Compromiso GOL

Nuestro principal compromiso es con la seguridad de nuestros clientes y de nuestro equipo. Desde que surgió el Coronavirus (COVID – 19) en Brasil, hemos acompañado de cerca las recomendaciones de los órganos responsables e atentos a su bienestar y su comodidad para decidir la planeación de su viaje, nos gustaría compartir la flexibilidad de las políticas de remarcación y cancelación de viajes nacionales e internacionales, en vuelos operados por GOL o en conexión con nuestra aerolíneas aliadas.

 
 
 
 
 

La compañía continúa con sus operaciones, cumpliendo con los estándares de seguridad más rigurosos y confiando en el cambio del este escenario. Pero si elige no viajar en este momento, consulte las orientaciones para vuelos nacionales e internacionales programados para el 30 de septiembre de 2020:

Cancelación y crédito

Puede cancelar su viaje y conservar el monto del crédito para futuros vuelos. El valor estará disponible en su totalidad durante un año, a partir de la fecha de compra;

 

Reprogramación

Si lo prefiere, puede reprogramar su viaje para cualquier período dentro de 330 días partir de la fecha de compra. No se cobrará la tarifa de remarcación, solo la diferencia entre las tarifas, si corresponde.

 

Cancelación y reembolso

Sí elige cancelar su viaje y solicitar un reembolso, no habrá ningún cargo por cancelación. Sin embargo, se puede cobrar la tasa de reembolso, dependiendo de la regla de tarifa elegida.

 

Compre con tranquilidad

Si desea comprar un pasaje, las políticas de cancelación y reprogramación descritas anteriormente se aplicarán a los vuelos hasta el 14 de mayo de 2020.

 

Ahorrar tiempo

Le sugerimos que modifique su vuelo y obtenga más información en nuestros canales digitales, voegol.com.br y App GOL. O en nuestra Central de Atención al Cliente en los teléfonos https://www.voegol.com.br/es/atencion/telefonos?m=1 también estará disponible y dará prioridad a los Clientes con vuelos programados dentro de las 72 horas.

Esté atento al paso a paso para Cambiar o Cancelar su pasaje con facilidad y comodidad desde su computadora.

 
 
 

Esté atento al paso a paso para Cambiar o Cancelar su pasaje con facilidad y comodidad desde su computadora.

 
 
 

Descubra más sobre la suspensión temporaria de algunos servicios:

Traslado en autobús entre CGH-GRU y GRU-CGH
El servicio de traslado entre los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos será interrumpido a partir del día 17/03/2020, por tiempo indeterminado.

 

Sala Vip
Todas las salas GOL Premium Lounge estarán cerradas del 18/03 al 30/04/2020. El acceso de Clientes Diamante y Clase Premium Economy a las salas VIP de aliadas internacionales también será suspendido, verifique:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto de Guarulhos (SP) y GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto Galeão (RJ).

Salas VIP internacionales de aliadas: Aeropuerto de Quito (UIO), Brasilia (BSB), Montevideo (MVD), Asunción (ASU), ViruViru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Ámsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL), Miami (MIA), Orlando (MCO), Detroit (DTW), Nueva York (JFK) y Atlanta (ATL).

Servicio de a bordo

Todo el servicio de a bordo de GOL está interrumpido. Esa medida pretende evitar la circulación excesiva de comisarios por los pasillos de las aeronaves y también el contacto de la tripulación con los pasajeros.

Descubra más sobre la suspensión temporaria de algunos servicios:

Traslado en autobús entre CGH-GRU y GRU-CGH
El servicio de traslado entre los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos será interrumpido a partir del día 17/03/2020, por tiempo indeterminado.

 

Sala VIP
Todas las salas GOL Premium Lounge estarán cerradas del 18/03 al 30/04/2020. El acceso de Clientes Diamante y Clase Premium Economy a las salas VIP de aliadas internacionales también será suspendido, verifique:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto de Guarulhos (SP) y GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto Galeão (RJ).

Salas VIP internacionales de aliadas: Aeropuerto de Quito (UIO), Brasilia (BSB), Montevideo (MVD), Asunción (ASU), ViruViru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Ámsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL), Miami (MIA), Orlando (MCO), Detroit (DTW), Nueva York (JFK) y Atlanta (ATL).

Servicio de a bordo

Todo el servicio de a bordo de GOL está interrumpido. Esa medida pretende evitar la circulación excesiva de comisarios por los pasillos de las aeronaves y también el contacto de la tripulación con los pasajeros.

Cuente con GOL para un viaje tranquilo y seguro, cuando lo piense mejor

Cuente con GOL para un viaje tranquilo y seguro, cuando lo piense mejor