El check-in inteligente está disponible para todos los vuelos regulares operados por GOL, excepto para los vuelos con destino a Paramaribo (PMB) y Punta Cana (PUJ) y se puede realizar hasta 2 días antes para:
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Vuelos domésticos
- Finalización del check-in en la Web/Mobile: 45 minutos antes del vuelo.
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Vuelos internacionales
- Finalización en la Web/Mobile: 1:15h antes del vuelo.
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Documentación
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En el momento del check-in inteligente, deberá informar el número de su documento y algunos datos, tales como un contacto para casos de emergencia. El documento informado deberá ser válido y estar en buen estado, de manera que sea posible la identificación por parte de GOL y de las autoridades de fiscalización.
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La información de documentación deberá ser verídica y es responsabilidad del cliente, así como la verificación de los requisitos del destino como vacunas y visados. Si el cliente se presenta sin documentación válida, su atención será rechazada y deberá presentar una documentación válida para su nueva atención. Si esto implica la pérdida del vuelo, los costos de la remarcación son responsabilidad del cliente.
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¿Tiene alguna duda acerca de la documentación? Haga clic aquí y obtenga información sobre documentación.
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Procedimientos para la facturación de equipaje, equipaje de mano y embarque.
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Facturación de equipaje:
Si viaja con equipaje para facturar, procure llegar al aeropuerto con la documentación válida y una antecedencia mínima de:
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1 hora para vuelos domésticos ó 2 horas para vuelos internacionales (excepto en el caso de los vuelos que parten desde Bolivia, que requieren 3 horas de antecedencia).
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Equipaje de mano:
Si lleva apenas equipaje de mano podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque:
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El peso máximo del equipaje de mano es de 10 kg y sus dimensiones: 35 x 25 x 55 cm (largo x ancho x altura).
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Está prohibido:
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Transportar objetos no permitidos en vuelos internacionales, como objetos cortantes, punzantes, inflamables o explosivos, además de líquidos como cremas o geles que no estén en embalaje plástico lacrado, transparente y de menos de 100 ml.
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La administradora aeroportuaria puede impedir el embarque del pasajero, en el caso de que su equipaje de mano contenga elementos prohibidos y/o clasificados como Artículos Peligrosos. Eso puede ocasionar la pérdida del vuelo, y cabe al pasajero la responsabilidad de asumir los costos de las remarcaciones.
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¿Tiene dudas o viaja con objetos especiales como materiales deportivos? Haga clic aquí y tenga las informaciones necesarias para viajar sin problemas.
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Embarque:
Después de realizar la facturación del equipaje (en el caso de que ocurra), el cliente debe presentarse en la puerta de embarque con la documentación válida y una antecedencia de:
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Embarazadas:
Embarazadas pueden realizar el check-in inteligente, siempre que se cumplan ciertos procedimientos. Haga clic aquí y vea:
Si necesita completar la declaración de responsabilidad, acceda al enlace anterior y adelante su procedimiento de embarque.
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No se recomienda:
- Viajar 7 días antes o después del parto.
- El certificado médico debe ser emitido hasta una semana antes del embarque, con una validez de 30 días, siempre y cuando, en la fecha del regreso, no haya ningún cambio en el periodo de gestación.
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Cancelación del check-in y no presentación (no show) en el embarque:
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Si sus planes cambiaron, puede realizar la cancelación del check-in inteligente con una antelación de hasta 40 minutos para vuelos domésticos y de 1:10h para vuelos internacionales.
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Si el cliente no se presenta para el embarque, haya o no realizado el check-in, deberá realizar el pago de los impuestos y de las diferencias tarifarias.
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¿Tiene dudas sobre la no presentación (no show)? Haga clic aquí para ver los procedimientos..
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Mascotas en la cabina de pasajeros:
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Si viaja con su mascota, es necesario cumplir con ciertos procedimientos específicos. Haga clic aquí y vea los procedimientos y reglas para el embarque.
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Si no se cumplen, la atención será rechazada por el colaborador GOL y el cliente deberá adecuarse a los procedimientos para su nueva atención. Si esto implica la pérdida del vuelo, los costos de la remarcación son responsabilidad del cliente.
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Excepciones del check-in inteligente:
Esta facilidad no está disponible para:
- Niños no acompañados de un adulto;
- Niños en vuelos internacionales;
- Mascotas en la bodega de carga;
- Vuelos chárter;
- Vuelos operados por compañías aéreas aliadas;
- Pasajeros que se enmarquen en los siguientes casos de asistencia especial:
- Reservas con bebé en brazos;
- Clientes que solicitaron la aprobación del departamento médico de GOL a través de MEDIF;
- Clientes con FREMEC.
