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- Comprei Minha Passagem com Agência ou Outros Sites
- Quais Documentos e Informações Preciso para o Embarque?
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- Necessidades Especiais
- Quais Serviços Estão Disponíveis a Bordo?
Se o seu voo passar por alguma alteração ou cancelamento, informaremos você por e-mail. As opções disponíveis variam conforme o tipo de mudança:
Alterações de até 30 minutos:
• O voo permanece confirmado — não é necessário tomar nenhuma ação
• Caso prefira alterar a viagem, serão aplicadas as regras tarifárias e eventuais taxas
Alterações acima de 30 minutos, você pode:
• Confirmar o novo voo sugerido
• Escolher outro voo disponível, sem custos adicionais, acessando Minhas Viagens
• Cancelar a viagem com reembolso integral, disponível em:
– Crédito GOL (liberado em até 1 hora, com login na conta)
– Ou na forma original de pagamento, com prazo conforme o método utilizado
Cancelamentos
Se o seu voo for cancelado, você também poderá:
• Escolher um novo voo, sem custo adicional
• Solicitar o reembolso integral, nas mesmas opções acima
Você encontra todos os caminhos disponíveis página de reacomodação.
Qualquer alteração será informada por e-mail, usando o endereço cadastrado na Reserva.
Você também pode consultar os detalhes a qualquer momento acessando a área Minhas Viagens, no site ou no app da GOL, usando os dados da sua Reserva. Lá também é possível atualizar suas informações de contato, se necessário.
Se nenhuma das alternativas atender ao seu plano de viagem, é possível cancelar a Reserva e solicitar o reembolso:
• Pelo link que veio no e-mail de notificação da alteração ou
• Acessando a área Minhas Viagens, no site ou app da GOL
O reembolso pode ser feito:
• Em Crédito GOL (liberado em até 1 hora, com login)
• Ou na forma original de pagamento, conforme o método utilizado
Se você comprou sua passagem por uma agência ou outro site, é necessário entrar em contato com o canal de compra para verificar se houve alguma alteração e, se for o caso, gerenciar sua Reserva por lá.
Se o seu voo tiver um atraso, você será informado a cada 30 minutos sobre o status da viagem, conforme exigido pela ANAC.
Se o atraso for superior a 30 minutos e impactar seus planos, você pode:
• Escolher outro voo disponível
• Cancelar a viagem e solicitar o reembolso integral
Se precisar de apoio, nossa equipe está à disposição para ajudar você.
Você pode acompanhar o status atualizado do seu voo:
• Pelo site da GOL, acessando Status de Voo
• Nos painéis informativos do aeroporto ou
• Pelo cartão de embarque no app da GOL, se você já tiver feito o check-in
Se o atraso resultar no cancelamento do voo, você poderá:
• Ser reacomodado ou reacomodada em outro voo da GOL
• Solicitar a remarcação da viagem para outra data, com a mesma origem e destino
• Cancelar a viagem e pedir reembolso integral da passagem
Essas opções podem ser gerenciadas na área Minhas Viagens ou com apoio do nosso atendimento.
Se a sua passagem foi comprada por uma agência ou outro site de viagens, o atendimento e a gestão da Reserva são feitos diretamente por esse canal.
Nesse caso, você deve:
• Entrar em contato com a agência ou site onde comprou
• Solicitar o cancelamento ou a remarcação diretamente com eles
Eles vão orientar você sobre as opções disponíveis, conforme a tarifa e as regras da compra.
As regras para cancelamento variam de acordo com:
• A tarifa escolhida
• O tipo de voo (nacional ou internacional)
• A data da compra e do embarque
Se a compra foi feita há menos de 24 horas e o voo está previsto para daqui a 7 dias ou mais, o cancelamento pode ser feito sem custo.
Fora desse prazo, podem ser aplicadas taxas conforme as regras da sua tarifa.
Confira todos os detalhes na página de cancelamento e reembolso.
As regras variam conforme a tarifa escolhida e o tipo de voo (nacional ou internacional).
Pode haver:
• Taxa de remarcação
• Diferença de valor entre o voo original e o novo
Se você não vai embarcar no voo de ida, é essencial avisar a GOL antes da viagem — caso contrário, o trecho de volta será cancelado automaticamente.
Para resolver, fale com a GAL, nossa assistente virtual, e solicite atendimento com um dos nossos agentes.
O voo de volta será reemitido com uma nova tarifa (sem a exigência da ida), e podem ser aplicadas taxas e diferença de valor.
Se a passagem foi emitida com milhas Smiles, pontos VoeBiz, ou por outro canal de vendas (como agência ou site parceiro), consulte diretamente o emissor para saber quais regras e opções se aplicam.
Você pode cancelar sua passagem acessando a área Minhas Viagens.
