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Conheça o status de sua bagagem extraviada.
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Para organizar a sua viagem do melhor jeito possível, é muito importante saber com antecedência quantas malas você pode levar e quais itens são permitidos ou proibidos dentro de um avião, pois suas bagagens podem passar por inspeção. Para saber tudo, escolha uma das abas abaixo. Para adquirir sua bagagem despachada em voos GOL, acesse aqui:
COMPRAR BAGAGENS
Confira aqui todas as informações necessárias para voar com sua bagagem de mão. Preparamos um vídeo com um Guia de Bagagens, para garantir que você esteja totalmente preparado para aproveitar cada momento. Vamos decolar juntos?
Bagagem de mão padrão A bagagem de mão deve ser obrigatoriamente acomodada nos compartimentos superiores. Por isso, é importante respeitar as dimensões e os pesos permitidos: 35 cm de largura, 55 cm de altura e 25 cm de profundidade, incluindo as rodas. Caso a bagagem esteja fora do padrão estabelecido, o Cliente estará sujeito à cobrança de franquia de bagagem.
Artigos pessoais Os artigos pessoais, como mochila, bolsa, ecobag, pasta para laptop, sacola de compras do aeroporto e case de câmera/eletrônicos podem ser acomodados abaixo do assento à sua frente. As dimensões máximas permitidas para itens pessoais são: 32 cm de largura, 22 cm de altura e 43 cm de profundidade.
Etiqueta de bolsas e mochilas Seu item pessoal poderá ser identificado com uma etiqueta no balcão de check-in ou no portão de embarque. Essa atitude vai contribuir com a organização e a pontualidade do voo.
Bagagem de mão padrão: dentro dos compartimentos superiores. Dependendo da aeronave, a bagagem pode ser acomodada na vertical ou na horizontal.
Artigos pessoais: devem ser acomodados abaixo do assento à sua frente.
Em caso de dificuldade ou dúvida, não hesite em chamar um dos nossos comissários para orientá-lo.
Para evitar contratempos na hora de viajar, é essencial saber com antecedência o que é permitido levar ou não na sua bagagem de mão. Também é importante conhecer quais itens precisam de autorização prévia da GOL.
• Artigos de higiene pessoal ou medicinais
Você poderá levar itens de higiene pessoal ou medicinal não-radioativo, incluindo aerossóis, desde que:
Nesta categoria entram produtos como atomizadores, perfumes, colônias e medicamentos que contenham álcool, desodorantes, fixadores de cabelo, removedores de esmalte, álcool em gel (embalagem original com rótulo), broncodilatadores (bombas para asma) e medicamentos que contenham álcool.
ATENÇÃO: Acetona não é permitida.
Atenção: estes itens também podem ser transportados na bagagem despachada.
• Baterias avulsas de até 100Wh, 2g ou 12V
Baterias extras para dispositivos eletrônicos portáteis (pilhas, baterias de metal de lítio ou de íon-lítio) devem ser transportadas exclusivamente na bagagem de mão. Fontes de energia (como o power bank) também são consideradas baterias sobressalentes.
Você poderá levar no máximo vinte baterias extras, que devem ser protegidas individualmente para evitar curto-circuito. Outras recomendações importantes:
Importante: baterias de íon-lítio entre 100 e 160 Wh, ou de metal lítio entre 2 e 8 g (para uso exclusivo em dispositivos eletrônicos médicos portáteis), só podem ser transportadas com autorização da GOL e somente na bagagem de mão. Acima desses índices, o transporte é totalmente proibido em qualquer situação.
• Bebidas alcoólicas
O transporte de bebidas em sua bagagem de mão dependerá do teor de álcool e o tipo de voo. Lembrando que as bebidas permitidas só podem ser transportadas por maiores de 18 anos e devem estar obrigatoriamente em embalagens à prova de vazamentos, rotuladas e lacradas. Do contrário, o transporte poderá ser negado.
Até 23% de teor alcoólico por volume
De 24 a 70% de teor alcoólico por volume
Superior a 70% de álcool por volume
Veja mais informações sobre o transporte de bebidas alcoólicas na aba "Bagagem despachada".
• Cigarro eletrônico
Cigarros eletrônicos com bateria e vaporizadores pessoais podem ser transportados na bagagem de mão apenas em voos domésticos. Em voos internacionais, não é permitido transportar esses dispositivos.
• Cilindro de gás não-inflamável e não-tóxico
É permitido o transporte de pequenas garrafas de dióxido de carbono gasoso utilizadas por passageiros para acionamento de membros mecânicos. Garrafas de reposição, de tamanho similar, também podem ser transportadas para garantir o adequado suprimento durante o tempo de duração da viagem.
Atenção: este item também pode ser transportado na bagagem despachada.
• Dispositivos eletrônicos com bateria de 100Wh, 2g ou 12V
Em sua bagagem de mão podem ser transportados dispositivos eletrônicos portáteis para uso pessoal (relógios de pulso, calculadoras, câmeras, telefones celulares, computadores portáteis, vídeo-câmeras, entre outros) desde que suas baterias não ultrapassem:
Smart bags devem ser transportadas exclusivamente como bagagem de mão. A exceção só acontece caso a bateria seja removível. Neste caso, você pode retirá-la para levá-la na cabine com você e despachar somente a mala.
Importante: em nenhuma circunstância, smart bags com baterias de mais de 100 Wh serão aceitas. As baterias de lítio usadas neste tipo de bolsa podem sofrer curto-circuito e causar incêndio de difícil controle pelo sistema de extintores da aeronave.
