Pasajes compradas desde el 20/02/18 y fecha de embarque hasta el 8/8/2019:

Para viajes de ida y vuelta cuyo primer vuelo sale de Brasil, la franquicia incluye 2 maletas facturadas de hasta 23 kg cada una.

Pasajes compradas a partir del 09/08/2019:

Para viajes de ida y vuelta cuyo primer vuelo sale de Brasil, se incluye en la franquicia 1 equipaje facturado que pese hasta 23 kg.

GOL respeta la franquicia de equipaje internacional solo para vuelos emitidos con el mismo localizador e-ticket (billete electrónico).

Para vuelos emitidos de ida por uno (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, no se respetará la franquicia de equipaje internacional. En este caso, se aplica la franquicia del tramo comprado.

No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.

Pago por exceso de equipaje

En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el exceso en el momento del check-in, directamente en el mostrador.

Objetos frágiles

Se aceptan objetos frágiles siempre que estén debidamente empaquetados. Sin embargo, si el producto se daña por cualquier motivo, no será responsabilidad de la aerolínea realizar el reembolso.

Perecedero

No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Transporte de artículos de bebé (De 0 a 2 años incompleto)

Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en tu regazo, puede facturar:

• Un máximo de 10 kg de equipaje facturado.

Se brindará una franquicia de 1 cochecito de bebé (para uso) y / o 1 silla mecedora para bebés de forma gratuita.

Recogida de equipaje

La recogida de equipaje de vuelos con las aerolíneas asociadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero viene de Panamá hacia Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera parada del país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.

Pérdida de equipaje

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y monitorear el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea en transportar al pasajero. En el caso de que el equipaje se pierda al conectar vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir el proceso de equipaje a la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior.

Equipaje dañado

En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para abrir un proceso de equipaje. Si se determina que se han producido daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el proceso debe ser abierto con la aerolínea del primer tramo.

Equipaje de mano

Se permite un equipaje de mano y el tamaño del equipaje no puede exceder los 55 cm de altura, 40 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas. El peso total es de hasta 10 kg.

Todos los dispositivos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos celulares, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. 

Los objetos de valor como joyas y dinero en efectivo también se aceptan como equipaje de mano únicamente. 

Está prohibido transportar armas blancas, armas de fuego, cartuchos y municiones para armas de fuego, cartuchos para impresoras, líquidos que contengan más de 100 ml por botella, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 160 Wh, fuegos de pirotecnia, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano.

Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Servicio de Atención al Cliente de GOL (0800 704 0465) para hacer el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa que se ha comprado.

Las solicitudes de asistencia para pasajeros con necesidades especiales deben solicitarse al momento de reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, se puede realizar al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados

No se aceptan menores no acompañados de entre 5 y 12 años en vuelos de la alianza GOL y Copa Airlines.

Bebés

Los bebés de 0 a 1 año siempre viajan con tarifa reducida si viajan en el regazo de sus padres. Se cobrará el 10% de la tarifa del pasaje de adulto. Solo se permite un bebé por cliente.

Niños

No se aceptan menores no acompañados en vuelos con las aerolíneas asociadas. Si el menor viaja con algún adulto que no califique como familiar hasta tercer grado, deberá presentar autorización expresa del padre, madre o tutor con firma notariada. En el caso de Copa Airlines, la autorización debe contener también la dirección del acompañante. Haz clic aquí y conoce las reglas que son comunes para Aerolíneas Argentinas y GOL para el embarque de niños.

Mujeres embarazadas

Las mujeres embarazadas que no superen las 32 semanas de gestación pueden subir a bordo. Las pasajeras embarazadas deben rellenar un formulario de Transporte de Pasajeras Embarazadas, que debe entregarse en el aeropuerto acompañado de un certificado médico, es decir, una declaración oficial, escrita y firmada por el médico, en la que se autoriza el viaje y se indica que el parto no tendrá lugar a bordo. Las mujeres embarazadas que viajen por ambas compañías deben cumplir con las políticas de ambas Conoce las reglas que son comunes a Copa Airlines y GOL para el embarque de mujeres embarazadas. Haz clic aquí.

No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Copa Airlines, excepto perros guía.

Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Panamá

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