Con la plataforma GOL Online, ¡el tiempo pasará volando! Vea películas, series, TV en directo y muchos otros contenidos durante tu viaje. Cuente también con el paquete de mensajería y otras opciones de paquetes de datos que aumentan tus posibilidades de navegación. Todo ello en tu dispositivo móvil, ¡en la palma de tu mano!

Aquí encontrarás informaciones importantes sobre el servicio de conectividad GOL Online.

¿Como funciona el paquete de mensajería en los vuelos de GOL?

Todo lo que tienes que hacer es acceder al portal GOL Online dentro de nuestros aviones y seguir las instrucciones para comprar el paquete, y luego simplemente disfrutar de estar al tanto de todo durante los vuelos. Puedes comprar el paquete de mensajería por R$10. Para conocer más, visita: www.smiles.com.br/wifi-voo. Puedes comprar el paquete de mensajes por R$10.

¿Cuántos aviones disponen de toma de corriente y USB en los asientos?

Actualmente, 129 aviones cuentan con una toma de corriente y/o USB en los asientos.

Compré un paquete de Internet, pero tuve problemas y no pude utilizar el servicio. ¿Cómo debo actuar?

En caso de cualquier eventualidad al utilizar el paquete (inestabilidad de la conexión, pago duplicado, entre otros):

Si te encontrás en uno de nuestros aviones: accedé al centro de "Ayuda" del portal GOL Online y enviá un mensaje a través del Chat. Los asistentes te ayudarán a solucionar el problema.

Si no estás en un avión de GOL, podés contactar con el servicio de asistencia a través de los siguientes canales:

   • Chat online con el servicio de soporte: https://carept.inflightinternet.com

   • E-mail:
      Atención en portugués: atendimento@wifionboard.com
      Atención en inglés y francés: support@wifionboard.com
      Atención en español: essupport@wifionboard.com

   • Teléfono: 0800-099-9111 (BR) y +1-517-919-2892 (Internacional)

¿Los paquetes de Internet se pueden utilizar en 2 dispositivos simultáneamente?

No se permite el uso simultáneo, pero es posible migrar de un dispositivo a otro. No es posible utilizar en diferentes trayectos si el pasajero está en conexión, en estos casos, es necesario contratar un paquete por vuelo

¿Es necesario descargar una aplicación para reproducir películas, series y TV en directo?

No. El portal GOL Online funcionará en tu navegador de Internet habitual, y no es necesario descargar una aplicación para utilizarlo.

¿Cuándo puedo contratar los paquetes de Internet? ¿Qué forma de pago se acepta?

A bordo de nuestro avión. Por ahora, no es posible contratar paquetes antes del vuelo. Es posible pagar con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express y Elo). No es posible pagar en efectivo.

Contraté el paquete mensual de Internet a bordo, sin embargo, en uno de mis vuelos, Internet no estaba disponible en el avión. ¿Qué debo hacer?

En estos casos, se le reembolsará el 20% del precio de la suscripción. Contactá con Intelsat a través de los canales indicados a continuación, explicando la situación, para que se pueda tramitar el reembolso.

   • Chat online con el servicio de soporte: https://carept.inflightinternet.com

   • E-mail:
      Atención en portugués: atendimento@wifionboard.com
      Atención en inglés y francés: support@wifionboard.com
      Atención en español: essupport@wifionboard.com

   • Teléfono: 0800-099-9111 (BR) y +1-517-919-2892 (Internacional)

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción mensual de GOL Online?

Los clientes que ya contrataron el paquete mensual GOL Online pueden solicitar la cancelación en todo momento a través de los canales de asistencia de Intelsat:

   • Chat online con el servicio de soporte: https://carept.inflightinternet.com

   • E-mail:
      Atención en portugués: atendimento@wifionboard.com
      Atención en inglés y francés: support@wifionboard.com
      Atención en español: essupport@wifionboard.com

   • Teléfono: 0800-099-9111 (BR) y +1-517-919-2892 (Internacional)

*Importante: El paquete mensual GOL Online ya no está disponible para nuevas contrataciones. Una vez cancelado, no será posible suscribirse nuevamente al servicio.

Para acceder a la plataforma, ¿es necesario desactivar el modo de navegación privada del dispositivo móvil?

Sí. Para visualizar la página de inicio, debés desactivar el modo de navegación privada.

¿Cuál es la empresa asociada y proveedora de la tecnología de Internet a bordo utilizada por GOL?

Para el suministro de esta solución, GOL se ha asociado con Intelsat, líder en este segmento para el mercado mundial de las aerolíneas. La tecnología utilizada en las aeronaves de la empresa es de última generación, con una antena modelo 2Ku, que ofrece mayor cobertura en toda América Latina y mejor desempeño de conexión.