É possível localizar sua Reserva de duas formas:
• Fazendo login na sua Conta GOL
• Ou informando o código da Reserva, origem e sobrenome
Depois de confirmar o cancelamento, você pode escolher como deseja receber o reembolso:
• Crédito GOL: liberado em até 1 hora e válido por 12 meses (necessário estar logado na conta)
• Mesma forma de pagamento usada na compra: o prazo varia conforme o método
Confira mais detalhes na página de cancelamento e reembolso.
O bilhete é válido por 365 dias a partir da data de emissão.
Todas as ações — como remarcar, cancelar ou pedir reembolso — precisam ser feitas dentro desse prazo, conforme as regras da sua tarifa.
Após esse período, o bilhete não pode mais ser utilizado.
Você pode consultar as informações da sua passagem na área Minhas Viagens.
As regras para cancelamento e remarcação variam conforme a tarifa escolhida, a data da compra.
Pra saber se há custo ou quais opções estão disponíveis, acesse a área Meus Voos, no site ou app da Smiles.
Você pode alterar sua viagem acessando a área Minhas Viagens, informando o código da Reserva, origem e sobrenome, ou fazendo login na sua Conta GOL.
Veja como funciona:
• Antecipar o voo:
– Disponível no mesmo dia da viagem, para voos operados pela GOL
– Sujeito à tarifa escolhida e à categoria no Clube Smiles
– A origem e o destino precisam ser os mesmos
Saiba mais sobre antecipação de voo.
• Remarcar o voo:
– Pode ser feita até 1 hora e 30 minutos antes do voo nacional ou 2 horas e 30 minutos antes do voo internacional
– Pode haver cobrança de taxa e diferença tarifária
Confira as regras de remarcação.
Se você não conseguir comparecer ao embarque e for considerado “no-show”, não será possível remarcar ou cancelar a passagem após o horário do voo, mesmo com cobrança de taxa.
Essa regra vale para todos os bilhetes emitidos a partir de 14 de outubro de 2025.
Se sua passagem foi emitida antes disso, consulte as regras anteriores de não comparecimento.
• Se o pedido foi feito no site ou app da GOL, acompanhe pela área Minhas Viagens, usando o número da Reserva
• Se foi feito pela Central de Atendimento, o número de protocolo servirá para acompanhar o status
Guarde seu código de Reserva e/ou número de protocolo para facilitar o acompanhamento.
Você pode solicitar o reembolso da sua passagem na área Minhas Viagens, informando o código da reserva ou fazendo login na sua conta GOL.
A possibilidade de reembolso depende da tarifa escolhida. Em geral, são oferecidas duas formas de devolução:
• Crédito GOL (válido por 12 meses, liberado em até 1 hora) – disponível apenas com login
• Forma original de pagamento – o prazo varia conforme o método usado
• Podem ser aplicadas taxas ou retenções, conforme as regras da tarifa
As condições para reembolso — como prazos, taxas e elegibilidade — variam conforme a tarifa. Consulte os detalhes na página de tarifas.
O processo deve ser iniciado diretamente com o canal onde a passagem foi comprada.
• Se faltarem mais de 48 horas para o voo, a agência ou site parceiro é responsável por fazer a solicitação
• Se o voo acontecerá em menos de 48 horas, você pode acionar a GAL para receber orientação, mas a agência continuará responsável por concluir o reembolso
As condições — como valores e prazos — também devem ser informadas pelo canal emissor da passagem.
O prazo depende da forma de devolução escolhida:
• Crédito GOL: liberado em até 1 hora após o cancelamento
• Cartão de crédito: a GOL faz o repasse à administradora em até 7 dias úteis. A partir daí, o valor pode ser estornado em até 60 dias, conforme a política do seu banco ou operadora.
Isso é comum em compras com cartão de crédito. Mesmo após o cancelamento, o valor pode aparecer na fatura atual, sendo estornado na fatura seguinte — ou como crédito.
A GOL envia o valor à administradora em até 7 dias úteis, e o restante do processo depende da sua operadora. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com o seu banco.
Se você vai viajar com itens fora do padrão de uma mala comum — como instrumentos musicais, pranchas, bicicletas ou TVs — o transporte é feito como bagagem diferenciada.
• Esses itens têm dimensões especiais e exigem cuidado extra
• É cobrada uma taxa fixa, de acordo com o destino
• O item precisa estar bem embalado e identificado
Instrumentos menores (como violão e guitarra) podem ser levados como bagagem comum, se estiverem dentro do limite da sua franquia e bem acomodados.
Instrumentos maiores (como violoncelo, tuba ou bumbo) precisam ser transportados como bagagem diferenciada.
Confira os todos os detalhes e regras na página sobre bagagens da GOL.
Por questões de segurança, não é permitido levar na bagagem de mão:
• Objetos cortantes ou perfurantes (tesouras, facas, canivetes)
• Armas de choque ou sprays de pimenta
• Itens que produzem calor (como isqueiros grandes ou ferro de solda)
• Substâncias inflamáveis ou explosivas
• Cigarros eletrônicos (em voos internacionais)
• Dispositivos para incapacitação
A lista completa de itens restritos está disponível na página sobre bagagens da GOL.
