A GOL informa que, devido às condições meteorológicas adversas no estado de São Paulo nesta quarta-feira (10/12), fato totalmente alheio ao controle da Companhia, alguns voos foram cancelados e atrasados. E como o cenário segue desafiador novos voos podem ser cancelados.

Orientamos que consulte o status do seu voo antes de ir ao aeroporto e se possível altere a sua viagem. Para maior comodidade, caso você tenha disponibilidade para alterar o seu voo, a GOL está autorizando que a mudança seja realizada sem custos adicionais. A alteração pode ser feita dentro da validade do bilhete, mantendo a mesma origem e destino, e não é necessário comparecer ao aeroporto para realizá-la.

REMARCAÇÃO

Clientes impactados pelos atrasos e cancelamentos, que tenham disponibilidade para alterar seu voo podem fazê-lo sem custos adicionais.

A remarcação é autorizada dentro da validade do bilhete, ou seja, até um ano da data da compra do bilhete, mantendo a mesma origem e destino, e não é necessário comparecer ao aeroporto.

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente através do nosso chat através do nosso site (ícone no canto inferior direito), ou pelo telefone 0300 115 2121.

HOSPEDAGEM EM SÃO PAULO

Clientes que não residem em São Paulo e necessitem de acomodação por conta de voos afetados, em atendimento à resolução 400 da ANAC, podem fazer a reserva do seu hotel e nós reembolsaremos a sua hospedagem¹ em São Paulo até seu próximo voo.

Para isso, precisamos te informar do passo a passo de solicitação de forma rápida e fácil:

• 1) Para solicitar o reembolso, acesse o link: https://www.voegol.com.br/nh/informacoes/cancelamento-e-reembolso
• 2) Clique no ícone da GAL, a chatbot da GOL
• 3) Digite a palavra "Reembolso" e envie.
• 4) Clique novamente em: "Tive custos no aeroporto por atraso ou cancelamento de voo"
• 5) Siga o fluxo de informações e não se esqueça de anexar os comprovantes².

Um protocolo para acompanhamento será enviado no e-mail cadastrado³.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que todas as decisões tomadas - cancelamentos e alternados – seguem rigorosamente nosso Valor número 1: a Segurança, que é inegociável.

¹ O reembolso da hospedagem está acordado em até R$ 500 a diária.
² Será necessária a apresentação de nota fiscal em nome de um dos clientes na reserva requerida.
³ Demais despesas como alimentação e transporte (aeroporto/hotel/aeroporto) podem ser reembolsadas no mesmo fluxo.

Outras facilidades não definidas pela resolução 400 da Anac, não serão reembolsadas.