• Embalagens isoladoras com nitrogênio líquido
São permitidas embalagens isoladoras que contenham nitrogênio líquido refrigerado totalmente absorvido em material poroso e destinado ao transporte a baixas temperaturas de produtos não-perigosos.
O projeto da embalagem não deve possibilitar a formação de pressão dentro do contêiner nem liberar qualquer quantidade de nitrogênio líquido, independentemente da posição da embalagem isoladora.
• Espécimes de animais não infectados
Podem ser transportados em recipientes contendo pequena quantidade de formol, etanol, isopropanol ou outros álcoois. Para receber mais informações sobre as instruções de embalagem, é preciso entrar em contato com nosso SAC: 0800 704 0465.
• Lâmpadas de led
Lâmpadas de led para uso pessoal ou doméstico são permitidas desde que transportadas em suas respectivas embalagens de venda.
• Materiais descartáveis - Restritos apenas em Fernando de Noronha
Sua bagagem de mão pode levar:
• Medicamentos
Você poderá transportar medicamentos em sua bagagem de mão, desde que devidamente acompanhados da receita médica. Recomendamos que peça uma receita adicional ao seu médico e, se necessário, providencie uma no idioma do país de destino. Também é bom ter à mão o relatório do seu médico para apresentar às autoridades de segurança aeroportuárias.
Outro ponto importante é que alguns medicamentos, como a insulina, precisam de transporte adequado. Por isso, entre em contato com o fabricante para informar-se sobre o acondicionamento correto durante a viagem. É essencial saber que a GOL aceita no máximo 2,5 kg de gelo seco para conservar medicamentos (bagagem de mão ou despachada).
Importante: passageiros com algumas doenças agudas precisam de autorização prévia da equipe médica da GOL para viajar. Confira todas as normas para o transporte na área “Pessoa com problemas de saúde”.
• Modeladores de cabelo com gás hidrocarburado
O limite estabelecido é de uma unidade por passageiro, e desde que a tampa de segurança esteja bem colocada sobre seu elemento calefador.
O modelador de cabelo não poderá ser utilizado durante o voo em nenhuma situação. Também estão proibidas recargas de gás para os referidos modeladores, tanto para a bagagem de mão quanto para a bagagem despachada.
Atenção: se preferir, você poderá transportar o modelador em sua bagagem despachada.
• Robô aspirador e notebooks lacrados(equipamentos novos)
É permitido o transporte desses equipamentos desde que eles respeitem as dimensões permitidas para a bagagem de mão e as restrições para artigos eletrônicos de uso pessoal. Ainda recomendamos que o Cliente possa retirar os itens da caixa para possíveis inspeções, intervenções e contenções em caso de imprevistos com o produto.
• Alimentos e gelo
Todos os produtos perecíveis e alimentos em geral precisam ser acomodados em embalagens à prova de vazamentos, abertura acidental ou mau cheiro. No caso de pescados (peixes, crustáceos e demais frutos do mar), as embalagens ainda devem ser colocadas dentro de caixas de isopor revestidas interna e externamente com saco plástico resistente.
O gelo transportado deve ser em gel ou estar em sacos plásticos isolados e herméticos. Se tiver dúvida, é só entrar em contato com o nosso atendimento: 0800 704 0465.
Importante: se a caixa de isopor estiver em condições impróprias ou possuir dimensões superiores à da bagagem de mão, o item precisará ser despachado. Caso isso aconteça, o despacho será descontado da sua franquia de bagagem.
Confira mais informações sobre o transporte de alimentos e gelo na aba "Bagagem despachada".
• Artigos para uso médico a bordo e equipamento médicos
Alguns equipamentos médicos têm o embarque autorizado como bagagem de mão, mas sua utilização a bordo está proibida. É o caso de nebulizadores e inaladores, entre outros.
Já equipamentos de uso imprescindível, como marca-passos e bombas de infusão de medicamentos contínuos, entre outros, são permitidos desde que haja autorização da GOL.
Para mais informações, recomendamos que entre em contato com nosso SAC: 0800 704 0465.
Conheça as normas para o transporte destes artigos na área Pessoa com problemas de saúde.
• Bateria de lítio entre 100 e 160 Wh
Deve-se solicitar autorização para transportar baterias com um índice de Watt-hora superior a 100 Wh, mas nunca superior a 160 Wh, para dispositivos eletrônicos de consumo e PMED (dispositivos eletrônicos médicos portáteis). Também serão permitidas baterias, somente para PMED, com um teor de lítio metálico superior a 2 g, mas nunca superior a 8 g.
O passageiro poderá levar no máximo duas baterias extras, e exclusivamente em sua bagagem de mão. As baterias devem ser protegidas individualmente para evitar curtos-circuitos.
Importante: baterias com índice de watt-hora superior a 160 Wh são totalmente proibidas para transporte em aviões.
• Cartucho de gás não-inflamável
Com a autorização do operador de transporte aéreo, o passageiro poderá levar até dois pequenos cilindros de dióxido de carbono por pessoa. Os cilindros devem colocados em colete salva-vidas autoinflável e deve contar com, no máximo, dois cartuchos para reposição.
Para outros dispositivos são permitidos até quatro cartuchos com uma capacidade de até 28 g. Os cartuchos devem estar embalados de maneira que não possam ser acidentalmente ativados.
Atenção: se preferir, você poderá transportar o cartucho de gás em sua bagagem despachada.
• Eletrodomésticos
Batedeiras, cafeteiras e eletrodomésticos similares e pequenos podem ser levados como bagagem de mão, desde que estejam devidamente embalados e não ultrapassem as dimensões permitidas: 35 x 25 x 55 cm (largura x comprimento x altura).
