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As regras abaixo podem sofrer alterações a qualquer momento e são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS.
Essas regras de remarcação e reembolso apresentadas abaixo são válidas para voos não cancelados pela GOL em que o cliente deseje alterar ou cancelar. Voos cancelados pela GOL seguem a regulamentação vigente. As regras referentes à cancelamento e crédito do valor se aplicam para clientes com voos cancelados ou não pela GOL.
A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.
¹Conforme disponibilidade de inventário (malha). A solicitação do cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolarem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como crédito.
¹Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.
Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.
Remarcação de voos domésticos e internacionais
Voos domésticos
Taxa de remarcação: Isenta
Diferença tarifária: Cobrada, se houver
Reitineração: De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
Taxa de remarcação: Cobrada
Prazo: 12 meses¹. A partir da data de compra do bilhete.
Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru, República Dominicana, Suriname e Uruguai
Diferença tarifária: Isenta
Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Diferença tarifária: De acordo com a temporada. Cobrado apenas, se houver, mudanças de voos de baixa temporada alterados para alta temporada.
Reitineração: De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos
¹ O valor total da reserva será revertido integralmente em saldo residual PNR. Na modalidade PNR, será válido para ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).
² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.
Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21
Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada Taxa de cancelamento: Cobrada Prazo de reembolso: Segundo regulamentação vigente¹
Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de reembolso cobrada Taxa de cancelamento: Cobrada Prazo de reembolso: Segundo regulamentação vigente¹
Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²
Cancelamento com Crédito GOL: Não permitido
Atenção: os passageiros que possuem reservas nos voos cancelados não serão acomodados automaticamente. Por isso, é preciso que as agências realizem esse processo.
As regras publicadas acima são válidas a partir de 21/08/2020.
Canais de atendimento para agências de viagens
Cancelamentos, retenções de saldo integral, novas emissões futuras e/ou reembolsos, devem ser solicitados pela própria agência através do site VoeGOL, no Portal de Agências.
Para alterações de data de viagem e/ou trecho, a agência deve entrar em contato com a Central de Atendimento GOL CRC B2B.
0300-115-2221
Voos codeshare (todas as parceiras)
Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:
Reitineração: Permitida. Apenas para compras até 13/05/2020. A rota não pode ser alterada para uma internacional.
Diferença tarifária: De acordo com a temporada. Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.
Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo: 12 meses. A partir da data de compra do bilhete.
Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹
Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de cancelamento: cobrada Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete.
Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²