Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
¿Quiere cambiar su vuelo? Conozca las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Consulta la información necesaria para cumplimentar correctamente los formularios médicos y los requisitos para el equipo de a bordo.
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Consulta la información necesaria a los que ya tengan una o deseen solicitarla.
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Consulta la documentación necesaria para embarcar con perro guía.
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Conoce nuestros servicios y cómo viajar con silla de ruedas o muletas.
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Consulta la información sobre los requisitos de embarque y otra información sobre el servicio.
Caso el Cliente tenga su movilidad temporalmente reducida por motivos médicos (inmovilización, cirugía, etc.) y necesite asistencia, deberá solicitar en el momento de la compra del pasaje o a través del Servicio Online de GOL, con una antelación máxima de 72 horas. Al llegar al aeropuerto, preséntate a nuestro Personal.
Accede al certificado médico (MEDIF) para enviarlo a GOL hasta 72 horas antes de viajar.
Ofrecemos una silla de ruedas si la necesitas.
Además, puede facturar una silla de ruedas o un par de muletas sin cargo adicional (consulta aquí más información sobre el equipaje).
Importante: consulta las condiciones diferenciadas para acompañantes de pasajeros que necesiten asistencia especial.
Enfermedades agudas (cardiorrespiratorias, accidentes cerebrovasculares, entre otras), cirugías, lesiones por o afecciones crónicas requieren autorización previa del equipo médico de GOL para viajar. Por este motivo, recomendamos a los clientes que contacten con nuestro equipo de atención al cliente para saber qué documentos y formularios deben presentar antes de embarcar. CENTRO DE ATENCIÓN 24 HORAS - 0800 704 0465.
Si el Cliente ha pasado por una cirugía menos de 30 días antes de la fecha de salida, deberá completar y enviar el MEDIF (entre 15 días y 72 horas antes del vuelo) para su análisis por el equipo médico de GOL. Descarga el formulario MEDIF y accede a otras informaciones importantes sobre el certificado médico.
Se autoriza el transporte a bordo de algunos equipos médicos como equipaje de mano, pero su uso a bordo está prohibido, como nebulizadores e inhaladores. No obstante, equipos esenciales, como marcapasos y bombas de infusión para medicación continua, están permitidos.
En el caso de agujas y jeringuillas, el transporte aéreo está autorizado, siempre que el Cliente tenga medicamentos con etiquetas impresas profesionalmente que identifiquen el medicamento, el fabricante o la industria farmacéutica. Los medicamentos también requieren una receta médica.
Si el estado de salud del Cliente no le permite viajar sentado o con el respaldo en posición, GOL ofrece un servicio de transporte en camilla. Para solicitarlo, deberá enviar el formulario MEDIF hasta 72 horas antes del vuelo. La solicitud será analizada por nuestro equipo médico. Descarga el formulario MEDIF y accede a más informaciones importantes sobre este certificado médico.
Para conocer los requisitos de contratación de este servicio, contacta con el Centro de atención telefónica 24 horas - 0800 704 0465.
Los medicamentos pueden llevarse en el equipaje de mano siempre que tengan receta médica. Recomendamos que el Cliente pida a su médico una receta adicional y, si es necesario, que presente también una en el idioma del país de destino (para viajes internacionales). Se recomienda disponer de un informe de su médico para presentarlo a las autoridades de seguridad del aeropuerto. Es importante tener en cuenta que algunos medicamentos, como la insulina, deben transportarse adecuadamente. Por ello, contacta con el laboratorio del fabricante para conocer el embalaje adecuado durante el vuelo. Si necesitas utilizar hielo seco para conservar el medicamento, recuerda que sólo puedes transportar hasta 2,5 kg de hielo seco como equipaje de mano y facturado.
Clientes con problemas cardíacos y/o respiratorios que necesiten oxígeno suplementario a bordo deben enviarnos el formulario MEDIF a más tardar 72 horas antes de viajar. Descarga el formulario MEDIF y accede a otra información importante sobre este certificado médico.
Tenga en cuenta que el servicio de oxígeno de GOL es de uso restringido en los aviones. Si se necesita oxígeno en la sala de embarque, conexiones y desembarque, deberá ser proporcionado por el pasajero o por su responsable.
Para conocer cómo contratar este servicio, contacta con el Centro de Atención 24 horas - 0800 704 0465.
Importante: para poder utilizar oxígeno a bordo es necesario haber realizado recientemente análisis de gasometría y hemograma.
En estas situaciones, GOL ofrece al acompañante un descuento del 80% en el pasaje. El acompañante debe tener más de 18 años y ser capaz de asistir al pasajero con necesidades especiales durante todo el vuelo. El descuento sólo se aplicará una vez completados y aprobados los formularios MEDIF o FREMEC.
Descarga el formulario MEDIF y accede a más información importante sobre este certificado médico. Accede al formulario FREMEC y a más información importante para los que quieran solicitar el documento.
Si el Cliente necesita embarcar con un Concentrador Portátil de Oxígeno (POC), deberá contactar con antelación con nuestro Centro de Atención en el 0800 704 0465 para que nos preparemos y autoricemos el embarque. Recomendamos que nos contacte con 15 días de antelación, respetando el plazo máximo de 72 horas antes del vuelo.
El equipo puede llevarse a bordo como equipaje de mano, sin cargos ni exceso de equipaje, siempre que se cumplan los requisitos para el transporte de este equipo.
El Cliente deberá presentar el formulario de información médica (MEDIF) a más tardar 72 horas antes de la salida de su vuelo, para su evaluación anticipada por el Equipo Médico de GOL. Además, deberá ser capaz de oír cualquier alarma del CPO, ver los indicadores luminosos y reaccionar en consecuencia. En caso contrario, deberán viajar con un acompañante que les asista.