Importante: o forno de micro-ondas só é transportado como bagagem despachada.
Confira mais informações sobre o transporte de eletrodomésticos na aba "Bagagem despachada".
• Fósforo e isqueiro
Fósforo de segurança ou isqueiro para uso pessoal devem ser transportados junto ao passageiro. Há algumas proibições:
• Gelo seco (CO2)
A quantidade de gelo seco não deve ultrapassar 2,5 kg por passageiro, quando utilizado para embalar produtos perecíveis ou quando aprovado pelo transportador.
Confira mais informações sobre o transporte de gelo seco na aba "Bagagem despachada".
• Instrumentos musicais
Você poderá transportar seu instrumento musical na bagagem de mão desde que ele não exceda o peso e dimensões permitidos: 35 x 25 x 55 cm (largura x comprimento x altura).
Se o instrumento for maior, ele precisará ser despachado. Veja mais informações na aba "Bagagem despachada".
• MacBook Pro
Seguindo as orientações da ANAC, solicitamos aos Clientes que estejam portando o notebook modelo MACBOOK Pro Laptop 15 polegadas, fabricado entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017, que mantenham o aparelho desligado e que não realizem o carregamento da bateria a bordo. Caso seja necessário, deve-se acionar nossa Tripulação de Cabine.
• Marca-passo cardíaco
A autorização da GOL é necessária no caso dos marca-passos cardíacos implantados cirurgicamente que contenham materiais radioativos ou baterias de lítio, ou produtos radiofarmacêuticos implantados no corpo de uma pessoa como resultado de tratamento médico.
• Materiais esportivos
Alguns acessórios esportivos podem ser transportados como bagagem de mão dependendo de suas medidas e peso. Entre eles:
Itens como prancha de surf, stand-up paddle, skate, bicicleta e outros devem ser despachados. Saiba mais na aba "Bagagem despachada".
• Mochila para resgate em avalanche
É possível levar somente uma mochila por pessoa, contendo um cartucho de gás comprimido não-tóxico e não-inflamável. A mochila deve ser embalada de tal forma que não possa ser ativada acidentalmente. Os airbags (bolsas de ar) dentro da mochila devem ser equipados com válvulas de alívio de pressão.
Entre em contato com nosso SAC (0800 704 0465) para mais informações.
Atenção: se preferir, poderá transportar a mochila em sua bagagem despachada.
• Objetos frágeis
Objetos frágeis são aceitos, desde que identificados e embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à GOL realizar o ressarcimento.
Atenção: estas informações também valem para o transporte de objetos frágeis na bagagem despachada.
• Objetos de valor
Joias, papéis negociáveis e dinheiro são aceitos exclusivamente para transporte como bagagem de mão.
• Plantas
O transporte de plantas se encaixa nas mesmas regras da bagagem de mão (40 x 25 x 55 cm e até 10 Kg). Qualquer volume cujas dimensões excedam este limite estabelecido e que comprometa o conforto e a segurança dos demais passageiros deverá ocupar um assento extra.
O transporte de plantas só pode ser aceito quando acondicionadas em embalagem limpa e à prova de vazamento. A planta não pode ser levada em mala ou outro tipo de bagagem que contenha objetos pessoais.
Em voos internacionais, o transporte de plantas deve ser feito exclusivamente via GOLLOG. Para informações sobre a documentação necessária, entre em contato com a Secretaria de Agricultura do local de seu destino.
• Artigos Pontiagudos ou Cortantes
Descrição: Explosivos, gases, líquidos inflamáveis e alguns tipos de objetios só podem ser transportados na bagagem despachada. Saiba mais sobre estas e outras restrições no site da ANAC.
• Artigos que produzem calor
Por política operacional, a GOL não transporta itens que funcionem à pilha capazes de produzir calor extremo ou que tenham potencial de causar fogo se ativados. É o caso de lanternas submarinas e equipamentos de solda, por exemplo.
Vale saber: itens sem a fonte de energia (baterias ou pilhas) podem ser transportados.
• Armas de choque e outros artigos perigosos
Armas de choque e eletrochoque (como os tasers, por exemplo) e itens que contenham explosivos, gases comprimidos e baterias de lítio com índice de watt-hora superior a 100 Wh são totalmente proibidos como bagagem de mão, junto ao corpo ou na bagagem despachada.
• Dispositivos para incapacitação
Tais como spray de pimenta, entre outros, contendo substâncias irritantes ou incapacitantes são proibidos junto ao corpo, em bagagem despachada ou de mão.
• Equipamento de segurança
Tais como maletas, caixas de dinheiro, malas de dinheiro, entre outros, e que incorporem artigos perigosos como parte deste equipamento (baterias de lítio, material pirotécnico etc.).
• Fogareiro de acampamento e recipientes com líquido inflamável
• Materiais biológicos
São considerados materiais biológicos todos os elementos que contêm informação genética ou que sejam classificados como de autorreprodução, tais como amostras de pacientes, produtos biológicos, substâncias infectantes e agentes patogênicos.
Para transportar este tipo de material, entre em contato com a GOLLOG para fazer sua cotação. Ir para o site do GOLLOG.
COMPRE AGORA
Você pode adquirir a sua bagagem despachada durante ou após a compra da passagem. É importante ater-se às especificações de tamanho para o despacho. Sua mala deve ter, no máximo, 50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Imagem de uma bagagem na cor laranja com as seguintes dimensões: 80 centímetros de altura, 50 centímetros de comprimento e 28 centímetros de largura.