Sim. Se você for viajar com dinheiro em espécie, cheques ou cheques de viagem que somem mais de R$ 10 mil (ou o equivalente em moeda estrangeira), precisa declarar à Receita Federal.
Essa declaração se chama Declaração Eletrônica de Porte de Valores (e-DBV) e deve ser feita antes do embarque ou desembarque.
Para joias e outros itens de valor pessoal, não há um valor exato definido, mas é importante poder comprovar que são de uso próprio, especialmente em viagens internacionais.
Saiba mais sobre a declaração no site da Receita Federal
Clientes Smiles têm direito a bagagens gratuitas em voos GOL, conforme a categoria:
• Smiles Prata: 1 bagagem
• Smiles Ouro: 2 babagens
• Smiles Diamante: até 3 bagagens gratuitas
Esses benefícios valem para voos GOL e podem variar em voos com parceiras. Consulte sempre sua tarifa e condições no momento da compra.
A remarcação da bagagem extra é permitida antes da data do voo para o qual o serviço foi adquirido, desde que seja para o mesmo tipo de serviço.
Isso significa que:
• Uma bagagem adicional pode ser remarcada para outra bagagem adicional no mesmo bilhete
• A remarcação não tem penalidade
• Pode haver ajuste de valor, caso ocorram alterações de preço, câmbio ou regras comerciais
Após a data do voo original, a remarcação da bagagem não é permitida.
Para solicitar a remarcação, acesse Minhas Viagens ou converse com a GAL e solicite o apoio de um de nossos especialistas.
Se você não receber sua bagagem ao desembarcar, vá até o Serviço de Bagagem da GOL, ainda na sala de desembarque, e solicite o preenchimento do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Depois de preencher o RIB, você pode acompanhar a localização da sua bagagem informando o número do processo e seu nome na página de rastreamento.
O reembolso da bagagem extra depende da tarifa da sua passagem e do momento da solicitação.
Antes da data do voo:
• Tarifas Flex, Premium e INSIGNIA Business Flex permitem o reembolso da bagagem extra, desde que solicitado antes do voo
Após a data do voo:
• O reembolso da bagagem extra não é permitido, independentemente da tarifa
Nos voos com bebê de colo (até 2 anos incompletos), você tem direito a despachar gratuitamente:
• 1 carrinho de bebê
• 1 cadeirinha de automóvel ou 1 bebê-conforto
Além disso, em voos internacionais, onde o bebê paga 10% da tarifa:
• Você também pode levar até 10 kg de bagagem de mão para o bebê
Outras orientações:
• O carrinho pode ser levado até a porta da aeronave
• Somente carrinhos dobráveis (modelo “guarda-chuva”) podem ir a bordo — e isso depende do espaço disponível
• Itens extras devem estar dentro da franquia de bagagem do adulto responsável
Para mais informações sobre limites, regras e dicas de viagem com crianças, acesse a página Informações para viagens com bebês e menores de idade.
Se sua mala ultrapassar o peso permitido (23 kg por peça), será cobrado um valor fixo de excesso de bagagem, conforme o destino.
Atenção aos limites máximos:
• Voos nacionais: cada bagagem pode ter até 45 kg
• Voos internacionais: o limite por bagagem é de 32 kg
Se a mala ultrapassar esse limite, será necessário despachar em mais de um volume.
Os valores variam de acordo com o trecho. Para mais detalhes, consulte a página de bagagens.
O que está incluso na sua passagem depende da tarifa escolhida.
Você pode verificar se tem direito a bagagem despachada gratuita e qual é o limite por volume na página de bagagens da GOL.
Você pode levar na bagagem de mão:
• Documentos e dinheiro
• Eletrônicos e acessórios (celular, notebook, tablet, câmera etc)
• Medicamentos, desde que acompanhados de receita (quando necessário)
• Itens de higiene pessoal (como escova de dentes, desodorante, maquiagem etc)
• Roupas e acessórios pessoais
Dica: leve na bagagem de mão itens de valor ou frágeis, como joias ou equipamentos eletrônicos.
Para mais detalhes, consulte as regras na página sobre bagagens da GOL.
Se notar qualquer problema com sua bagagem, como dano, violação ou extravio, siga estas orientações:
Se ainda estiver no aeroporto:
Procure por uma pessoa atendente da GOL antes de sair da sala de desembarque. Isso permite registrar o ocorrido imediatamente.
Se já tiver deixado o desembarque:
Você pode registrar a ocorrência em até 7 dias após o desembarque, mas quanto antes, melhor.
Converse com a GAL e solicite para falar com um dos nossos especialistas
Se quiser, consulte aqui outros canais de atendimento.
Não. Se todos os trechos forem operados pela GOL ou por companhias parceiras, a franquia de bagagem vale para o percurso completo.