El CPO puede ser utilizado durante el viaje siempre que cumpla con las medidas y características de equipaje de mano. Puedes llevarlo durante todo el vuelo en el asiento del Cliente o debajo del asiento delantero, siguiendo los requisitos de acomodación. En caso de tener que guardarlo en el compartimiento superior del avión, el dispositivo deberá estar apagado y su uso interrumpido mientras el avión esté en movimiento, así como durante el despegue y el aterrizaje.
Para utilizar el CPO durante el vuelo, el Cliente deberá reservar un asiento de ventanilla. Este asiento no puede estar en las primeras filas ni en las salidas de emergencia.
El Cliente puede utilizar el CPO cuando se desplace por la cabina, siempre que no esté encendida la señal "abróchese el cinturón de seguridad".
El CPO no debe contener aceite, grasa u otros derivados del petróleo y debe estar en buen estado y libre de daños o desgaste excesivo. Si el Cliente utiliza el CPO durante el vuelo, no podrá viajar con animales en cabina.
Este servicio sólo está disponible en vuelos operados por GOL. Si los vuelos son compartidos con otras aerolíneas, deberá consultar las condiciones directamente con las compañías.
Los dispositivos pueden ser utilizados a bordo, siempre que cuente con una fuente de energía independiente (batería) que cumpla con los requisitos de GOL:
GOL se preocupa por el bienestar de sus clientes y, para brindarles un viaje tranquilo y seguro, los pasajeros con enfermedades neurodegenerativas (Alzheimer, Esclerosis Múltiple, entre otras) que causen dificultades cognitivas deberán enviarnos el MEDIF hasta 48 horas antes del viaje (viajen solos o acompañados).
En estos casos, el acompañante deberá ser mayor de 18 años y estar en condiciones de asistir al pasajero con necesidades especiales durante todo el vuelo. El descuento sólo se aplicará una vez completados y aprobados los formularios MEDIF o FREMEC.
Clientes que utilizan un marcapasos no pueden ser sometidos a la inspección del detector de metales, ES DECIR, no son sometidos a rayos X al embarcar. Se utiliza un sistema distinto que no afecta al funcionamiento del dispositivo. Para ello, los pasajeros deben presentar un informe médico en el check-in.
Información sobre servicio preferente, documentos de embarque y mucho más.
ACCEDER MUJERES EMBARAZADAS
Condiciones de embarque de las personas mayores con o sin problemas de salud.
ACCEDER PERSONA MAYOR DE 60 AÑOS
Descubre cómo GOL puede hacer tu viaje aún más cómodo.
ACCEDER PERSONA CON OBESIDAD
Conoce el servicio que ofrece un descuento en la tarifa en caso de fallecimiento de un familiar.
ACCEDER ASISTENCIA DE URGENCIA
Los animales de apoyo emocional ayudan a las personas que, por razones emocionales o psicológicos, pueden tener un informe que indique una terapia mediante la adopción de animales.
Actualmente, GOL no ofrece este servicio.
Puede transportar a tu mascota utilizando nuestros servicios Dog&Cat Cabina, Dog&Cat + Espacio ou GOLLOG Animales.
Para clientes con cualquier tipo de alergia respiratoria, cutánea, ocular, alimentaria, medicamentosa, a insectos o al pelo de animales, GOL no hace ningún cambio en sus procedimientos operativos, ni ofrece un servicio especial a bordo. Los productos ofrecidos pueden contener frutos secos, leche de vaca y soja, entre otros alérgenos. Recomendamos a los clientes que soliciten asesoramiento médico y nutricional y que tengan a mano en su equipaje la medicación utilizada en caso de crisis alérgica, así como información sobre el producto al que son alérgicos. En caso de alergias extremas, deberá avisarse a la tripulación durante el embarque. No se puede garantizar que se viaje libre de un alérgeno concreto.
Flexibilidad en el cambio de reserva de pasajes para pasajeros con Covid-19 Los clientes con síntomas o a los que se les haya diagnosticado el coronavirus deben contactar con nuestros Canales de Servicio -con antelación al embarque- para solicitar un análisis que les permita cambiar el viaje de forma gratuita*, hasta 30 días después de la fecha de embarque original. Recomendamos que el nuevo viaje tenga lugar 10 días después del diagnóstico positivo o de la aparición de los síntomas. No obstante, si es necesario embarcar en un plazo más corto, la nueva reserva sólo se completará una vez que se haya presentado el resultado negativo de la prueba RT-PCR (nariz y garganta), dentro de las 72 horas anteriores a la fecha del nuevo embarque.
Importante: Los cambios fuera de las condiciones descritas a continuación, los reembolsos y los no-show están sujetos a cargos y multas de acuerdo con las normas de la tarifa adquirida.
Los cambios gratuitos o exentos de tasas estarán sujetos a la presentación de la documentación necesaria y es aplicable a los vuelos vendidos por GOL y también operados por GOL: Prueba - laboratorio o farmacia (antígeno rápido) - que contenga la identificación del Cliente con nombre completo, CPF y técnico responsable del análisis o certificado médico.
En los vuelos vendidos por GOL, pero operados por aerolíneas asociadas, la concesión de cambio de reserva sin costo sólo se aplica si hay disponibilidad en un vuelo operado por GOL para el mismo destino. Si no hay disponibilidad en un vuelo de GOL, el Cliente podrá solicitar, excepcionalmente, un crédito o el reembolso total.
Si tu pasaje fue comprado a través de una agencia de viajes, Programa Smiles u otra aerolínea, y los vuelos son operados por GOL, contacta con el emisor.