En viajes de ida y vuelta cuyo primer vuelo parta de Brasil, están incluidas en la franquicia 2 piezas de hasta 32 kg cada una en la clase Ejecutiva; 2 piezas de hasta 23 kg cada una en la clase Premium Economy y 1 pieza de hasta 23 kg en la clase Economy. 

En cualquier otro tramo cuyo primer vuelo no parta de Brasil, están incluidas en la franquicia 2 piezas de hasta 32 kg cada una en la clase Ejecutiva; 2 piezas de hasta 23 kg cada una en la clase Premium Economy y 1 pieza de hasta 23 kg en la clase Economy. 

Nota: ninguna pieza puede sobrepasar los 32 kg. 

La franquicia de equipaje internacional otorgada por GOL solamente es válida para los vuelos emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados separadamente), aunque operados por una compañía aliada, la franquicia de equipaje internacional no será válida. En ese caso, se aplica la franquicia del tramo adquirido. 

En los canales digitales no es posible adquirir el servicio de equipaje facturado con anticipación. La adquisición del servicio debe realizarse directamente en el mostrador de la compañía aérea correspondiente. 

Pago de exceso de equipaje 

En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el valor correspondiente, a la hora de realizar el check-in, directamente en el mostrador. 

Objetos frágiles 

Se acepta el transporte de objetos frágiles, pero los mismos deben estar embalados adecuadamente. Sin embargo, si el producto está dañado por cualquier motivo, no le corresponderá a la empresa realizar el resarcimiento. 

Consulte el contrato de transporte aéreo para más información. 

Perecederos 

No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito. 

Equipos deportivos 

Para el transporte de equipos deportivos en vuelos entre GOL y Air France, la suma entre alto, ancho y largo no debe ser superior a los 292 cm. Los equipos por encima de estas dimensiones no serán aceptados. 

Los artículos deben ser facturados y estar debidamente embalados. 

Los equipos de kayak, canoa, windsurf y ala delta se aceptarán solamente vía GOLLOG. 

Para más información, entrar en contacto con la Central de Atención de GOL. 

Transporte de artículos de bebés (De 0 a 1 año y 11 meses) 

Si el bebé viaja en un asiento propio (reservado), tiene derecho a llevar la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en los brazos, puede facturar: 

Un equipaje de bodega de 10 kg como máximo 

Se proporcionará una franquicia adicional de un cochecito de bebé (para uso) y/o un portabebés. 

Retiro de equipaje 

El retiro de equipaje de vuelos con las aliadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero parta de Europa con destino a Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá ser retirado en la primera parada en el país (Brasil). Después de los procedimientos de aduana obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje. 

Extravío de equipaje 

En caso de equipaje extraviado, la responsabilidad de registrar y seguir el estado del pedido de queja del cliente es de la última línea aérea que transportó al pasajero. Si se identifica el extravío del equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el cliente debe iniciar el reclamo del equipaje con la compañía que lo transportó en el tramo anterior. 

Equipaje dañado 

En caso de ocurrir ese incidente, el cliente debe contactar con el último transportista para la apertura de un proceso de reclamo de equipaje. Si se constata que ese daño ocurrió entre un vuelo internacional y un vuelo GOL nacional, el proceso debe iniciarse con el transportista del primer tramo. 

Equipaje de mano 

Se permite un equipaje de mano, cuyo tamaño no puede exceder los 55 cm de altura, 40 cm de ancho y 25 cm de largo incluyendo bolsillos, ruedas y alzas. El peso total es de hasta 10 Kg. 

Todos los electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Notebooks, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, filmadoras y tabletas necesitan pasar por el aparato de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. 

Objetos de valor, como joyas y dinero, también deben transportarse en el equipaje de mano. 

Está prohibido el transporte de armas blancas, armas de fuego, cartuchos y munición para armas de fuego, cartuchos para impresora, frascos de perfumes con más de 100 ml de líquido en cada uno, combustibles, baterías con electrólito, baterías de litio con potencia superior a 160 Wh, fuegos artificiales, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano. 

Si no te presentas para el embarque (no-show) de las compañías aéreas aliadas de GOL, debes llamar al call center de GOL para realizar el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa abonada. 

La solicitud de asistencia para el pasajero con necesidades especiales debe realizarse en el acto de la reserva del billete, con una antecedencia mínima de 72 horas antes de la partida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, por ejemplo, puede realizarse con una antecedencia mínima de 48 horas, en relación al horario de la partida. 

Menores no acompañados 

Los menores no acompañados de 5 años a 14 años y 11 meses no son aceptados en vuelos de la alianza GOL y Air France. 

Bebés 

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10 % de la tarifa de adulto, pero deben viajar en los brazos de un adulto responsable mayor de 18 años. Solo se permite un bebé de brazos por cliente. 

Embarazadas 

A partir de las 31 semanas se requiere certificado médico en portugués y en el idioma del país. 

No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos de la alianza GOL y Air France, excepto los perros guía. 

Para más información sobre la documentación necesaria, consulta los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito. 

Si quieres viajar de/para Alemania, ve a continuación las terminales de los aeropuertos: 

Munich (MUC) – Terminal 1 D
Hamburg (HAM) – Terminal 1
Frankfurt (FRA) – Terminal 2
Stuttgart (STR) – Terminal 3