Cada bagagem despachada corresponde a um único volume de até 23 kg. Se esse peso for dividido em dois ou mais volumes, cada volume extra será cobrado como bagagem adicional.
Algumas tarifas oferecem o despacho de bagagem gratuitamente. Confira todos os detalhes na tabela abaixo:
PREMIUM ECONOMY
MAX
PLUS
LIGHT
PROMO
Cliente não Smiles
Categoria Smiles
Categoria Prata
Categoria Ouro
Categoria Diamante
Atenção: se você já comprou sua passagem e precisa levar mais bagagens, você pode adquiri-las antecipadamente por meio do Minhas Reservas ou durante o check-in. Clientes que compraram passagens por meio de outros sites ou agências de viagem que não pertencem à GOL, devem acessar o Minhas Reservas utilizando o localizador e sobrenome.
Você pode comprar sua bagagem despachada no site GOL durante a compra das passagens ou após, na área “Encontrar viagem” ou “Minhas viagens”, e também diretamente no balcão de check-in. Os preços variam, por isso programe-se para comprar sua bagagem com antecedência.
Confira nesta tabela os valores para comprar sua bagagem conforme a sua viagem:
Bagagem despachada (até 23 kg cada)
+ 48h da decolagem
- 48h da decolagem
No aeroporto
*Para as restrições no totem: não é aceito pagamento com cartão de débito. Nota: valores referentes ao serviço adquirido no Brasil para destinos nacionais ou internacionais.
Para saber como deve ser a aquisição de suas bagagens de acordo com o seu tipo de voo, fique de olho nos exemplos abaixo:
Se quiser despachar sua bagagem na ida e na volta, você deve adquirir uma bagagem para cada trecho: 1 bagagem contratada para a ida e 1 bagagem contratada para a volta.
Você também pode adquirir mais de uma bagagem para cada trecho, de acordo com suas necessidades.
A compra da bagagem é válida desde a origem até o destino final, independentemente da escala ou conexão do voo.
Caso você possua bagagem, deverá retirá-la durante a parada e, caso necessário, contratar o serviço para despachá-la quando for reembarcar. Ou seja, o serviço de bagagem despachada é opcional para cada trecho.
Se você for viajar com um bebê de colo, que tenha até 2 anos incompletos, pode despachar uma cadeirinha de automóvel OU um carrinho (que pode ser composto por diversas peças, desde que faça parte de um mesmo elemento) OU um bebê conforto por criança como franquia extra, sem cobranças. Em voos nacionais, se precisar levar outros itens, eles serão descontados da franquia de bagagem dos pais ou responsáveis. Já em voos internacionais, tem direito somente a bagagem de mão de até 10 kg.
Clientes com necessidade de assistência especial que utilizam itens de suporte (como cadeira de rodas, por exemplo) podem transportar um deles sem custo adicional. Se o Cliente tiver mais de um item, a GOL oferece 80% de desconto no valor cobrado pelo excesso de bagagem nos casos de transporte de ajudas técnicas ou equipamentos médicos indispensáveis. Saiba mais sobre o embarque de pessoa com deficiência física ou motora permanente e mobilidade reduzida temporária.
Seja qual for o conceito de franquia de bagagem aplicado no voo (peso ou peça), a GOL aceita, no máximo, 5 peças por cliente.
Por questões de segurança, as bagagens que ultrapassarem a franquia isenta de pagamento de excesso serão aceitas somente no voo original do cliente se não houver restrição de peso ou espaço na aeronave. Caso o cliente deseje, a GOL poderá enviar as bagagens excedentes em um próximo voo disponível, ficando a cargo do cliente a retirada das bagagens no aeroporto de destino.
Para uma viagem mais tranquila e prática, é essencial saber com antecedência o que é permitido ou não despachar na bagagem. Também é importante conhecer quais itens precisam de autorização prévia da GOL.
• Aerossóis não-tóxicos e não-inflamáveis
Aerossóis para uso desportivo ou doméstico (excluindo-se os artigos de higiene pessoal) são permitidos exclusivamente na bagagem despachada. A quantidade total destes produtos transportada por cada passageiro não deverá exceder 2 kg ou 2L, e a quantidade individual de cada produto não deverá exceder 500 g ou 500 mL. As válvulas de descarga dos aerossóis devem estar protegidas por uma capa ou outros meios que impeçam a liberação acidental de seu conteúdo.
Nesta categoria entram produtos como atomizadores, perfumes, colônias e medicamentos que contenham álcool.
Veja mais informações sobre o transporte de artigos de higiene pessoal ou medicinais na aba "Bagagem de mão".
O transporte de bebidas em bagagem despachada dependerá do teor de álcool. Lembrando que as bebidas permitidas só podem ser despachadas por maiores de 18 anos e devem estar obrigatoriamente em embalagens à prova de vazamentos, rotuladas e lacradas. Do contrário, o transporte poderá ser negado.
Veja mais informações sobre o transporte de bebidas alcoólicas na aba "Bagagem de mão".
• Cilindro de gás não inflamável e não tóxico
São permitidas pequenas garrafas de dióxido de carbono gasoso utilizadas por passageiros para acionamento de membros mecânicos. Garrafas de reposição, de tamanho similar, também podem ser transportadas para garantir o adequado suprimento durante o tempo de duração da viagem.
Atenção: este item também pode ser transportado na bagagem de mão.
São permitidas embalagens isoladoras que contenham nitrogênio líquido refrigerado totalmente absorvido em material poroso e destinado ao transporte a baixas temperaturas de produtos não perigosos. O projeto da embalagem não deve possibilitar a formação de pressão dentro do contêiner nem liberar qualquer quantidade de nitrogênio líquido, independentemente da posição da embalagem isoladora.
Atenção: estes itens também podem ser transportados na bagagem de mão.
• Materiais descartáveis – Restritos apenas em Fernando de Noronha
Sua bagagem despachada pode levar:
O limite estabelecido é de uma unidade por passageiro, desde que a tampa de segurança esteja bem colocada sobre seu elemento calefador.
Estão proibidas as recargas de gás para os referidos modeladores, tanto como bagagem de mão quanto como bagagem despachada.
Atenção: se preferir, poderá transportar o modelador na bagagem de mão. Neste caso, no entanto, o modelador de cabelo não poderá ser utilizado durante o voo em nenhuma situação.
• Motores com combustão interna ou motor elétrico
Você pode despachar motores de combustão interna com reservatório desde que eles nunca tenham tido contato com líquido combustível. Ou seja, não deve haver nenhum resquício de combustível dentro do equipamento.
• Termômetro médico
É permitido levar um pequeno termômetro médico contendo mercúrio, para uso pessoal, desde que acondicionado em embalagem de proteção.
• TVs e computadores
Televisões podem ser despachadas como bagagem no check-in. Os equipamentos são aceitos apenas na embalagem original ou embalados adequadamente, identificadas com adesivo "Frágil". Algumas regras:
TVs com dimensões superiores somente como carga pela GOLLOG.
Importante: seu laptop só poderá ser transportado somente como bagagem de mão.
Confira mais informações sobre o transporte de alimentos e gelo na aba "Bagagem de mão".
• Bagagem declarada
Você pode declarar o valor atribuído a determinado item de sua bagagem despachada caso ele exceda os Direitos Especiais de Saque (DES), que são de R$ 5.511,30 no câmbio de 07/03/17. Para esta declaração, você precisa fazer o download e preencher o formulário de declaração especial de valor de bagagem descrevendo a quantidade, item e valor.
Além disso, deverá pagar uma taxa complementar de 35% sobre o valor dos itens declarados. A GOL tem o direito de verificar o conteúdo da bagagem sempre que houver valor declarado.
Itens como dinheiro, talões de cheques, documento bancários, títulos de crédito, cartões bancários ou de crédito, lentes de contato, equipamento fotográfico, equipamentos comerciais, equipamentos de computador e software, equipamentos eletrônicos, artigos frágeis, medicação vital, papéis negociáveis, documentos pessoais ou comerciais, obras de arte, itens de valor sentimental ou inestimável ou outros itens de valores similares ficam de fora da declaração e não serão aceitos como bagagem declarada.
Importante: a GOL não aceita bagagem declarada caso o itinerário de viagem do cliente contenha voos operados por outras companhias, mesmo nos casos de voos operados por outras empresas parceiras, vendidos pela GOL.
• Cadeira de rodas com baterias de íon-lítio
É permitida exclusivamente como bagagem despachada. Principais recomendações:
Importante: quando possível, a bateria deverá ser removida do auxílio de mobilidade e acondicionada no compartimento de bagagem da cabine, que fica acima dos assentos (bin).
• Cadeira de rodas com baterias derramáveis
É permitida exclusivamente como bagagem despachada. A cadeira de rodas – ou outra ajuda motriz equipada com bateria derramável – deverá:
Importante: caso a cadeira de rodas, ou ajuda motriz, não possa ser carregada, acomodada, fixada nem descarregada na posição vertical, a bateria deverá ser retirada. As baterias desconectadas devem ser transportadas em embalagens resistentes e rígidas.
• Cadeira de rodas com baterias úmidas antiderramáveis
É permitida exclusivamente como bagagem despachada. A cadeira de rodas – ou outra ajuda motriz equipada com bateria antiderramável – deverá:
• Cartucho de gás não inflamável
Com a autorização do operador de transporte aéreo, cada passageiro poderá levar até dois pequenos cilindros de dióxido de carbono. Os cilindros devem colocados em colete salva-vidas autoinflável e deve contar com, no máximo, dois cartuchos para reposição.
Desde que estejam devidamente embalados, você poderá despachar batedeira, cafeteira, micro-ondas e eletrodomésticos similares.
Importante: a GOL não leva fogões, máquinas de lavar ou equivalentes por conta de seu peso e de suas dimensões. Nestes casos, você pode usar os serviços da GOLLOG para o transporte. Já itens como geladeiras e freezers não são permitidos em aviões, pois possuem um gás considerado perigoso para as aeronaves.
Pequenos eletrodomésticos podem ser transportados como bagagem de mão. Veja as regras na aba "Bagagem de mão".
A quantidade não deve ultrapassar 2,5 kg por passageiro, quando utilizado para embalar produtos perecíveis ou quando aprovado pelo transportador. A bagagem despachada deve estar marcada com "gelo seco" ou "dióxido de carbono sólido", além de indicar o peso do gelo seco.
Confira mais informações sobre o transporte de gelo seco na "Bagagem de mão".
Estes instrumentos podem ser despachados desde que estejam acondicionados em um case rígido e apropriado. No caso de violoncelos, você pode comprar um assento extra para levá-los na cabine de clientes.
O berimbau pode não ser aceito pela Administração Aeroportuária local, por isso recomendamos consulta prévia.
Importante: a GOL não se responsabiliza por danos causados aos equipamentos durante o transporte.
Pequenos instrumentos musicais podem ser transportados como bagagem de mão. Conheça as regras na aba "Bagagem de mão".
Alguns acessórios esportivos, como máscaras de mergulho e óculos de ski, entre outros, podem ser transportados como bagagem de mão. Confira as regras na aba "Bagagem de mão".
