibilidad) |
|
Consulta las reglas para reservas emitidas fuera de Brasil:
Cambio De Vuelos Nacionales GOL y Vuelos de Asociados
- Vuelo original cambiado por GOL
(Independientemente de la fecha del vuelo) -
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Exenta (para billetes en abierto - Open tkt)Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada (para locs en crédito y que migraron con EMD)Cambio de ruta
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para utilización
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) - Vuelo original no cambiado para volar en 2020
-
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
New travel will not be to the same origin and destination
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para utilización
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) - Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde de ENE2021
-
Tasa de cambio
CobradaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
New travel will not be to the same origin and destination
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para utilización
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha)
Vuelos internacionales GOL BUE | CUN |MVD | PBM | PUJ | MIA| MCO|
- Vuelo original cambiado por GOL
(Independientemente de la fecha del vuelo) -
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Exenta (para billetes en abierto - Open tkt)Diferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada (para locs en crédito y que migraron con EMD)Cambio de ruta
Permitidos:
Vuelos con origen/ destino, COR, ROS, RDZ, pueden cambiar para de / BUE sin cargo de diferencia tarifariaFecha límite para utilización
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) - Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021
-
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para utilización
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad (el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) - Vuelo original no cambiado por GOL para volar a desde 01 de NOV 2021
-
Tasa de cambio
CobradaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para utilización
330 días
A partir de la fecha de solicitud de cambio (sujeto a disponibilidad)
Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional
Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional
| Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales | Vuelo original cambiado por GOL | Vuelo original no cambiado para volar en 2020 | Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde Ene-2021 |
|---|---|---|---|
| Tasa de cancelación antes del vuelo | Exenta | Cobrada | |
| No-show/ tasa de cancelación después del vuelo | Exenta | Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
| Validez de crédito para utilizar y volar |
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021 - 18 meses desde la solicitud |
18 meses Desde de la fecha de solicitud |
12 meses Desde de la fecha de compra |
|
Vuelo original de enero desde Ene-2021 - 12 meses desde la compra |
|||
Solicitudes De Crédito De Vuelo Internacional
| Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales | Vuelo original cambiado por GOL | Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021 | Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021 |
|---|---|---|---|
| Tasa de cancelación antes del vuelo | Exenta | Cobrada | |
| No-show/ tasa de cancelación después del vuelo | Exenta | Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
| Validez de crédito para utilizar y volar |
Vuelo original de MAR2020 a OCT21 - Hasta 31OUT22 |
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad |
12 meses Desde de la fecha de compra |
|
Vuelo original de enero desde NOV21 - 12 meses desde la compra |
|||
Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional
Solicitudes De Crédito De Vuelo Nacional
- Vuelo original cambiado por GOL
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
ExentaNo-show/ tasa de cancelación después del vuelo
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021
18 meses desde la solicitudValidez de crédito para utilizar y volar
Vuelo original de enero desde Ene-2021
12 meses desde la compra - Vuelo original no cambiado para volar en 2020
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
ExentaNo-show/ tasa de cancelación después del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses
Desde de la fecha de solicitud - Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde Ene-2021
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
CobradaNo-show/ tasa de cancelación después del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra
Solicitudes De Crédito De Vuelo Internacional
- Vuelo original cambiado por GOL
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
ExentaNo-show/ tasa de cancelación después del vuelo
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
Vuelo original de Mar-2020 a OCT21
Hasta 31OUT22
El viaje deberá empezar y terminar hasta esta fechaValidez de crédito para utilizar y volar
Vuelo original de enero desde NOV21
12 meses desde la compra - Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
ExentaNo-show/ tasa de cancelación después del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Validez de crédito para utilizar y volar
Hasta 31OCT2022, sujeto a disponibilidad
(el viaje deberá empezar y terminar hasta esta fecha) - Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
CobradaNo-show/ tasa de cancelación después del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra
Solicitudes De Reembolso De Vuelo Nacionales e Internacionales
Solicitudes De Reembolso De Vuelo Nacionales e Internacionales
| Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales | Vuelo original cambiado por GOL | Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021 | Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021 |
|---|---|---|---|
| Tasa de cancelación antes del vuelo | Exenta | Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
|
| No-show/ tasa de cancelación después del vuelo | Exenta | Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
| Multa reembolso | Sin penalidad Reembolso valor total del pasaje |
Penalidad, según la familia tarifaria, si corresponde | |
| Fecha límite para reembolso | 30 días Desde la solicitud |
||
Comentarios:
- Reglas válidas para billetes con vuelos entre el 20/03/2020 al 31/12/2021.
- Los pasajeros con billetes origen/destino UIO, LIM, SCL, VVI y ASU sólo podrán solicitar reembolso.
- Se deben utilizar los billetes vencidos y con vigencia extendida, es decir, todos los vuelos realizados, hasta el 31/11/2022. Pasado este plazo, no será posible realizar ningún tipo de acción sobre el pasaje.
