Compromiso GOL

Debido a la situación relacionada a la propagación del coronavirus (COVID-19) realizamos algunos ajustes en nuestra malla aérea.

Por este motivo, actualizamos nuevamente nuestra política de cancelación y reembolso de pasajes con el objetivo de garantizar tranquilidad y flexibilidad a los clientes.

Las reglas¹ que figuran a continuación, comprenden tanto a clientes que poseen pasajes comprados como clientes que desean realizar nuevas compras para volar en los períodos marcados en la tabla y se aplican unicamente a las emisiones de pasajes realizados en puntos de venta fuera de Brasil, por agencias de viajes en el sistema GDS.

¹ Son validas en períodos especificos y superponen a las publicadas anteriormente en este site en "Cambio de vuelo" y las descriptas en el diagrama de cancelación.

Verifique las reglas y los periodos que quedan vigentes:

!Atencion!

En los períodos indicados en las tablas, los procesos descritos anteriormente son válidos para vuelos cancelados por GOL o vuelos que GOL no canceló o cambió pero el cliente realiza un pedido de cambio. Por lo tanto, es necesario que, para estos clientes contemplados por la política, cuando se solicite cualquier modificación sin diferencia de tarifas, por parte del cliente, se haga a través del proceso involuntario para que se apliquen las reglas y no se generen los cargos. Cuando el cliente solicita cualquier cambio con una diferencia de tarifa, se realiza a través del proceso voluntario para que se apliquen las reglas y no se generen los cargos.

Boletos vencidos hasta el 17 de abril

Para los clientes con boletos vencidos antes del 17 de abril, por favor avise a las agencias que se comuniquen con el call center de GOL.

No-show

Para los clientes no-show en vuelos cancelados por GOL, la agencia es libre de eximir al cliente de la tarifa de no-show.

Unión Europea

Para boletos emitidos en países de la Unión Europea, en caso de que el cliente solicite un reembolso completo, las agencias están autorizadas a cumplir con la solicitud.

Temporada Alta

Consideramos los meses de julio, diciembre y enero como temporada alta y días festivos, incluido el día anterior y el siguiente. Pronto enviaremos más detalles de lo que se considera un feriado en cada punto de venta.

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