Atenção: se preferir, você poderá transportar este item em sua bagagem de mão.
• Munição (cartuchos para armas)
Para mais informações, entre em contato com nosso SAC: 0800 704 0465.
Objetos frágeis são aceitos, desde que identificados e embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à GOL a realizar o ressarcimento.
Atenção: se preferir, você poderá transportar objetos frágeis em sua bagagem de mão.
Explosivos, gases, líquidos inflamáveis e alguns tipos de objetos só podem ser transportados na bagagem despachada. Saiba mais sobre estas e outras restrições no site da ANAC.
Por política operacional a GOL não transporta: produtos que funcionem à pilha capazes de produzir calor extremo, que tenham potencial de causar fogo se ativados. Ex.: lanternas submarinas e equipamentos de solda.
Produtos sem a fonte de energia (baterias ou pilhas) podem ser transportados.
Armas de choque e eletrochoque (como os tasers, por exemplo) e itens que contenham explosivos, gases comprimidos e baterias de lítio com índice de watt-hora superior a 160 Wh são totalmente proibidos como bagagem de mão, junto ao corpo ou na bagagem despachada.
Cigarros Eletrônicos com bateria e vaporizadores pessoais não podem ser transportados na bagagem despachada em nenhum tipo de voo, seja doméstico ou internacional.
As bagagens diferenciadas são itens com dimensão especial, como equipamentos esportivos e instrumentos musicais, que não podem ser despachados como bagagem regular. Nesses casos, uma taxa é cobrada de acordo com o item e o destino da sua viagem.
Saiba o que classificar como bagagem diferenciada
A = Altura B = Largura C = Comprimento
Os itens considerados como bagagem diferenciada, listados ao lado, devem ter até 23 kg. Acima desse peso, será cobrado um valor de excesso fixo, de acordo com o destino da sua viagem. Para viagens dentro do Brasil, o limite a ser despachado é de 45 kg e, para viagens internacionais, o limite é de 32 kg.
Objetos não inclusos na lista ao lado devem ser considerados bagagem regular e poderão ser transportados na cabine ou no bagageiro, sempre e quando estiverem dentro do peso e tamanho máximo permitidos. Caso o seu objeto ultrapasse essas condições, você poderá despachá-lo via GOLLOG. Saiba mais no link: https://www.gollog.com.br/informacoes/transporte-de-instrumentos-musicais.
Equipamento de surf: Serão permitidas até 3 pranchas de surfe por case. Nos casos com mais de 3 unidades, será necessário um novo case para realizar outro despacho, sendo cobrada uma nova franquia de bagagem diferenciada.
Equipamento de windsurf: 1 prancha, 1 vela, 1 retranca e 1 mastro em um único recipiente.
Equipamento de kitesurf: 1 prancha, 1 kite, 1 barra de controle e 1 trapézio em um único compartimento.
Equipamento de stand up paddle: 1 bolsa com 1 prancha e 1 remo.
Equipamento de esqui aquático: 1 bolsa com 1 par de esquis aquáticos ou 1 esqui aquático de slalom.
Equipamento de wakeboard, boogieboard ou bodyboard: 1 prancha em sua bolsa.
Equipamento de mergulho: Máximo de 1 bolsa com 1 óculos de mergulho, 1 snorkel, 2 pés de pato, 1 roupa de neoprene, 1 colete hidrostático, 1 regulador, 1 minicilindro de oxigênio (vazio) e 1 arpão (descarregado e embalado com segurança para não danificar outras bagagens).
Equipamento de pesca: Composto por no máximo 05 varas de pescar, um molinete, uma rede, um par de botas de pesca e uma cesta de arame, em um único compartimento.
Equipamento waveski: 1 prancha e 2 remos.
Equipamento de esqui e semelhantes: 1 par de esquis, 1 par de bastões, 1 par de botas e 1 capacete em um único recipiente.
Equipamento de snowboard e semelhantes: 1 snowboard, 1 par de botas e 1 capacete em um único recipiente.
Equipamento de paraquedismo e semelhantes: 1 equipamento de paraquedismo em um único recipiente.
Equipamento de parapente: 1 equipamento de parapente em um único recipiente. Parapentes motorizados e semelhantes não são permitidos.
Equipamento de golf: máximo de 1 conjunto de 14 tacos e 14 bolas e 1 par de sapatos de golf.
Equipamento de ciclismo: 1 bicicleta convencional, sem motor (bicicletas elétricas não são permitidas); 1 carrinho de reboque especial para crianças; 1 tandem ou 1 monociclo. Bicicletas serão aceitas dentro de um case rígido com guidão dobrado e pedais removidos, devendo ser transportado apenas uma bicicleta por case. Bicicleta (montada ou desmontada) deve vir embalada com pneus murchos. Se for desmontável, as alças de transporte devem ser amarradas nas laterais e os pedais devem ser removidos ou embalados. Cilindros de CO2 (gás dióxido de carbono) utilizado para o enchimento de pneu de bicicleta não são permitidos.
Equipamento de tiro com arco: 1 arco com sua aljava (compartimento para guardar flechas), 1 kit de manutenção (produtos químicos, solventes, graxa e semelhantes não são permitidos e, caso estejam no kit de manutenção, não poderão ser transportados) e flechas, tudo em um único compartimento.
Equipamento de hockey ou lacrosse: composto por no máximo 5 tacos de hockey, 1 par de patins, 1 kit de protetores e 1 capacete em um único compartimento.
Dardo: 1 dardo devidamente embalado para não causar danos a outras bagagens.
