Compromisso GOL

As regras abaixo podem sofrer alterações a qualquer momento e são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS.

Essas regras de remarcação e reembolso apresentadas abaixo são válidas para voos não cancelados pela GOL em que o cliente deseje alterar ou cancelar. Voos cancelados pela GOL seguem a regulamentação vigente. As regras referentes à cancelamento e crédito do valor se aplicam para clientes com voos cancelados ou não pela GOL.

Confira a flexibilização das políticas:

Remarcação de voos domésticos e internacionais

A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

Data de voo
De 01-ago à 31-dez (ano 2020) A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL
Voos domésticos Taxa de remarcação Isenta Cobrada
Diferença tarifária Cobrada, se houver Cobrada, se houver
Reitineração De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxasDe acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses¹
A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha). A solicitação do cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolarem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como crédito.

Data de voo
De 01/03 a 30/11/2020 De 01/12 a 31/03/2021 A partir de 01/04/2021
(Regra padrão GOL)
Voos internacionais para Argentina,
Bolívia, Chile, Equador,
Estados Unidos, México, Paraguai,
Peru, República Dominicana, Suriname
e Uruguai
Taxa de remarcação Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária Isenta De acordo com a temporada
Cobrado apenas, se houver, mudanças de voos de baixa temporada alterados para alta temporada
Cobrada, se houver
Reitineração Permitida
De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas
Permitida
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses¹
A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

 

Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

Data de voo
De 01-mar à 31-dez (ano 2020) A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL
Voos domésticos Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21
Não permitido
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada
Taxa de cancelamento: Cobrada Prazo de reembolso: Segundo regulamentação vigente¹
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²
Data de voo
De 01-mar à 31-dez (ano 2020) A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL
Voos internacionais para Argentina,
Bolívia, Chile, Equador,
Estados Unidos, México, Paraguai,
Peru, República Dominicana, Suriname
e Uruguai
Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21
Não permitido
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada, se houver
taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

¹ O valor total da reserva será revertido integralmente em saldo residual PNR. Na modalidade PNR, será válido para ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).

² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.

ATENÇÃO: os passageiros que possuem reservas nos voos cancelados não serão acomodados automaticamente. Por isso, é preciso que as agências realizem esse processo.

As regras publicadas acima são válidas a partir de 21/08/2020.

Canais de atendimento para agências de viagens

Cancelamentos, retenções de saldo integral, novas emissões futuras e/ou reembolsos, devem ser solicitados pela própria agência através do site VoeGOL, no Portal de Agências.

Para alterações de data de viagem e/ou trecho, a agência deve entrar em contato com a Central de Atendimento GOL CRC B2B pelo 0300 115 2221.

 

Voos com parceiras

Data de voo
De 01/09/2020 à 31/12/2020 A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos Codeshare (Todas as parceiras) Taxa de remarcação¹ Isenta Cobrada
Diferença tarifária Cobrada, se houver Cobrada, se houver
Reitineração Permitida.
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Permitida.
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses¹
A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

Data de voo
De 01/09 a 31/12/2020​ A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos
Codeshare
(Todas as parceiras)
Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 31/12/21
Taxa de cancelamento: cobrada
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete.
Cancelamento
com reembolso
Taxa de cancelamento:​ cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²
Taxa de reembolso: cobrada, se houver​
Taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente, penalidade de acordo com regra tarifária.

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