Compromisso GOL

Devido à situação relacionada à propagação do novo coronavírus (COVID-19), realizamos alguns ajustes em nossa malha aérea.

Por esse motivo, e seguindo as condições acordadas no Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), atualizamos nossa política de remarcação e cancelamento para trazer mais facilidade aos Clientes corporativos com voos marcados para os próximos meses, e ainda mais tranquilidade para aqueles que realizarem novas compras.

As regras abaixo podem sofrer alterações a qualquer momento e são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS.

Confira a flexibilização das políticas:

Remarcação de voos domésticos e internacionais

A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03 a 31/07/2020	De 01/08 a 30/09/2020	A partir de 01/10/2020 (Regra padrão GOL)
Voos domésticos	Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada
	Diferença tarifária	Isenta	De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.	Cobrada, se houver
	Reitineração	Permitida. Apenas para compras até 13/05. A rota não pode ser alterada para uma internacional	Permitida. Apenas para compras até 13/05. A rota não pode ser alterada para uma internacional	Permitida. Apenas para compras até 13/05. A rota não pode ser alterada para uma internacional
	Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses A partir da data de compra do bilhete.

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03 a 31/08/2020	De 01/09 a 31/12/2020	A partir de 01/01/2021 (Regra padrão GOL)
Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Peru, Paraguai e Uruguai	Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada
	Diferença tarifária	Isenta	De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.	Cobrada, se houver
	Reitineração	Permitida Apenas para compras até 13/05/2020. A rota pode ser alterada para uma rota doméstica.¹	Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
	Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses A partir da data de compra do bilhete.

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03 a 30/11/2020	De 01/12 a 31/03/2021	A partir de 01/04/2021 (Regra padrão GOL)
Voos internacionais para República Dominicana, Equador, México, Suriname e Estados Unidos	Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada
	Diferença tarifária	Isenta	De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.	Cobrada, se houver
	Reitineração	Permitida Apenas para compras até 13/05/2020. A rota pode ser alterada para uma rota doméstica.¹	Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
	Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses A partir da data de compra do bilhete.

¹Sem compensação tarifária.

²Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03 a 30/09/2020	A partir de 01/10/2020 (Regra padrão GOL)
Voos domésticos	Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹	Não permitido
Voos domésticos	Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03 a 31/12/2020	A partir de 01/01/2021 (Regra padrão GOL)
Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Peru, Paraguai e Uruguai	Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹	Não permitido
	Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03/2020 a 31/03/2021	A partir de 01/04/2021 (Regra padrão GOL)
Voos internacionais para República Dominicana, Equador, México, Suriname e Estados Unidos	Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹	Não permitido
	Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

¹ O valor total da reserva será revertido integralmente em saldo residual PNR. Na modalidade PNR, será válido para ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).

² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.

ATENÇÃO: para alterar ou cancelar passagens compradas pela sua empresa entre em contato com a sua agência. Caso a reserva tenha sido feita através do Programa VoeBiz, confira mais informações clicando aqui.

As regras publicadas acima são válidas a partir de 16/06/2020.

Voos com parceiras

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03 a 31/08/2020	De 01/09 a 31/12/2020	A partir de 01/01/2021 (Regra padrão GOL)
Voos Codeshare (Todas as parceiras)	Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada
	Diferença tarifária	Isenta	De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.	Cobrada, se houver
	Reitineração	Permitida. Apenas para compras até 13/05/2020. A rota não pode ser alterada para uma internacional	Permitida. De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.	Permitida. De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
	Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses A partir da data de compra do bilhete.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

		Data de voo (independente da data de compra)
		De 01/03/2020 a 31/12/2020	A partir de 01/01/2021 (Regra padrão GOL)
Voos Codeshare (Todas as parceiras)	Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹	Taxa de cancelamento: cobrada Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete.
Voos Codeshare (Todas as parceiras)	Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

Assim como nos voos GOL, caso o voo tenha sido cancelado pela parceira, o reembolso não será cobrado.

Compromisso GOL

Confira a flexibilização das políticas:

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