Solicitudes De Reembolso De Vuelo Nacionales e Internacionales
Vuelos Nacionales GOL, Vuelos de Asociados y vuelos internacionales
- Vuelo original cambiado por GOL
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
ExentaNo-show/ tasa de cancelación después del vuelo
ExentaMulta reembolso
Sin penalidad
Reembolso valor total del pasajeFecha límite para reembolso
30 días
Desde la solicitud - Vuelo original no cambiado de MAR- 2020 a OCT-2021
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)No-show/ tasa de cancelación después del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Multa reembolso
Penalidad
Según la familia tarifaria, si correspondeFecha límite para reembolso
30 días
Desde la solicitud - Vuelo original no cambiado por GOL para volar desde 01 de NOV 2021
-
Tasa de cancelación antes del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)No-show/ tasa de cancelación después del vuelo
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Multa reembolso
Penalidad
Según la familia tarifaria, si correspondeFecha límite para reembolso
30 días
Desde la solicitud
Comentarios:
- Reglas válidas para billetes con vuelos entre el 20/03/2020 al 31/12/2021.
- Los pasajeros con billetes origen/destino UIO, LIM, SCL, VVI y ASU sólo podrán solicitar reembolso.
- Se deben utilizar los billetes vencidos y con vigencia extendida, es decir, todos los vuelos realizados, hasta el 31/11/2022. Pasado este plazo, no será posible realizar ningún tipo de acción sobre el pasaje.
Flexibilidad de reprogramación de billetes para pasajeros con Covid-19
|
Si el pasajero tiene síntomas o haya sido diagnosticado con el coronavirus, se le permitirá cambiar* el pasaje sin costos ni tarifas adicionales, en el Centro de Atención, previa presentación de una prueba de laboratorio o certificado médico que acredite los síntomas. El cambio de vuelo respetará la validez del pasaje y se realizará en función de la disponibilidad de plazas. Sin embargo, si el cliente opta por cancelar el pasaje, podrá conservar el valor a crédito para futuras compras con exención de la tasa de cancelación o si desea el reembolso del importe, estará sujeto a la aplicación de eventuales tasas y multas, según la regla tarifaria.
Los cambios se pueden realizar antes o después de la fecha del vuelo, sin embargo, para los cambios realizados después del vuelo, en caso de que no se presente al embarque, no se cobra la multa por no presentación, pero si hay alguna diferencia en el precio de la nueva tarifa de vuelo se cobrará normalmente. La nueva fecha de viaje debe ser dentro de los 10 días posteriores al diagnóstico positivo o al inicio de los síntomas. Si el plazo de embarque es inferior a 10 días desde el diagnóstico, el cambio solo podrá realizarse tras la presentación de la prueba RT-PCR negativa (nariz y garganta) dentro de las 72 horas anteriores a la fecha de su nuevo embarque.
Se aceptan exámenes de farmacia (antígeno rápido), siempre que contengan la identificación del cliente (nombre completo y CPF) y del técnico responsable de la prueba. Importante: este procedimiento solo aplica para vuelos operados por GOL y VoePass (Passaredo). Si hay vuelos compartidos con otras aerolíneas, deberás consultar las condiciones directamente con las compañías involucradas en tu viaje.
*Los pasajes Smiles no se pueden cambiar, solo cancelar. Para solicitar, por favor, contacta a Smiles. |
Reembolso de vuelos y Crédito GOL
Las reglas para reembolso han cambiado. Con el avance de la pandemia del coronavirus, se hicieron nuevas leyes específicas y medidas de emergencia para la aviación civil brasileña. Los clientes con vuelos entre el 19/03/20 y el 31/12/21, que opten por cancelar sus reservas y otros servicios (si corresponde) y soliciten el reembolso de este valor, lo recibirán en su totalidad con corrección INPC en un plazo de hasta 12 meses, en la tarjeta utilizada para realizar la compra o en el crédito de la cuenta. Para vuelos posteriores al 22 de enero, el reembolso normalmente se realizará dentro de los 7 días posteriores a la solicitud.
-
1
Accede al sitio web de GOL e inicia sesión (login) en tu cuenta.
-
2
Haz clic en el menú con el nombre del pasajero y, enseguida, en “Crédito y Reembolso”.
-
3
En la siguiente pantalla, podrás consultar tu sueldo de Crédito GOL.
-
4
Realiza el proceso de compra con normalidad, eligiendo la ruta deseada.
-
5
Después de seleccionar el vuelo para tu viaje, haz clic en "Ir a pago".
-
6
Al momento de la compra, selecciona la opción “Crédito GOL”.
-
Cancelación o retraso debido al cierre de fronteras
Si tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirás por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para buscar y traer a brasileños que estén el exterior.
-
¡Ahorra tiempo!
Nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121) está con un tiempo de espera muy largo.
Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédate tranquilo, pues todos serán atendidos. -
Compra anónima
En caso de que hayas realizado tu compra mediante Compra Anónima (sin haberte registrado) y desees cancelar tu pasaje con solicitud de crédito, contacta nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121).
Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR).