Fazendo as malas
Para viagens entre o Brasil e o México, é permitido levar uma bagagem de mão de até 10 kg, com tamanho 40 x 25 x 55 cm (comprimento x largura x altura), e um item pessoal como uma bolsa, um notebook, um tablet ou uma sacola com produtos comprados em free shop.
Na Econômica, é permitido despachar 2 bagagens de até 23 kg cada, com tamanho 50 x 28 x 80 cm (comprimento x largura x altura).
Na Executiva, é permitido despachar 3 bagagens de até 32 Kg cada, com tamanho 50 x 28 x 80 cm(comprimento x largura x altura).
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Transportes de itens de bebês (de 0 a 2 anos incompletos)
Se o bebê viaja em um assento próprio (reservado), ele tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viaja no colo, você pode despachar uma bagagem de até 20kg, além de um carrinho para o bebê.
Pagamento de excesso de bagagem
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Objetos frágeis
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Perecíveis
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Equipamentos esportivos
Para transporte de equipamentos esportivos em voos entre GOL e Aeroméxico, o peso máximo permitido por peça é de 45 kg.
O comprimento máximo permitido por peça na aeronave grande é de 204 centímetros e na aeronave pequena é de 294 centímetros (comprimento máximo, incluindo o case).
Equipamentos de caiaque, canoa, windsurfe e asa delta serão aceitos somente via GOLLOG. Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da GOL.
Retirada das bagagens
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier do México para destino no Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL, para despachar novamente a bagagem.
Extravio de bagagem
Para casos de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Caso seja identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deve abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou no trecho anterior
Bagagem danificada
Caso ocorra esse incidente, o cliente deve contatar o último transportador, para abertura de um processo de bagagem. Caso seja constatado dano ocorrido de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
Bagagem de mão
É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 40 cm de largura e 25 cm de comprimento incluindo bolsos, rodas e alças. O peso total é de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raios X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte de armas brancas, armas de fogo, cartuchos e munição para armas de fogo, cartuchos para impressora, líquidos contendo mais de 100 ml por frasco, combustíveis, bateria com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 160 Wh, fogos de artifício, bombas, tintas, produtos químicos e termômetros de mercúrio como bagagem de mão.
