Para viajes de ida y vuelta, cuyo primer vuelo sale de América del Sur, se aplica la siguiente franquicia

• Clase Turista (Light, Plus y Max): una pieza con un peso de hasta 23 kg;
• Clase Ejecutiva: Dos piezas de hasta 32Kg cada una.

GOL respeta la franquicia de equipaje internacional solo para vuelos emitidos con el mismo localizador (“e-ticket” billete electrónico). Para vuelos emitidos de tramo a tramo (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, no se respetará la franquicia de equipaje internacional. En este caso, se aplica la franquicia del tramo comprado.

No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la empresa que opera el vuelo seleccionado.

Pago por exceso de equipaje

En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el exceso en el momento del check-in, directamente en el mostrador.
 

Objetos frágiles

Se aceptan objetos frágiles siempre que estén debidamente empaquetados. Sin embargo, si el producto se daña por cualquier motivo, no será responsabilidad de la aerolínea realizar el reembolso.
 

Perecedero

No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
 

Transporte de artículos de bebé (De 0 a 2 años incompleto)

Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en tu regazo, puede facturar un máximo de 10 kg de equipaje.

Se brindará una franquicia de 1 cochecito de bebé (para uso) y / o 1 silla mecedora para bebés de forma gratuita.
 

Recogida de equipaje

Cuando el pasajero viene de un vuelo internacional a un destino en Brasil, en caso de conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera parada del país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el pasajero deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.

Cuando el cliente viaja desde Brasil a otros países, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera parada en el extranjero. Después de los procesos aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de la aerolínea operadora del siguiente tramo para volver a facturar el equipaje.
 

Pérdida de equipaje

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y monitorear el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea en transportar al pasajero. En el caso de que el equipaje se pierda al conectar vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá presentar el trámite de equipaje a la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior.

Equipaje dañado

En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para abrir un proceso de equipaje. Si se determina que se han producido daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el proceso debe ser abierto con la aerolínea del primer tramo.

Equipaje de mano

Se permite un equipaje de mano y el tamaño del equipaje no puede exceder los 55 cm de altura, 40 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas. El peso total es de hasta 10 kg.

Todos los dispositivos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos celulares, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. 

Los objetos de valor como joyas y dinero en efectivo también se aceptan como equipaje de mano únicamente. 

Está prohibido transportar armas blancas, armas de fuego, cartuchos y municiones para armas de fuego, cartuchos para impresoras, líquidos que contengan más de 100 ml por botella, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 160 Wh, fuegos de pirotecnia, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano.

Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Servicio de Atención al Cliente de GOL (0800 704 0465) para hacer el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa que ha sido comprada.

Las solicitudes de asistencia para pasajeros con necesidades especiales deben solicitarse al momento de reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, se puede realizar al menos 48 horas antes de la salida.

No se aceptan menores no acompañados de 5 y 15 años incompletos en vuelos de la alianza GOL y Avianca

Bebés

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un tutor mayor de 18 años. Solo se permite un bebé por cliente.

Mujeres embarazadas

Consulta a continuación las pautas para las mujeres embarazadas que viajan con Avianca:

•  Menos de 30 semanas de embarazo: Visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción correcta para tu salud en general.

•  Más de 30 semanas de embarazo o en riesgo (en cualquier momento): Es obligatorio obtener un permiso por escrito de tu médico. Presenta el certificado durante el check-in.

En el certificado, el médico debe autorizar tu viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración de tu viaje. Durante el check-in, será solicitado que rellenes un formulario Avianca.

Ten en cuenta que GOL tiene pautas específicas para nuestros vuelos, que se pueden encontrar aquí.

No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Avianca, excepto perros guía.

Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y Avianca. Si tu vuelo es operado únicamente por Avianca, consulta la página de la aerolínea asociada.

Comprenda los valores por reembolsos, o no-show (no presentarse), cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.

•  Aruba - AUA

•  Barranquilla - BAQ

•  Bogotá - BOG

•  Bucamaranga - BGA

•  Cali - CLO

•  Cartagena - CTG

•  Guatemala - GUA

•  Guayaquil - GYE

•  Medellín - MDE

•  Pereira - PEI

•  Quito - UIO

•  San Andrés - ADZ

•  San José - SJO

•  San Juan - SJU

•  San Salvador - SAL

•  Santo Domingo - SDQ