Por motivos de segurança, alguns itens não podem ser transportados em nenhuma bagagem — nem de mão, nem despachada. Entre eles:
• Armas falsas, fogos de artifício, explosivos e sinalizadores
• Isqueiros e combustíveis
• Gás lacrimogêneo, botijões, cilindros e fogareiros de camping
• Produtos químicos perigosos (tintas, vernizes, pesticidas, herbicidas etc)
• Materiais tóxicos, infecciosos ou radioativos
• Líquidos inflamáveis (gasolina, solventes, diluentes, acetona)
• Termômetros com mercúrio e barômetros
• Água sanitária, cândida, cloro e sabão em pó
A lista completa está disponível na página sobre bagagens da GOL.
Cada viajante pode levar 1 Mala Pequena de até 10 kg para acomodar nos compartimentos superiores da cabine.
Dimensões máximas: 55 cm x 35 cm x 25 cm (incluindo alças e rodas).
Se ultrapassar esses limites, a bagagem deverá ser despachada.
Sim. Se a passagem foi comprada por agência ou outro site, solicite a compra da bagagem extra diretamente com o canal onde você comprou. Eles são responsáveis por gerenciar sua Reserva e incluir esse serviço.
Você também pode verificar o que já foi incluído acessando a área Minhas Viagens.
Você pode comprar bagagem extra pelo site ou app da GOL, na área Minhas Viagens:
• Localize sua Reserva com código, origem e sobrenome ou faça login na sua Conta GOL
• Selecione a opção de bagagem extra no seu voo
A compra pode ser feita:
• Antes do voo, durante a gestão da Reserva
• No momento do check‑in (online ou no aeroporto)
Recomendamos comprar com antecedência, pois geralmente os valores são melhores.
A compra de excesso de bagagem (quando a mala ultrapassa peso ou volume permitido) só pode ser feita no momento do despacho, no aeroporto.
Por isso, se você já sabe que vai levar mais peso, uma boa dica é comprar uma bagagem extra com antecedência. Costuma sair mais em conta do que pagar pelo excesso no embarque.
Sim, é permitido transportar bebidas alcoólicas — desde que você tenha mais de 18 anos e siga algumas regras:
• O limite é de até 5 litros por pessoa, com embalagens de no máximo 1 litro cada
• A bebida deve ser industrializada, lacrada e estar em embalagem adequada (para evitar vazamentos)
• Bebidas com teor alcoólico acima de 70% não são permitidas
• É possível levar parte na bagagem de mão e parte na bagagem despachada
Se for despachar o volume:
• Ele será descontado da sua franquia de bagagem
• A embalagem deve estar em boas condições
• A pessoa cliente assume a responsabilidade por possíveis danos (como quebras ou vazamentos)
Para mais detalhes, acesse a página sobre bagagens da GOL.
Se você esqueceu algum item a bordo, converse com a GAL e solicite para falar com um dos nossos especialistas. Informe o número do voo, a data da viagem e uma descrição do item para que a equipe possa registrar a busca.
Cada bagagem despachada pode pesar até 23 kg e medir no máximo:
50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Se ultrapassar esse peso:
• Em voos nacionais: o limite por peça é de 45 kg
• Em voos internacionais: o limite por peça é de 32 kg
Caso passe dessas medidas ou do peso, será necessário dividir a bagagem em mais de um volume.
Para itens fora do padrão (instrumentos, TVs, equipamentos), confira as regras na página sobre bagagens da GOL.
Sim. Acesse a área Minhas Viagens para comprar ou alterar o seu assento, desde que a sua tarifa permita essa opção.
Caso esteja logado na sua conta GOL, você também pode gerenciar seus assentos pela seção Viagens Futuras.
A melhor forma de garantir que todas pessoas viajantes fiquem juntas é escolhendo os assentos com antecedência, antes da marcação automática (que começa 60 horas antes do voo).
Dependendo da tarifa e da sua categoria Smiles, essa escolha pode ter custo adicional.
Caso os assentos não sejam escolhidos, a marcação automática tentará manter viajantes da mesma Reserva juntos, mas isso não é garantido.
Sim! Se quiser mais conforto ou precisar de espaço extra, como para transportar um instrumento musical na cabine, é possível reservar um assento adicional.
Esse tipo de reserva não pode ser feito pelo site da GOL. Para solicitar, fale com a GAL, nossa assistente virtual.
Se preferir, acesse a página com todos os canais de atendimento.
Importante saber:
• A cobrança segue a tarifa disponível no momento da Reserva
• Não há cobrança de taxa de embarque para o assento extra
• O assento adicional não inclui bagagens extras
Você pode escolher seu assento durante a compra da passagem ou depois, acessando a área Minhas Viagens, no site ou app da GOL.
A escolha está sujeita à disponibilidade e pode ter custo adicional, conforme a tarifa da sua passagem e o tipo de assento escolhido, como Economy ou Confort.
Se nenhum assento for selecionado antecipadamente, a GOL fará a marcação automática a partir de 60 horas antes do voo.
Mais informações sobre marcação de assento estão disponíveis nas páginas de Assento Economy e Assento Conforto.
Você pode acompanhar os detalhes da sua viagem na área Minhas Viagens, informando o código da Reserva, origem e sobrenome, ou acesse seus voos com seu login GOL.
Se tiver uma Conta GOL, basta fazer login para conferir suas Reservas.
Se não tiver, converse com a GAL ou acesse nossos canais de atendimento.
Você pode acessá-la mesmo sem login. Vá até a página Minhas Viagens e preencha:
• Código da Reserva ou número do bilhete
• Origem da viagem
• Sobrenome da pessoa viajante (igual à emissão)
Lembre-se:
• O código de Reserva tem 6 letras/números
• O bilhete tem 13 números
Ao concluir a compra, a GOL exibe o código da sua Reserva na tela e envia um e-mail com todos os detalhes da viagem.
Se isso não aconteceu, pode ser que a emissão da passagem não tenha sido finalizada corretamente. Para confirmar, acesse a área Minhas Viagens, usando o código da reserva (caso tenha sido exibido), a origem e seu sobrenome.
Se não tiver acesso a essas informações, converse com a GAL, a assistente virtual da GOL, e siga as orientações. Você também pode conferir outros canais de atendimento online.
Ah, e vale confirmar com a administradora do seu cartão ou aplicativo de pagamento se a transação foi realmente concluída.
Se o valor já foi debitado e você não recebeu a confirmação da compra:
• Acesse a área Minhas Viagens para verificar se a Reserva foi gerada
• Caso não tenha uma conta ou não localize a passagem, converse com a GAL, nossa assistente virtual, ou consulte nossos canais de atendimento.
Mesmo que tenha comprado por terceiros, você pode acessar sua viagem em Minhas Viagens.
É só informar:
• Código da Reserva ou número do bilhete
• Origem da viagem
• Seu sobrenome
Após finalizar a compra, o código da sua Reserva aparece na tela e você recebe um e-mail de confirmação.
Para ter certeza de que a compra foi concluída:
• Verifique se o valor foi lançado no seu cartão ou extrato bancário
• Acesse a área Minhas Viagens, usando o código da Reserva, ou faça login na sua conta GOL
Se não tiver recebido o e-mail ou não conseguir acessar, converse com a GAL, nossa assistente virtual, ou confira nossos canais de atendimento.
Se você já fez o check-in, mas mudou de planos ou precisa ajustar algo, é possível cancelar o check-in nesta página ou pelo app da GOL.
Ah, só lembrando: o cancelamento deve ser feito antes do horário limite do check-in do seu voo. Depois disso, não é mais possível desfazer.
Você pode fazer o check-in pelo app ou site da GOL, acessando a área Minhas Viagens. O serviço abre com 48 horas de antecedência e encerra 1 hora antes do voo.
O cartão de embarque fica disponível assim que você faz o check-in. Dá pra acessá-lo pelo app da GOL ou acesse seu cartão de embarque aqui.
Se ainda não fez o check-in, é só fazer! Ele abre 48 horas antes do voo e pode ser feito pelo site, pelo app ou no aeroporto.
O check-in online é uma alternativa prática, mas pode não estar disponível em alguns casos. Se isso acontecer, faça seu check-in diretamente no aeroporto, nos totens ou no Balcão GOL.
Alguns motivos que impedem o check-in online:
• A rota exige conferência extra de documentos ou segurança, como voos internacionais
• É preciso validar dados de saúde ou entrada no país de destino
• A Reserva tem atendimento especial, como para pessoas com deficiência ou crianças desacompanhadas
• Em alguns casos, o pagamento da Reserva pode passar por uma checagem adicional de segurança, o que exige atendimento presencial
Chegue com antecedência ao aeroporto para garantir um embarque tranquilo.
Nomes com inversões (ex: "Silva Maria" em vez de "Maria Silva") ou pequenos erros de digitação (ex: "Josse" em vez de "Jose") podem ser corrigidos, desde que a alteração não descaracterize pessoa viajante — ou seja, ainda seja possível identificá-la, já que a troca de viajante não é permitida.
As correções devem ser solicitadas antes do check-in.
Para fazer esse ajuste, fale com a GAL ou acesse nossos canais de atendimento.
Não. A troca de viajante não é permitida, mesmo que o bilhete ainda esteja dentro do prazo de validade e o check-in não tenha sido feito.
Caso você não possa mais viajar, o cancelamento ou remarcação da passagem deve seguir as regras tarifárias da sua reserva.
Para saber mais, consulte a página de cancelamento e reembolso ou converse com a GAL.
Você pode corrigir alguns dados da passagem, como letras trocadas, nomes incompletos ou invertidos, desde que a alteração não descaracterize a pessoa viajante — ou seja, que ainda seja possível identificar claramente que a Reserva pertence à mesma pessoa.
Exemplo: alterar "Maria Siva" para "Maria Silva" é permitido. Já trocar "Maria Silva" por "Maria Souza" não é, pois configura mudança de viajante.
Se sua Reserva incluir voos com companhias parceiras, as regras podem ser diferentes.
As correções devem ser feitas antes do check-in. Para solicitar, fale com a GAL, assistente virtual da GOL, ou acesse nossos canais de atendimento.
Sim! Mesmo que o crédito esteja na sua conta, você pode usá-lo para comprar passagens ou serviços para outra pessoa.
• Verifique se você está logado na mesma conta usada na compra ou no cancelamento
• Confirme se a alteração ou cancelamento já foram concluídos
• Aguarde algumas horas após a solicitação
Se os créditos ainda não aparecerem, converse com a GAL, nossa assistente virtual, ou acesse nossos canais de atendimento.
Sim! Mesmo que o crédito esteja na sua conta, você pode usá-lo para comprar passagens ou serviços para outra pessoa.
Não. Os créditos ficam vinculados à conta em que foram gerados, mas você pode usá-los para comprar passagens ou serviços para outras pessoas.
Após 365 dias da data de geração, os créditos perdem a validade e não podem mais ser utilizados.
Você pode usar seus Créditos GOL para pagar total ou parcialmente passagens e serviços da GOL (como bagagem, assento etc.), no site ou no app.
Na etapa de pagamento, escolha a opção “Crédito GOL”. Eles ficam disponíveis por 365 dias a partir da data em que foram gerados.
Sim. Basta informar corretamente os dados do cartão no momento da compra.
A pessoa titular do cartão não precisa ser a pessoa viajante.
Sim. Compras feitas pela Central de Reservas, pelas lojas ou quiosques da GOL podem ter um acréscimo de atendimento, calculado assim:
• R$ 40,00 para compras até R$ 299,99
• 10 % do valor da tarifa quando a passagem for acima desse valor
Você pode pagar sua passagem e serviços da GOL pelo site ou app com:
• Cartão de crédito (aceitamos as principais bandeiras)
• Pix
• Carteiras digitais (como PayPal e opções integradas no app)
• Cartão de Crédito Smiles ou Cartão GOL Negócios
Se a compra for feita em lojas físicas da GOL ou no aeroporto, também é possível pagar em dinheiro (moeda nacional).
Se o pagamento não for aprovado, o ideal é:
• Verificar com a administradora do cartão se houve algum bloqueio ou recusa
• Confirmar se os dados foram digitados corretamente (número, validade, CVV e endereço de cobrança)
Em alguns casos, a própria bandeira do cartão pode bloquear por segurança. A cobrança não fica retida; ela é recusada pelo emissor.
Os preços são dinâmicos e refletem a disponibilidade de assentos em tempo real.
Se outra pessoa comprar no meio do processo, ou se a tarifa escolhida esgotar, o valor pode subir antes de você finalizar a compra.
Por isso, recomendamos concluir o pagamento o quanto antes após selecionar o voo.
"Se sua passagem foi emitida por uma agência ou site parceiro, o pedido de reembolso deve ser feito diretamente com o canal onde a compra foi realizada.
Mesmo sendo a operadora do voo, a GOL não tem autonomia para iniciar o processo de reembolso nesses casos, pois a emissão da passagem foi feita por terceiros. O emissor é o responsável por gerenciar esse tipo de solicitação, inclusive informando sobre prazos e condições aplicáveis."
Se você comprou sua passagem por uma agência ou site parceiro, a GOL será responsável apenas pela operação do voo. As informações sobre a compra, como pagamento, confirmação ou cancelamento, ficam sob responsabilidade do emissor.
Você pode consultar os dados do seu voo, como data, horário e local de embarque, acessando a página Minhas Viagens. Basta informar o código da Reserva ou número do bilhete, a cidade de origem e seu sobrenome.
Caso tenha dúvidas sobre pagamento, reembolso ou alteração da passagem, entre em contato diretamente com o canal onde a compra foi realizada.
Se você comprou sua passagem por uma agência ou site parceiro, nós, da GOL, somos apenas os responsáveis por operar o voo — mas não podemos fazer alterações, cancelamentos ou reembolsos diretamente nessa Reserva.
Nesses casos, é necessário que você entre em contato com o canal onde a compra foi feita (agência, portal ou site parceiro) para que eles:
• façam a alteração ou cancelamento em seu nome
• informem você sobre prazos, taxas e reembolsos aplicáveis
Ainda que a GOL consiga consultar as informações da sua Reserva, o gerenciamento é feito por quem realizou a emissão.
Nesse caso, além dos documentos da pessoa viajante menor de idade, é necessário apresentar:
• Autorização escrita dos pais ou responsáveis, com firma reconhecida ou autorização judicial
• Documento de identidade da pessoa acompanhante
• Documento original da pessoa responsável que assinou a autorização
Consulte todas as exigências no site da GOL na página de informações para viagens com bebês e menores de idade.
Sim, alguns países exigem comprovantes de vacinação (como febre amarela).
Para saber quais vacinas são exigidas no seu destino, consulte as orientações específicas na página de regras para viagens internacionais da GOL.
• Viajantes menores de 8 anos não podem viajar desacompanhados
• De 8 a 15 anos e 11 meses podem viajar sem acompanhantes, desde que apresentem:
• Documento de identificação da pessoa menor (passaporte, RG ou certidão de nascimento)
• Autorização de responsáveis, com firma reconhecida ou emitida judicialmente, ou autorização no passaporte
• Documento original da pessoa responsável que assinou a autorização
Confira os detalhes sobre documentos e autorizações na página da GOL sobre viagem de menores desacompanhados.
Você deve apresentar documento de identidade válido com foto. Os requisitos variam conforme o tipo de viagem:
• Voos nacionais: documento oficial com foto (RG, CNH, passaporte, carteira profissional etc)
• Voos internacionais: passaporte válido e, se exigido pelo destino, visto ou outros documentos (como comprovante de vacinação)
Sempre confira os requisitos do país de destino antes da viagem.
Para a lista completa de documentos necessários por destino e tipo de viajante (inclusive bebês e menores desacompanhados), acesse a página de documentos para viajar da GOL.
Se sua viagem for internacional, alguns países exigem visto válido para entrada.
Para verificar as exigências de visto do país de destino, consulte a página de regras para viagens internacionais da GOL, selecionando o destino desejado.
Sim, os documentos variam conforme o destino:
Voos nacionais:
• Atestado Sanitário e Carteira de Vacinação atualizada
Voos internacionais:
Além dos documentos nacionais, podem ser exigidos:
• Certificado Veterinário Internacional
• Certificado Zoossanitário Internacional
• Autorização do CDC (no caso de alguns destinos como os EUA)
• Outros documentos exigidos pelo país de destino
Formulário de transporte:
• Para o programa Dog & Cat na Cabine, a pessoa responsável deve preencher o Formulário de Solicitação para Transporte de Animais e apresentar os documentos no check‑in.
Antes da viagem, confirme com o seu veterinário e consulte as exigências do país de destino, como em sites oficiais de imigração ou saúde.
Mais informações estão disponíveis na página sobre viagem com animais de estimação.
Na GOL, é possível viajar com cães e gatos em determinados serviços, conforme o peso e a forma de transporte:
• Dog & Cat na Cabine: para cães ou gatos com até 10 kg (incluindo a caixa de transporte), eles podem viajar com você na cabine de viajantes
• Dog & Cat + Espaço: para cães ou gatos com acima de 10 kg até 30 kg (incluindo a caixa), o animal viaja no porão em um espaço próprio para isso
• Para animais com mais de 30 kg ou espécies diferentes de cães e gatos, é necessário utilizar o serviço especializado de transporte de animais da GOLLOG (soluções GOLLOG‑Animais)
Para mais detalhes sobre as opções, taxas e regras, consulte a página de viajar com animais de estimação da GOL.
O reembolso de serviços adicionais está disponível para passagens nas tarifas Flex, Premium Economy e INSIGNIA Business Flex, desde que solicitado antes do voo, pela área Minhas Viagens ou com apoio da GAL, nossa assistente virtual.
Para as tarifas Basic, Light e Classic, esse tipo de reembolso não é oferecido. Após o voo, o reembolso não é possível em nenhuma tarifa.
Nos Lounges GOL Smiles dos aeroportos de Guarulhos (SP) e Galeão (RJ), os pets são bem‑vindos, desde que permaneçam dentro da caixa de transporte.
Para outras salas VIP que não são GOL, consulte as regras do lounge com antecedência, pois elas variam por operador.
O check‑in de viajantes com animais deve ser feito no balcão de atendimento da GOL no aeroporto.
Recomendamos chegar com antecedência:
• Voos domésticos: pelo menos 2 horas antes do voo
• Voos internacionais: pelo menos 3 horas antes do voo
Isso garante tempo para validar documentos, medidas do kennel, peso e orientações do transporte.
• Somente cães e gatos com até 10 kg (inclusive a caixa de transporte) podem ir na cabine
• É permitido 1 animal por pessoa cliente e no máximo 8 animais por voo
• Durante toda a viagem, o animal deve permanecer no kennel (caixa de transporte) sob o assento à sua frente
Para saber mais sobre dimensões e orientações do kennel, veja a página sobre viagem com animais de estimação.
O Dog & Cat na Cabine é o serviço que permite que cães e gatos de até 10 kg (com caixa) viagem com você na cabine.
Pode ser contratado por qualquer viajante que atenda às condições de peso e regras do serviço — exceto em situações específicas (como quando o cliente está com criança de colo em certos voos; consulte as regras da GOL).
Esse serviço pode ser solicitado:
• na área Minhas Viagens (após compra) ou
• entrando em contato com a Central de Vendas da GOL
Links e orientações detalhadas estão na página sobre viagem com animais de estimação.
As exigências variam conforme o período da gestação:
Até 29 semanas: não é necessário atestado médico
De 30 a 35 semanas: é necessário apresentar atestado com validade de 30 dias, emitido até 7 dias antes do embarque
De 36 a 37 semanas: além do atestado, é exigida declaração de responsabilidade assinada pela gestante e pelo médico
A partir de 38 semanas: o embarque só é permitido em casos de extrema necessidade e com acompanhamento médico
Consulte os modelos e instruções para envio dos documentos de gestantes.
As exigências variam conforme o período da gestação:
Até 29 semanas: não é necessário atestado médico
De 30 a 35 semanas: é necessário apresentar atestado com validade de 30 dias, emitido até 7 dias antes do embarque
De 36 a 37 semanas: além do atestado, é exigida declaração de responsabilidade assinada pela gestante e pelo médico
A partir de 38 semanas: o embarque só é permitido em casos de extrema necessidade e com acompanhamento médico
Consulte os modelos e instruções para envio dos documentos médicos.
Em casos de cirurgia recente, condições médicas temporárias ou outras situações que possam afetar a viagem, pode ser necessário preencher o formulário MEDIF, assinado pelo médico responsável.
Esse formulário deve ser enviado entre 15 dias e 72 horas antes do voo, para análise da equipe médica da GOL.
Descubra como preencher e enviar o documento de atestado médico.
"A GOL oferece assistência gratuita para viajantes com deficiência, mobilidade reduzida ou condições especiais.
Você pode solicitar o serviço:
• Durante a compra da passagem (opção “Necessita de assistência especial?”)
• Pelo atendimento da GOL, com pelo menos 48 horas de antecedência
No dia da viagem, identifique-se no balcão da GOL para ativar a assistência.
Se a criança ou adolescente tem entre 8 e 15 anos e 11 meses, você pode contratar o serviço Voe Junto, que garante acompanhamento em todas as etapas da viagem. A solicitação pode ser feita durante a compra da passagem ou depois, na página Minhas Viagens. Consulte mais detalhes do serviço de acompanhamento Voe Junto.
O cartão FREMEC é voltado a viajantes com condições crônicas e estáveis e substitui a necessidade de apresentar atestados médicos em cada viagem. O formulário deve ser preenchido por um médico e enviado com, no mínimo, 72 horas de antecedência para o e-mail fremec@voegol.com.br.
Para solicitar reserva de acompanhante, é necessário preencher um novo formulário para cada viagem. Saiba mais sobre o cartão FREMEC.
O serviço de bordo depende da sua tarifa e da duração do voo:
Insignia by GOL
• Refeições completas em várias etapas, servidas com louças e talheres premium
• Bebidas alcoólicas e não alcoólicas premium
• Kit de amenidades e itens de conforto em voos internacionais
• Atendimento personalizado
Premium Economy
• Refeição completa, servida com louças e talheres
• Bebidas alcoólicas e não alcoólicas
• Kit de amenidades e itens de conforto em voos internacionais
Economy e Comfort
• Refeição leve ou snack, conforme duração do voo
• Bebidas não alcoólicas cortesia
• Kit de higiene sob demanda em voos de longa duração
Em todos os casos, a GOL garante hospitalidade e atendimento de cabine.
Você pode conferir todos os detalhes sobre o serviço de bordo, cardápios e condições por classe tarifária nesta página de serviço de bordo da GOL
Nos voos internacionais de média e longa duração, o cardápio da GOL já inclui uma opção vegetariana, sem necessidade de solicitação prévia.
Se você precisa de uma refeição sem glúten, é necessário fazer o pedido com pelo menos 48 horas de antecedência. Para isso, fale com a GAL ou acesse os canais de atendimento.
Importante: a GOL ainda não oferece cardápios adaptados para outras restrições alimentares, como alergias severas. Os itens disponíveis podem conter alérgenos como leite, soja e nuts. Em caso de alergias extremas, é importante avisar a tripulação no momento do embarque. Apesar disso, não conseguimos garantir que a viagem esteja livre de determinado alérgeno.
Sim! A GOL oferece conectividade a bordo por meio do GOL Online, disponível em grande parte da frota.
O acesso gratuito inclui envio de mensagens de texto por aplicativos como WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger e Viber — sem limite de uso durante todo o voo (desde que o sistema esteja disponível). Para usar, basta ativar o modo avião, conectar-se à rede GOL_Online e acessar GOLonline.com.br.
Além das mensagens, você pode acessar um catálogo gratuito de filmes, séries e conteúdos de leitura. Também é possível contratar pacotes pagos para navegar na internet, enviar e-mails ou usar redes sociais com mais velocidade, inclusive em planos por hora ou para todo o voo.
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