Servicio de a bordo

El check-in en línea puede realizarse 48 horas antes de la partida del vuelo y está disponible para todos los vuelos regulares operados por GOL. Excepto Paramaribo (PMB), Punta Cana (PUJ) y pasajeros que no sean brasileños.

• Finalización del check-in en la Web/Mobile:
  • Vuelos nacionales: 45 minutos antes de la partida del vuelo.
  • Vuelos internacionales: 1 hora y 15 minutos antes de la partida del vuelo.

• Vuelos internacionales

  • En vuelos con destino a Estados Unidos operados por GOL, la asignación de asiento estará permitida y será gratuita dentro del periodo de 24 horas anteriores al vuelo.
  
  
  • Para reservas de vuelos operados por GOL y Air France KLM, el check-in en línea está disponible dentro del periodo de 30 horas anteriores al vuelo.
• Documentación
  • En el momento del check-in inteligente, deberá informar el número de su documento y algunos datos, tales como un contacto para casos de emergencia. El documento informado deberá ser válido y estar en buen estado, de manera que sea posible la identificación por parte de GOL y de las autoridades de fiscalización.
  • La información de documentación deberá ser verídica y es responsabilidad del cliente, así como la verificación de los requisitos del destino como vacunas y visados. Si el cliente se presenta sin documentación válida, su atención será rechazada y deberá presentar una documentación válida para su nueva atención. Si esto implica la pérdida del vuelo, los costos de la remarcación son responsabilidad del cliente.
  • ¿Tiene alguna duda acerca de la documentación? Haga clic aquí y obtenga información sobre documentación.
• Procedimientos para la facturación de equipaje, equipaje de mano y embarque.
  • Facturación de equipaje:

    Si viaja con equipaje para facturar, procure llegar al aeropuerto con la documentación válida y una antecedencia mínima de:

    • 1 hora para vuelos domésticos ó 2 horas para vuelos internacionales (excepto en el caso de los vuelos que parten desde Bolivia, que requieren 3 horas de antecedencia).
  • Equipaje de mano:

    Si lleva apenas equipaje de mano podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque:

    • El peso máximo del equipaje de mano es de 10 kg y sus dimensiones: 35 x 25 x 55 cm (largo x ancho x altura).
  • Está prohibido:
    • Transportar objetos no permitidos en vuelos internacionales, como objetos cortantes, punzantes, inflamables o explosivos, además de líquidos como cremas o geles que no estén en embalaje plástico lacrado, transparente y de menos de 100 ml.
    • La administradora aeroportuaria puede impedir el embarque del pasajero, en el caso de que su equipaje de mano contenga elementos prohibidos y/o clasificados como Artículos Peligrosos. Eso puede ocasionar la pérdida del vuelo, y cabe al pasajero la responsabilidad de asumir los costos de las remarcaciones.
    • ¿Tiene dudas o viaja con objetos especiales como materiales deportivos? Haga clic aquí y tenga las informaciones necesarias para viajar sin problemas.
  • Embarque:

    Después de realizar la facturación del equipaje (en el caso de que ocurra), el cliente debe presentarse en la puerta de embarque con la documentación válida y una antecedencia de:

    • 40 minutos para la partida de vuelos domésticos y 1 hora para los vuelos internacionales. El embarque finaliza 15 minutos antes del horario de despegue del vuelo.
    • Haga clic aquí para ver los procedimientos.
  • Embarazadas:

    Embarazadas pueden realizar el check-in inteligente, siempre que se cumplan ciertos procedimientos. Haga clic aquí y vea:
    
    Si necesita completar la declaración de responsabilidad, acceda al enlace anterior y adelante su procedimiento de embarque.

  • No se recomienda:
    • Viajar 7 días antes o después del parto.
    • El certificado médico debe ser emitido hasta una semana antes del embarque, con una validez de 30 días, siempre y cuando, en la fecha del regreso, no haya ningún cambio en el periodo de gestación.
  • Cancelación del check-in y no presentación (no show) en el embarque:
    • Si sus planes cambiaron, puede realizar la cancelación del check-in inteligente con una antelación de hasta 40 minutos para vuelos domésticos y de 1:10h para vuelos internacionales.
    • Si el cliente no se presenta para el embarque, haya o no realizado el check-in, deberá realizar el pago de los impuestos y de las diferencias tarifarias.
    • ¿Tiene dudas sobre la no presentación (no show)? Haga clic aquí para ver los procedimientos..
  • Mascotas en la cabina de pasajeros:
    • Si viaja con su mascota, es necesario cumplir con ciertos procedimientos específicos. Haga clic aquí y vea los procedimientos y reglas para el embarque.
    • Si no se cumplen, la atención será rechazada por el colaborador GOL y el cliente deberá adecuarse a los procedimientos para su nueva atención. Si esto implica la pérdida del vuelo, los costos de la remarcación son responsabilidad del cliente.
  • Excepciones del check-in inteligente:

    Esta facilidad no está disponible para:

    • Niños no acompañados de un adulto;
    • Niños en vuelos internacionales;
    • Mascotas en la bodega de carga;
    • Vuelos chárter;
    • Vuelos operados por compañías aéreas aliadas;
    • Pasajeros que se enmarquen en los siguientes casos de asistencia especial:
    • Reservas con bebé en brazos;
    • Clientes que solicitaron la aprobación del departamento médico de GOL a través de MEDIF;
    • Clientes con FREMEC.