Instrumentos musicais são permitidos na cabine, desde que não ultrapassem os limites de tamanho e peso. Caso contrário, eles devem ir para o bagageiro como bagagem diferenciada. De preferência, embale seus instrumentos em recipientes especiais para evitar possíveis danos durante a viagem.
Violoncelos, tubas, contrabaixos, bumbos e outros instrumentos de tamanhos similares devem ser acondicionados em caixas rígidas para serem transportados no bagageiro.
Guitarras e violões não são considerados bagagem diferenciada. Isso significa que você pode carregá-los como uma peça de bagagem regular no bagageiro, se estiver incluída em sua passagem. Caso contrário, você ainda pode transportá-los pagando por uma peça adicional. Eles devem ser embalados em caixas rígidas.
Televisores e itens eletrônicos são despachados como bagagem declarada.
R$ 195
Aeroportos, lojas da GOL e Central de Relacionamento com o Cliente.
O serviço permite que você faça a pesagem e a etiquetagem da sua bagagem em voos domésticos. Depois, é só seguir para o balcão de entrega de Bagagem Expressa e embarcar.
1 No totem de autoatendimento, escolha a opção "Check-in" e, para iniciá-lo, digite o Código da Reserva, CPF ou N° Smiles. Caso já tenha feito o check-in, selecione a opção "Despachar bagagem" e informe o seu localizador.
2 Antes de finalizar o check-in, o sistema vai perguntar se você deseja despachar a sua bagagem. Clique em "Sim" e coloque a mala na balança. Aguarde a pesagem. Caso você já tenha feito o check-in, o sistema solicitará a pesagem de imediato.
3 Caso a tarifa comprada já possua franquia de bagagem, não haverá cobrança adicional! Finalize o processo de pesagem e, caso tenha mais bagagens, repita o processo.
4 Se houver excesso de bagagem, o sistema informará o valor a ser pago e as bandeiras de cartões de crédito aceitas. Digite as informações do cartão e aguarde a confirmação do pagamento. Para clientes Smiles Diamante, Ouro e Prata, o sistema já considera a franquia adicional que têm direito
5 Aguarde a impressão das etiquetas para serem colocadas na bagagem. Retire o papel da etiqueta, conforme a instrução impressa, puxando de baixo para cima e garantindo que a proteção saia por completo.
6 Posicione e cole a etiqueta na alça de sua bagagem, de preferência no topo.
7 Retire um dos três adesivos da etiqueta e cole em um local de fácil aderência na bagagem, como plástico ou couro, evitando tecidos.
Importante: guarde o recibo impresso junto com a etiqueta, pois é o seu comprovante de bagagem despachada.
8 Siga até o balcão da Bagagem Expressa e entregue sua mala para o funcionário GOL responsável.
Tenha uma experiência mais prática e despache você mesmo a sua bagagem usando o equipamento de Bagagem Expressa nos aeroportos de Guarulhos (GRU) e Galeão (GIG).
Nossos aparelhos são superintuitivos e você conta com o passo a passo de todo o processo, ganhando mais rapideze facilidade no despacho de suas bagagens.
Onde encontrar o serviço:
Guarulhos (GRU): Terminal 2, nas posições BO1, BO2, B03 e B04.
Galeão (GlG): Check-in D, nas posições D03, D04, DO5 e D06.
Caso sua bagagem ultrapasse 23 kg, será cobrado um valor de excesso fixo de acordo com o destino da sua viagem. Para viagens dentro do Brasil, o limite a ser despachado é de 45 kg e, para viagens internacionais, o limite é de 32 kg.
Para saber o limite de peso por bagagem em voos internacionais operados por Parceiras aéreas da GOL, confira a regra da Companhia Aérea com a qual vai viajar. Atenção: Os serviços adquiridos nos destinos internacionais de franquia e excesso de bagagem para voos nacionais e internacionais possuem valores diferentes.
R$ 170
Excesso (32 kg a 45 kg)
Todos os clientes Smiles podem levar gratuitamente uma bagagem de mão de até 10kg e um item pessoal.
Já clientes das categorias Diamante, Ouro e Prata e portadores dos cartões Smiles Infinite e Platinum possuem benefícios exclusivos.
Os benefícios não são estendíveis aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem.
Os benefícios não são estendíveis aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem. Para ter o direito do benefício da bagagem gratuita, é necessário apresentar o cartão de crédito físico e válido no balcão de check-in da GOL.
Se você emitiu seu bilhete com milhas Smiles e precisa levar mais bagagem, existem duas formas de comprar com antecedência. A primeira delas é no site da Smiles, onde o pagamento poderá ser efetuado com milhas ou dinheiro. A segunda é por meio dos canais de autoatendimento da GOL (site, aplicativo, totem), no momento do check-in. Adquirindo pelos canais descritos acima, você garante desconto.
Atenção: clientes que comprarem a bagagem no balcão de check-in do aeroporto pagarão o valor integral.
Ir para o site Smiles
Os benefícios de bagagens da sua tarifa, da sua categoria Smiles e do seu cartão de crédito Smiles não são cumulativos. Mas você não precisa se preocupar: sempre vale o maior benefício.
Exemplo 1 (voo nacional): se você adquiriu uma Tarifa Plus e é um cliente Smiles da categoria Prata, tem direito à 1ª bagagem despachada gratuita. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente à 2ª bagagem despachada, ou seja, R$ 129,00 na compra antecipada.
