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Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, lanches, refeições e bebidas para a sua viagem ficar ainda melhor.
Uma classe com comodidade e benefícios exclusivos para seus voos internacionais.
Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
Acompanhe pelo celular a viagem de quem você ama e fique tranquilo.
Tenha o controle de sua viagem na palma da mão e dê mais vida ao seu tempo.
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Aproveite as parcerias da GOL para ter a melhor experiência de viagem.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
Cartão, boleto ou transferência? Escolha a melhor opção de compra.
Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
Um guia completo sobre as vantagens de voar com nossas parceiras.
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Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
Confira as respostas para dúvidas sobre compra, bagagem, embarque e muito mais.
Compra, check-in e despacho de bagagem únicos para voar com GOL e American Airlines.
Passageiros Smiles Diamante e AAdvantage possuem benefícios exclusivos voando GOL e/ou American Airlines. Os clientes Smiles Diamante possuem tratamento prioritário de bagagem, para voos GOL + American Airlines ou puramente desta Parceira. Para passageiros Smiles, confira as informações no site www.smiles.com.br/american-Airlines
Saiba tudo que precisa para a sua viagem com a GOL e American Airlines. Navegue pelo menu abaixo e veja as principais regras:
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para voos emitidos no mesmo bilhete. Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia Parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia e regra de cada trecho adquirido.
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que realizará o check-in, e esta será honrada até o destino final.
Pagamento de excesso de bagagem Caso ocorra excesso de bagagem, o valor do excesso só poderá ser pago no momento do check-in, direto no balcão.
Objetos frágeis Os objetos frágeis são aceitos desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Perecíveis Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Transportes de itens para bebês (de 0 a 2 anos incompletos) Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem direito à mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg.
Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou 1 bebê conforto gratuitamente.
Retirada das bagagens Suas etiquetas de bagagem devem mostrar seu destino final.
Quando o passageiro vier da América do Norte para um destino no Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira conexão no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.
Quando o cliente tiver como destino os Estados Unidos, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Estados Unidos). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da companhia operadora do próximo voo para despachar novamente a bagagem.
Extravio de bagagem Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que o transportou no trecho anterior.
Bagagem danificada Em caso de bagagem danificada, o cliente deve contatar o último transportador para que seja realizada a abertura de um processo de bagagem. Se o dano constatado for de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
Bagagem de mão É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 35 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças, e o peso total de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raio-X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 160 Wh; fogos de artifício; bombas; tintas; produtos químicos e termômetros de mercúrio.
Atenção Os procedimentos descritos acima são válidos para viagens com a GOL e American Airlines. Caso a sua viagem seja inteiramente operada por voos da American Airlines, acesse o site da nossa Parceira para mais informações: www.aa.com.br.
Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento de cada companhia aérea responsável por operar os trechos da viagem. Note: alguns serviços podem não estar disponíveis em voos em parceria com outra empresa. Consulte a central de atendimento.
Passageiro com necessidade de assistência especial O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser feito no momento da compra da passagem ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.
Menores desacompanhados Menores desacompanhados até 15 anos e 11 meses, não são aceitos em voos da parceria GOL e American Airlines.
Bebês Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por passageiro.
Gestantes A autorização do Coordenador de Assistência Especial da American Airlines é necessária para viagem internacional: • Faltando 4 semanas para o parto (a viagem nesse período também requer um atestado médico informando que você foi examinada nas últimas 48 horas e está apta a viajar); • Sete dias antes ou após o parto (a viagem nesse período também requer um formulário médico preenchido pelo seu médico).
Para contatar o setor de Assistência Especial da American Airlines, ligue para (11) 3004-5000.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceria GOL e American Airlines, exceto cão-guia. Para a solicitação do serviço de cão guia entre em contato com a emissora do seu bilhete.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Em viagens em que o primeiro trecho é operado por um voo da GOL o check-in pode ser feito no balcão da GOL no aeroporto ou através do nosso site www.voegol.com.br. Caso a American Airlines seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check-in poderá ser feito tanto no balcão da American Airlines quanto pelo site: www.aa.com.br
Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas se cabíveis.
*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para que não haja contratempos.
Note: O seu cartão de embarque deverá conter todos os trechos da viagem. Você também só precisará despachar sua bagagem uma vez, e nós faremos a transferência entre voos. Porém é necessário verificar os procedimentos de alfândega de cada país de destino e lembre-se de que as políticas de bagagem podem diferir entre as companhias aéreas , portanto, verifique antes de viajar.
Marcar assento A marcação de assentos nos voos da GOL, deve ser feita via site e/ou call center GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.
A marcação de assentos nos voos da American Airlines, deve ser feita via website e/ou call center da American: www.aa.com.br.
Note: você também pode escolher os seus assentos nos voos operados pela GOL, no dia do embarque no momento do check-in.
Informações de segurança (Secure flight) Para voos com destino aos Estados Unidos, seus dados de documentação serão submetidos ao TSA (Transportation Security Administration).
ATENÇÃO Os procedimentos descritos acima são válidos para viagens com a GOL e American Airlines. Caso a sua viagem seja inteiramente operada por voos da American Airlines, acesse o site da nossa Parceira para mais informações: www.aa.com.br.
Caso você não compareça ao embarque (no-show) em qualquer um dos trechos (GOL ou Parceira), entre em contato com o emissor do seu bilhete para realizar o procedimento de reembolso ou remarcação.
Frota American Airlines Nossa Parceira American Airlines possui uma frota renovada com centenas de novas aeronaves para proporcionar a você uma experiência a bordo mais moderna, confortável e conectada. Para mais detalhes, acesse: www.aa.com.br.
Experiência American Airlines Para uma experiência tranquila e sem contratempos, confira antecipadamente os serviços de bordo de nossa Parceira e seus diferenciais: www.aa.com.br.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
*O custo de reembolso, no-show, cancelamento e alteração pode variar de acordo com a regra tarifária.
Valor reembolsável Não reembolsável
Custo do cancelamento Não permitido
Custo da alteração Não permitida
Custo por não-comparecimento (no-show) Não permitido
Custo do cancelamento Sem custo
Custo da alteração Sem custo
Custo por não-comparecimento (no-show) Sem custo
Valor reembolsável Reembolsável
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