Simplificar para atender forma parte del Compromiso GOL

Atender a todos los que necesitan volar en este momento, sin renunciar al compromiso con la Seguridad de nuestros Clientes y equipos, es la posición de GOL ante la propagación del coronavirus (COVID-19) por el mundo.

 
 
 
 
 

Todas las reglas a continuación solo son válidas para compras realizadas fuera de Brasil a través del sitio web de voeGOL, que pueden cambiar.

Remarcación

Fecha del vuelo
Del 11-Mar al 31-Jul
(año 2020)
Del 01-ago al 31-dic
(año 2020)
A partir del 01-ene
(año 2021)
Regla Regular GOL
Vuelos intra-Brasil Tasa remarcación¹ Exenta Exenta Cobrada
Diferencia tarifaria Exenta Cobrada, si hay Cobrada, si hay
Reruteo Permitida
De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas
Permitida
De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifa
Permitida
De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifa
Plazo Validez del billete
Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹
Validez del billete
Billetes com validez hasta
31-mar-21
puedem tener la fecha
de validez alterada para 31-dic-21¹
Validez del billete
No está permitido alterar la validez del billete
Fecha del vuelo
Del 11-Mar al 30-Nov
(año 2020)
Del 01-Dic-20 al
31-Mar-21
A partir del 01-Abr (año 2021) Regla Regular GOL
Vuelos internacionales Tasa de remarcación¹ Exenta Exenta Cobrada
Diferencia tarifaria Exenta De acuerdo a la temporada
Exentos: alta para alta, alta para
baja, baja para baja
Cobrado, si hay: baja para alta
Cobrada, si hay
Reruteo Permitida
De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas
Permitida
De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifa
Permitida
De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifa
Plazo Validez del billete
Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹
Validez del billete
Billetes com validez hasta
31-mar-21
puedem tener la fecha
de validez alterada para 31-dic-21¹
Validez del billete
No está permitido alterar la validez del billete
 

Alteración futura Y reembolso

Fecha del vuelo
Del 11-mar al 31-dic
(año 2020)
A partir del 01-ene
(año 2021)
Regla Regular GOL
Vuelos
intra-Brasil
Alteración Futura
(Billete Status OPEN)¹
Pertitido sin penalización³
Validez del crédito: uso y vuelo hasta el
31-dic-21
Pertitido sin penalización
Validez del crédito: 12 meses a partir de la compra del billete
Cancelación con reembolso Penalidad de reembolso cobrada, si hay² Penalidad de reembolso cobrada, si hay²
Fecha del vuelo
Del 11-Mar-20
al 31-Mar-21
A partir del 01-Abr-21
(Regla Regular GOL)
Vuelos internacionales Alteración Futura
(Billete Status OPEN)¹
Pertitido sin penalización³
Validez del crédito: uso y vuelo hasta el 31-dic-21
Pertitido sin penalización
Validez del crédito: 12 meses a partir de la compra del billete
Cancelación con reembolso Penalidad de reembolso cobrada, si hay² Penalidad de reembolso cobrada, si hay²

¹ Para boletos que están en status open, al momento de la reprogramación, las reglas a seguir serán las vigentes en la fecha de reprogramación.

² Norma válida para cancelaciones hechas voluntariamente por el cliente.

³ El período de validez del crédito para los clientes que solicitaron antes del 21 de agosto es de 12 meses a partir de la fecha del vuelo. Si, al momento de reprogramar el vuelo dentro del período de crédito válido al momento de su solicitud, y si su crédito ha expirado, comuníquese con nuestra central de atención al cliente.

Temporada Alta

Consideramos los meses de julio, diciembre y enero como temporada alta y días festivos, incluido el día anterior y el siguiente. Pronto enviaremos más detalles de lo que se considera un feriado en cada punto de venta.

 

Cancelación o atraso debido al cierre de fronteras

Si su vuelo sufrió un atraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirá por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para localizar y transportar a brasileños varados en el exterior.

 

¡Ahorre tiempo!

Nuestro Centro de Atención al Cliente está con un tiempo de espera muy largo.

Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédese tranquilo, pues todos serán atendidos.

 

Compra anónima

En caso de que haya realizado su compra mediante Compra Anónima (sin haberse registrado) y desee cancelar su pasaje con solicitud de crédito, contacte nuestro Centro de Atención al Cliente.

Vea el número del Centro de Atención de cada país:

Argentina 0810 266 3232

Bolivia 800 12 2202

Chile 800 39 5231

Colombia 01 8000 11 1788

Costa Rica 8000 12 1855

Ecuador 1 800 001 167

Mexico 01 800 282 2706

Paraguay +595 21 454 777

Peru 0800 55671

Puerto Rico 1 855 276 0033

Republica Dominicana 1 888 751 9004

Uruguay 000 4019 0895

Venezuela 0800 188 2744

Other countries +55 11 5504 4410

Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR).

Esté atento al paso a paso para Cambiar o Cancelar su pasaje con facilidad y comodidad desde su computadora.

 
 
 

Esté atento al paso a paso para Cambiar o Cancelar su pasaje con facilidad y comodidad desde su computadora.

 
 
 

Descubra más sobre la suspensión temporaria de algunos servicios:

Traslado en autobús entre CGH-GRU y GRU-CGH
El servicio de traslado entre los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos será interrumpido a partir del día 17/03/2020, por tiempo indeterminado.

 

Sala VIP
Todas las salas GOL Premium Lounge estarán cerradas del 18/03 al 30/06/2020. El acceso de Clientes Diamante y Clase Premium Economy a las salas VIP de aliadas internacionales también será suspendido, verifique:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto de Guarulhos (SP) y GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto Galeão (RJ).

Salas VIP internacionales de aliadas: Aeropuerto de Quito (UIO), Brasilia (BSB), Montevideo (MVD), Asunción (ASU), ViruViru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Ámsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL).

Servicio de a bordo

Dada la situación actual, GOL está reanudando gradualmente el servicio a bordo. Por ahora, la compañía está sirviendo agua en vasos individuales solo a los pasajeros que lo soliciten. Los snacks se distribuyen al final del vuelo, en envases industrializados, sellados y debidamente desinfectados, para la seguridad de todos.

Descubra más sobre la suspensión temporaria de algunos servicios:

Traslado en autobús entre CGH-GRU y GRU-CGH
El servicio de traslado entre los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos será interrumpido a partir del día 17/03/2020, por tiempo indeterminado.

 

Sala VIP
Todas las salas GOL Premium Lounge estarán cerradas del 18/03 al 30/06/2020. El acceso de Clientes Diamante y Clase Premium Economy a las salas VIP de aliadas internacionales también será suspendido, verifique:

 

Salas GOL Premium Lounge: GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto de Guarulhos (SP) y GOL Premium Lounge Internacional y Doméstico del Aeropuerto Galeão (RJ).

Salas VIP internacionales de aliadas: Aeropuerto de Quito (UIO), Brasilia (BSB), Montevideo (MVD), Asunción (ASU), ViruViru (VVI), Lima (LIM), Punta Cana (PUJ), Paris (CDG), Ámsterdam (AMS), Buenos Aires (EZE), Santiago (SCL).

Servicio de a bordo

Dada la situación actual, GOL está reanudando gradualmente el servicio a bordo. Por ahora, la compañía está sirviendo agua en vasos individuales solo a los pasajeros que lo soliciten. Los snacks se distribuyen al final del vuelo, en envases industrializados, sellados y debidamente desinfectados, para la seguridad de todos.

Cuente con GOL para un viaje tranquilo y
seguro, cuando lo piense mejor

Cuente con GOL para un viaje tranquilo y
seguro, cuando lo piense mejor