Exemplo 2: se você adquiriu uma Tarifa Premium Economy e possui um cartão de crédito Smiles Infinite, tem direito às duas primeiras bagagens despachadas gratuitas, por conta da Tarifa Premium Economy. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente à 3ª bagagem despachada, ou seja, R$ 350,00 na compra antecipada.
Confira todas as regras do produto bagagem despachada em seus termos e condições
A compra antecipada da franquia de bagagem despachada está disponível para clientes com reservas em voos GOL (G3). Cada passageiro poderá comprar antecipadamente a franquia de bagagem despachada de 23kg por peça, não podendo ultrapassar o limite de 5 peças por passageiro. Se uma bagagem ultrapassar 23kg, será cobrado excesso de bagagem. O peso total de uma única bagagem não poderá ultrapassar 45kg para voos dentro do Brasil e 32kg para voos internacionais. Como bagagem despachada, é permitido 1 carrinho de bebê e 1 bebê conforto ou 1 cadeirinha de automóvel por criança de colo (até dois anos incompletos) como franquia extra, sem cobranças. Os demais itens são descontados da franquia bagagem ou franquia extra, tais como o transporte de animais, materiais esportivos, restos mortais, etc. A compra antecipada estará disponível em todos os canais de venda da GOL por um preço promocional, para compras fora da janela de check-in (48h antes do voo). A Compra de franquia de bagagem despachada é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros. Em caso de remarcação do voo por vontade do passageiro será possível utilizar a mesma franquia de bagagem despachada adquirida. Caso o passageiro altere seu trecho doméstico para internacional (ou vice-e-versa), deverá verificar se há variação de valores na franquia de bagagem despachada. Caso tenha adquirido uma franquia adicional de bagagem despachada mas não vá utilizar, você pode solicitar o reembolso ou crédito do valor pago. A solicitação deste reembolso deverá ser feita antes do embarque através de Minhas viagens ou central de atendimento. Não há acúmulo de milhas para compra deste produto. Em caso de remarcação do voo (acomodação) por parte da Companhia, esta se responsabiliza em oferecer no novo voo as mesmas franquias adquiridas no voo inicial. A bagagem comprada antecipadamente é individual e não pode ser transferida para outro passageiro.
Passageiros voando com parceiras aéreas da GOL terão honradas as franquias de bagagem das parceiras, tanto para passagens compradas nos canais da GOL quanto para bilhetes emitidos com milhas Smiles. Caso o cliente exceda a franquia de bagagem estabelecida pelo parceiro, será cobrado excesso de bagagem de acordo com a regra vigente da parceira.
Se na mesma reserva/localizador houver um trecho operado pela GOL, não haverá cobrança de bagagem e os clientes terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. A mesma regra se aplica para voos “Múltiplos trechos”, quando um dos trechos for operado por uma companhia parceira.
Confira as regras das companhias parceiras da GOL.
Alguns imprevistos podem ocorrer durante o transporte da bagagem, ocasionando atraso na entrega. Nestas situações, nosso time age prontamente para localizar e devolver as bagagens o mais rápido possível.
Caso não tenha recebido sua bagagem na chegada do seu voo, dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL, ainda na área de desembarque, e preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem. O número de referência do extravio será recebido no momento do atendimento ou posteriormente através de SMS. Conserve-o para poder acompanhar o rastreamento de sua bagagem.
Se sua bagagem não for localizada no prazo de 7 (sete) dias para voo nacional ou 21 (vinte e um) dias para voo internacional (a contar da data do Registro de Irregularidade de Bagagem), nossa Central de Indenização entrará em contato para prosseguir com a indenização final.
Informe o número de referência do extravio e seu primeiro nome ou sobrenome. Verifique os dados pessoais e de contato registrados. Se necessário, realize alterações no campo “Editar” ou, se precisar de informações adicionais, envie uma mensagem no campo “Entre em contato com sua companhia aérea”.
Rastreie sua bagagem
Se você recebeu sua bagagem danificada e/ou identificou a falta de quaisquer itens, contate um colaborador do Serviço de Bagagem, preferencialmente antes de deixar a área de desembarque, para registrar sua reclamação.
É importante lembrar que alguns danos, como arranhões, amassados, falta do cursor do zíper, danificação no cadeado, logomarca da mala e cravos de apoio estão suscetíveis ao desgaste por uso da bagagem e podem ocorrer sem que tenha havido falha no transporte ou manuseio indevido por parte da GOL. Nestes casos, não temos como providenciar o conserto ou a substituição da bagagem, uma vez que o dano não compromete seu uso.
Dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL para relatar o dano e realizar a abertura do Relatório de Irregularidade de Bagagem. Todas as informações sobre como iremos proceder para solucionar o dano serão transmitidas por um de nossos colaboradores durante o atendimento no aeroporto.
Você tem 7 (sete) dias (a contar da data de recebimento da sua bagagem) para realizar o registro do Relatório de Irregularidade. Para isso, é necessário que se apresente no Serviço de Bagagem GOL do aeroporto mais próximo com a bagagem danificada e os comprovantes de despacho.
Caso perceba o desaparecimento de um item na sua bagagem, dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL e realize a abertura do Relatório de Irregularidade. Todas as informações sobre como iremos proceder para solucionar o problema serão transmitidas por um de nossos colaboradores durante o atendimento no aeroporto.
Caso você perceba a falta de itens da sua bagagem apenas quando já tiver deixado o aeroporto, compareça ao Serviço de Bagagem GOL no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento da mala. Itens como dinheiro, documentos, joias, equipamentos eletrônicos e frágeis devem ser transportados como bagagem de mão. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos destes objetos.
Confira algumas dicas para que você possa preparar sua bagagem da melhor forma: